在思考用戶體驗(yàn)時(shí)情萤，我們經(jīng)常想到一個(gè)簡(jiǎn)單，美觀摹恨，易于使用的筋岛，使用戶的生活更輕松的產(chǎn)品功能集。但事實(shí)上晒哄，功能只是產(chǎn)品的一個(gè)小而脆弱的部分睁宰。他們只是產(chǎn)品嘗試解決的用戶問題的許多可想到的解決方案中的幾個(gè)肪获。從產(chǎn)品維度思考意味著要考慮具體的用戶問題，要完成的工作柒傻，目標(biāo)和收入孝赫。
核心用戶體驗(yàn)不應(yīng)該是一套功能，用戶體驗(yàn)是用戶使用此產(chǎn)品的原因红符。比如Uber的核心用戶體驗(yàn)是隨時(shí)輕松搭乘出租車青柄。?顯示出租車還有多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)的倒計(jì)時(shí)，是一個(gè)適合的擴(kuò)大體驗(yàn)的功能预侯。沒有這個(gè)功能Uber還是能為用戶提供服務(wù)致开。而另一方面，拋開Uber的核心體驗(yàn)萎馅，倒計(jì)時(shí)是沒有任何意義的喇喉。功能與產(chǎn)品之間存在著單向的相互關(guān)系：功能在沒有產(chǎn)品的情況下不起作用。這就是為什么設(shè)計(jì)師首先要考慮產(chǎn)品校坑。
揭開產(chǎn)品存在的原因
產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品存在的原因。它通過滿足用戶的某一需求或解決某一問題而變得有意義和有價(jià)值千诬。如果問題不存在耍目，或解決方案不適合該問題，產(chǎn)品將變得毫無意義徐绑，人們不會(huì)使用該產(chǎn)品邪驮。錯(cuò)誤的解決方案可以去更更改，但不存在的問題根本無法調(diào)整傲茄。那么毅访，我們?cè)趺茨艽_定我們確實(shí)是在解決一個(gè)真正的問題呢？雖然不能百分之百地確定盘榨，但是我們可以通過觀察和交談來減少風(fēng)險(xiǎn)喻粹，去揭露客戶真正想要解決的問題并建立解決方案。
了解客戶真正的需求不是客戶的責(zé)任 ? ?—?Steve Jobs
愛上一個(gè)問題草巡，而不是一個(gè)具體的解決方案?—?Laura Javier
產(chǎn)品思維守呜，為目標(biāo)用戶提供他們真正想要的功能
產(chǎn)品思維有助于建立成功的功能。通過定義產(chǎn)品需要解決的問題山憨，它回答“為什么要構(gòu)建這個(gè)產(chǎn)品”的問題查乒，定義目標(biāo)用戶“誰(shuí)有這些問題”，并定義解決方案“我們?cè)撊绾巫觥庇艟梗繉⒔o出足夠的指導(dǎo)來創(chuàng)建一個(gè)新功能玛迄。 設(shè)定目標(biāo)將有助于衡量此功能的成功。
定義產(chǎn)品
在思考產(chǎn)品時(shí)棚亩，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)該首先回答以下問題：
我們解決了什么問題蓖议？（用戶問題）
我們?yōu)檎l(shuí)解決問題虏杰？（目標(biāo)用戶）
我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？（遠(yuǎn)景）
我們要怎么做拒担？（策略）
我們想要實(shí)現(xiàn)什么嘹屯？（目標(biāo)）
只有這樣，才能想到我們正在做什么（功能）
產(chǎn)品思考的力量
產(chǎn)品思維能讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶并定義功能點(diǎn)了从撼，去設(shè)計(jì)整個(gè)用戶體驗(yàn)州弟，而不僅僅著重交互和視覺設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品思維確保設(shè)計(jì)人員在處理真正的用戶問題低零，從而降低建立沒有人想要的東西的風(fēng)險(xiǎn)婆翔。產(chǎn)品思維賦予在構(gòu)建功能時(shí)做出正確決策的權(quán)力。
做功能非常容易掏婶，但為正確的人做出正確的功能是具有挑戰(zhàn)性
產(chǎn)品思維使用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員能夠提出正確的問題啃奴，建立正確的功能，并更有效地與利益相關(guān)者溝通雄妥。 它使設(shè)計(jì)人員能夠在添加新功能之前說出“否”并且猶豫不決最蕾。 無論何時(shí)需要新功能或有人擁有新產(chǎn)品的想法，設(shè)計(jì)師都可以在繪制線框或制作花式布局之前提出正確的問題：“它適合產(chǎn)品嗎老厌？” - “它是否為真實(shí)用戶服務(wù) 問題瘟则？“ - ”人們想要還是需要它？“首先找出來枝秤！”這將保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔和有效醋拧。
原文作者：
Nikkel@JAF_Designeris a Product Designer from Hamburg. Founder ofDesign Made For You | Studio—www.nikkel-blaase.com
