關(guān)于作者
唐納德·諾曼忆家，國際知名心理學(xué)家携添，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計師之一。? ?
關(guān)于本書
《設(shè)計心理學(xué)》這套書最早出版于1988年创泄，是設(shè)計學(xué)的經(jīng)典入門書籍艺玲。這本書會從心理學(xué)的角度入手，給你講講設(shè)計的門道鞠抑。? ?
核心內(nèi)容
一板驳、美感和情緒對設(shè)計的影響；二碍拆、設(shè)計的三個層次：本能層次、行為層次和反思層次慨蓝。? ?
一感混、美感和情緒對設(shè)計的影響
美就是生產(chǎn)力，美的作用不僅僅在于養(yǎng)眼礼烈，還可以影響人們的情緒弧满，進而提高效率。人們在使用有設(shè)計感的產(chǎn)品的時候此熬，往往會傾向于嘗試不同的操作方法庭呜，這么一試，很多問題也就解決了犀忱，不至于因為一些小毛病而卡住募谎，這樣人們就會認為這是一款好用的產(chǎn)品。
【案例】
一個設(shè)計精良的電視遙控器阴汇，用戶在操作中遇到了問題数冬，往往會選擇多嘗試幾次不同的操作，電視遙控器一共也沒幾個鍵搀庶，多試幾次拐纱，肯定就能解決問題。但如果這個遙控器設(shè)計得特別糙哥倔，上面還有一堆莫名其妙的按鍵秸架，看著就來氣，那你有可能就會不停地按一個鍵咆蒿，這樣的操作顯然是不能解決問題的东抹。
二、設(shè)計的三個層次
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)蜡秽，人類的大腦活動可以分為三個層次：本能層次府阀、行為層次和反思層次。本能層次就是天生的芽突、最原始的需求试浙，比如食物、安全寞蚌。行為層次是后天學(xué)來的一些經(jīng)驗和動作田巴。反思層次最高級钠糊，需要理性參與，比如看一部嚴肅的文學(xué)作品壹哺，需要經(jīng)過解讀抄伍、分析才能獲得更多的樂趣。設(shè)計師的工作管宵，就是要讓產(chǎn)品滿足人們的這三個層次截珍。
三、三種層次的設(shè)計方法
1. 本能層次
在這個層次上箩朴，世界上所有人都差不多岗喉，不分種族和文化，如果一個東西我們第一眼看上去就說“漂亮”炸庞，這個判斷往往就來自本能層次钱床。想要滿足本能層次的需求，要做的就是發(fā)現(xiàn)并滿足本能埠居，而不是創(chuàng)造新的本能出來查牌。一款好的本能層次的設(shè)計，要在人們看到它第一眼的時候滥壕，就要情不自禁地說“我想要”纸颜，然后才問“它能干什么”，價格應(yīng)該是最后關(guān)注的問題捏浊。
【案例】
蘋果的 iMac 電腦懂衩，盡管它的配置和其他品牌的電腦差不多，而且價格更貴金踪，但人們還是喜歡蘋果電腦浊洞，因為顏值太高了，人們看到蘋果產(chǎn)品的第一反應(yīng)就是：我想要胡岔。所以在本能層次的設(shè)計里法希，顏值的重要性怎么強調(diào)都不為過姨伤。
除了外觀技肩，像感受、氣味枫耳、聲音怨咪，這些也都是本能層次的設(shè)計需要關(guān)注的重點屋剑。本能層次的需求，是億萬年的進化寫在我們的基因里的诗眨，它極其穩(wěn)定唉匾，所以本能層次的設(shè)計幾乎不會過時。相比之下，反思層次的設(shè)計巍膘，就很容易過時厂财，因為反思層次的設(shè)計，受文化的影響很大峡懈，文化一變璃饱，設(shè)計也就過時了。
2. 行為層次
行為層次的設(shè)計主要講究實用肪康，從表面上看荚恶，功能設(shè)計最簡單，但很多時候磷支，別說你不知道用戶的真實需求裆甩，就連用戶本人，也不知道自己到底想要什么齐唆。對于優(yōu)秀的行為層面的設(shè)計，關(guān)鍵在于了解用戶怎么使用產(chǎn)品冻河，發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求箍邮，甚至是隱藏的需求。很多公司在研發(fā)新產(chǎn)品之前叨叙，要進行市場調(diào)查锭弊。但市場調(diào)查往往很不靠譜，很多產(chǎn)品做市場調(diào)查的時候擂错，顧客說喜歡味滞，結(jié)果在上市之后卻失敗了，還有很多一開始沒人看好的產(chǎn)品钮呀，卻取得了成功剑鞍。
【案例】
在手機發(fā)明的早期，人們認為手機只是小部分商務(wù)人士用的工具爽醋，不大可能進入尋常百姓家蚁署。但從現(xiàn)在的“后見之明”來看，手機改變了幾乎所有人的生活方式蚂四，成為了偉大的產(chǎn)品光戈。
3. 反思層次
反思層次的設(shè)計，關(guān)注的是產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵遂赠，某種特殊的記憶久妆。總之跷睦，反思層次的設(shè)計筷弦，追求的不是單純的美觀和實用，而是更深層次的東西送讲。有些普通產(chǎn)品奸笤，只要賦予它某種反思價值惋啃，就能徹底改變它的使用場景。
【案例】
有一個手表品牌叫 Swatch监右。這個品牌的手表設(shè)計的都很特別边灭，它會有另類的表盤、奇特的讀數(shù)方式健盒。這種獨特的設(shè)計绒瘦，其實降低了它的實用價值。但 Swatch 手表滿足的不是人們行為層次的需求扣癣，而是反思層次的需求惰帽。它的手表讀數(shù)是不方便，但只要看一下說明書還是不難搞懂的父虑，這時候再給別人解釋這個表的讀數(shù)方法该酗，就能給人們帶來不一樣的愉悅感，這個愉悅感來自于反思層面士嚎。
四呜魄、《設(shè)計心理學(xué)》知識清單
1. 《設(shè)計心理學(xué)》這套書最早1988年就出版了，普通讀者和設(shè)計師都非常喜歡這本書莱衩，一直很暢銷爵嗅。到了2013年，作者在原書的基礎(chǔ)上進行了大幅度的增改笨蚁，幾乎是重寫了這本書睹晒，這本書的作者唐納德·諾曼，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計師之一括细。
2. 好設(shè)計要兼顧可視性和易通性伪很。不能簡潔到極致，因為這樣就失去了可視性奋单，用戶不知道該怎么操作是掰。但也不能過于繁瑣，這樣就失去了易通性辱匿，用戶會不明白你的產(chǎn)品是干嘛的键痛。
3. 設(shè)計一款好產(chǎn)品，要了解交互設(shè)計的五個基本原則匾七，分別是：示能絮短、意符、約束昨忆、映射和反饋丁频。示能，就是指某些物體本身就有的、特定的交互方式席里，不需要解釋叔磷，它直接就可以被感知到。意符是一種提示奖磁，告訴用戶可以采取什么行為改基。約束可以限制用戶的行為，讓用戶快速學(xué)會使用一款產(chǎn)品咖为。映射就是讓控制開關(guān)和被控制對象之間有明確的關(guān)系秕狰。一款好設(shè)計還要有明確的、及時的反饋躁染，不讓用戶迷茫鸣哀。
4. 人的差錯往往來源于糟糕的設(shè)計，多問幾個為什么吞彤，可以幫助我們找到問題的深層原因我衬。如果問題出在設(shè)計上，通過約束饰恕、強制低飒、再次確認、撤銷的方法懂盐，可以盡量減少用戶的操作失誤。
5. 設(shè)計師要有“以人為本”的設(shè)計理念糕档，“以人為本”既是價值觀莉恼，也是方法論。設(shè)計的始終都要圍繞以人為本展開速那。
6. 簡單并不是設(shè)計的最高標準俐银，也不是人們最想要的。很多事情的復(fù)雜性是不能簡化的端仰，真正讓人惱火的捶惜，其實不是復(fù)雜，而是困惑荔烧。所以設(shè)計師要面對的問題吱七，不是把所有產(chǎn)品都變簡單，而是要消除人們對復(fù)雜產(chǎn)品的困惑鹤竭。
7. 設(shè)計師管理復(fù)雜的六個工具踊餐，分別是：概念模型、概念重組臀稚、模塊化吝岭、自動化、默認選項和入門教程。但很多東西的復(fù)雜性窜管，是沒辦法完全簡化的散劫，所以作為用戶也應(yīng)該掌握一些應(yīng)付復(fù)雜的方法∧环可以通過拆分任務(wù)获搏、觀察、模仿的方法快速學(xué)習(xí)復(fù)雜技能蜓肆，還可以用清單來避免錯誤颜凯。
8. 一個優(yōu)秀的設(shè)計師，首先要做的是搞清楚問題的本質(zhì)仗扬，而不是接到問題馬上就開始動手症概。“愿望線”往往傳達了用戶的真實需求早芭，對設(shè)計師有重要參考價值彼城。要把服務(wù)當成一個整體來設(shè)計，要有系統(tǒng)化的設(shè)計思維退个，把全部體驗當成一個整體募壕。
9. 美會激發(fā)人們的正面情緒，而正面情緒又會激發(fā)人們的創(chuàng)造力语盈。具有美感的東西不僅僅是養(yǎng)眼舱馅，還能提高工作效率，好看的東西更好用刀荒，美就是生產(chǎn)力代嗤。
10. 設(shè)計可以分為三個層次。本能層次滿足的是人類最基本的需求缠借，在這個層次上所有人的需求都差不多干毅，不分種族和文化，所以它最穩(wěn)定泼返。行為層次關(guān)注的是產(chǎn)品的實際功能硝逢，這一層次的設(shè)計，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)人們真實的需求绅喉。最后說的是反思層次渠鸽，這個層次關(guān)注的重點是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，幫用戶塑造的個人形象柴罐。
金句
1. 美真的是生產(chǎn)力拱绑，它的作用不僅僅在于養(yǎng)眼，還可以影響人們的情緒丽蝎，進而提高效率猎拨。
2. 一般來說膀藐，本能先于意識，所以本能需求是首先要滿足的红省，一個產(chǎn)品如果一打眼就很不受人歡迎额各，那它再有文化內(nèi)涵，也很可能是一件失敗的產(chǎn)品吧恃。
3. 本能層次的需求虾啦，是億萬年的進化寫在我們的基因里的，它極其穩(wěn)定痕寓，所以本能層次的設(shè)計幾乎不會過時傲醉。相比之下，反思層次的設(shè)計呻率，就很容易過時硬毕，因為反思層次的設(shè)計，受文化的影響很大礼仗，文化一變吐咳，設(shè)計也就過時了。
4. 顛覆式的創(chuàng)新元践，市場調(diào)查往往是不靠譜的韭脊，用戶還沒有意識到自己的真實需求，在這種情況下单旁，你就需要一個具有洞察力的設(shè)計師沪羔，憑借他異于常人的能力，來推動整個產(chǎn)品的研發(fā)象浑。當然蔫饰，這可能會承擔很大的財務(wù)風險，但這也是偉大產(chǎn)品的必經(jīng)之路融柬。
