對(duì)亞馬遜賣家來說院仿，最值得期待的莫過于年終銷售旺季歹垫。訂單暴增，利潤(rùn)飆升吭敢，做夢(mèng)都會(huì)笑醒鹿驼。
然而辕宏，有些賣家卻笑不出來瑞筐。因?yàn)椋N量不升反降闰非，走上人生巔峰的計(jì)劃又得推遲了匈子。
為什么如此反常呢虎敦？有專家總結(jié)了以下原因：丟失Buy Box；買家留差評(píng)胚迫；產(chǎn)品不是季節(jié)性產(chǎn)品唾那；產(chǎn)品曝光量驟降访锻；系統(tǒng)權(quán)重降低和廣告效果下降期犬。
在這里龟虎，主要講講Buy Box的維護(hù)鲤妥，差評(píng)的規(guī)避和處理棉安、庫存和物流監(jiān)控铸抑。
如何找回Buy Box
保留Buy Box的最有效方法是提高賬號(hào)績(jī)效分?jǐn)?shù)鹊汛，比如避免ODR（訂單缺陷率）超標(biāo)柒昏，降低取消及退款比率等职祷，這個(gè)要靠賣家長(zhǎng)期維護(hù)。
但如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁你不備時(shí)偷走Buy Box是尖，你要及時(shí)搶回饺汹。在旺季兜辞，休息放松是比較奢侈的事情逸吵，要時(shí)刻盯緊自己的店鋪扫皱。
如何處理差評(píng)
好評(píng)和差評(píng)都如病毒，會(huì)傳染的段多，所以賣家才視評(píng)論如命根子衩匣。然而琅捏，買家留差評(píng)的原因有很多種柄延，盡量先找出原因搜吧。
如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留差評(píng)滤奈，可以找亞馬遜客服支持來解決蜒程，但你要提供詳細(xì)的證據(jù)昭躺。
如果是物流問題偶垮，買家沒能及時(shí)收貨似舵，則要確定你是FBA發(fā)貨還是自發(fā)貨啄枕。
若是FBA發(fā)貨频祝，可以請(qǐng)亞馬遜刪除常空，畢竟責(zé)任在他們不在你漓糙；若是自發(fā)貨昆禽，那就要耐心跟找留差評(píng)買家解釋了醉鳖。
如今亞馬遜隱藏掉買家ID，很多找買家的老方法都不再管用纹因。不過瞭恰，可以通過9橙ERP來找出留差評(píng)買家惊畏，然后聯(lián)系之。
而如果是客戶買了一套復(fù)雜的產(chǎn)品（如衣柜农曲、書架）不會(huì)組裝而留差評(píng)，那賣家要好好溝通暮的，說不定還能將其培養(yǎng)成忠誠客戶冻辩。
除了處理差評(píng)，還可以發(fā)郵件邀請(qǐng)買家寫好評(píng)咙咽，有助于提升listing排名和提升到訪者的信任度钧敞。
如何監(jiān)控好庫存
倉庫沒貨，再旺季也只是看熱鬧炊昆。要敏銳地嗅到市場(chǎng)需求，提前囤積大量庫存敢茁，既滿足旺季的需要彰檬，也為節(jié)后預(yù)留出一定的銷售空間捧颅。
試想，節(jié)后你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒貨，而你還有庫存贮尖，這給你的生意帶來多好的影響！這些買家中图柏，可能會(huì)有一部分成為你的固定客戶。
把控好物流環(huán)節(jié)裁着。買家付款買東西，都想盡早拿到貨桶雀。你的物流遲到，等來的極有可能是一條差評(píng)棘捣。所以评疗，產(chǎn)品發(fā)貨之后，要追蹤物流胧华，并對(duì)出現(xiàn)的意外狀況及時(shí)做出反應(yīng)有巧。
越忙越不要慌，越忙越要謹(jǐn)慎，平時(shí)做好基本功难裆，旺季把控好重要環(huán)節(jié)乃戈，不犯低級(jí)錯(cuò)誤，相信每個(gè)賣家的辛苦付出都能得到好的回報(bào)。
