受害者多哀怨戏售，掌控者重主動選擇侨核，不同的定位決定了不同的處事態(tài)度。受害者的哀怨如同舔傷口蜈项，博同情芹关，卻停留在原地，掌控者更愿意忍痛站起來看長遠(yuǎn)紧卒，我們在生活中有沒有經(jīng)歷過或者見過受害者和掌控者的時候嗎侥衬？請舉例說明。
受害者
受害人模式生活中處處可見跑芳，就是自己也會偶爾不小心掉進受害者的大坑轴总。
受害者模式更像是一個孩子，面對超出自己期望的結(jié)果博个，哭鬧怀樟，埋怨，推脫責(zé)任盆佣。書中舉的一個例子往堡，我深有同感。工作中不順心的時候共耍，女同事們會在午餐時虑灰，聚在一起訴說領(lǐng)導(dǎo)的不是以及不近人情。在這種時候痹兜，我雖然感覺不舒服穆咐，卻沒辦法反駁，甚至稀里糊涂去附和字旭。而當(dāng)時我還不知道其中的原因对湃。原來是受害者模式在起作用。
我剛來上海那會兒遗淳，是個不折不扣的受害者拍柒，總覺得公交車上的售票員欺負(fù)外地人，倒不是因為聽不懂上海話洲脂，而是那種向上翻的眼神斤儿，讓我感覺自己被冒犯了。去逛大型超市恐锦，則動不動就會被售貨員激怒，因為總覺得人家會盯著自己疆液，防賊一樣一铅。
現(xiàn)在想來，自己那時候初出茅廬堕油，愣頭青一樣潘飘，難怪別人會緊盯自己肮之。其實是自己的不適和緊張感在起作用，與他人無關(guān)卜录。
這件事帶來的啟示戈擒，一是，消除受害者心態(tài)在于看到事件的全景艰毒，理解事件中每個人的狀態(tài)和局限筐高。二是，更能體會別人內(nèi)心的緊張感和不適丑瞧，從而緩解溝通中的對立柑土。能夠與經(jīng)常打交道的快遞員，專車司機绊汹，外送員稽屏，淘寶客服愉快地合作，是提升自我愉悅度的重要的能力西乖。
掌控者
掌控這個詞可能會讓人有誤解狐榔，掌控在這里不是掌控別人的意思，而是對自我內(nèi)在的掌控获雕。如果換個詞薄腻，可以是“主動選擇者”。
同樣面對飛機延誤典鸡，受害者在機場大廳吵鬧投訴被廓，掌控者選擇看書，休息萝玷，補充能量嫁乘，安靜等待。
同樣是火車站使用身份證換票接送站球碉，受害者大聲斥責(zé)蜓斧，辱罵火車站服務(wù)人員，稱規(guī)定不合理睁冬。掌控者平靜接受挎春，選擇其他方式解決事情。
同樣是下雨天忘記帶傘豆拨，受害者一邊淋雨/避雨一邊抱怨天氣直奋，掌控者一邊淋雨/避雨，一邊享受淋雨帶來的涼爽感覺施禾。
同樣是淘寶店家發(fā)錯快遞脚线，受害者憤怒，投訴弥搞。掌控者積極溝通邮绿，有效協(xié)商解決方案渠旁。
受害者常常聚焦他人的過錯，引爆自己的情緒船逮，而掌控者則聚焦事情的解決方案顾腊，接受任何結(jié)果。
