Models in Information Research? 讀書筆記

一整吆、用戶信息搜索行為概述###信息搜索行為是指用戶為滿足某些特定的信息需求牢裳，建立一定的心理目標(biāo)统台，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查奄容、訪談冰更、實(shí)驗(yàn)使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具( 搜索引擎) 或網(wǎng)站等方式，經(jīng)過(guò)目標(biāo)明確的昂勒、有計(jì)劃的信息搜索過(guò)程蜀细，篩選出符合心理目標(biāo)信息的行為活動(dòng)。

信息行為外延最廣戈盈，包含信息搜尋行為奠衔，而信息搜尋行為又包含信息搜索行為谆刨。信息搜尋行為強(qiáng)調(diào)人們發(fā)現(xiàn)和獲取信息資源的方式是多種的; 信息搜索行為側(cè)重研究的是搜索者與信息索系統(tǒng)( 包括搜索引擎)的交互行為。搜索與查找相比归斤，主要是檢索的平臺(tái)不盡相同痊夭，搜索一詞主要是強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互，而查找一詞可以理解為脏里，通過(guò)各種渠道來(lái)獲取信息她我，不只是局限于信息系統(tǒng)。渠道可以分為正式渠道和非正式渠道迫横。正式渠道番舆，比如去圖書館訪問(wèn)系統(tǒng)，利用檢索系統(tǒng)矾踱；非正式渠道包括訪談等形式恨狈，比如問(wèn)朋友、同事呛讲、工作伙伴禾怠，或者訪談專家學(xué)者，或者網(wǎng)上提問(wèn)等贝搁。

作為人來(lái)說(shuō)吗氏，生活及工作中扮演的角色影響著我們的需求，總的來(lái)說(shuō)有生理的需求徘公、感情的需求牲证、認(rèn)知的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求等；宏觀的環(huán)境关面，是我們賴以生存的大環(huán)境坦袍，但是我們又看不見(jiàn)、摸不著等太，包括自然環(huán)境捂齐、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。? ? ? ? ? 信息搜尋的結(jié)果有兩種表現(xiàn): 一種是發(fā)現(xiàn)合適的信息缩抡，此時(shí)便會(huì)對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)利用奠宜，評(píng)價(jià)利用的結(jié)果又存在兩種情況，一種是信息需求得到滿足而直接尋求問(wèn)題解決方案; 另外一種是信息需求未得到滿足瞻想，那么會(huì)采取進(jìn)一步信息搜尋活動(dòng)( 重復(fù)信息搜尋的過(guò)程) 或者放棄搜尋压真。搜尋結(jié)果的第二種是未發(fā)現(xiàn)合適的信息，那么便與信息需求未得到滿足遵循同樣的后續(xù)過(guò)程蘑险。----------#二滴肿、常見(jiàn)的幾種用戶信息搜索行為范式#----------

威爾遜在1996的觀點(diǎn)中說(shuō)到積極的心理會(huì)推進(jìn)信息尋求行為；消極心理及阻礙信息尋求行為佃迄。由此泼差，作者提出一個(gè)好的門戶網(wǎng)站（搜索引擎）需要做到降低用戶搜索的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)贵少，提升用戶滿意度。

德文的觀點(diǎn)列出了有意識(shí)的需求可表達(dá)的需求之間的差異堆缘。有意識(shí)的需求即是人類外部環(huán)境認(rèn)知的內(nèi)在需要, 可表達(dá)的需求則關(guān)乎檢索者根據(jù)情境做出的適應(yīng)性表達(dá)例如信息問(wèn)題或查詢指令滔灶。用戶有一種需求，但是不一定能夠完全展現(xiàn)出來(lái)吼肥。信息尋求模型關(guān)注于縮短有意識(shí)的需求可表達(dá)的需求之間的差距录平。它是ASK模型的一種表現(xiàn)形式。ASK研究認(rèn)為信息需求者的當(dāng)前知識(shí)狀態(tài)存在著不充分或異常的地方,它們阻礙了預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)缀皱。在認(rèn)知需求模型中萄涯，認(rèn)知行動(dòng)者對(duì)外部情境的理解及其中蘊(yùn)含的認(rèn)知缺口構(gòu)成了認(rèn)知模型的主要內(nèi)容。? 庫(kù)爾梭的模型體現(xiàn)了在信息搜索中唆鸡，從心理到生理的，即從感覺(jué)到思想到查找行為的過(guò)程枣察。體現(xiàn)人從不確定的争占、模糊的初始狀態(tài)到完成搜索的狀態(tài)。搜索結(jié)果也可能滿意序目，也可能不滿意臂痕，因此，最終看最后的成果與預(yù)期的是否一致猿涨，自己最終的收獲是什么握童。

庫(kù)爾梭表明了用戶的信息搜索行為是一個(gè)反復(fù)迭代的過(guò)程，用戶的認(rèn)知是一條模糊——清晰——懷疑——清晰的軌跡叛赚。即一開(kāi)始有模糊和不確定的需求澡绩，然后選擇主題、方法俺附、模糊的認(rèn)知變得清晰肥卡，接著，用戶感覺(jué)的混亂事镣、不確定性和懷疑都會(huì)增加步鉴。隨后，不確定減少璃哟，自信增加氛琢，用戶認(rèn)知變得清晰，進(jìn)入信息整合階段随闪。最后阳似，用戶對(duì)信息行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

Belkin于1982 年提出了ASK模型(Anomalous State of Knowledge, ASK)蕴掏，認(rèn)為信息需求產(chǎn)生的原因是用戶自身存在著知識(shí)非常態(tài)障般，即用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)與其信息需求之間存在“鴻溝”调鲸，正因如此用戶無(wú)法準(zhǔn)確查找到其所需要的信息。

Kuhlthau在綜合并提煉已有理論的基礎(chǔ)上提出一個(gè)六階段信息搜尋過(guò)程模型挽荡，該模型將信息搜尋過(guò)程分為六個(gè)階段：初始階段藐石、選擇階段、探索階段定拟、系統(tǒng)化階段于微、集成階段以及表述階段，并且每一個(gè)階段均融合了來(lái)自情感（感覺(jué)）青自、認(rèn)知（思維）株依、和實(shí)體（行動(dòng)）三個(gè)領(lǐng)域的因素，它強(qiáng)調(diào)了在與信息交互的過(guò)程中用戶認(rèn)知的參與延窜。

Ingwersen于1996年在Belkin研究的基礎(chǔ)上恋腕，提出一種簡(jiǎn)化的信息搜索交互模型，主要探討了在使用信息系統(tǒng)以及搜索和利用信息時(shí)逆瑞，用戶與系統(tǒng)的交互認(rèn)知過(guò)程荠藤，指出個(gè)體認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有差異多樣性，用戶認(rèn)知空間是一組結(jié)構(gòu)化并具有因果關(guān)系的元素集合获高，而情境和用戶認(rèn)知狀態(tài)是主要的影響因素哈肖。----------#三、影響用戶搜索行為的因素#----------

影響信息搜尋的因素是方方面面的念秧，其中最主要的是用戶的認(rèn)知特征淤井。認(rèn)知特征是指?jìng)€(gè)人典型的或習(xí)慣性地解決問(wèn)題、思考摊趾、知覺(jué)币狠、記憶等的模式，在信息行為研究中認(rèn)知風(fēng)格表征了不同用戶的個(gè)性特征和行為取向严就，并且這些行為具有普遍性总寻、穩(wěn)定性以及規(guī)律性。

研究表明梢为，場(chǎng)依存型個(gè)體更易受到檢索系統(tǒng)質(zhì)量和特性的影響渐行，對(duì)檢索環(huán)境的依賴性較高；場(chǎng)獨(dú)立型個(gè)體在檢索中思維更清晰铸董，更能充分分析自身的行為祟印，表現(xiàn)出更強(qiáng)的積極性。由此設(shè)計(jì)用戶界面和導(dǎo)航模式粟害。

認(rèn)知能力對(duì)信息搜尋行為尤其是對(duì)充滿智力活動(dòng)的學(xué)術(shù)型信息搜尋行為表現(xiàn)有著重要影響蕴忆。認(rèn)知能力是指一個(gè)人獲取和保存知識(shí)的能力，如記憶力悲幅、觀察力套鹅、記憶力和思維力等站蝠。在信息搜尋行為中，用戶的認(rèn)知能力多以空間能力卓鹿、語(yǔ)言能力以及思維能力等表現(xiàn)出來(lái)复局。思維能力影響用戶對(duì)搜尋任務(wù)的理解氯葬，包括搜尋過(guò)程中搜尋策略的選用以及檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)等喜最；語(yǔ)言能力則直接影響檢索表達(dá)式的正確表達(dá)和文本芥永、搜索結(jié)果等信息的理解；空間能力體現(xiàn)在用戶與系統(tǒng)交互過(guò)程中用戶對(duì)界面的視覺(jué)感受杰妓。

對(duì)認(rèn)知能力的研究解釋了不同認(rèn)知能力對(duì)信息搜尋行為的影響藻治，有助于設(shè)計(jì)個(gè)性化定制功能的檢索界面，改進(jìn)檢索系統(tǒng)巷挥，促進(jìn)不同認(rèn)知能力的用戶群有效的獲取信息桩卵。

經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中取得的知識(shí)和技能，影響用戶搜尋行為的經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在有關(guān)信息源的查找倍宾、檢索方式的選用吸占、檢索表達(dá)式的構(gòu)造、檢索策略的制定和檢索技巧的運(yùn)用等方面的搜尋經(jīng)驗(yàn)凿宾，在搜尋過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的用戶往往會(huì)比沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶搜尋表現(xiàn)更佳兼蕊。

用戶的情感被看作是一個(gè)影響信息搜尋行為的重要因素初厚。情感是指人在對(duì)待某一事物或某一事態(tài)的時(shí)候情緒或感情上的表現(xiàn)。用戶的情感狀態(tài)會(huì)影響用戶對(duì)檢索過(guò)程檢索策略孙技、檢索結(jié)果的認(rèn)知产禾，進(jìn)而影響用戶的檢索行為。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為主要的信息環(huán)境,對(duì)傳統(tǒng)信息檢索的準(zhǔn)確性牵啦、用戶滿意度和綜合檢索效能等提出了更高的要求,并推動(dòng)了環(huán)境感知和移動(dòng)檢索等更符合認(rèn)知規(guī)律的個(gè)性化檢索技術(shù)的發(fā)展亚情。信息檢索技術(shù)的發(fā)展促使研究人員更加關(guān)注支撐此類新技術(shù)的理論與方法基礎(chǔ),其中從認(rèn)知角度對(duì)信息、信息相關(guān)性等概念的再思考是重要內(nèi)容哈雏。顯然,新的信息環(huán)境和檢索技術(shù)將成為信息需求研究的積極推動(dòng)者楞件。

Models細(xì)分及關(guān)聯(lián)研究

作者年份模型名稱關(guān)注焦點(diǎn)研究視角研究方法主要變量行為結(jié)果

Wilson1981Wilson’model of info seeking behavior由事件和環(huán)境引發(fā)的信息需求社會(huì)學(xué)文獻(xiàn)研究和假說(shuō)個(gè)人搜尋風(fēng)格、環(huán)境因素信息需求分析裳瘪、行動(dòng)選擇土浸、績(jī)效評(píng)估

Dervin1983Sence-making theory信息傳播傳播學(xué)假說(shuō)theoretic環(huán)境因素鴻溝以及使用信息需求分析以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

Kuhlthau1991The stages of info-seeking strategiesISP信息行為的階段行為的過(guò)程性行為學(xué)信息行為的階段行為的過(guò)程性環(huán)境因素鴻溝以及使用個(gè)人可能從一個(gè)喜愛(ài)的網(wǎng)頁(yè)或站點(diǎn)開(kāi)始瀏覽網(wǎng)頁(yè)（ 開(kāi)始）； 按照超文本鏈接到相關(guān)的信息資源

Ellis’s1993Behavioural model of info seeking strtegy用戶信息行為的復(fù)雜性心理學(xué)實(shí)證調(diào)查行為動(dòng)機(jī)+偏好設(shè)置（ 追蹤）彭羹； 瀏覽所選擇的網(wǎng)頁(yè)黄伊；挑選對(duì)未來(lái)可能參考的有用資源并進(jìn)行標(biāo)記并訪問(wèn)

Wilson1996Model expanding中介變量、激發(fā)機(jī)制派殷、信息查找行為用戶信息檢索行為的發(fā)生和機(jī)理實(shí)證研究信息需求和信息獲取行為Berry Theory對(duì)未來(lái)可能參考的有用資源并進(jìn)行標(biāo)記还最；推送用戶感興趣的內(nèi)容

Ingwersen1999IR process信息行為的各個(gè)方面用戶認(rèn)知空間墓阀、情境、社會(huì)組織拓轻、算法等整合用戶信息行為的各方面該框架實(shí)際上是認(rèn)知信息檢索與系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索的整合