兩個(gè)人在交流時(shí)凌摄，其實(shí)是六個(gè)人在交流。
你以為的你评架，你以為的他眷茁，真實(shí)的你。
他以為的他纵诞，他以為的你上祈，真實(shí)的他。
你以為在和真實(shí)的他交流浙芙，其實(shí)你在和你以為的他交流登刺。他以為在和真實(shí)的你交流，其實(shí)在和他以為的你交流茁裙。
想象一下塘砸，六個(gè)人在同時(shí)交流节仿，能做到有效溝通嗎晤锥？
每個(gè)人成長經(jīng)歷、教育背景、社會(huì)地位各不相同矾瘾，語言無法數(shù)字化女轿，在你我之間復(fù)制粘貼。同樣一個(gè)詞語壕翩、一句話蛉迹，說給一千個(gè)人聽，就有一千種理解放妈。
邁克?貝克特爾在《跟任何人都聊得來》一書中提出北救，人與人之間有四種墻，阻礙有效地溝通芜抒。
第一種是詞語過濾器珍策。
大腦處理信息的過程有三個(gè)步驟：接收—理解—反饋≌梗看似沒有感情色彩的詞語攘宙，經(jīng)過大腦的理解和過濾，就有了不同的意義拐迁。
作者用“今天很熱”舉例蹭劈，這句話說給來自阿拉斯加州的人聽與來自喬治亞州的人聽程度不同。阿拉斯加州緯度高线召，氣溫偏低铺韧，“很熱”對(duì)他們來說只是少穿一件厚衣服，而喬治亞州位于美國東南部缓淹，與大西洋相鄰祟蚀，很熱在他們心理意味著多一層潮濕。
每個(gè)人都有一個(gè)詞語過濾器割卖，詞語過濾之后前酿，就會(huì)有不同的意義，可能會(huì)引起歧義鹏溯，或者是理解偏差罢维，造成人際溝通中的障礙。
第二種是思維模式丙挽。
思維決定行動(dòng)肺孵。有什么樣的思維模式，就會(huì)有什么樣的行為颜阐。大腦固有對(duì)事物的判斷平窘，會(huì)影響我們?cè)谌穗H溝通中的理解與反應(yīng)。
作者以某部門新上任的經(jīng)理如何開展工作提高效率舉例凳怨。琳達(dá)在到崗前瑰艘，她的上一任告訴她部門的人個(gè)個(gè)本事不大毛病不小是鬼，因此琳達(dá)就對(duì)員工有了偏見。員工做什么她都認(rèn)為不行紫新，久而久之均蜜，員工失去了工作熱情，她對(duì)員工也越來越瞧不上芒率，形成了惡性循環(huán)囤耳。
如果她改變一下之前的想法，認(rèn)為員工雖然能力一般偶芍，但是可以通過鼓勵(lì)充择、相信他們，給他們信心匪蟀，結(jié)果一定會(huì)越來越好聪铺。
第三種是心中的假設(shè)。
當(dāng)我們不理解他人的觀點(diǎn)時(shí)萄窜，會(huì)做出各種假設(shè)铃剔，猜測(cè)對(duì)方在想什么。如果猜測(cè)錯(cuò)誤查刻，我們會(huì)誤以為這是事實(shí)键兜，進(jìn)而依此做出行為，最終會(huì)影響交談結(jié)果穗泵。
當(dāng)一個(gè)人手臂交叉放在胸前普气，我們假設(shè)他不易接近，或者很難溝通佃延。當(dāng)一個(gè)人時(shí)不時(shí)嘆氣现诀，好像對(duì)聊天提不起興趣，我們假設(shè)他不愿意繼續(xù)這個(gè)話題履肃。
聊天前以及聊天時(shí)每個(gè)人的肢體語言仔沿、面部表情，都會(huì)成為我們判斷對(duì)方是否能愉快聊天及產(chǎn)生有效結(jié)果的依據(jù)尺棋。
真正的聊天在交談之前就開始了封锉。交談前，我們通常會(huì)心存這樣的疑慮和假設(shè)：
不知道應(yīng)該怎樣互動(dòng)
不知道一開始應(yīng)該說些什么
不知道對(duì)方是否想要和我們交談
不知道如何接近對(duì)方
大部分情況下膘螟，此類假設(shè)并不正確成福。如何正確的區(qū)分自己對(duì)觀察解讀和真正觀察的情況，十分重要荆残。
第四種是我們總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活奴艾。
這會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)潛在的問題：
我們總覺得自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的内斯。
我們總覺得對(duì)方和我們看待事物的方式是一樣的蕴潦。
人際溝通的終點(diǎn)并非要證明誰對(duì)誰錯(cuò)像啼，并非要一分勝負(fù)。聊天最終的目的是理解彼此品擎，而非改變他人。
當(dāng)我們習(xí)慣性地關(guān)注自己备徐，忽略他人萄传，按照自己的觀點(diǎn)溝通交流時(shí)，會(huì)使有效地交談難以進(jìn)行下去蜜猾。
回顧今天的這一部分秀菱，我們得知在人際交往中存在四種無形的墻，只有充分地認(rèn)識(shí)它們蹭睡，才能保證開始一次愉快的聊天衍菱。
