多年前，馬云說(shuō)：“客戶第一兰怠、員工第二梦鉴、股東第三”。更重要的是在接下來(lái)的十幾年里揭保，他在無(wú)數(shù)的演講場(chǎng)合反復(fù)地重申這個(gè)理念尚揣。阿里巴巴是中國(guó)服務(wù)企業(yè)數(shù)量最多，企業(yè)營(yíng)收業(yè)務(wù)最大的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掖举。他們的 ToB 之旅走了十幾年快骗，并且打算要走 102 年。而我們塔次，也正走在同樣的 ToB 的道路上方篮。
在 2017 年新年到達(dá)之際，以此信励负，不僅希望給大家?guī)?lái)新年的祝福與問(wèn)候藕溅，也期望輸送大家我們對(duì) ToB 行業(yè)的思考。
客戶第一继榆，為客戶創(chuàng)造價(jià)值巾表，你真的理解么？
有些話朗朗上口略吨，以前我以為我懂了集币，但我真的沒深刻理解，真的沒有放在心上翠忠。比如“客戶第一”這句通俗的話鞠苟。
我們做產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常問(wèn)：需求是什么？一開始我們問(wèn)顧問(wèn)当娱，然后我們問(wèn)業(yè)務(wù)老大吃既，然后我們?cè)僭L談客戶。當(dāng)我們不斷的深挖 ToB 的需求到根部的時(shí)候跨细，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不變的需求：增加營(yíng)收鹦倚，降低成本。
沒錯(cuò)冀惭， ToB 行業(yè)的所有需求都源于這兩個(gè)根本震叙。婚紗攝影店用了推策云头，是期望更多的客戶留資捐友，增加營(yíng)收淫半。500強(qiáng)的廣告主用了我們的監(jiān)測(cè)溃槐，是期望減少?gòu)V告投放的浪費(fèi)，降低成本科吭。
相信大家腦海里會(huì)發(fā)問(wèn)自己：媒體為什么采購(gòu)我們的同源機(jī)房昏滴？小金的用戶為什么買高級(jí)版本？
我們的Brand Trading Desk能夠降低成本么对人？Brand Data Hub如何能夠幫助客戶增加營(yíng)收或者降低成本谣殊？
這些問(wèn)題的答案并不重要，但我們的思考不夠多牺弄，不夠深姻几。所以引發(fā)大家都參與對(duì)產(chǎn)品的思考才是真正的價(jià)值，而思考的方向就是圍繞著“客戶價(jià)值的創(chuàng)造”上势告。
這就像“西部世界”中的女主角 Dolores蛇捌，她更新了具有 Reveries（翻譯成冥想或者沉思）功能的補(bǔ)丁，從此她具有了更強(qiáng)的主觀能動(dòng)性咱台。
簡(jiǎn)而言之络拌，我們對(duì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題需要不斷“Reveries”沉思，永遠(yuǎn)都不會(huì)足夠回溺。
客戶價(jià)值春贸，引導(dǎo)我們的決策與優(yōu)先級(jí)
我們
避免 ToC 邏輯影響我們的判斷
首先，先把你必須先是公司的 CEO 或者 CTO遗遵，其次你再做好產(chǎn)品經(jīng)理或者工程師萍恕。
