在說橫豎的區(qū)別之前肮街，或許我們應(yīng)該先談?wù)劦昙覟槭裁聪矚g讓顧客排隊(duì)。
星巴克就是個(gè)典型判导，那些去星巴克點(diǎn)一杯黑咖啡的人嫉父，和那些去點(diǎn)拿鐵、星冰樂這類復(fù)雜咖啡的人眼刃，是排在同一條隊(duì)伍里的绕辖。
這不管怎么想都太不方便（inconvenient）
很多黑咖啡發(fā)燒友覺得這樣很不公平，他們的咖啡明明簡單很多鸟整，為什么非得等同樣長的時(shí)間引镊？為什么不能單開一條快捷通道專門賣簡單的咖啡朦蕴？
而且篮条，如果單開一條快捷通道，也能優(yōu)化咖啡師們的工作吩抓，讓他們不用頻繁地在各種飲料之間切換涉茧。
首先，這是因?yàn)槿绻_兩條隊(duì)伍疹娶，會讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑伴栓，總會有人搞不清楚自己應(yīng)該站哪一條。
另外雨饺，一條隊(duì)伍比兩條隊(duì)伍效率高钳垮，因?yàn)橐粭l隊(duì)伍更容易設(shè)計(jì)，商家可以在排隊(duì)的地方精心設(shè)置一些吸引顧客注意力的東西额港，讓排隊(duì)時(shí)間顯得更短饺窿。
不過這些都不是排隊(duì)這個(gè)大陰謀背后真正的驅(qū)動力，真正的驅(qū)動力實(shí)際上是“沖動消費(fèi)”（impulse buys）移斩，顧客在排隊(duì)等待的過程中是非常有可能做出沖動消費(fèi)的肚医，因?yàn)榕抨?duì)是個(gè)很無聊的事情绢馍，每個(gè)人都會不自覺地捕捉各種吸引他們注意力的東西，而一旦被吸引了就有可能買肠套。
Impulse buy is an unplanned decision to buy a product or service, made just before a purchase. Research findings suggest that emotions and feelings play a decisive role in purchasing,triggered by seeing the product or upon exposure to a well crafted promotional message.
沖動消費(fèi)指的是那些沒有事先計(jì)劃舰涌、在購買前一刻即興決定的購買行為。研究發(fā)現(xiàn)你稚，情感和感覺對購買行為起的決定作用很大瓷耙，它們會在你看到商品或者接觸到精心打造的營銷手段時(shí)被觸發(fā)。
這就是為什么星巴克要讓顧客橫著排隊(duì)了刁赖。
第一哺徊，這樣可以讓所有排隊(duì)的顧客都能看清墻上的菜單，讓他們能考慮買什么（或許本來想買基本款咖啡的看著看著就買了高價(jià)的新品）
第二乾闰，這樣能讓他們近距離觀察展柜落追，讓他們看到現(xiàn)在正在銷售的輕食、點(diǎn)心涯肩、周邊轿钠。
第三，這樣能讓這些顧客都能近距離觀察咖啡師的工作病苗，讓整個(gè)過程更有儀式感疗垛，從而說服他們“星巴克的咖啡確實(shí)值這個(gè)價(jià)”。
總而言之硫朦，也就是盡一切辦法提高你沖動消費(fèi)的可能贷腕。
而這也就反向說明了為什么麥當(dāng)勞是豎著排隊(duì)，因?yàn)樵邴湲?dāng)勞通常不會有什么沖動消費(fèi)咬展。
很多去星巴克的人是去買體驗(yàn)泽裳、買儀式感的，而去麥當(dāng)勞的人是去吃飽飯的破婆，一個(gè)人的飯量很固定涮总，每次去麥當(dāng)勞消費(fèi)的量都差不多。
一個(gè)買咖啡的人可以再買點(diǎn)輕食祷舀、點(diǎn)心瀑梗、紀(jì)念品，而一個(gè)只能吃一個(gè)巨無霸的人不可能一沖動多吃幾個(gè)巨無霸裳扯。
為什么星巴克是橫著排隊(duì)抛丽，而麥當(dāng)勞是豎著排隊(duì)【春喜外語】供稿！春喜外語饰豺，學(xué)英語告別復(fù)讀模式亿鲜，與真人外教一對一面對面交談，不管帥哥還是美女都任你選擇哟忍。在線英語培訓(xùn)狡门，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)陷寝，老師、上課時(shí)間其馏、地點(diǎn)你說了算凤跑。5年時(shí)間12000名學(xué)員的共同選擇，欲了解更多詳情叛复，歡迎咨詢在線客服仔引！
