我們用了兩年的時(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)話犯建，卻要花費(fèi)一生來(lái)學(xué)會(huì)閉嘴瓜客。
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1、收起你的“熱心腸”
米愛剛畢業(yè)玻熙，是個(gè)房產(chǎn)按揭貸款中介公司的基層員工疯攒，日常工作就是守在售樓部，為辦理房屋按揭貸款的客戶整理資料，配合銀行客戶經(jīng)理面簽贴浙，同時(shí)署恍，也得和樓盤置業(yè)顧問(wèn)搞好關(guān)系。因?yàn)槎⒅剩脴I(yè)顧問(wèn)對(duì)于客戶對(duì)于辦理按揭貸款的銀行選擇，有很強(qiáng)的引導(dǎo)性囱修。
小米是個(gè)熱心腸的姑娘王悍，喜歡做服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意總能讓她內(nèi)心滿足压储。她是個(gè)行動(dòng)派，工作效率高，很會(huì)安撫煩躁瓶佳、挑剔的客戶。工作半年了为朋，很多時(shí)候厚脉，無(wú)論是不是她分內(nèi)的工作，她總喜歡多說(shuō)兩句傻工。因此，小米和同事之間關(guān)系也不錯(cuò)鸯匹。
這個(gè)周末突然把她調(diào)去了一個(gè)樓盤泄伪，接替一個(gè)請(qǐng)假的同事的工作。早就聽說(shuō)這個(gè)樓盤糾紛很多蟋滴，一直在維權(quán)痘绎。
這天肖粮，小米去的很早，新的環(huán)境小米有點(diǎn)不太適應(yīng)尿赚，早去了一會(huì)兒就是想和這邊一起工作的人員先混熟。大家有的沒(méi)的說(shuō)了幾句家常話悲龟。
早上九點(diǎn)多冰寻，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)帶著一對(duì)夫婦過(guò)來(lái)了，客戶拿著小喇叭斩芭，置業(yè)顧問(wèn)只坐在桌子的一旁，什么話也不說(shuō)贬养，讓小米覺(jué)得有些奇怪琴庵。“同事”都在玩手機(jī)迷殿，小米就接待了這兩個(gè)客戶。
這兩個(gè)客戶很有意思蚊夫，上來(lái)就說(shuō)認(rèn)識(shí)小米公司合作銀行的領(lǐng)導(dǎo)懦尝，要求利率優(yōu)惠。這個(gè)公司沒(méi)問(wèn)題导披，客戶自己去溝通好了，告知公司即可鹰晨。而后需要客戶簽署相關(guān)的文件時(shí)，客戶很是糾結(jié)模蜡，態(tài)度也很惡劣。明擺著就是不信任闯传。
小米耐心的疏導(dǎo)客戶卤妒，消除客戶的顧慮。女的心直口快则披，直接說(shuō)了對(duì)該樓盤開發(fā)商的不滿，這中間的是是非非图谷，無(wú)非是客戶提出了要求阱洪，對(duì)方不僅沒(méi)有給出滿意的答復(fù)，而且非常的傲慢冗荸。而且目前按揭的流程并不合格，他們并不是不想先走了流程绸硕，而是對(duì)開發(fā)商已經(jīng)完全失去了信任魂毁。
小米初來(lái)乍到出嘹，并不是很了解這個(gè)樓盤，消費(fèi)者和開發(fā)商之間的恩怨情仇税稼。只是站在客戶的角度疏導(dǎo)客戶，也告知客戶當(dāng)天她都在售樓部的辦事大廳只祠，他們倆人想好了扰肌，可以過(guò)來(lái)辦手續(xù)，真的不想辦也沒(méi)關(guān)系。
總之晶府，啰嗦了半天钻趋，終于把這對(duì)夫婦好好的送走了。這剛坐下來(lái)蛮位，凳子還沒(méi)暖熱，剛才那對(duì)夫婦的置業(yè)顧問(wèn)直接沖到桌子旁邊尸曼，就拍著桌子大吼大叫陶因，說(shuō)是要投訴小米。
小米整個(gè)楞了楷扬。
沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，小米就被叫到了開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人的辦公室躲株。剛一坐下镣衡，對(duì)方就拿出手機(jī)開始錄音。態(tài)度十分過(guò)分望浩，就像審問(wèn)犯人一樣惰说。對(duì)方負(fù)責(zé)人把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，小米才明白怎么回事吆视。這個(gè)置業(yè)顧問(wèn)投訴，小米詆毀該樓盤您觉，煽動(dòng)客戶鬧事授滓。
小米極力的辯解著肆糕，話說(shuō)一半炫刷，那個(gè)“火冒三丈、無(wú)比冤屈“的置業(yè)顧問(wèn)到這邊浑玛，吵架一半的質(zhì)問(wèn)。
小米強(qiáng)忍著眼淚极阅，雙手握在一起不停的顫抖著涨享，恨不得沖上去給這個(gè)惡女人一記耳光。惡女人終于還是被支開了厕隧。
小米強(qiáng)忍著火氣，對(duì)這個(gè)畫著精致妝容的負(fù)責(zé)人說(shuō)髓迎，你是來(lái)買房的建丧，我是來(lái)賣銀行的貸款的，我把你的客戶說(shuō)走翎朱，與我有什么好處？而且争舞，我現(xiàn)在就在這坐著澈灼，你去周圍的人問(wèn)一問(wèn)，有沒(méi)有這樣的言論蕉汪？同樣是做服務(wù)的逞怨，我們沒(méi)有比你們高，但是也不比你們低驹马，你們?nèi)绱藨B(tài)度的對(duì)待，我沒(méi)有發(fā)火算利，聽完了所有泳姐，這是我的職業(yè)道德。
這位負(fù)責(zé)人出去了胖秒，高跟鞋噠噠的打在大理石的地板上，很悅耳挤渔。小米坐在原處风题，眼淚也嘩嘩的流下來(lái)，滴滴答答.......
小米覺(jué)得這幾分鐘過(guò)得如此漫長(zhǎng)沛硅，她撕扯著手上的干皮，指縫開始滲出鮮血鸟整。她不想擦掉臉上的淚水朦蕴，似乎這就是她委屈的證明。
噠噠噠噠的腳步聲由遠(yuǎn)及近吩抓，門被推開了，責(zé)任人干練的走到桌子邊上坐下伴栓。只是說(shuō)了雨饺，該公司銷售團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)勢(shì)，他們也有他們的銷售技巧......小米的腦子像開了鍋的水饺窿，什么也聽不進(jìn)去移斩，總之绢馍，她沒(méi)有聽到一個(gè)字是帶有歉意的肠套。
路過(guò)大廳，這對(duì)夫婦和另一個(gè)男性置業(yè)顧問(wèn)在爭(zhēng)吵你稚，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，怪不得客戶會(huì)惱怒哺徊。這對(duì)夫婦上前拉著小米想說(shuō)些什么乾闰，她搖了搖頭就走開了。
回到座位上轿钠，幾個(gè)姑娘都七嘴八舌的替小米打抱不平病苗。末了，一個(gè)年齡大些的老師說(shuō)出了其中的“機(jī)關(guān)”硫朦，這對(duì)夫婦本來(lái)估計(jì)是要投訴那個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的，她卻直接把矛盾推給了你泽裳，惡人先告狀破婆，你自己吃了個(gè)啞巴虧。做服務(wù)這一行祷舀，話不要多說(shuō)，告訴客戶他需要做什么來(lái)配合你的工作就行了抛丽，至于他是否愿意做這筆業(yè)務(wù)饰豺，那是他的選擇，跟你沒(méi)有關(guān)系狡门，至于他是否帶著情緒來(lái)锅很，是否帶著情緒走，跟你就更沒(méi)關(guān)系了爆安。你今天就是話多了。你以為你在熱心的安撫客戶褐奥？其實(shí)翘簇，你在給自己挖坑。
但是呜笑，還在的時(shí)候彻犁，事情還沒(méi)發(fā)生的時(shí)候，這些七嘴八舌的人為什么在沉默汞幢？
2、飯局之星输钩？
小羅在做銷售疾宏，但是公司的安排也很奇葩，把“客戶維護(hù)”和“售后”也搞在了一起坎藐。小羅很聰明，溝通能力碉咆、業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)蛀恩，喜歡出風(fēng)頭，以證明著自己的能力壳咕，年輕的他甚至覺(jué)得自己有點(diǎn)小滑頭。
一個(gè)月多月前某天下班谓厘，辦公室劉老師的一個(gè)客戶非要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃飯，大致意思是新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)属桦，客戶正好最近也有需求他爸。辦公室的幾個(gè)人算是作陪，參加了這個(gè)來(lái)的比較突然的飯局系谐。
這個(gè)吳總年輕有為盏混，飯局上揚(yáng)言要讓自己的員工月薪十萬(wàn)，滿滿的理想许赃，爆棚的正能量。他身邊的幾個(gè)得力助手也都是國(guó)企給領(lǐng)導(dǎo)寫材料的弹谁，還有國(guó)企的老會(huì)計(jì)句喜。讓小羅些許佩服。尤其是那個(gè)“材料叔叔”植康，口才非常的好展懈。飯局上，酒過(guò)三巡存崖，小羅和“材料叔叔”聊得十分開心，兩人一唱一和冗栗，似乎成了領(lǐng)導(dǎo)之外，飯局的小主角钠至。小羅配合著“材料叔叔”狠狠的夸著領(lǐng)導(dǎo)胎源，也順帶著在自己的新領(lǐng)導(dǎo)面前露露臉。
事后乒融，小羅和劉老師一起出去辦事赞季，才了解到奢驯，那天客戶過(guò)來(lái)是想把欠款再往后拖延一段時(shí)間。其實(shí)這對(duì)于雙方都是可以商量的事情瘪阁，但是讓劉老師沒(méi)有想到的是，這個(gè)吳總直接繞開了支持了他將近五年的劉老師义黎，果斷的抱上了新領(lǐng)導(dǎo)的大腿豁跑。吳總還和領(lǐng)導(dǎo)謀劃著更“偉大”的藍(lán)圖。
小羅這邊分公司的新領(lǐng)導(dǎo)狐蜕，新官上任三把火卸夕，也想通過(guò)吳總的“廣闊人脈”迅速的拓展業(yè)務(wù)。兩人十分投緣贡羔，相見恨晚已經(jīng)無(wú)法形容他們之間的情感碍讨。之后的幾次便飯，小羅也都跟著領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去勃黍，這個(gè)吳總每次都是長(zhǎng)篇大論的說(shuō)這自己的理想，滿嘴的高尚道德马澈，滔滔不絕沒(méi)完沒(méi)了。這不是典型的假大空勤婚，不靠譜么涤伐。幾次下來(lái)，聽的小羅很不耐煩祝迂，恨不得這個(gè)吳總馬上閉上嘴器净，讓大家清清靜靜的吃頓飯。但是山害，吳總巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的水平真的了得，什么話都能說(shuō)得出口冤荆，關(guān)鍵這個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)特別享受其中权纤。
從新領(lǐng)導(dǎo)到任一個(gè)月多的磨合下來(lái)，辦公室的同事們因?yàn)楦鞣N事情涌庭，紛紛抱怨著這個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)和管理能力欧宜。
上周，小羅被領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室冗茸，布置了下任務(wù)夏漱，就是配合吳總開拓新業(yè)務(wù)，加大對(duì)吳總的支持挂绰，向總部遞交申請(qǐng)，溝通此事交播。
小羅完全萌了，也就是酒桌上活躍了下缺厉。這扯淡任務(wù)就這么布置給他了？
劉老師知道這件事隧土，只告訴小羅了一句話提针，“這個(gè)客戶能完完全全撇開我，證明這個(gè)人人品不佳曹傀，大家對(duì)他的支持关贵，這中間存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，就對(duì)這個(gè)人而言卖毁，你放心么？”
總之落萎，小羅也明白了劉老師鐵了心想踢掉這個(gè)客戶亥啦。這領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)布置下來(lái)，就想趕鴨子上架一樣逼著小羅翔脱。
你問(wèn)他現(xiàn)在是什么感想？領(lǐng)導(dǎo)面前媒鼓，飯局之上届吁，哪有那么多的話？
3绿鸣、那些只告訴你的悄悄話
曼曼還在讀大學(xué)疚沐。這是個(gè)很有意思，她是個(gè)愛說(shuō)愛笑的大條姑娘潮模，在學(xué)校各種社團(tuán)都混得很開亮蛔，走在校園里，能走一路擎厢，跟人打一路招呼究流。她喜歡跟人聊聊天，談?wù)勑亩狻Ｋ私獾陌素砸哺裢獾亩唷?/p>
曼曼也是個(gè)性情中人芬探，心里話總是想跟閨蜜們說(shuō)說(shuō)，仿佛內(nèi)心的煩悶?zāi)茈S著話語(yǔ)的吐露一起從內(nèi)心釋放掉厘惦。末了偷仿，總是喜歡說(shuō)一句“這個(gè)事我只告訴你了，千萬(wàn)別告訴別人⊙捉”
那天下課買了點(diǎn)零食回到宿舍卡骂，打開電腦看快樂(lè)大本營(yíng)。宿舍沒(méi)有空調(diào)形入，凡事有人的宿舍全跨，都大開著們。隔壁的小慧跑到曼曼宿舍亿遂，搬過(guò)隔壁床的凳子一起看了起來(lái)浓若。
兩個(gè)姑娘看著綜藝節(jié)目，邊笑邊聊蛇数。小慧突然貼到曼曼耳朵邊上挪钓，“你們宿舍小青懷孕了，她男朋友也不管她耳舅，得知她懷孕貌似還要分手碌上。小青自己跑到醫(yī)院去打胎。她最近說(shuō)她氣血不好浦徊，游泳課也不能去馏予，是因?yàn)榇蛱ブ螅荒芘鏊浴霞丧！?/p>
曼曼驚呆了，心里是心疼小青的冕香，這個(gè)姑娘平時(shí)嘴上不饒人蛹尝，但是，遇到這樣的事情......她自己經(jīng)歷了這些悉尾，不僅要瞞著家人纵散，還瞞著同學(xué)逗威。曼曼心里挺不是滋味的宿稀。
“小慧肛搬，你怎么知道這么多啊鸵赖？”
“我們倆不是一個(gè)學(xué)院的么务漩。我那天去她桌子上翻作業(yè)的答案，翻到了她的日記本它褪，隨便看了看饵骨。這個(gè)事情你可不要告訴別人啊，我只告訴你了茫打【哟ィ”
曼曼驚呆了妖混，別人的隱私被她看完了，她只是輕描淡寫的說(shuō)了句“隨便看了看”轮洋。
過(guò)了半個(gè)月制市，小青懷孕被男朋友拋棄，自己瞞著家人打胎穿的宿舍樓人盡皆知弊予。小青那段時(shí)間情緒非常不好祥楣。
秋天開學(xué)，曼曼到學(xué)校報(bào)道汉柒，宿舍姐妹們按照慣例要一起吃頓開學(xué)飯误褪，可是小青卻沒(méi)來(lái)。隔壁床說(shuō)碾褂，小青退學(xué)了兽间。
曼曼看著小青空空蕩蕩的床鋪，心里也是空空蕩蕩的正塌。曼曼也是從那天起嘀略，真真的認(rèn)識(shí)到了“人言可畏”，也是從那天起乓诽，她明白了帜羊，不要去八卦別人家的事情，那和你一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有问裕，心里有怨念，想和閨蜜傾訴孵坚，如果牽扯到這個(gè)情緒牽涉到相互之間認(rèn)識(shí)的人粮宛，還是果斷閉嘴吧。
那些說(shuō)著“這個(gè)事情我只告訴你了卖宠，千萬(wàn)別告訴其他人”的姑娘巍杈，似乎對(duì)每個(gè)人都這么說(shuō)。
4扛伍、你想要的不過(guò)是存在感
我們身邊不乏口才奇佳之人筷畦，每每有項(xiàng)目時(shí)，他們總是TEAM WORK的焦點(diǎn)刺洒，鳖宾，他們口若懸河、滔滔不絕逆航，似乎掌控著項(xiàng)目的一切鼎文。但是，他們真正掌握了嗎因俐？飯局上拇惋，他們說(shuō)著你憋紅了臉都想不出的祝酒詞周偎，似乎沒(méi)有他們勸不出去的酒，在領(lǐng)導(dǎo)同事面前占盡風(fēng)頭撑帖，他們真的運(yùn)籌帷幄了嗎蓉坎？生活中，總有些貼心的人兒胡嘿，對(duì)你的生活蛉艾、情感問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，關(guān)懷備至灶平，她們是在真正的關(guān)心你嗎伺通？
這些口才奇佳之人的行列中，是否也有著你的身影逢享。
年輕的我們罐监，意氣風(fēng)發(fā)，希望的事業(yè)上有所建樹瞒爬，在朋友當(dāng)中是最受歡迎的那一個(gè)弓柱。你是否也明白“言多必失”的含義。承認(rèn)吧侧但，你想要的不過(guò)是存在感矢空，你想要在聚光燈下，在別人注目下的那種成就感禀横。
將心比心屁药，你會(huì)喜歡一個(gè)咄咄逼人，凡事必爭(zhēng)的傲慢的人么柏锄？在我們生活的文化中酿箭，中庸、低調(diào)似乎更適合職場(chǎng)的生存趾娃。
虛懷若谷缭嫡，低調(diào)求學(xué)，懂得在什么時(shí)候說(shuō)話抬闷，什么時(shí)候閉嘴妇蛀，這是職場(chǎng)、為人處世的入門課笤成。
