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《戰(zhàn)略中心型組織》

1搁凸，平衡計(jì)分卡是一種因果邏輯的框架。從戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)指標(biāo)開(kāi)始憋他，到客戶(hù)进陡，到內(nèi)部流程，到學(xué)習(xí)成長(zhǎng)萝衩，這四個(gè)層級(jí)中的每個(gè)指標(biāo)都是有相關(guān)性的回挽。

2，戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵要素中包括：產(chǎn)品領(lǐng)先猩谊，客戶(hù)至上千劈，優(yōu)異運(yùn)營(yíng)三個(gè)要素。每個(gè)企業(yè)在當(dāng)下可以著重選取其中的一個(gè)要素進(jìn)行深入牌捷。這樣其實(shí)有三種戰(zhàn)略地圖的模型墙牌。三個(gè)戰(zhàn)略地圖模型對(duì)應(yīng)了不同的四個(gè)主題涡驮，在內(nèi)部流程中又會(huì)有不同的側(cè)重。從主題到內(nèi)部流程主要包括：開(kāi)發(fā)新品新市場(chǎng)-創(chuàng)新流程喜滨；增加客戶(hù)價(jià)值-客戶(hù)管理流程捉捅；實(shí)現(xiàn)優(yōu)異運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)流程；成為優(yōu)秀企業(yè)公民-制度和環(huán)境流程虽风。

3锯梁，從戰(zhàn)略落地到無(wú)形資產(chǎn)，核心包括戰(zhàn)略性能力-員工具備的戰(zhàn)略性技能和知識(shí)焰情；戰(zhàn)略性技術(shù)是對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)陌凳；工作氛圍是對(duì)員工的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)的士氣。

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P077内舟，1:采用優(yōu)異運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的公司需要在競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格合敦、質(zhì)量、交貨周期和準(zhǔn)時(shí)交貨等指標(biāo)方面表現(xiàn)優(yōu)異验游。采用產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的公司必須在功能充岛、特色和性能方面表現(xiàn)突出。采用客戶(hù)至上戰(zhàn)略的公司則需要特別注重和客戶(hù)建立深入的客戶(hù)關(guān)系,為客戶(hù)提供全面解決方案耕蝉。例如, Store24的客戶(hù)至上戰(zhàn)略(參見(jiàn)圖3-6)采用的價(jià)值定位基于三個(gè)因素:令人興奮的購(gòu)物體驗(yàn)崔梗、友好的員工趣味性的促銷(xiāo)活動(dòng)。產(chǎn)品的質(zhì)量垒在、價(jià)格以及可選擇性都只要達(dá)到基本要求即可,不是關(guān)鍵的差異化因素蒜魄。

P078，倒10:對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō),讓他們挑選哪些客戶(hù)更重要,他們可能會(huì)不習(xí)慣也不舒服场躯。但是挑選客戶(hù)就是一種抉擇谈为。邁克爾波特也做過(guò)相同的闡述:"戰(zhàn)略就是選擇做什么和不做什么。事實(shí)上,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的另一項(xiàng)職能就是要選擇不做什么踢关。制定戰(zhàn)略時(shí),很重要的一點(diǎn)就是決定公司要服務(wù)于哪些客戶(hù),滿(mǎn)足他們的哪些需求伞鲫。同時(shí)也要決定不服務(wù)于其他客戶(hù),不提供其他產(chǎn)品。"通過(guò)在平衡計(jì)分卡的客戶(hù)角度特別強(qiáng)調(diào)一種價(jià)值定位,并衡量目標(biāo)客戶(hù)的結(jié)果,戰(zhàn)略也就得以清晰地體現(xiàn)出來(lái)签舞。

P079秕脓，1:客戶(hù)的價(jià)值定位以及如何將其轉(zhuǎn)化為股東所關(guān)注的增長(zhǎng)和贏利是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。但是客戶(hù)的價(jià)值定位和財(cái)務(wù)結(jié)果只是組織想要達(dá)成的目標(biāo),戰(zhàn)略不僅僅要明確具體的目標(biāo),更要描述如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)儒搭。再一次參考波特的觀(guān)點(diǎn):"戰(zhàn)略就是在一系列的行為中,選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的行為吠架。"波特認(rèn)為:"運(yùn)營(yíng)行為是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本單元。"制定一個(gè)成功师妙、可持續(xù)的戰(zhàn)略的秘籍就是把組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)行為和它的客戶(hù)價(jià)值定位協(xié)同起來(lái)诵肛。

P081，倒10:學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)戰(zhàn)略定義了組織需要什么樣的無(wú)形資產(chǎn),以使組織的活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系保持較高的水平。這個(gè)角度主要包含3個(gè)部分(參見(jiàn)圖3-11)

1.戰(zhàn)略性的能力:員工為支撐戰(zhàn)略所必須具備的戰(zhàn)略性技能和知識(shí)怔檩。

2.戰(zhàn)略性的技術(shù):為支持戰(zhàn)略實(shí)施所必須具備的信息系統(tǒng)褪秀、數(shù)據(jù)庫(kù)、工具和網(wǎng)絡(luò)薛训。

3.工作氛圍:為激勵(lì)媒吗、授權(quán)和協(xié)同員工所需的文化轉(zhuǎn)變。

@心在遙遠(yuǎn)思行志 2020.07.03

作者簡(jiǎn)介：一個(gè)每天與數(shù)據(jù)與邏輯打交道的傳統(tǒng)企業(yè)IT從業(yè)者乙埃；一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐者闸英；一個(gè)有時(shí)尚品牌電商10年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的操盤(pán)手；一個(gè)閱讀愛(ài)好者