問題一：你能便宜一點嗎？
一般顧客都是進門就問：“這衣柜多少錢点骑？”“6800酣难。”“便宜點吧黑滴！”很多顧客連產品都沒看完憨募，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前袁辈，你談價格肯定要吃虧菜谣。
分析：首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感晚缩。當遇到這種問題的時候尾膊，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答荞彼，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動眯停。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產品卿泽，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的滋觉，我應先繞開價格签夭，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏椎侠。只要東西物有所值第租，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲我纪。
應對：
1.?運用同理心慎宾，肯定對方的感受丐吓，充分理解客戶。
2．巧妙地將價格引導到優(yōu)質的服務和產品質量上
3.?詢問客戶與哪類產品比較后才覺得價格高
4?.切忌不要只降價趟据，而不改變其他附加條件券犁。
他總會說同行的某某品牌的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低汹碱，我們若說自己的質量粘衬、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線咳促，但往往客戶會回答稚新，您們的產品都是一樣的，不管如何跪腹，你的價比別人高褂删，不能接受·······?價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理
問題二：我認識老板冲茸，便宜點屯阀，行？
分析：其實顧客說認識老板噪裕，她就真的認識嗎蹲盘？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣膳音，泛泛之交召衔。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿祭陷，而是把面子給她苍凛，但絕不降價。更多銷售案例培訓資料請閱讀 我那一切告訴你 作者藍小雨,上午學,下午用,銷售高手就是這樣煉成的兵志。
應對：我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友醇蝴，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸想罕，下面開始轉折：“只是悠栓，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事按价，我一定告訴我們老板惭适，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了楼镐。
問題三：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎癞志？
分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客框产。當老顧客提出優(yōu)惠的時候凄杯，我們不能直接拒絕错洁。有些銷售員會說“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了戒突，老顧客就會想：“我來這么多次了屯碴，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對你店的好感妖谴。
應對：首先要把面子給老顧客窿锉，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧膝舅，能結實您這樣的朋友我感到很高興嗡载，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話仍稀，我申請一下洼滚，給您多留一個”就可以了。
問題四：你們家的品牌我沒聽過技潘？
分析：第一個問題遥巴，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對享幽，因為只要你回答了第二個問題铲掐，顧客會一直問下去，問到他滿意為止值桩，所以遇到這個問題我們要引導她摆霉。
應對：先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到奔坟⌒埃”銷售顧問即可講一句“那太好了，正好了解一下咳秉⊥裰В”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏澜建。
問題五：我再看看吧向挖！
應對：按照四個方面找出產品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：1炕舵、我們有户誓，別人沒有的東西；2幕侠、我們能做，別人不愿意做的事情碍彭；3晤硕、我們做的比別人更好的東西/事情悼潭；4、我們的附加值舞箍。
問題六：你們質量會不會有問題舰褪？
分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌疏橄，全國有很多加盟店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦占拍？”銷售顧問就接不下去了。
應對：銷售顧問可以先問顧客：“小姐捎迫，您以前是不是有買過質量不是很好的產品盎尉啤？”顧客一般會說：“有窄绒”创危”銷售顧問則可追問一句：“是什么產品啊彰导？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品蛔翅，怎么怎么樣，氣死我了位谋∩轿觯”
當顧客回答沒有的時候，銷售顧問又該怎么辦掏父？這時笋轨，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐损同，您真是太幸運了翩腐，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊膏燃。怎么怎么樣茂卦，氣死我了∽榱ǎ”說的時候一定要帶上感情等龙，這樣才會感染到顧客。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產品質量問題伶贰，因為我不賣東西的時候也是消費者蛛砰，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個品牌做銷售黍衙，不到其它品牌做銷售泥畅，就是因為這里的質量好±欧”
問題七：與朋友討論“你覺得如何位仁？”
顧客跟朋友一起來買東西柑贞，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何聂抢？”這時候钧嘶，如果朋友說可以，顧客二話不說琳疏，立即買下有决；如果朋友說不好，顧客肯定不會買空盼，掉頭就走书幕。
分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會直接向顧客的朋友推銷產品我注，把注意力放在顧客朋友身上按咒，也有的銷售顧問會夸贊顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品但骨。
應對：其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的励七，但不夸美貌與氣質，而應這樣說“小姐奔缠，您好有眼光掠抬，您看一下⌒０ィ”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光两波，也會點頭的，雖然可能不說話闷哆，但很少說出壞話來腰奋，因為這樣就說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光抱怔×臃唬”這時銷售顧問就可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊屈留。
問題八：我不要你們的贈品了局冰，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧灌危。
分析：一些銷售顧問可能會說“真的很抱歉康二，我沒有這個權利∮买”“公司規(guī)定不能這么做沫勿。”公司規(guī)定，這四個字一定不要說藕帜，因為給顧客的拒絕感覺太直接了烫罩。
應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品洽故。可以這么說：“姐盗誊，這些贈品是我們公司在商品價格之上时甚，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝哈踱，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點荒适、好處），讓客戶認識到贈品的價值开镣，感覺贈品物超所值刀诬。
