最近發(fā)生的重慶萬州公交車墜江事件传趾，經(jīng)調(diào)查是一女乘客因坐過站不能下車而與司機互毆，導致車輛失控墜落江中泥技。15條人命浆兰，就因兩人的一時沖動與憤怒，從此錯過一生。
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女乘客因為憤怒沖動而擊打司機镊讼，最后導致悲劇的發(fā)生宽涌。那么，憤怒的情緒是怎樣產(chǎn)生的蝶棋？我們應該如何面對和處理？
情緒的產(chǎn)生與我們的大腦結構有著緊密的關系忽妒。據(jù)有關研究玩裙，前額葉是大腦中主要負責自我控制和管理沖動的區(qū)域，所以前額葉是管理憤怒情緒的一個主要的大腦區(qū)域段直。
前額葉主要負責人的計劃吃溅、記憶和注意力等自我管理相關的能力。它能夠幫助我們抵制誘惑鸯檬，抑制憤怒和沖動的爆發(fā)决侈。當前額葉受損或出現(xiàn)異常，人的性格和行為也會產(chǎn)生很大影響喧务。
憤怒情緒的產(chǎn)生赖歌，是我們對外界負面事件發(fā)生時的一種反饋，從積極的一面來看功茴，它能夠進行自我保護庐冯，向外界表達我們自身的意愿，維護利益坎穿。
但是展父，憤怒情緒需要進行合理的控制，如果超過一個度玲昧，便會導致行為失常栖茉、過激，無法控制孵延，沖動之下做出破壞性的行為吕漂，就如重慶公交車上那名爭吵并用手機擊打司機的女乘客。
那么隙袁，我們該如何控制憤怒情緒痰娱？
1、設置“冷靜期”菩收。當憤怒產(chǎn)生時梨睁，設置一個“冷靜期”，讓憤怒的情緒在大腦中有一個緩沖和冷卻的階段娜饵。等憤怒平息下來坡贺，理性回歸之后再做決策和行動，避免一時沖動的發(fā)生。
具體怎么做呢遍坟？比如拳亿，可以自己先在心里默念數(shù)數(shù)，從1數(shù)到10愿伴，然后再去思考如何行為肺魁。也可以閉上眼睛，什么都不要想隔节，一分鐘后再睜開眼去做反應鹅经。
2、進行換位思考怎诫。憤怒往往是因為感覺自我利益受到他人的侵犯而產(chǎn)生過激反應瘾晃，這個時候不妨跳出自己的立場，從對方的角度去思考問題幻妓，客觀地探求事情發(fā)生的原因蹦误，從而避免偏激的產(chǎn)生。
如果女乘客當時能夠明白公交車司機拒絕停車是因為交通規(guī)則和公司規(guī)定的限定肉津，而不是針對她個人進行為難强胰，或許就不會做出過激反應了。
3阀圾、正確如實表達個人需求和感受哪廓。當憤怒產(chǎn)生時，不要直接指責對方或要求對方怎樣做初烘，這樣并不能解決問題涡真，而是應該把自己的需求和感受如實地表達出來，告知對方情況肾筐，方便對方也進行換位思考哆料，明白自己的難處。通過非暴力溝通的方式吗铐，尋求幫助东亦，共同解決問題。
如果女乘客當時能告知司機自己因為錯過站會遲到等問題唬渗，希望能盡快下車典阵，司機也會理解她的難處，盡快安排到下一個站讓她下車镊逝，也許還會告知她如何換乘可以早點回去壮啊。
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這次事件發(fā)生后，網(wǎng)上有人指出撑蒜，如果在女乘客和司機爭執(zhí)歹啼、互毆時玄渗，能夠有其他乘客上前勸阻，也許悲劇就不會發(fā)生狸眼。
是的藤树。但為什么當時其他乘客無一人站出來進行勸阻？如果是你在現(xiàn)場拓萌，你會不會這樣做岁钓？自問我自己，也許我也不一定會站出來微王。
或許不能單純地指責其他乘客太冷漠甜紫，這是一種人性的表現(xiàn)和本能反應。
作為一種社會性動物骂远，人會追求“社會認同”。當人處在群體環(huán)境中腰根，會根據(jù)在場其他人的行為來做出判斷和行動激才。當他看到其他人都沒有做出某種行動時，為了保持跟他人一致额嘿，避免出錯或帶來懲罰等消極反饋瘸恼，自己也會選擇采取靜觀不動。
有個著名事件就很好地反應了這個現(xiàn)象册养。美國紐約的一名女子在深夜的街道上遭到謀殺东帅，盡管當時周圍許多房子里的人都聽到了呼叫聲，目睹了兇手的行為球拦，卻沒有一個人站出來阻止兇案的發(fā)生靠闭。
這僅僅是因為那樣圍觀者冷漠或害怕嗎？并不是坎炼，而是因為有種“多元無知”和“責任擴散”現(xiàn)象的存在愧膀。當情況模糊不確定時，群體便無法做出反應谣光，或是存在誤解檩淋，認為會有其他人知道該怎么做，會站出來行動萄金，其實是所有人都不知道也沒有行動起來蟀悦。
只有消除情況和認知的不確定性，明確對象和責任氧敢，才能促使群體有所行為日戈。
比如，當你摔倒而站不起來時福稳，對著某個人直接說出“這位穿紅色外套的大姐請扶我一下可以嗎”涎拉，比你僅僅喊一句“大家來幫幫我”要有效得多瑞侮。
如果重慶公交車司機當時能夠喊一句“坐第一排的乘客過來幫我拉一下這位大姐”，那么也許其他乘客會馬上就站出來協(xié)助勸阻鼓拧。
當然半火，情況不一定會如想象中的那般樂觀。如果現(xiàn)場有人可以主動挺身而出季俩，就顯得難能可貴钮糖，這個人便成為“破局”的領導者和英雄。就如另一起乘客干擾司機的事件中酌住，那位奮力一腳踹向干擾者的男子店归。
而有一個既定明確的獎勵機制，也是破除“多元無知”和“責任擴散”導致的群體靜默酪我，刺激和鼓勵人們承擔責任消痛、采取行動的有效方法。所以都哭，這就是見義勇為為什么那么難得秩伞，為什么需要提倡，也為什么值得進行大力獎勵的原因欺矫。
逝者已逝纱新，但求安息。再多的憤怒穆趴、指責和“如果”也無法挽回這15條鮮活的人命脸爱。
我們生者能做的，只有深刻地認識人性復雜的一面未妹，繼續(xù)反思和吸取教訓簿废，避免悲劇的重演。
同時教寂，也希望我們能在關鍵時刻鼓起勇氣捏鱼，做一名“破局者”，既是救人酪耕，也是救己导梆。
