個人認(rèn)為展望未來3年營銷系統(tǒng)的變化剂公，主要有幾個趨勢：業(yè)務(wù)流程自動化希俩、智能化、電力交易市場化以及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

下面逐一闡述纲辽。

一颜武、業(yè)務(wù)流程自動化：

東方電子集團(tuán)楊恒坤董事長在2017年半年總結(jié)大會上對海頤的發(fā)展戰(zhàn)略做指導(dǎo)時指出，海頤應(yīng)該走“IT+互聯(lián)網(wǎng)+自動化”的路線拖吼，其中自動化不是傳統(tǒng)的電網(wǎng)SCADA的自動化鳞上，而是指業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程的自動化。

當(dāng)時吊档，我對這個提法還沒有深入的認(rèn)識因块，但是結(jié)合南方電網(wǎng)最近一年來推進(jìn)精益管理的實踐我覺得自己有所感悟了。南方電網(wǎng)在推進(jìn)精益化管理中率先推進(jìn)的工作是自動化抄表的全覆蓋籍铁，過去客戶在營銷系統(tǒng)中定義了比較嚴(yán)格的抄核收業(yè)務(wù)流程涡上，從抄表到算費再到集中核查、分散復(fù)核再到發(fā)行電費拒名，這其中需要人工參與的環(huán)節(jié)非常多吩愧，而這里面所能夠產(chǎn)生的價值也就是層層設(shè)防來堵住來自抄表及檔案和工單歸檔帶來的差錯！設(shè)想未來抄表實現(xiàn)99.999%的準(zhǔn)確率不是奢望增显，而如果通過移動現(xiàn)場作業(yè)雁佳、智能的錄入校驗技術(shù)再大幅提高工單的準(zhǔn)確率，再加上客戶資料準(zhǔn)確度的逐步提升同云，未來抄核收流程有望實現(xiàn)高度自動化糖权！

這一點在最近走訪深圳供電局客服中心楊鳴主任的時候得到了印證，楊主任介紹說炸站，深圳供電局在低壓集抄逐步實現(xiàn)全覆蓋的前提下星澳，到2017年底之前要在南網(wǎng)率先實現(xiàn)抄核的集約化管理，將分布在區(qū)局的50+抄核人員上收到供電局旱易，在供電局設(shè)立20人左右的核算機(jī)構(gòu)禁偎，系統(tǒng)要搞定絕大多數(shù)的工作，新的核算機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動區(qū)局解決問題阀坏，而不應(yīng)該被具體工作縛住手腳如暖。分流一部分人去加強(qiáng)計量終端的現(xiàn)場運維，大幅提升抄表準(zhǔn)確率忌堂、及時率盒至。

據(jù)了解，廣州和廣東電網(wǎng)也在隨后很快會實現(xiàn)核算業(yè)務(wù)的集約化管理。

設(shè)想一下枷遂，未來的抄核收系統(tǒng)應(yīng)該是這個樣子樱衷，由核算機(jī)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)支持功能設(shè)定出可以全自動執(zhí)行的抄核收各個步驟的觸發(fā)時間、校驗規(guī)則登淘、參數(shù)箫老，核算人員日常工作時對著類似于調(diào)度SCADA監(jiān)控界面一樣的抄核收監(jiān)控窗口，然后抄核收的工作可以基本上自動完成黔州，屏幕上對于異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行告警耍鬓，由核算員對異常信息進(jìn)行處置。

我們目前的系統(tǒng)從本質(zhì)上來講還是一個以表單傳遞為主要特征的系統(tǒng)流妻，過多地依賴人員的參與牲蜀，實現(xiàn)自動化需要跨越采集自動化、數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)規(guī)則智能化的障礙绅这。需要我們認(rèn)真思考涣达、大膽地創(chuàng)新實踐！

二证薇、智能化：

智能化個人認(rèn)為主要有兩個層面：

其一是利用人工智能的技術(shù)來解決人機(jī)交互過程的效率及準(zhǔn)確度的問題度苔，比如語音識別、圖像識別浑度、生物識別等等都是此類寇窑。

其二是利用人工智能的算法能力來解放人工在業(yè)務(wù)規(guī)則判斷方面的負(fù)擔(dān)，這方面比如說自動化電費核查箩张，自動化語音質(zhì)檢自己自動化的工單稽核甩骏，自動化數(shù)據(jù)質(zhì)量檢驗等等。

三先慷、電力交易市場化：

電力市場化改革如火如荼饮笛，改革之于電網(wǎng)企業(yè)的營銷體系無疑帶來最大的沖擊，未來2~3年工商業(yè)用戶要逐步走向市場论熙，以中長期交易為主的交易模式在2018年后要逐步向現(xiàn)貨交易過渡福青，營銷系統(tǒng)的抄核收體系在設(shè)計的時候還沒有本輪的市場化改革，因此在數(shù)據(jù)模型設(shè)計上就沒有為此做特殊考慮赴肚。

當(dāng)務(wù)之急是要把市場化客戶與非市場化客戶（執(zhí)行國家核定的目錄電價素跺，計費周期以月為單位）進(jìn)行徹底地拆分，設(shè)計出更加符合各自特點的數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則誉券，使得兩邊的維護(hù)變更能夠互不干擾。

未來刊愚，參與市場化交易的客戶范圍將大幅擴(kuò)大踊跟，營銷系統(tǒng)與市場化交易系統(tǒng)之間的接口的能力將受到很大的考驗！

四、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化：

互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)是電網(wǎng)信息化未來發(fā)展的重要驅(qū)動力量之一商玫，這里面我想一方面包括借鑒互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的云大物移的技術(shù)箕憾，包括熱門的人工智能技術(shù)來改進(jìn)電網(wǎng)信息化的能力和手段；另一方面則包括借鑒互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的思路來為電力營銷所有拳昌，比如說眾包袭异、互聯(lián)網(wǎng)金融、區(qū)塊鏈等等炬藤。