戰(zhàn)隊(duì)：剽悍戰(zhàn)隊(duì)

昵稱：柚子

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從剽悍行動(dòng)營(yíng)19期畢業(yè)之后乘盖，順勢(shì)申請(qǐng)加入了運(yùn)營(yíng)學(xué)院想一探“運(yùn)營(yíng)”的奧秘。七天的時(shí)間下來倾芝，運(yùn)營(yíng)學(xué)院的節(jié)奏非潮焐簦快，在一片眼花繚亂中蛀醉，我聚焦初心悬襟，總結(jié)出運(yùn)營(yíng)最重要的三個(gè)核心：內(nèi)容、溝通和品牌拯刁。簡(jiǎn)單來說脊岳，就是社群運(yùn)營(yíng)，要讓每個(gè)人有所得有所獲垛玻。

一割捅、內(nèi)容

內(nèi)容的內(nèi)涵很豐富，活動(dòng)流程設(shè)置帚桩、各部門統(tǒng)籌亿驾、社群人員參與都是內(nèi)容的一部分。從內(nèi)外來說账嚎，一部分是管理人員輸出的內(nèi)容莫瞬，一部分是社群人員輸出的內(nèi)容。兩部分同樣重要郭蕉。

管理人員輸出的內(nèi)容代表著社群的文化和精神疼邀，比如每天的導(dǎo)師分享都是運(yùn)營(yíng)干貨的知識(shí)型、經(jīng)驗(yàn)型輸出召锈。

社群人員輸出的內(nèi)容代表著對(duì)社群的認(rèn)可和信任旁振。因?yàn)檎J(rèn)可和信任，才會(huì)在社群主動(dòng)分享，同時(shí)輸出的內(nèi)容又能對(duì)其他人形成幫助拐袜，形成正向的吉嚣、主動(dòng)、活躍度高的社群蹬铺。

小當(dāng)家活動(dòng)以及積分制度等活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)置尝哆，決定了人員的參與度〈运活動(dòng)內(nèi)容要簡(jiǎn)單容易操作较解，如果了解規(guī)則都需要耗費(fèi)很多時(shí)間可能很多人就放棄了參與。比如四戰(zhàn)隊(duì)小當(dāng)家的法師亮相等就讓人眼前一亮赴邻，并且就算沒有游戲基礎(chǔ)也能簡(jiǎn)單清晰的了解印衔。但是這次的游戲積分道具卡的使用對(duì)很多游戲小白來說理解起來挺困難的。

各部分的輸出分享構(gòu)成了社群的內(nèi)容模塊姥敛，活動(dòng)就是串起模塊的線奸焙，進(jìn)而形成社群的整個(gè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。

二彤敛、溝通

社群的根本落腳點(diǎn)在人身上与帆。社群溝通的基礎(chǔ)是“真誠(chéng)+回應(yīng)及時(shí)”。

作為管理人員墨榄，及時(shí)看到群內(nèi)成員的需求予以回應(yīng)玄糟，在鏈接溝通的過程中掌握好分寸和尺度，用最簡(jiǎn)潔明了的話語把要溝通的事項(xiàng)說清楚袄秩、說明白阵翎。社群人員過多的情況下，進(jìn)行分組之剧。列出核心對(duì)象郭卫，進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。同時(shí)背稼，要對(duì)得起老鐵們的信任贰军，不該做的事情不該說的話一定守口如瓶。

作為參與人員蟹肘，多參與多付出多分享词疼，讓大家多看見你才會(huì)認(rèn)可你。

時(shí)刻牢記：“我的戰(zhàn)友非常卓越”疆前。碰到問題多溝通寒跳，信任自己的戰(zhàn)友，任何問題都能迎刃而解竹椒。

三、品牌

一個(gè)社群的品牌就是他的文化和內(nèi)涵米辐⌒赝辏“利他”“大驚喜书释，強(qiáng)感知”是樹立品牌口碑的最佳路徑。

“利他”赊窥，當(dāng)處在一個(gè)社群中爆惧，所感受到的文化和氛圍會(huì)潛移默化的影響到每一個(gè)人。很多人剛開始可能不會(huì)過多地說話和參與锨能，但是在默默窺屏和爬樓的過程中覺得有收獲也會(huì)有歸屬感扯再，時(shí)間久了，就會(huì)不自覺把感知到的與其他人分享址遇，也變成積極參與者熄阻。當(dāng)社群中的每個(gè)人都把“利他就是利己”作為標(biāo)桿，社群的自主力和黏性都會(huì)無比強(qiáng)大倔约。比如前幾天看到的一個(gè)新聞秃殉，說一個(gè)學(xué)校的家長(zhǎng)群有80%以上的博士，這個(gè)學(xué)校孩子的課外選修課有一百多門浸剩，是靠老師支撐的么钾军？顯然不是，是高素質(zhì)的家長(zhǎng)組成了高素質(zhì)的后備團(tuán)體绢要，他們自發(fā)定期組織課程吏恭，輪流給孩子們進(jìn)行分享，內(nèi)容跨界且專業(yè)重罪。這就是圈子的力量樱哼。

“大驚喜，強(qiáng)感知”蛆封。當(dāng)你的預(yù)期只有60分唇礁，結(jié)果收到了80分的答卷。驚喜不驚喜惨篱？意外不意外盏筐？每個(gè)人都會(huì)對(duì)超超出預(yù)期的驚喜印象深刻。要做到這點(diǎn)砸讳，社群文化要正向琢融，流程設(shè)置要科學(xué)，管理組要做到極致簿寂。每個(gè)零件齒輪的嚴(yán)絲合縫才能做到機(jī)器的高效運(yùn)轉(zhuǎn)漾抬。比起用語言去說服更好的方法是用行動(dòng)去說服。

社群運(yùn)營(yíng)常遂，是且行且看的過程纳令，然而，核心不變。有所得才能有所獲平绩。