這樣用微信管理客戶壹蔓，簽單還不分分鐘趟妥！
一朋友用微信群發(fā)工具檢測了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)600 多的好友佣蓉，有70 多好友把他刪除了披摄，而且里面還有很多非常熟悉的。你是不是也遇到過這種情況勇凭？那么反問一下自己：這600 多朋友里有多少一個(gè)月沒溝通了疚膊，有多少半年沒溝通了，有多少加為好友后就沒聯(lián)系過虾标？
這是很多人使用微信的一個(gè)過程寓盗，原來微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多璧函。尤其我們開門店的朋友傀蚌，想把微信變成一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的平臺，大量的陌生人蘸吓，讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系善炫。
而對這些好友我們往往疏于管理，如果再偶爾群發(fā)廣告库继，朋友圈刷刷產(chǎn)品的話箩艺，掉粉就成了理所當(dāng)然的事情。即使不掉粉由于長時(shí)間沒有人維護(hù)宪萄，信任基礎(chǔ)缺失艺谆，這些好友基本上是堆積起來的數(shù)據(jù)，很難激活拜英，也就對我們沒有太大意義静汤。
如何管理微信客戶？
1聊记、給客戶“貼標(biāo)簽”
由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處恢暖，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽排监，這樣就可以從多個(gè)維度來定義好友。
比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶杰捂、女性舆床、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就可以有針對的管理了挨队。
2谷暮、把客戶分類
實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店盛垦，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)湿弦。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開腾夯。再次到店的客戶有消費(fèi)過的颊埃，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來蝶俱。
消費(fèi)過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了班利，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費(fèi)過榨呆，但又給你留微信的罗标，信任度上問題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他积蜻，下來的主要工作是挖掘客戶需求闯割。
基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：
到店客戶（Y）沒到店的客戶(N)
消費(fèi)過的客戶(M)沒有消費(fèi)過的客戶(O) 重點(diǎn)客戶(VIP)
標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好浅侨，微信不像QQ有很好的分組功能纽谒，但他有一個(gè)標(biāo)簽的功能，一個(gè)用戶可以添加幾個(gè)標(biāo)簽如输。
用標(biāo)簽把客戶區(qū)格出來鼓黔，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步不见“幕可能好些客戶的狀況已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系稳吮，從現(xiàn)在開始每加一個(gè)客戶就做一個(gè)標(biāo)記缎谷。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實(shí)在想不起來的就做個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)簽灶似。
3列林、區(qū)別對待客戶
一視同仁，對任何客戶都一樣酪惭，是再假不過的假話了希痴。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理春感，當(dāng)然砌创，不能做虧心的生意虏缸。
同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動。
沒到店的客戶(N)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來嫩实，可以搞些到店有禮之類的活動刽辙，當(dāng)然要做的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺得水平低甲献。到店客戶（Y）沒有消費(fèi)過的客戶(O)：這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足宰缤，重點(diǎn)向其宣傳新產(chǎn)品、新服務(wù)等竟纳，挖掘客戶需求撵溃。
到店客戶（Y）消費(fèi)過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可锥累，對這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級缘挑、套餐升級等更深度的挖掘客戶需求上，針對的制定促銷方案桶略。
重點(diǎn)客戶(VIP)：這已經(jīng)是你的鐵粉了语淘，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷际歼，讓客戶成為你的朋友惶翻，然后讓他介紹客戶給你。
總之鹅心，營銷不能一概而論吕粗，哪類客戶就要用哪種策略。
4旭愧、溝通有主次
少即是多颅筋，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準(zhǔn)的客戶比100個(gè)普通微信好友重要的多输枯。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值议泵。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜桃熄。
重點(diǎn)客戶（VIP）這是我們真正的衣食父母先口，是 8020 法則中給我們帶來80 收益的那一批人，不管我們做任何活動瞳收，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受碉京，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯螟深，但是我們有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成一個(gè)目標(biāo)谐宙，會把重點(diǎn)客戶忽略掉。比如：新用戶專享血崭、進(jìn)店有禮卧惜、免費(fèi)體驗(yàn)等都沒考慮到我們的重點(diǎn)客戶。
另外在溝通上：重點(diǎn)客戶可以一對一溝通夹纫，較深入的溝通咽瓷，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的舰讹。
消費(fèi)過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石茅姜，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本月匣。對于這類客戶方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通钻洒，一次聯(lián)系5個(gè)，哪個(gè)有回復(fù)和哪個(gè)聊一會锄开，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶聊天素标。溝通這類客戶時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先萍悴。畢竟新客戶剛剛接觸我們头遭，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)對我們相當(dāng)了解了癣诱。
沒消費(fèi)過的客戶：是我們努力爭取的對象计维，但由于沒有和門店還有我們產(chǎn)生過鏈接，所以很難持續(xù)的輸出話題撕予。對這類客戶把它分為A鲫惶、B、C 組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)实抡，不能群發(fā)祝福）欠母，有回復(fù)的再逐一溝通。
5澜术、互動渠道與方法
互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)艺蝴，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。
微信群
隨著微信群的泛濫鸟废，各大微信群都在迅速的走向衰退期猜敢，現(xiàn)在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水盒延，整天沒人說話缩擂，要么就是亂飛廣告。微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降添寺，營銷價(jià)值也在急劇降低胯盯。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯幽兀?/p>
1、持續(xù)的輸出價(jià)值计露，哪怕沒人說話你也要輸出博脑，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群憎乙，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒有叉趣。在一個(gè)群里“自言自語”了一個(gè)月泞边，期間有5/6個(gè)朋友加好友，就有機(jī)會成交2單疗杉。只要你輸出的有價(jià)值阵谚，會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看烟具。
2梢什、做分享，不要直接扔公眾號鏈接〕現(xiàn)在公眾號文章泛濫嗡午， 扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明冀痕。經(jīng)常使用小段文字翼馆，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好金度。
3应媚、直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群猜极。發(fā)廣告時(shí)一定要提前的互動熱場中姜，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地跟伏，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場丢胚，我們在使用朋友圈時(shí)可以遵循幾個(gè)規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏受扳，最惹人討厭的就是廣告刷屏携龟，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服勘高。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條峡蟋，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。
[if !supportLists]2华望、[endif]保持朋友圈的美觀蕊蝗，當(dāng)一個(gè)客戶點(diǎn)開你的朋友圈主頁時(shí)，要讓他看的舒服赖舟，廣告盡量的少蓬戚，做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個(gè)人動態(tài)宾抓，讓人看著就非常舒服了子漩。
3豫喧、前面兩點(diǎn)是基礎(chǔ)，做好了就開始考慮要發(fā)什么內(nèi)容了幢泼。內(nèi)容設(shè)計(jì)需要：首先要把自己做一個(gè)定位嘿棘，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗蟆＠纾耗闶琴u衛(wèi)浴的旭绒，可以定位為衛(wèi)浴達(dá)人；你是做木門的焦人，可以定位為木門專家挥吵。然后發(fā)的內(nèi)容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見領(lǐng)袖花椭，以便更好的促進(jìn)銷售忽匈。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式矿辽，我們要制定一對一的客戶共同計(jì)劃丹允，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點(diǎn)客戶我們溝通前要好好想想話術(shù)袋倔，女性在三八節(jié)可以針對性的發(fā)個(gè)問候雕蔽，有啥天氣情況可以溫馨提醒，顧客意向A 產(chǎn)品宾娜，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品有優(yōu)惠政策時(shí)第一時(shí)間能找到她批狐。
群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍前塔，一定要在群發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)好話術(shù)嚣艇。一個(gè)好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位华弓，可能就得罪很多人了食零。
話術(shù)設(shè)計(jì)原則：簡潔、有料寂屏、有趣或者有用贰谣，一個(gè)話術(shù)就是一個(gè)短文案。
能幫助到您的希望關(guān)注下迁霎，或私信找我拿整套原文件冈爹。下一篇分享內(nèi)容：《五大有效維護(hù)客戶的實(shí)用方法，助你門店業(yè)績節(jié)節(jié)高欧引！》
