2017年1月15日嫂用，離新年春節(jié)放假還有11天型凳，也是我們從公司“提前放假”的15天了，最為重要的是嘱函，按照之前公司規(guī)定甘畅，15號也是給大家發(fā)工資的日子...
是的，我失業(yè)了往弓，在2016年12月31日疏唾，我們以“提前放假”的形式“被失業(yè)”了，也是迎來了自己人生中第一次“被失業(yè)”函似。從產(chǎn)品到運(yùn)營槐脏，從前臺(tái)到人事，我們以“集體放假”的形式撇寞，迎來了2017新年顿天！雖然大家都有難過、不舍蔑担、擔(dān)憂露氮，但當(dāng)老板說出，1月份我們?nèi)w提前放假時(shí)钟沛，大家也長長舒了一口氣畔规，謎底終于揭曉了...
我們是一家深圳創(chuàng)業(yè)公司，老板之前做了十多年線下汽車服務(wù)連鎖門店經(jīng)驗(yàn)恨统，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下叁扫，開始了自己第二次創(chuàng)業(yè)，這次選擇的是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+汽車服務(wù)”O(jiān)2O模式畜埋。雖然如今O2O被大眾用濫唱衰莫绣，但在2014年“O2O”、“汽車后市場”無疑是當(dāng)時(shí)的風(fēng)口悠鞍。歷經(jīng)3年多的創(chuàng)業(yè)維艱之路对室，我們還是沒有在風(fēng)口起飛，回顧自身這1年多工作經(jīng)歷，覺得在運(yùn)營這一方面有些故事可以跟大家分享掩宜。
首先蔫骂，我簡單介紹下自己過往的工作經(jīng)驗(yàn)，本人2012年新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)牺汤，畢業(yè)后在一家大型房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（搜房網(wǎng)辽旋，后改名為“房天下”）工作了3年，經(jīng)歷了商務(wù)記者檐迟、策劃补胚、運(yùn)營等不同崗位，2015年8月從搜房辭職追迟，2015年10月開始加入這家創(chuàng)業(yè)公司溶其。
其實(shí)，當(dāng)時(shí)加入新公司敦间，既有著某種機(jī)緣巧合因素握联，也是基于自身想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新的領(lǐng)域有所突破發(fā)展每瞒。后面事實(shí)也證明：每一次選擇只是一個(gè)開始金闽，有得有失，有新鮮好奇剿骨、也有枯燥無力...
記得進(jìn)入公司那一天代芜，剛好公司搬新家，而且還是離我住的地方很近浓利。當(dāng)時(shí)挤庇，公司團(tuán)隊(duì)人員并不多，主要分為研發(fā)部贷掖、商務(wù)部嫡秕、行政財(cái)務(wù)三大部門，共20人左右苹威。經(jīng)過1年多的打磨昆咽，公司初步完成產(chǎn)品研發(fā)（一套門店SaaS系統(tǒng)和微信公眾平臺(tái)開發(fā)），并且完成了300多家合作商家拓展工作牙甫。這一階段掷酗，公司發(fā)展重心開始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品、用戶運(yùn)營及市場推廣方面窟哺，這也是我加入公司后主要的工作內(nèi)容和方向泻轰，同時(shí)，公司“先產(chǎn)品且轨、后運(yùn)營”的策略也為后期擴(kuò)展發(fā)展埋下了隱患浮声。
禁忌一：先天不足虚婿，后天來補(bǔ)
對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來說，“小步快跑”是大多數(shù)人信奉遵循泳挥、的一條重要法則然痊。然而，由于在前期團(tuán)隊(duì)人員羡洁、資金有限情況下，創(chuàng)業(yè)者選擇了“先撇開運(yùn)營搞產(chǎn)品”爽丹，等產(chǎn)品好了再“運(yùn)營做市場”筑煮，整體的邏輯順序似乎合情合理，但在后期實(shí)際運(yùn)營過程中粤蝎，很多時(shí)候產(chǎn)品跑偏了真仲，不得不進(jìn)行產(chǎn)品推倒重來大調(diào)整，最終走了很多彎路初澎，很難在市場上跑起來秸应。
值得一提的是，剛進(jìn)入公司碑宴，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品文案撰寫软啼、公眾號運(yùn)營都是由一個(gè)商務(wù)人員兼顧，雖然公司成立1年多了延柠，但是保留下來有價(jià)值的文檔祸挪、公司產(chǎn)品介紹都幾乎為空白。因此很長一段時(shí)間贞间，我主要花精力在配合完成網(wǎng)站贿条、公眾號等產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營，以及配合完成產(chǎn)品體驗(yàn)增热、文案優(yōu)化整以、商務(wù)拓展培訓(xùn)。
在產(chǎn)品使用過程中峻仇，我們發(fā)現(xiàn)了很多設(shè)計(jì)存在不合理的地方公黑，并且進(jìn)行了多次修改調(diào)整。當(dāng)意識到這個(gè)問題后摄咆，公司開始引入“產(chǎn)品經(jīng)理”新一職位帆调，這時(shí)產(chǎn)品開開始逐漸。
先研發(fā)豆同，后運(yùn)營番刊，再產(chǎn)品，這種“先天不足影锈，后天來補(bǔ)”的決策意識芹务，不僅浪費(fèi)了創(chuàng)業(yè)公司寶貴時(shí)間蝉绷，還大大增加了公司產(chǎn)品、市場試錯(cuò)成本枣抱，同時(shí)也制約了公司后期發(fā)展熔吗。
禁忌二：量多不如質(zhì)優(yōu)，高頻不如恰當(dāng)
面對公司之前零運(yùn)營情況佳晶，我不得不從零規(guī)劃自身運(yùn)營工作安排桅狠。首先，從最基本的產(chǎn)品文案轿秧、公眾號運(yùn)營中跌、網(wǎng)站運(yùn)營開始。為了更好提高公眾號用戶量及影響力菇篡，前期采用了“低數(shù)量漩符、高價(jià)值、多原創(chuàng)”運(yùn)營策略驱还，集中精力抓取C端車主用戶嗜暴，運(yùn)營好公司核心服務(wù)號。
由于前期工作內(nèi)容繁雜议蟆，時(shí)間精力有限闷沥，因此只保持一個(gè)主要的服務(wù)號運(yùn)營，并且每周撰寫1-3篇原創(chuàng)文章咐容，在每周五中午12點(diǎn)或18點(diǎn)者進(jìn)行推廣狐赡。經(jīng)過1個(gè)多月后，公眾號閱讀量疟丙、粉絲量逐漸上升颖侄，并且陸續(xù)獲得原創(chuàng)、評論享郊、廣告主功能览祖，最終使得公眾號運(yùn)營開始走向正軌，也逐漸被更多粉絲所喜愛炊琉。
其實(shí)展蒂，運(yùn)營本身就是一個(gè)慢熱、持續(xù)的工作苔咪，真正靠一篇“爆款”文章火起來的不多锰悼，尤其是企業(yè)公眾號運(yùn)營，如何結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)团赏、用戶興趣箕般，創(chuàng)造更多有價(jià)值、有趣的內(nèi)容舔清，吸引更多用戶丝里，這是每一個(gè)運(yùn)營人都思考的難題曲初。
我們嘗試了不同角度、不同話題杯聚、不同形式的內(nèi)容推廣臼婆，并且根據(jù)每次宣傳閱讀量、用戶量逐漸確定了自身的內(nèi)容方向幌绍，其中關(guān)于汽車維修保養(yǎng)知識干貨最受歡迎颁褂，其次是本地汽車行業(yè)新規(guī)資訊，最后才是自身產(chǎn)品活動(dòng)傀广。因此颁独，在運(yùn)營的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候公司的運(yùn)營目標(biāo)跟用戶興趣點(diǎn)存在不一致的情況主儡，我們希望更多宣傳我們的產(chǎn)品奖唯，然而用戶卻常常偏好雞湯惨缆、干貨類文章糜值，這個(gè)時(shí)候我們一定要學(xué)會(huì)取舍，并且記着髂：運(yùn)營效果寂汇，請用數(shù)據(jù)說話。
禁忌三：渠道導(dǎo)流捣染，想得美做的難
當(dāng)完成公司網(wǎng)站骄瓣、公眾號平臺(tái)內(nèi)容優(yōu)化，確立運(yùn)營基本方針后耍攘，我們面臨運(yùn)營最重要的一個(gè)目標(biāo)：吸粉——抓取大量用戶榕栏。加入公司時(shí)，公司已經(jīng)積累了將近2萬多的微信粉絲用戶蕾各，但是對于一個(gè)創(chuàng)辦近2年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說扒磁，這個(gè)體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何快速獲得大量用戶式曲，成為公司重點(diǎn)工作之一妨托。
作為初期創(chuàng)業(yè)公司，獲取用戶最大的難題在于資金成本有限吝羞。本著“少花錢兰伤、多辦事”的宗旨，我們開始嘗試跟外部渠道合作引流钧排，其中前期主要是通過線上引流合作敦腔。比如，通過禮品贊助跟深圳本地大號*生活恨溜、家政服務(wù)平臺(tái)会烙、大型商場微信公眾號進(jìn)行互推宣傳负懦，也有開通廣點(diǎn)通進(jìn)行廣告宣傳，然而整體效果并不如人意柏腻。
一方面是由于贊助纸厉、資源互換形式，大都是抱著“錦上添花”五嫂、“可有可無”合作颗品，各方協(xié)調(diào)配合較難，游戲規(guī)則較繁瑣沃缘，用戶實(shí)際參與度躯枢、轉(zhuǎn)化度較低；第二方面槐臀，贊助商品單品價(jià)值锄蹂，或者總價(jià)值吸引力不高，持續(xù)廣告成本較大水慨，因此很難短期有明顯引流效果得糜。
因此，在選擇商務(wù)合作過程中晰洒，我們一定要考慮好合作方是否真正符合自身運(yùn)營目標(biāo)需求朝抖，比如，我們的目標(biāo)用戶是深圳車主谍珊，屬于中高端用戶群體治宣，但是選擇吃喝玩樂大眾平臺(tái)引流，兩者目標(biāo)用戶存在一定差異砌滞，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化結(jié)果大打折扣侮邀。
選準(zhǔn)合作平臺(tái)后，需要雙方共同制定一個(gè)簡單可行的合作規(guī)則贝润，很多情況下绊茧，我們?yōu)榱耸∈拢蛘哌w就某一方题暖，提供了贊助禮品后按傅，就等著對方執(zhí)行上線、被動(dòng)等待結(jié)果胧卤，其實(shí)這樣的合作沒有多大意義唯绍，很多時(shí)候相當(dāng)于白送禮品出去了。
當(dāng)然枝誊，商務(wù)合作的形式也很重要况芒，直接要現(xiàn)金的，或者只放公司名字做品牌曝光的叶撒，這樣的合作對于抓取用戶實(shí)際意義不大绝骚。對外合作引流耐版，一定要考慮到用戶的實(shí)際需求，實(shí)際利益压汪，如果只滿足平臺(tái)要求而忽略真正用戶需求粪牲，這樣的合作導(dǎo)流效果是很小的。記住止剖，真正買單的是你的用戶腺阳，而不是你的合作伙伴。
禁忌四：活動(dòng)運(yùn)營穿香，巧婦難為無米之炊
相比于線上亭引，線下活動(dòng)運(yùn)營流程準(zhǔn)備、成本預(yù)算皮获、執(zhí)行配合等方面要求更高焙蚓，但是從實(shí)際效果來看，線下活動(dòng)往往是直接抓取用戶的有效手段洒宝。但對于不少企業(yè)來說购公，線下活動(dòng)運(yùn)營難點(diǎn)在于成本的控制和執(zhí)行的落地，如果因?yàn)檫^多考慮成本待德，而不能保證場地君丁、人員按照要求配合枫夺，往往一場活動(dòng)往往會(huì)變成一個(gè)走過場的“自嗨”将宪。
回顧我們這一年多以來，嘗試舉辦了不少線上線下活動(dòng)橡庞，有針對“春運(yùn)”熱點(diǎn)的愛心拼車较坛，也有幫助徐聞義送菠蘿的公益活動(dòng)，更別說元旦扒最、國慶等重大節(jié)假日丑勤，在各種商場舉行的促銷活動(dòng)，然而吧趣，從活動(dòng)效果上來說法竞，一場5人小型的“掃碼送禮品”的線下活動(dòng)，每天新增1000-2000個(gè)用戶不等强挫。
造成這種效果差異的主要原因有兩點(diǎn)：1岔霸、活動(dòng)禮品的選擇；2俯渤、執(zhí)行人員的力度呆细。線下活動(dòng)面臨的用戶，往往是隨機(jī)流動(dòng)八匠，很多人對于公司絮爷、產(chǎn)品可能是第一次了解趴酣，往往開始存在一定戒備心，因此需要吸引用戶注意力坑夯，必須采取簡單岖寞、粗暴、有效的方式柜蜈。通常慎璧，活動(dòng)禮品和執(zhí)行人員是決定能否留下用戶的直接關(guān)鍵因素。
當(dāng)然跨释，很多公司都想著“花小錢胸私、辦大事”，既想通過線下活動(dòng)抓取精準(zhǔn)用戶鳖谈，同時(shí)又想給用戶紙巾岁疼、體驗(yàn)券等禮品，做完一場活動(dòng)之后缆娃，核算單個(gè)用戶獲取成本才發(fā)現(xiàn)并不劃算捷绒。其實(shí)，一次高投入贯要、高產(chǎn)出的線下活動(dòng)效果暖侨，往往比10次不痛不癢的線下活動(dòng)更省時(shí)省力省錢。因此線下活動(dòng)關(guān)鍵不在于做的多崇渗，也不在于你去做了字逗，而在于你確定方向后，對于整個(gè)活動(dòng)的準(zhǔn)備宅广、投入葫掉、執(zhí)行的決心。
周詳?shù)臏?zhǔn)備
