我們經(jīng)常聽(tīng)到這么一句話“心里有譜幸撕，才會(huì)說(shuō)話靠譜”笛粘。這句話的意思是：說(shuō)話得體的人打月，心里必定有某種權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)队腐，而他們說(shuō)出來(lái)的話只是運(yùn)行這種標(biāo)準(zhǔn)所得到的結(jié)果。
雖然我相信這句話是正確的奏篙，但卻難以從中獲得更進(jìn)一步的知識(shí)柴淘。因?yàn)槊總€(gè)人的思維過(guò)程對(duì)外人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)“黑箱”露筒，我們可以看到思維結(jié)果蛆楞，但卻很難了解思維過(guò)程。
最近看了《好好說(shuō)話》這本書垛膝，才對(duì)如何做到“心里有譜”有所感悟肺稀。今天就來(lái)介紹一下書中提到的方法-語(yǔ)際關(guān)系分析法第股。
話語(yǔ)權(quán)
首先，語(yǔ)際關(guān)系分析必須基于對(duì)話語(yǔ)權(quán)的認(rèn)知：
話總是說(shuō)給人聽(tīng)的话原，說(shuō)者和聽(tīng)者總會(huì)構(gòu)成某種關(guān)系夕吻，而在特定的關(guān)系中，總會(huì)存在誰(shuí)主動(dòng)誰(shuí)被動(dòng)繁仁、誰(shuí)需要爭(zhēng)取誰(shuí)的問(wèn)題-這就是我們說(shuō)任何話的時(shí)候都必然要身處其中的“權(quán)力關(guān)系”涉馅。
每句話都是權(quán)力的游戲:以“權(quán)力”為線索，明白話語(yǔ)里面的權(quán)力關(guān)系黄虱，才算是拎得清狀況控漠。
根據(jù)權(quán)力關(guān)系的不同，可以分為演講、溝通盐捷、說(shuō)服偶翅、談判、辯論五個(gè)基本維度碉渡。五個(gè)維度的權(quán)力關(guān)系如下:
演講-權(quán)力的形成（吸引聚谁、聚焦與引導(dǎo)）
溝通-權(quán)力的流動(dòng)（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向）
說(shuō)服-權(quán)力在對(duì)方（無(wú)權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）
談判-權(quán)利在雙方（雙方要合作，才能解決問(wèn)題）
辯論-權(quán)力在他方(雙方無(wú)權(quán)決定勝負(fù)滞诺，通常由中立第三方裁決)
基于上述權(quán)利關(guān)系形导，就可以大致推斷出五個(gè)維度的基本原則：
演講：先拉近關(guān)系獲得認(rèn)可，再傳達(dá)信息习霹。
溝通：拉平關(guān)系朵耕，才能保證雙方說(shuō)出內(nèi)心的想法。
說(shuō)服：利用對(duì)方的自主性淋叶，讓自己的觀點(diǎn)在對(duì)方心中自行生長(zhǎng)阎曹，使對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受觀點(diǎn)。
談判：把目的煞檩、訴求处嫌、利益擺到臺(tái)面上，通過(guò)討價(jià)還價(jià)的利益交換斟湃，得出雙方都能接受的方案熏迹。
辯論：維護(hù)自身觀點(diǎn)，而對(duì)手只是我們向第三方證明自己正確的工具凝赛。
語(yǔ)際關(guān)系圖
根據(jù)對(duì)話語(yǔ)權(quán)的認(rèn)知注暗，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行語(yǔ)際關(guān)系的圖形化呈現(xiàn)：
1.權(quán)力（大-小）墓猎。自身的影響力越大友存，權(quán)力越大，權(quán)力的大小用圖形面積表示陶衅。
2.態(tài)度（贊同-反對(duì)）。贊同用圓形直晨，反對(duì)用三角形搀军，中立用正方形表示。
3.成本（高-低）勇皇。我們影響某人的觀點(diǎn)需要付出的綜合成本罩句。用線的粗細(xì)表示。
4.方向（單向-雙向）敛摘。溝通是單向的還是雙向的门烂。用單箭頭或雙箭頭表示。
5.對(duì)象（少-多）。用圖形數(shù)量表示屯远。
如蔓姚，一場(chǎng)演講，可以畫出類似下圖的語(yǔ)際關(guān)系圖（出自《好好說(shuō)話》第18頁(yè)）：
距離較近慨丐，表現(xiàn)友好的人通常是支持者坡脐。可通過(guò)與支持者的互動(dòng)房揭，營(yíng)造輕松的演講氛圍备闲。
面無(wú)表情，顯得無(wú)動(dòng)于衷的人可能是中立者捅暴，要嘗試將中立者轉(zhuǎn)化為支持者恬砂。
頻頻搖頭，交頭接耳的人可能是反對(duì)者蓬痒。部分活躍的反對(duì)者會(huì)嘗試打斷演講泻骤，甚至提出刁鉆問(wèn)題∪樾遥可以通過(guò)合理應(yīng)對(duì)強(qiáng)化支持者的關(guān)注并轉(zhuǎn)化中立者瞪讼。
對(duì)于說(shuō)話高手，僅憑借直覺(jué)就可以對(duì)全場(chǎng)的情景了然于胸粹断。而對(duì)于新手符欠，直覺(jué)并不靠譜，就需要找一張紙瓶埋，坐下來(lái)希柿，畫一畫生活中常見(jiàn)場(chǎng)景的語(yǔ)際關(guān)系圖。經(jīng)過(guò)多次練習(xí)之后养筒，就一定能對(duì)局勢(shì)做出合理的判斷曾撤，做到“心里有譜”。
今天寫的內(nèi)容只是《好好說(shuō)話》的開(kāi)篇內(nèi)容晕粪，是做到“好好說(shuō)話”的大前提挤悉。全書我還沒(méi)看完，隨著閱讀的深入巫湘，后面將會(huì)進(jìn)一步分享“五維話術(shù)體系”各維度的溝通技巧装悲。
