有人說棒坏，社群就是織一張用戶的網(wǎng)燕差，當(dāng)我們用這張網(wǎng)出海捕魚的時候，一開始可能是捕不到魚的坝冕，但不能因此就說這張網(wǎng)沒有價值徒探，也許是你的捕魚能力不行！如何提高自己的能力喂窟，成為一名優(yōu)秀的社群運(yùn)營测暗，甚至練就出一支團(tuán)隊央串，這才是最關(guān)鍵的。本文作者講述他和團(tuán)隊從0開始碗啄，讓一個社群成長到1500+規(guī)模這一過程中的一些體會质和，我們從中可以學(xué)到運(yùn)營的秘訣。
人不可能孤島化生存挫掏，總要依賴群體侦另。
近年來秩命，隨著社群經(jīng)濟(jì)的火爆尉共，社群自媒體、社群電商等相關(guān)詞匯不斷涌現(xiàn)弃锐，仿佛只要和社群搭上了關(guān)系袄友，就能快速實現(xiàn)商業(yè)化，大賺特賺霹菊。
同時剧蚣，社群的表現(xiàn)形式也豐富起來，比如QQ群旋廷、微信群鸠按、小密圈、微博群饶碘、支付寶群目尖、脈脈群……然而，我們現(xiàn)在每天都會用到的大概只有微信群了扎运。
社群在經(jīng)過了一段時間的野蠻生長之后瑟曲，開始逐漸沉淀下來，更深層次的價值慢慢被發(fā)掘出來豪治，成為企業(yè)的一個重要流量入口洞拨，是企業(yè)連接用戶的重要渠道，也是與用戶進(jìn)行持續(xù)性交流互動的陣地负拟。
既然社群對企業(yè)如此重要烦衣，那么我們應(yīng)該如何去建立一個優(yōu)秀的社群呢？我總結(jié)了幾個關(guān)鍵詞：
1.克制
張小龍曾提到過掩浙，微信在商業(yè)化道路上一直比較克制自己花吟，不愿過早或過分地商業(yè)化。因此涣脚，即使在做朋友圈廣告時也小心翼翼示辈，擔(dān)心影響到用戶的體驗。
社群也一樣遣蚀，我們大多數(shù)人加入到一個社群矾麻，最初的目的肯定是希望能夠?qū)W到一些東西纱耻，這相對來說是比較善意的，至少不是抱著去毀掉它的心理才加入险耀。然而弄喘，當(dāng)社群人數(shù)足夠多時，有的人開始試圖去打破現(xiàn)有的規(guī)則甩牺，比如發(fā)廣告蘑志，甚至有的加進(jìn)來就向別人推銷自己的東西，其他人看到后贬派，也開始跟風(fēng)急但，從而出現(xiàn)“破窗理論”，如果不加以引導(dǎo)或制止的話搞乏，最終可能會導(dǎo)致劣幣越來越多波桩，良幣減少——劣幣驅(qū)逐良幣。
2.減法和聚焦
這兩個詞經(jīng)常見请敦，但我們可以看下自己的微信镐躲，相信每個人至少也有幾十個微信群，然而并不是每個群都被充分利用了侍筛，其中許多都是處于一種“食之無味萤皂，棄之可惜”的雞肋狀態(tài)。
起初我們瘋狂的加群匣椰，見二維碼就掃裆熙，逢群就進(jìn)。后來之所以退出一些群窝爪，可能是因為垃圾信息實在太多以及這又導(dǎo)致手機(jī)變得越來越卡等弛车，然而實際上我們還對多數(shù)群抱有幻想，并不舍得退出蒲每。
假如我們真的想要運(yùn)營好一個社群的話纷跛，我認(rèn)為首先要做的就是先清理自己的微信群，退出那些“雞肋群”邀杏，只留一些真正對自己有用的群贫奠。比如我現(xiàn)在微信里只有公司的相關(guān)群和外部的幾個學(xué)習(xí)群。這么做的好處是留給自己更多的時間去做有價值的事情望蜡，避免這些無效信息占據(jù)自己過多的時間和耗費自己的精力等唤崭。
3.關(guān)注度和美譽(yù)度
我們都知道，每個社群都有自己的規(guī)則脖律，凡是主動申請加入的谢肾，都是認(rèn)同并愿意遵守這個群的規(guī)則。這就表示你自愿給自己戴上了一個無形的枷鎖小泉，從而約束你的行為芦疏。
然而進(jìn)群一段時間后冕杠，我們開始有意識地去掙脫枷鎖。不知大家發(fā)現(xiàn)沒有酸茴，經(jīng)常會在群里看到一些人發(fā)廣告或一些無關(guān)鏈接分预，群主或部分群友提醒了，TA反而還像《人民的名義》中的高育良一樣薪捍，堂而皇之地在大家伙兒面前“詭辯”笼痹。
每個人都不是傻子，誰是誰非一目了然酪穿，尤其是在一些相對專業(yè)的中高端社群凳干，這很容易引起別人的反感。你發(fā)一個廣告昆稿，目的可能就是為了增加曝光度纺座，達(dá)到宣傳自己或賣貨的目的息拜。
獲取關(guān)注度溉潭，這本身沒錯，但是在一個錯誤的場合——社群成員與你的目標(biāo)用戶群體匹配度少欺、契合度很低喳瓣，并且社群有獨立的、明確的主題赞别，在這種情況下發(fā)廣告畏陕，雖然你可能獲得了關(guān)注度，但一定會喪失掉美譽(yù)度仿滔，屬于一種負(fù)面關(guān)注惠毁。
舉個不恰當(dāng)?shù)睦樱帽饶承┟餍菫榱松蠠崴哑橐常黾幼约旱钠毓夂驮掝}鞠绰，不惜爆出一些毀掉自己名譽(yù)的東西等。這種行為就是親手把自己葬送飒焦，NO ZUO NO DIE蜈膨！
4.分享和靜默
美國緬因州貝瑟爾國家培訓(xùn)實驗室研究人類在每種指導(dǎo)方法下，學(xué)習(xí)24小時后的知識存有率發(fā)現(xiàn)：我們通過閱讀學(xué)習(xí)只能記住不超過10%的內(nèi)容牺荠，通過試聽結(jié)合學(xué)習(xí)能記住20%翁巍，通過示范能記住30%……但是，通過向他人教授能記住高達(dá)90%的內(nèi)容休雌≡詈“向其他人教授”即“分享”，分享的過程其實是幫助消化杈曲，加深理解的過程驰凛。
所以我建議大家在社群里要經(jīng)常分享的一些與社群主題相關(guān)的觀點孝情，不論是自己的還是別人的，都可以激發(fā)其他成員一起交流洒嗤，從而碰撞出更多的看法箫荡。在這個過程中，自己的進(jìn)一步思考促使認(rèn)知升級渔隶，或別人的觀點給自己啟發(fā)羔挡，這都是社群反哺給自己的，更是在踐行利他思維间唉。
當(dāng)然了绞灼，社群不可能一直處于活躍狀態(tài)，也不是每個人都愿意去分享呈野，更多的人習(xí)慣性沉默低矮，只是靜靜地做個圍觀者。許多社群運(yùn)營者都建議去激活這部分人被冒，讓社群活躍起來军掂。
但我卻不這么認(rèn)為，經(jīng)過長時間的運(yùn)營社群及混群經(jīng)驗昨悼，我覺得：一個合格的社群蝗锥，應(yīng)該是定期去分享，最好形成一種長效機(jī)制率触，而不是一味地追求活躍度终议，占用社群成員過多的時間。
除了分享和群內(nèi)交流的時間葱蝗，其他時間社群應(yīng)該保持靜默狀態(tài)穴张，不要發(fā)一些無意義的東西，比如表情两曼、圖片皂甘、視頻等，更不要刷屏合愈。因為大部分社群成員可能沒有及時參與群內(nèi)的分享和討論叮贩，后續(xù)如果在群里爬樓回看的話，無關(guān)信息太多佛析，就會增加查看難度益老，影響體驗等。
所以這就要求社群成員有一定的自制能力寸莫。此外捺萌，就是深夜最好不要往群里發(fā)東西，容易影響他人休息膘茎，尤其是夜里11點之后桃纯，一定要保持靜默酷誓！
5.一個優(yōu)秀社群的標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)常有人讓我推薦一些優(yōu)秀的社群，如果在以前态坦，我一定會這樣說：要加入一個和你需求匹配度非常高的社群盐数，這樣才更有針對性。而現(xiàn)在的話伞梯，我一定會推薦我們團(tuán)隊自己運(yùn)營的社群——千禾會玫氢。這不是打廣告，只是“舉賢不避親”罷了谜诫。
千禾會的主題是專注于社區(qū)實踐和用戶運(yùn)營漾峡，換句話說，它是研究企業(yè)社區(qū)的這樣的一個社群喻旷，更多側(cè)重于實踐生逸，強(qiáng)調(diào)從實踐中總結(jié)和完善社區(qū)理論等。
目前已經(jīng)有近1500人加入且预，大家之所以愿意付費槽袄，我想不只是因為它物超所值吧。更重要的應(yīng)該是辣之，千禾會比較符合我們心中的優(yōu)秀社群的模樣掰伸，它與大多數(shù)的付費社群完全不一樣，真真正正地提供產(chǎn)品和服務(wù)怀估，這是所有會員能夠?qū)崒嵲谠诟惺艿降臇|西。
千禾會最核心的有兩大服務(wù)模塊合搅，第一個是每周定期的導(dǎo)師分享多搀，就是邀請一些行業(yè)的導(dǎo)師，尤其是在社區(qū)社群實踐方面有實操經(jīng)驗的專家來群里分享灾部，分享后會把課件放到會員后臺康铭，這樣會員就可以重復(fù)學(xué)習(xí)。
第二個是社區(qū)實踐案例分享赌髓，這個不是每周都有的从藤，而是對一些在用戶社區(qū)方面做的好的，并取得了巨大成績的企業(yè)進(jìn)行研究锁蠕，解讀分析他們的做法夷野，從而給我們一定的借鑒。
其實荣倾，只有這兩大模塊就足夠了悯搔，完全超出預(yù)期，因為許多會員反映舌仍，剛開始聽了一次分享之后妒貌，當(dāng)時就覺得花錢花得太值了通危。我們也會在群里發(fā)起一些學(xué)習(xí)活動，“強(qiáng)制”那些自制力比較差或經(jīng)常抽不出時間聽課的人灌曙，能夠主動去學(xué)習(xí)千禾會的課程等菊碟。還有群主——小禾老師每天早上發(fā)一些早讀，當(dāng)然在刺，這些都是和千禾會的主題相關(guān)的東西框沟。單憑這一做法，我覺得就可以作為千禾會的第三大服務(wù)模塊增炭。
也許有人會說我太主觀了忍燥，那么我想問一下：什么是優(yōu)秀的社群？是會員費必須要高隙姿，還是群成員的來頭一定要大呢梅垄？
在我看來，所謂優(yōu)秀的社群输玷，就要“有利可圖”队丝。換句話說，如果在社群里面欲鹏，哪怕有一次分享可以讓我茅塞頓開机久、恍然大悟，甚至某個人的某句話赔嚎、某個詞能夠給我啟發(fā)膘盖，讓我通透，那就足夠了尤误。至少目前來說侠畔，千禾會這個社群符合我對優(yōu)秀社群的所有期待。
講到這里损晤，大家可能會發(fā)現(xiàn)软棺，我從開始到現(xiàn)在都是從一個社群成員的角度來談社群運(yùn)營，這是不是偏離了我們的主題尤勋？
其實喘落，互聯(lián)網(wǎng)上半場是搶占流量，那么下半場就是對用戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營最冰。而傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本在于從賣貨思維到用戶思維瘦棋，從關(guān)注“物”到關(guān)注“人”。在未來锌奴，用戶將成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)和競爭力兽狭。因此只有從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營用戶關(guān)系，才能在市場中奪得先機(jī)。
社群運(yùn)營說到底就是用戶運(yùn)營箕慧。張小龍曾經(jīng)說過：真正好的產(chǎn)品經(jīng)理服球，能夠讓自己瞬間變成一個白癡級的用戶，變成一個挑剔的白癡用戶颠焦。喬布斯可以1秒變“白癡”斩熊，馬化騰要5秒，而他自己則要10秒伐庭。
所以粉渠，要想真正的理解用戶，就要學(xué)會換位思考圾另。努力讓自己變成用戶霸株，把自己扔到用戶群體中，用心去感受集乔，去看身邊的用戶們在關(guān)注什么去件、交流什么、對待很多事情的態(tài)度是什么扰路。如果能做到這點尤溜，相信你肯定會是最懂用戶的運(yùn)營。
作者：陳卓
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