本文較長(zhǎng)裸删，但是干貨滿滿！是工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與一些理論的結(jié)合届宠。文章分為3部分：需求流程烁落、需求流程名詞解釋、需求流程詳解豌注。希望本文對(duì)你能有所幫助~

將需求轉(zhuǎn)化為PRD伤塌，則是其中的關(guān)鍵，因?yàn)檫@是將產(chǎn)品從概念落實(shí)為實(shí)際的關(guān)鍵轧铁，下圖“畫原型”這一項(xiàng)為46.7%每聪，也正是如此。所以齿风，將需求轉(zhuǎn)化為PRD药薯，是產(chǎn)品人必須掌握且反復(fù)打磨的基本功。

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需求流程

不啰嗦救斑，一圖勝千言童本！

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極簡(jiǎn)名詞解釋

需求收集：通過各種方法盡量多地收集目標(biāo)用戶的需求。

需求分析：明確用戶的本質(zhì)需求脸候，即挖掘表面需求背后更深層次的需求穷娱。

需求決策：根據(jù)用戶需求本質(zhì)與產(chǎn)品目標(biāo)，確定產(chǎn)品方向與核心需求运沦。

需求擴(kuò)展：基于產(chǎn)品方向與核心需求泵额，大量尋找相關(guān)需求。

需求篩選：確定需求的優(yōu)先級(jí)携添，明確此版本需要做的需求嫁盲。

需求設(shè)計(jì)：將需求轉(zhuǎn)化為PRD。

需求開發(fā)：開發(fā)按照PRD開發(fā)烈掠，測(cè)試按照PRD測(cè)試羞秤。

需求上線：將完整的產(chǎn)品上線缸托。

注意：上圖是一個(gè)循環(huán)，因?yàn)楫a(chǎn)品往往需要迭代锥腻。如果不需要迭代了嗦董，就說(shuō)明產(chǎn)品已經(jīng)狗die母谎。哈哈瘦黑，產(chǎn)品狗die……

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詳細(xì)分解

需求收集

需求收集有很多方法，目的是收集盡量多用戶需求奇唤。將這些需求分門別類幸斥，可以歸納為這3類方法：直接從用戶處獲取、查閱資料獲取咬扇、通過自己的思考挖掘甲葬。

直接從用戶處獲取

用戶訪談（用戶深度訪談、電話懈贺、街頭狙擊经窖、焦點(diǎn)小組等）、問卷調(diào)查（配合數(shù)據(jù)分析梭灿，成熟的方法）画侣、意見反饋（參與感，常規(guī)方法）堡妒、可用性測(cè)試（卡片分類法配乱、A/B測(cè)試、屏幕錄像皮迟、眼動(dòng)跟蹤搬泥、專家評(píng)審等）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查伏尼、任務(wù)分析忿檩。

查閱資料獲取

查閱行業(yè)專家的言論、查閱相關(guān)網(wǎng)站資料（眾多數(shù)據(jù)網(wǎng)站爆阶、數(shù)據(jù)報(bào)告）燥透、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析等扰她。

通過自己的思考挖掘

產(chǎn)品感覺（日積月累）兽掰、日記分析法（把自己當(dāng)做用戶，詳細(xì)記錄自己的使用情況）徒役、觀察思考（觀察思考生活孽尽，一切都來(lái)源于生活）、KANO模型分析忧勿、人性角度分析杉女、用馬斯洛需求層次理論分析等瞻讽。

需求分析

在產(chǎn)品圈，有一個(gè)流傳甚廣的故事：亨利·福特曾說(shuō)：“如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么熏挎，他們會(huì)告訴我‘要一匹更快的馬速勇！’”有人說(shuō)：“如果真這樣，汽車大王就不會(huì)出現(xiàn)了坎拐》炒牛”

福特為什么沒有給用戶一匹馬，而是給了用戶一輛車哼勇？因?yàn)樵凇耙黄ジ斓鸟R”這個(gè)表面需求背后都伪，是“更快更舒適的出行方式”這一更深層次的需求。要滿足“更快更舒適的出行方式”积担，福特汽車顯然是更好的產(chǎn)品陨晶。

這就是需求分析的關(guān)鍵：明確用戶的本質(zhì)需求，即挖掘表面需求背后更深層次的需求帝璧。只有明確了本質(zhì)需求先誉，才能確定更好的產(chǎn)品方向，以更好地滿足用戶的烁。

所以褐耳，收集來(lái)的用戶需求，往往不是用戶的本質(zhì)需求撮躁，甚至可能不是用戶的真實(shí)需求漱病。因此，需求分析是必不可少的步驟把曼。需求分析主要有如下兩類方法：

定性分析

多問為什么：打破砂鍋問到底杨帽，就是挖掘本質(zhì)的重要方法之一，在質(zhì)量管理領(lǐng)域嗤军，5why分析法是找到根本原因的有效方法注盈，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程中也采用了這一方法。實(shí)際應(yīng)用中叙赚，如果用戶提出一個(gè)需求老客，我們就可以問為什么用戶會(huì)有這種需求。例如：用戶提出“增加發(fā)短信功能”的需求震叮，我們就可以問為什么胧砰？接著就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶想要的可能不是“發(fā)短信”，而是“文字通信”的需求苇瓣，甚至干脆就是“通信”尉间。這時(shí)我們就能找到更多的解決方案，而不僅僅局限于“發(fā)短信”，例如可以提供文字聊天哲嘲、語(yǔ)音聊天贪薪、視頻聊天，將來(lái)還能提供VR聊天等功能眠副，或許未來(lái)還能直接用腦電波溝通……

魚骨圖：這也是質(zhì)量管理領(lǐng)域的常用方法画切，由日本管理大師石川罄先生發(fā)明，故又名石川圖囱怕，是一種尋找問題根本原因的方法霍弹，Mindjet MindManager中就提供了多種魚骨圖的模板。雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用得不多光涂，但沒有思路時(shí)可以一試庞萍。

用戶+需求+場(chǎng)景（PSPS）：這是貫穿產(chǎn)品始終的重要方法拧烦，因?yàn)樾枨筘灤┊a(chǎn)品始終忘闻，而每一個(gè)需求都有根源——用戶+場(chǎng)景。因此恋博，需求都是具體的而非抽象的齐佳，正如痛苦是剛失戀時(shí)躲在房間深陷回憶的每分每秒，而不僅僅只是“痛苦”二字债沮。在挖掘用戶的本質(zhì)需求時(shí)炼吴，當(dāng)然也要結(jié)合具體的場(chǎng)景、具體的用戶疫衩，去分析其本質(zhì)需求硅蹦。不同類型的用戶、不同場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生不同需求闷煤。正如羅振宇常說(shuō)的“碎片化”童芹，就是因?yàn)楝F(xiàn)代白領(lǐng)足夠忙，通勤的頻率足夠高鲤拿、時(shí)間足夠長(zhǎng)假褪，在洗漱時(shí)、公交上近顷、地鐵上容易產(chǎn)生碎片化學(xué)習(xí)/娛樂的需求生音。再比如常見的鞋子，各種用戶窒升、各種場(chǎng)景下缀遍，就會(huì)有各種不同需求，因此產(chǎn)生了各種各樣的細(xì)分市場(chǎng)——跑鞋（進(jìn)一步還能根據(jù)腳的形狀饱须、跑步強(qiáng)度等進(jìn)行細(xì)分）域醇、籃球鞋、羽毛球鞋、休閑鞋歹苦、皮鞋青伤、高跟鞋、拖鞋殴瘦、棉拖等等狠角。

馬斯洛需求層次理論：這是一個(gè)著名的理論，而且蚪腋，越是底層的需求丰歌，其規(guī)模往往越大，用戶需求的程度往往越高屉凯。例如“性需求”為第一層需求立帖，這一需求催生了一系列長(zhǎng)盛不衰的產(chǎn)業(yè)，這方面的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也數(shù)不勝數(shù)悠砚。

其他角度：如人性角度晓勇，這是張小龍?zhí)徇^的“貪嗔癡”，當(dāng)然還可以結(jié)合所謂“七宗罪”等說(shuō)法進(jìn)行分析灌旧。再比如自私的基因绑咱，這是《自私的基因》這本書的核心，一切需求可以說(shuō)都源自于此枢泰。但是否要將需求分析到這種程度描融，值得商榷。個(gè)人認(rèn)為將需求分析到可以找到多種解決方案的程度即可衡蚂。例如福特汽車與馬的故事窿克，將需求分析到“更快更舒適的出行方式”，就能找到很多解決方案毛甲，如馬年叮、馬車、自行車丽啡、摩托谋右、汽車等，從中擇優(yōu)即可补箍。若繼續(xù)分析改执，一直分析到自私的基因的程度，雖然可以得到更深層次的見解坑雅，但實(shí)際效果如何辈挂，就不得而知了。

定量分析

定性分析確保深入裹粤，定量分析提供依據(jù)终蒂。如今是以數(shù)據(jù)說(shuō)話的時(shí)代，缺乏定量分析的定性分析，往往不夠可靠拇泣。

定量分析主要采用數(shù)據(jù)分析的方法噪叙，例如之前的問卷調(diào)查收集到了數(shù)據(jù)，就可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析霉翔；產(chǎn)品上線之后睁蕾，可以收集用戶反饋、瀏覽數(shù)量债朵、活躍數(shù)量等子眶，還可以對(duì)某些關(guān)鍵路徑、功能等進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)序芦，采集這些數(shù)據(jù)臭杰，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

數(shù)據(jù)分析步驟如下：

需求決策

結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)與用戶的本質(zhì)需求谚中，就可以進(jìn)行需求決策渴杆，即明確產(chǎn)品方向，也就是明確所謂的產(chǎn)品定位藏杖。在此基礎(chǔ)上将塑，就能得出產(chǎn)品的核心需求。

大部分產(chǎn)品目標(biāo)的關(guān)鍵很簡(jiǎn)單——盈利蝌麸。其實(shí)這也是眾多產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值的原因，沒有用戶價(jià)值艾疟，何來(lái)盈利来吩？但是，不同企業(yè)/個(gè)人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域不同（如所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因論）蔽莱，其希望參與的領(lǐng)域也不同弟疆，市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局等也不同盗冷。所以怠苔，為了盈利，可以采取各種各樣的方式仪糖。就像為了滿足通信需求柑司，移動(dòng)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)施等服務(wù)，手機(jī)廠商提供通訊設(shè)備锅劝，微信提供網(wǎng)絡(luò)聊天攒驰、語(yǔ)音、視頻等功能故爵。

前面3步玻粪，其實(shí)就是《用戶體驗(yàn)要素》中的戰(zhàn)略層——產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求。這一層主要由產(chǎn)品總監(jiān)等職級(jí)較高的人確定劲室，咱普羅大眾接觸較少伦仍，接下來(lái)的則是咱們經(jīng)常接觸的內(nèi)容。當(dāng)然很洋，領(lǐng)導(dǎo)也可能只提供一個(gè)大致方向呢铆，這時(shí)就需要我們自己從第一步做起。

需求擴(kuò)展

基于第三步確定的產(chǎn)品方向蹲缠、核心需求棺克，即可將需求進(jìn)行擴(kuò)展。

產(chǎn)品方向线定、核心需求往往很簡(jiǎn)單娜谊，可能只有一句話。而最終產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)的需求斤讥，則很多很多纱皆。對(duì)于微信，其定位可以用6個(gè)字概括：通信芭商、社交派草、平臺(tái)。但微信已實(shí)現(xiàn)的需求铛楣，可以說(shuō)多如牛毛近迁，而且實(shí)現(xiàn)得非常好，以至于它已然成為月活8億的巨無(wú)霸APP簸州。

具體方法上鉴竭，可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，可以按照不同用戶類型岸浑、不同用戶場(chǎng)景并結(jié)合”用戶+需求+場(chǎng)景“進(jìn)行擴(kuò)展搏存，還可以使用之前收集的用戶需求。注意矢洲，有些需求往往不需要詢問用戶璧眠，例如注冊(cè)、設(shè)置读虏、用戶信息管理等基本需求责静，一方面這是基礎(chǔ)的普遍性需求，自己容易判斷掘譬；另一方面這些功能有足夠的產(chǎn)品早已做得非常完善泰演，可以參考；而且前人已總結(jié)了足夠多的交互設(shè)計(jì)原則供我們參考葱轩。

這一步顯得有些漫無(wú)邊際睦焕，仿佛從一個(gè)點(diǎn)迅速擴(kuò)展成一張網(wǎng)藐握，好像失去了核心。沒關(guān)系垃喊，下一步要做的猾普，就是從這些漫無(wú)邊際中抽離出關(guān)鍵。

需求篩選

由上一步得到了足夠多的需求本谜，但資源顯然有限初家，于是就有了需求的優(yōu)先級(jí)問題，這就是需求篩選的作用乌助。

重要溜在、緊急二乘二矩陣分析法

關(guān)于需求的優(yōu)先級(jí)，可以使用時(shí)間管理中著名的重要他托、緊急二乘二矩陣分析法掖肋。

這個(gè)方法是需求篩選的核心，其他方法都是此方法的補(bǔ)充赏参。對(duì)于產(chǎn)品志笼，重要性則與產(chǎn)品目標(biāo)正相關(guān)，越利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的把篓，就越重要纫溃。所以說(shuō)”以用戶為中心“韧掩、”顧客就是上帝“并非空穴來(lái)風(fēng)紊浩。

設(shè)問法

設(shè)問法可以幫助我們識(shí)別用戶的真需求，也就是我們需要優(yōu)先滿足的需求揍很。

創(chuàng)業(yè)一定要解決真需求郎楼，不要做偽需求。怎么區(qū)分真需求偽需求窒悔？用中文不太好區(qū)分，但用英文就很清晰：偽需求叫want敌买，真需求叫need简珠。Want的東西，用戶不一定會(huì)掏錢虹钮，need的東西聋庵，用戶一定會(huì)愿意掏錢。所以need的東西芙粱，才應(yīng)該是我們應(yīng)該切入的事情祭玉。

可以提的問題大概有這些：對(duì)某個(gè)需求，用戶是否痛春畔？多久痛一次脱货？是否持續(xù)地痛岛都？有多少人有類似的痛點(diǎn)？用戶為此痛點(diǎn)付費(fèi)的意愿如何振峻？

以上問題包含了用戶需求的強(qiáng)度臼疫、頻次、持續(xù)時(shí)間扣孟、廣度烫堤、付費(fèi)意愿，其實(shí)也就是判斷是need還是want凤价。

KANO模型

KANO模型是產(chǎn)品開發(fā)與客戶滿意度評(píng)估的一種理論鸽斟，將顧客偏好劃分成了5類，該理論由Noriaki Kano教授在20世紀(jì)80年代提出利诺。

KANO模型有一套比較成熟的分析方法富蓄，可以進(jìn)行定量分析，也可以進(jìn)行定性分析立轧，將用戶需求分為3個(gè)層次（也可以分為5個(gè)層次）格粪，每個(gè)層次的重要性不同，具體如下圖氛改。

用戶體驗(yàn)層次

用戶體驗(yàn)層次可以分為如下5個(gè)帐萎，優(yōu)先滿足有用、能用胜卤，再追求可用疆导，再追求用得爽，最后爭(zhēng)取形成品牌效應(yīng)葛躏。

需求順序

需求之間如果有一定順序澈段，其優(yōu)先級(jí)也容易判定。例如：有3個(gè)需求舰攒，他們之間有這樣的關(guān)系：實(shí)現(xiàn)了A败富，才能實(shí)現(xiàn)B，實(shí)現(xiàn)了B摩窃，才能實(shí)現(xiàn)C兽叮。所以，這三者中猾愿，優(yōu)先級(jí)最高的是A需求鹦聪。

產(chǎn)品階段

根據(jù)產(chǎn)品階段（產(chǎn)品路線圖）劃分需求優(yōu)先級(jí)，也是常用方法蒂秘。不同階段需要實(shí)現(xiàn)的需求泽本，往往不同。例如一個(gè)全新產(chǎn)品姻僧，最該實(shí)現(xiàn)的是用戶最迫切的需求规丽，當(dāng)產(chǎn)品逐漸成熟蒲牧，需要實(shí)現(xiàn)的需求也越來(lái)越多，各種邊邊角角的體驗(yàn)都需要提升嘁捷。再比如微信小程序造成，剛開始對(duì)線上推廣有大量限制可柿，但現(xiàn)在逐步釋放線上的能力彻桃，這當(dāng)中可能有微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部線路調(diào)整的因素，也可能有其原先規(guī)劃的因素钉鸯，但總的來(lái)看缓升，都與產(chǎn)品的不同階段關(guān)系密切鼓鲁。

其中，比較明顯的一點(diǎn)在于：在產(chǎn)品的不同階段港谊，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)就有很大不同骇吭，下表是之前的一份總結(jié)：

公式計(jì)算

根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他依據(jù)，確定一些公式歧寺，從而根據(jù)公式的計(jì)算結(jié)果判斷需求的重要程度燥狰。例如：用戶需求的重要性 = 權(quán)重 * 用戶總數(shù) * 用戶平均使用次數(shù) * 每次付費(fèi)數(shù)額。

專家團(tuán)隊(duì)決策

對(duì)于難以判斷優(yōu)先級(jí)的需求斜筐，可以召開專家團(tuán)隊(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行決策龙致。這其中，各部門發(fā)表各自看法顷链，各個(gè)職級(jí)的人共同討論目代，可以進(jìn)行投票、計(jì)算嗤练、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析等等榛了，最終確定需求的優(yōu)先級(jí)。

到這可以發(fā)現(xiàn)：第四煞抬、五兩步霜大，其實(shí)就是《用戶體驗(yàn)要素》提到的范圍層：

需求設(shè)計(jì)

需求設(shè)計(jì)階段，是承上啟下的重要階段——將篩選之后的需求轉(zhuǎn)化為PRD的階段革答，也就是將所謂的”產(chǎn)品需求“轉(zhuǎn)化為”研發(fā)需求“僧诚。

這一步的完成，意味著實(shí)現(xiàn)了從最初的用戶需求到最終的研發(fā)需求的轉(zhuǎn)化蝗碎，如下圖：

解釋一下：

用戶需求：用戶表達(dá)的需求。產(chǎn)品需求：用戶的本質(zhì)需求旗扑，即用戶需求背后的更深層次的需求蹦骑，包括用戶的真實(shí)需求。研發(fā)需求：研發(fā)人員可以理解并進(jìn)行開發(fā)的需求臀防，此需求由產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化而來(lái)眠菇。

上圖中边败，”產(chǎn)品需求“比較突出，因?yàn)檫@是關(guān)鍵捎废。用戶需求-->產(chǎn)品需求-->研發(fā)需求笑窜，是分-->總-->分的關(guān)系，對(duì)產(chǎn)品需求把握的好壞登疗，決定了整個(gè)產(chǎn)品的成敗排截。而研發(fā)人員的思維習(xí)慣是從總到分，所以和他們交流時(shí)辐益，容易陷入很多技術(shù)細(xì)節(jié)断傲。

下面介紹需求設(shè)計(jì)的具體方法。

需求設(shè)計(jì)整體流程

這是產(chǎn)品人都很熟悉的三個(gè)步驟智政，先梳理處主線流程认罩，進(jìn)一步擴(kuò)展為信息架構(gòu)，再進(jìn)一步細(xì)化為原型圖续捂。

值得注意的是：進(jìn)行需求設(shè)計(jì)時(shí)垦垂，最關(guān)鍵的不是一上來(lái)就擼起袖子畫原型，這樣容易陷入大量的細(xì)節(jié)而失去重點(diǎn)牙瓢。流程圖是整體的重點(diǎn)劫拗，將流程圖梳理清楚、正確一罩，才能保證原型圖的正確杨幼。上圖這三步，就是從上到下的思維模式聂渊，也即總分的思維模式差购；而若直接畫原型圖，就是從下到上的思維模式汉嗽，也即分總的思維模式欲逃，這種思維模式容易讓人找不到主線，陷入繁雜的細(xì)節(jié)中饼暑，因小失大稳析，效率很低。

當(dāng)然弓叛，實(shí)際工作中彰居，從上到下和從下到上的思考都會(huì)存在，因?yàn)橛械牡胤绞窃谧鲂畔⒓軜?gòu)或者畫原型的過程中想清楚的撰筷，還可能會(huì)因?yàn)楫嬙蜁r(shí)得到的某些想法而更改流程圖陈惰，正如執(zhí)行計(jì)劃的過程中還會(huì)修改計(jì)劃。所以毕籽，實(shí)際的工作流程更像下圖這樣抬闯。但上圖的方式是主要的方式井辆。

上圖中，三者的大小與其重要性成正比溶握。當(dāng)然杯缺，這里的重要性指的是前后置條件、效率上的睡榆，而非結(jié)果上的萍肆。僅從結(jié)果上看，最重要的當(dāng)然是原型圖肉微。

抓住重點(diǎn)：產(chǎn)品框架匾鸥、關(guān)鍵路徑

之前火熱傳播的雕爺牛囊、黃太吉外賣如今已鮮有耳聞碉纳，為什么勿负？因?yàn)樗鼈冏龅牟惋嬰m然極其好看，店面也極其時(shí)尚劳曹，包裝極其美觀奴愉，服務(wù)極其體貼，甚至還有情懷铁孵，但關(guān)鍵在于——并不好吃锭硼。下圖是黃太吉外賣的煎餅：

其實(shí)錘子手機(jī)的不斷掙扎，也體現(xiàn)了這一點(diǎn)蜕劝。錘子手機(jī)上集中了大量美好但“無(wú)用”的功能檀头，以至于直到現(xiàn)在還在生死線邊緣掙扎。

寫了這么多岖沛，想說(shuō)的是：產(chǎn)品的關(guān)鍵不是所謂極致的用戶體驗(yàn)暑始，不是所謂完美的視覺感受，而是其產(chǎn)品框架婴削、關(guān)鍵路徑——對(duì)用戶核心需求的實(shí)現(xiàn)廊镜。也就是說(shuō)，產(chǎn)品的關(guān)鍵在于其滿足用戶核心需求的程度唉俗。這也是二八原則的體現(xiàn)嗤朴。對(duì)于餐飲，除了安全虫溜，多數(shù)用戶最注重的往往是味道雹姊，而不是過度的服務(wù)；對(duì)于手機(jī)衡楞，多數(shù)用戶最注重的不是過于美麗卻易碎的外觀容为，炫酷卻不比其他手機(jī)實(shí)用太多的操作系統(tǒng)，他們往往更注重性價(jià)比、拍照坎背、知名度。

名詞解釋：

產(chǎn)品框架：產(chǎn)品的功能模塊——圍繞一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)核心功能打造的模塊寄雀。關(guān)鍵路徑：用戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑得滤。

不論產(chǎn)品框架，還是關(guān)鍵路徑盒犹，其實(shí)都圍繞用戶的核心需求展開懂更，這便是關(guān)鍵所在。在需求設(shè)計(jì)時(shí)急膀，就要抓住這一重點(diǎn)沮协，而不是全心撲向所謂用戶體驗(yàn)。

具體應(yīng)用產(chǎn)品框架與關(guān)鍵路徑這兩個(gè)概念時(shí)卓嫂，應(yīng)注意：

抓住核心功能：通過上述幾個(gè)步驟已基本確認(rèn)產(chǎn)品框架慷暂，此處的重點(diǎn)之一是抓住重點(diǎn)，切勿因小失大晨雳。就像做餐飲行瑞，過于注重服務(wù)、包裝等等餐禁，而忽視味道血久，就是因小失大。

簡(jiǎn)單：將產(chǎn)品的核心功能設(shè)計(jì)得足夠簡(jiǎn)單帮非。就像微信當(dāng)時(shí)推出的搖一搖功能氧吐，沒有任何文字說(shuō)明，卻結(jié)合了很多人性因素末盔，讓人可以無(wú)師自通筑舅，還能樂在其中。而其操作僅需搖動(dòng)即可庄岖，非常簡(jiǎn)單豁翎。

簡(jiǎn)短：將產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑設(shè)計(jì)得足夠簡(jiǎn)短。正如知乎將側(cè)邊欄改為底部標(biāo)簽導(dǎo)航隅忿，微信從閱讀文章的同時(shí)無(wú)法聊天到如今可以置頂文章心剥，從只能翻閱訂閱號(hào)歷史文章到如今可以搜索訂閱號(hào)的歷史文章，支付寶將支付碼調(diào)整到首頁(yè)最上方等等背桐，這都在逐步縮短用戶的關(guān)鍵路徑优烧。

用戶+需求+場(chǎng)景

就像前面提到的，這是貫穿產(chǎn)品始終的重要方法链峭，每個(gè)用戶需求都是具體的畦娄，都是實(shí)實(shí)在在的。而在需求設(shè)計(jì)時(shí)，卻容易陷入“自我YY”的狀態(tài)——忽視用戶實(shí)際需求的狀態(tài)熙卡，腫么辦杖刷？

為了防止這一點(diǎn)，可以將用戶按照不同類型細(xì)分驳癌，并描述出每一類用戶的場(chǎng)景滑燃，從而更具體地而非抽象地把握用戶需求。如何做到這一點(diǎn)颓鲜？一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法就是構(gòu)建用戶畫像表窘，而且構(gòu)建用戶畫像還有很多其他好處，例如利于團(tuán)隊(duì)其他人員理解用戶需求等等甜滨。

值得注意的是：在構(gòu)建用戶畫像時(shí)乐严，應(yīng)注意區(qū)分不同類型用戶的優(yōu)先級(jí)，我們要滿足的不是所有用戶衣摩，而是滿足重點(diǎn)用戶昂验，多數(shù)時(shí)候這個(gè)重點(diǎn)用戶是大多數(shù)用戶。有時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)同事會(huì)揪著一個(gè)非常低頻的需求不放昭娩，因?yàn)檫@可能會(huì)有漏洞凛篙，或者邏輯不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)就要評(píng)估其危害大小栏渺，一般來(lái)說(shuō)可以按照二八原則執(zhí)行呛梆。例如微信好友上限為5000，這對(duì)絕大多數(shù)用戶是足夠的磕诊，但對(duì)很多微商而言填物，這就是一種限制，那么要不要增加上限呢霎终？張小龍的想法是不增加滞磺。而之前出現(xiàn)的支付寶登陸漏洞，則是一個(gè)大漏洞莱褒，雖然這樣做的人很少很少击困，但一旦發(fā)生，危害極大广凸。

在此基礎(chǔ)上阅茶，設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)時(shí)常想著“用戶+需求+場(chǎng)景”，就能更好地實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”谅海。

增刪查改顯算傳

產(chǎn)品人常常自稱產(chǎn)品狗脸哀，挺寫實(shí)的，尤其在評(píng)審會(huì)上扭吁，被challenge也時(shí)有發(fā)生撞蜂，有時(shí)這種challenge非常直接盲镶，當(dāng)然比起用戶的吐槽，這都不算啥蝌诡。為什么會(huì)在評(píng)審會(huì)上被程序猿challenge溉贿？因?yàn)槌绦蛟呈沁壿媷?yán)密且辛苦的物種，需求設(shè)計(jì)出現(xiàn)邏輯不嚴(yán)密送漠、需求考慮不全顽照、不利于技術(shù)實(shí)現(xiàn)等問題時(shí)，都會(huì)造成程序猿的工作量大大增加闽寡。也許一個(gè)功能看似簡(jiǎn)單，但技術(shù)實(shí)現(xiàn)上卻可能很復(fù)雜尼酿。為了自己或者團(tuán)隊(duì)爷狈，程序猿都有必要challenge。

作為產(chǎn)品人裳擎，當(dāng)然希望少被challenge涎永，那就要考慮一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題。這其中鹿响，普遍存在的就是“增刪查改顯算傳”羡微，其中最難的點(diǎn)在于“傳”，這需要了解一些數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)惶我。更詳細(xì)的內(nèi)容之前寫過妈倔，此處不具體解釋了，直接上圖绸贡。

交互設(shè)計(jì)原則

需求設(shè)計(jì)的過程中盯蝴，無(wú)疑會(huì)遇到交互設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)有很多現(xiàn)有的原則可以參考听怕，對(duì)此捧挺，我總結(jié)了一些，放在下面：

多用用戶熟悉的東西：

符合用戶心理模型尿瞭、環(huán)境貼切原則闽烙、預(yù)設(shè)用途、席克定律声搁、統(tǒng)一原則黑竞、一致性原則、映射酥艳。

簡(jiǎn)便

菲茨定律摊溶、主次原則、易掃原則充石、簡(jiǎn)潔原則莫换、合并原則霞玄、神奇數(shù)字7±2法則、泰斯勒定律（復(fù)雜性守恒定律）拉岁、靈活高效原則坷剧、奧卡姆剃刀原理、少做原則喊暖、易取原則惫企、基于用戶使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)、結(jié)合移動(dòng)設(shè)備的特性設(shè)計(jì)陵叽。

反饋

狀態(tài)可見原則狞尔、可視化。

錯(cuò)誤處理

新鄉(xiāng)重夫防錯(cuò)原則巩掺、容錯(cuò)原則偏序、撤銷重做原則、人性化幫助原則胖替。

其他

接近法則研儒、三等分原則、對(duì)稱原則独令、界面先行原則端朵、資源代替等。

注意點(diǎn)

多設(shè)計(jì)：多設(shè)計(jì)幾個(gè)方案燃箭，從中擇優(yōu)冲呢。面對(duì)一個(gè)需求，尤其是核心需求遍膜，多想幾個(gè)實(shí)現(xiàn)方式碗硬，而不是剛想到一個(gè)實(shí)現(xiàn)方式就立馬上手。從這幾個(gè)方案中選擇最好的方案瓢颅，往往更好恩尾。

多檢查：設(shè)計(jì)完了，往往還有問題挽懦，這時(shí)需要多檢查幾遍翰意，最好能把上述5個(gè)步驟都過一遍，能避免一些不必要的漏洞信柿。記得《喬布斯傳》中提過冀偶，喬布斯喜歡看實(shí)物而不是設(shè)計(jì)，我們也應(yīng)盡量去體驗(yàn)實(shí)際效果渔嚷，在需求設(shè)計(jì)上尤其如此进鸠，多看幾遍最后的交互結(jié)果，往往能找出問題形病，所以高保真原型是更好的客年，但那也會(huì)消耗很多時(shí)間霞幅。

多總結(jié)：老生常談就不談了。

到此便完成了《用戶體驗(yàn)要素》所提的所有層次量瓜，如下圖：

當(dāng)然司恳，在需求設(shè)計(jì)過程中，也會(huì)有相關(guān)評(píng)審绍傲，有的公司會(huì)有很全面的評(píng)審流程扔傅，包括需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審烫饼、測(cè)試評(píng)審猎塞，有的公司則比較簡(jiǎn)單，這都有各自的實(shí)際考慮杠纵，免去不表邢享。

需求開發(fā)

需求開發(fā)，就是將PRD轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品的階段淡诗，這時(shí)開發(fā)、測(cè)試同事就會(huì)忙碌起來(lái)伊履。開發(fā)韩容、測(cè)試過程中，也會(huì)出現(xiàn)問題唐瀑，有時(shí)是再次確認(rèn)需求群凶，有時(shí)是技術(shù)可行性問題，有時(shí)是細(xì)節(jié)漏洞問題（有些細(xì)節(jié)在實(shí)際開發(fā)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)）哄辣，有時(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)不合理请梢，有時(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理改需求……說(shuō)到改需求，這是開發(fā)同事最深惡痛絕的力穗，因?yàn)檫@往往會(huì)導(dǎo)致他們的工作量大幅上升毅弧，關(guān)于此，網(wǎng)上也有很多段子够坐，比如下圖：

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，此時(shí)需要做的就是盡力配合元咙，保證產(chǎn)品及時(shí)落地。

需求上線

當(dāng)產(chǎn)品完成庶香，就可以上線了。上線之后會(huì)驗(yàn)證產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的把握是否準(zhǔn)確简识，很多設(shè)計(jì)是否合理……接著赶掖，就會(huì)進(jìn)入下一輪的循環(huán)感猛。

到此，文章算是寫完了倘零〕猓看似挺多，其實(shí)主線比較簡(jiǎn)單——主要從需求的角度描述產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容呈驶，即產(chǎn)品規(guī)劃拷泽、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品執(zhí)行袖瞻，如下圖：

文章有點(diǎn)長(zhǎng)司致，看到最后的都是愛學(xué)習(xí)的好寶寶，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)哦~