“經(jīng)營”是一個在日常運營中反復(fù)提及的詞匯，但是對于經(jīng)營的理解卻是千差萬別。讀了陳春花的《經(jīng)營的本質(zhì)》，我對“經(jīng)營”的理解是和“經(jīng)濟”這個詞的理解分不開的柳沙。下面，簡要談一下我對“經(jīng)營”的粗淺認(rèn)識拌倍。
一赂鲤、深刻理解“經(jīng)營”的本質(zhì)內(nèi)涵
“經(jīng)營”一詞在《辭海》中有三種注解：一是本謂經(jīng)度營造柱恤。語出《詩·大雅·靈臺》“經(jīng)始靈臺錄数初，經(jīng)之營之”。引申為籌劃營謀梗顺∶钫妫《史記·項羽本記贊》：“謂霸王之業(yè)，欲以力征經(jīng)營天下荚守，五年珍德，卒亡其國练般。”亦指藝術(shù)構(gòu)思锈候。杜甫《丹青引》：“詔謂將軍拂絹素薄料，意象慘淡經(jīng)營中”昧眨”二是猶往來摄职。《后漢書·馮衍傳下》：“疆理九野获列，經(jīng)營五山谷市。”李賢注：“經(jīng)營击孩，猶往來迫悠。”三是經(jīng)管辦理經(jīng)濟事業(yè)巩梢。如：經(jīng)營商業(yè)创泄。《醒世恒言·兩縣令競義婚孤女》：“賈昌因牽掛石小姐括蝠，有一年多不出外經(jīng)營鞠抑。”
就現(xiàn)代而言忌警，經(jīng)營含有籌劃搁拙、謀劃、計劃法绵、規(guī)劃箕速、組織、治理礼烈、管理等含義。是指企業(yè)為了自身的生存婆跑、發(fā)展和實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策此熬，以及為實現(xiàn)決策而從各方面所做的努力。是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境對企業(yè)長期發(fā)展進(jìn)行的戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署滑进、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動犀忱。經(jīng)營的職能：預(yù)測市場的變化、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動扶关，發(fā)現(xiàn)利用有利于自身成長的機會阴汇。經(jīng)營所要解決的問題是重大的方向的，一次性出現(xiàn)的無常規(guī)可循的問題节槐，屬于戰(zhàn)略性范疇搀庶，具有全局性和長遠(yuǎn)性拐纱。經(jīng)營強調(diào)的是適應(yīng)、競爭哥倔、變革和革新秸架。
《經(jīng)營的本質(zhì)》認(rèn)為：“經(jīng)營” 是用有限的資源，創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值咆蒿，再用附加價值來滿足人們無限的需求东抹。
對于航星而言，經(jīng)營的過程就是企業(yè)為客戶提供認(rèn)證服務(wù)的過程沃测。
二缭黔、準(zhǔn)確把握“經(jīng)營”的基本元素
《經(jīng)營的本質(zhì)》認(rèn)為：經(jīng)營的基本元素包括顧客價值、合理成本蒂破、有效規(guī)模馏谨、具有人性關(guān)懷的贏利四個方面。
(一)顧客價值
“顧客價值”不是一個概念寞蚌，而是一種戰(zhàn)略思維田巴，是一種準(zhǔn)則，這個準(zhǔn)則和思維用另外一個方式來表述就是“以顧客為中心”挟秤。因此一個能夠創(chuàng)造顧客價值的公司應(yīng)該是基于現(xiàn)代價值鏈進(jìn)行思考壹哺，一切從顧客開始，為顧客創(chuàng)造價值艘刚，由顧客的偏好決定企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)所付出的努力管宵，由技術(shù)和服務(wù)的價值引導(dǎo)資源的投入，最后獲得公司的資產(chǎn)和核心能力攀甚，這樣的企業(yè)才會被確認(rèn)是擁有市場能力并能實現(xiàn)持續(xù)成長的企業(yè)箩朴。
(二)合理成本
有競爭力的合理成本，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的基礎(chǔ)秋度，企業(yè)不應(yīng)追求最低成本炸庞，因為沒有最低成本，低成本會壓抑勞動力價值荚斯，是不規(guī)范經(jīng)營埠居，是企業(yè)沒有承擔(dān)企業(yè)本該承擔(dān)的責(zé)任的表現(xiàn)，所以成本只能是合理事期。廉價勞動力不能保證獲得成本優(yōu)勢滥壕，只有做到產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望、杜絕一切浪費兽泣、注重簡化绎橘、把最佳人才擺到最靠近行動的前線，就可以使成本更加合理唠倦。
(三)有效規(guī)模
有效的規(guī)模的本質(zhì)意義是帶來成本優(yōu)勢称鳞，帶來市場影響力涮较，規(guī)模從本質(zhì)上講是競爭，而非顧客胡岔。因此法希，沒有規(guī)模，就沒有企業(yè)生存的位置靶瘸。需要澄清的是苫亦，第一，企業(yè)追求規(guī)模是為了有效地獲得成本優(yōu)勢和市場影響力怨咪，而不是規(guī)模本身屋剑；第二，企業(yè)對于規(guī)模的認(rèn)識需要在三個層面上做出努力诗眨，其一是生存規(guī)模唉匾，借助于生存規(guī)模，企業(yè)可以在市場中具有自己的生存空間匠楚，其二是競爭規(guī)模巍膘，企業(yè)借助于競爭規(guī)模獲得市場占有率，使得企業(yè)能夠在市場中具有相對的競爭優(yōu)勢芋簿，其三是發(fā)展規(guī)模峡懈，企業(yè)借助于發(fā)展規(guī)模獲得行業(yè)的領(lǐng)先地位，可以整合產(chǎn)業(yè)價值鏈与斤，讓企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展的空間肪康，并延伸到自己從未延伸到的領(lǐng)域，生存規(guī)模撩穿、競爭規(guī)模和發(fā)展規(guī)模是企業(yè)需要獲得的規(guī)模磷支；第三，用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模食寡。衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小雾狈，更不是數(shù)量上的概念，衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出抵皱，是效率概念善榛。所以規(guī)模必須是有效的，而不是最大的叨叙。
(四)具有人性關(guān)懷的贏利
深具人性關(guān)懷的贏利锭弊，具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營實務(wù)中堪澎，就是把實現(xiàn)社會期望價值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價值擂错；還體現(xiàn)在企業(yè)所有成員的成長性上，把群體凝聚在一起的內(nèi)在力量是讓每個人有奉行不渝的價值(終極關(guān)懷)樱蛤。
三钮呀、牢固樹立“創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念
經(jīng)營的目的就是獲得顧客的認(rèn)同和市場的回饋剑鞍，就是要取得經(jīng)營成效，取得投入產(chǎn)出的有效性爽醋，這就要求我們必須牢固樹立“創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念蚁署。所以，在實際操作中蚂四，我們應(yīng)重點把握以下幾個方面光戈。
(一)重視戰(zhàn)略
一個企業(yè)可以走多遠(yuǎn)，取決于這個企業(yè)是否具有戰(zhàn)略的思維和能力遂赠，戰(zhàn)略從本質(zhì)上講久妆，就是一種選擇，尤其是選擇不做什么跷睦。
(二)關(guān)注營銷
營銷的本質(zhì)就是理解消費者筷弦，因此，營銷需要研究消費者抑诸，關(guān)注消費者的思維和生活方式而不是企業(yè)的思維烂琴，更不是研究同行，或者用同行的思維來決定自己的思維蜕乡。營銷戰(zhàn)略就是在合適的時間做合適的事情奸绷。
(三)優(yōu)化產(chǎn)品
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客交流的平臺，既是企業(yè)進(jìn)入市場的前提條件异希，也是企業(yè)存活于市場的根本原因健盒。產(chǎn)品是企業(yè)生命與品牌的承載體。
(四)完善服務(wù)
服務(wù)是企業(yè)尋求營銷創(chuàng)新的一個有效方法称簿，但是服務(wù)如果不能增值扣癣，服務(wù)沒有任何意義。服務(wù)是行動而非形象憨降，服務(wù)是承諾而非態(tài)度父虑。服務(wù)就是給顧客意外的驚喜。
(五)認(rèn)同共享價值鏈
今天已不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品授药、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭士嚎，而是價值鏈與價值鏈之間的競爭。共享價值鏈已經(jīng)是今天戰(zhàn)略的基本出發(fā)點悔叽。從價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)的開放式成長莱衩，成為必然選擇。
(六)打造品牌
品牌是能力而非夢想娇澎，品牌是結(jié)果而非資源笨蚁。品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顧客體驗的總和，是顧客內(nèi)心所引發(fā)的共鳴括细。
對航星的建議：
1伪很、利潤是一個企業(yè)必須實現(xiàn)的目標(biāo)。利潤目標(biāo)只為以下目的服務(wù)：支付公司發(fā)展所需要的資金奋单，并提供達(dá)到顧客目標(biāo)所需的各種資源锉试，企業(yè)必須獲得足夠的利潤。
建議：為顧客創(chuàng)造價值利潤览濒。利用航星資源呆盖，開辦各地區(qū)獲證客戶懇談會，為顧客提供更大的交流平臺贷笛。
2絮短、顧客是企業(yè)得以存在的根本原因。公司的目標(biāo)應(yīng)該是：向公司的顧客提供盡可能大的物品和服務(wù)昨忆，從而獲得并保持他們的尊重和忠誠丁频。
建議：審核現(xiàn)場審核組為顧客提供行業(yè)新動態(tài)，審核前由專業(yè)審核員搜集該行業(yè)有關(guān)的最新要求邑贴、最新報道或最新曝光情況席里，以此加大企業(yè)對審核組的依賴，從而提升航星服務(wù)的品質(zhì)拢驾。
3奖磁、企業(yè)設(shè)定成長目標(biāo)必須考量自身的能力以及所處的環(huán)境。要使企業(yè)的成長只是受到企業(yè)的利潤和員工發(fā)展及制造真能滿足顧客需要的技術(shù)產(chǎn)品的能力的限制繁疤。
建議：建立客戶咖为、外派、員工分析系統(tǒng)稠腊，正確掌握客戶類型躁染、外派所在區(qū)域規(guī)模及資源、員工能力情況架忌，以此來確定航星定位以及今后發(fā)展目標(biāo)吞彤。
4、企業(yè)如何看待員工叹放，會影響到員工是否能夠真正有效地發(fā)揮作用饰恕，并在自己的行動中體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀。幫助公司的所有人員分享公司的成功井仰。正是他們才使這種成功得以實現(xiàn)埋嵌；以他們的工作成績?yōu)橐罁?jù)，為他們提供職業(yè)保障俱恶；承認(rèn)他們的個人成就雹嗦；保證他們由于完成工作而產(chǎn)生個人滿足感拌喉。
建議：充分利用工會，成立員工之家俐银；以航星股份為獎勵，評選優(yōu)秀員工端仰；建立更為合理化的晉升機制捶惜。
5、管理是通過人員及其他機構(gòu)內(nèi)的資源達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程荔烧。管理是一個共同工作的過程吱七，管理是人和資源的結(jié)合。管理的目標(biāo)是：使個人在實現(xiàn)明確規(guī)定的目標(biāo)時有充分的行動自由鹤竭，從而鼓勵人們的主動性和創(chuàng)造性踊餐。
建議：2015年通過人員內(nèi)部調(diào)整及招聘，為各部門注入新鮮血液臀稚，做到人盡其才吝岭、物盡其用，打造一支各個全能的航星隊伍吧寺，真正做到人和資源的完美結(jié)合窜管。
（HXQC 張京梅）
