TF2-1 拆書預備表
拆書家：嘉嘉 日期：2020.6.10
學習主題：工作中的提問三部曲
學習目標：運用提問三部曲，抓住工作核心需求
拆解書籍：《學會提問：麥肯錫工作法》〔日〕大島祥譽
時間計劃：FAB【2分鐘】+R【2分鐘】+I【6分鐘】+A1【7分鐘】（A1+）【3分鐘】=【20分鐘】
FAB·介紹書籍【2分鐘】
嗨，各位小伙伴大家好剔应。我是致力于陪伴大家擁有向上生活的嘉嘉，歡迎大家來參加嘉嘉的幸福拆書場橡卤。
F：特征
今天我給大家?guī)砹诉@本書--《學會提問：麥肯錫工作法》服赎。這本書的作者大島祥譽是麥肯錫研究專家、麥肯錫管理咨詢師担敌、麥肯錫資深合伙人。在麥肯錫的工作生涯廷蓉，讓他獲得了寶貴的提問技巧全封。
A：優(yōu)勢
大島祥譽從麥肯錫盛行數(shù)十年的“提問式思維”中歸納了提問的6大好處、好問題的4個標準桃犬，以及提升工作效率的三部曲等刹悴，幫助更多人掌握提問的方法，并切身體驗提問帶來改變的能力攒暇。通過學會提問解決工作上的煩惱土匀，并給自己帶來新的人生思考。
B：利益
在日常工作中形用，我們經(jīng)常會因為揣摩不清楚同事就轧、領(lǐng)導或者客戶需求，而不得不接受返工的情況尾序。今天的這個片段就是幫我們解決工作中經(jīng)常遇到的這類返工問題钓丰，讓我們直接從思考任務出發(fā)，通過三連提問抓住任務核心需求每币，避免因為需求不明帶來任務返工携丁。
首先給大家2分鐘時間，閱讀一下原文。
R·閱讀原書拆頁【2分鐘】
你在工作中是否遇到過返工的情況呢梦鉴？覺得對方說的是這個意思李茫，于是便嘗試做了，結(jié)果還是被要求重新做肥橙。即使是完全按對方所說的去做魄宏，還是要返工。
我相信大家在平時的工作中存筏，應該都有過這樣的經(jīng)歷吧宠互。
為什么會出現(xiàn)返工的問題呢？這是因為無論是面對公司以外的人也好椭坚，還是公司內(nèi)部的人也好予跌，你沒有從本質(zhì)上了解清楚什么是客戶自己想要的東西，以及真正必要的東西善茎。
因此券册，當把成果以有形的形式提交到客戶面前時，對方才會說：“我要的不是這個”“要是能更……就好了”“這樣做的話可能不行吧”……
但是垂涯，好不容易完成的工作每次都要經(jīng)歷返工的話烁焙，在時間和精力上都是一種浪費。
準確了解情況=通過提問抓住事物的本質(zhì)
假如對方提出“我需要一份資料”的要求耕赘，那么骄蝇，我們要知道不同資料本身的內(nèi)容是有差別的，有的只是拿來供參考操骡，有的則是要用來輔助做出某種判斷決策的乞榨。
所以，我們可以靈活運用“5W1H”的提問方法当娱，準確抓住對方所提要求的背景，即工作的本質(zhì)是什么考榨。
提問示例：
這份資料是要在哪里用到的呢跨细？（Where）
這份資料是用來做什么的呢？（Why）
以提問的形式給出假設(shè)
就提供給顧客的資料內(nèi)容方面河质，即使我們向?qū)Ψ教釂枺罕仨氂心男﹥?nèi)容呢冀惭？得到的回答可能只是“你看著辦吧”。如果我們不能弄清具體的情況或目的掀鹅，就不知道到底什么內(nèi)容才是這份資料里的重點散休。
這種情況下，我們可以采用提問的方式給出一個假設(shè)乐尊，這樣才能幫助我們弄清楚對方所提要求的背景及其本質(zhì)戚丸。
例如，我們可以提出這樣的假設(shè)：對方需要的這份資料扔嵌，是要用作公司內(nèi)部會議討論的嗎限府？要是那樣夺颤，在資料中加入對比的圖表或數(shù)據(jù)，是不是更容易在會議上獲得通過呢胁勺？
驗證這一假設(shè)
基于上述的假設(shè)世澜，我們就可以問對方：“是不是要加入與其他公司比較的數(shù)據(jù)呢？”如果碰巧我們說到點子上署穗，就會從對方那里獲得這樣的回答：“如果沒有客觀數(shù)據(jù)寥裂，是很難在會上被通過的，所以案疲，只要你在做資料時別有所遺漏封恰，就是幫了我的大忙了÷绨瑁”
像這樣通過提問的方式去驗證我們的假設(shè)俭驮，就能夠有效地減少工作中返工的概率了。
這里所介紹的“提問三部曲”春贸，是在工作中提問的基本步驟混萝。
學習目標
在跟隨我完成本次RIA現(xiàn)場學習后，學習者能夠通過運用提問三部曲萍恕，抓住任務的核心需求逸嘀，避免因需求不明帶來的工作返工。
I講解【6分鐘】
what允粤？
這個片段讓我回想到我最近發(fā)生過一件類似的事情崭倘。上周二同事把我拉到一個群里，需要大家合作完成一個關(guān)于智慧教育的項目申報任務类垫。下班前他跟大家語音交待了一下司光，問了問當前人員的壓力、工作量等等悉患，但并沒說明這個任務的具體需求残家，也沒有說明任務的目標標準。我?guī)е约旱睦Щ笥指敿殰贤艘幌率墼辏聦嵣衔牖矗约簩@個任務也是摸著石頭過河。需求不清陪捷，導致我只能抱著試一試的態(tài)度去做回窘，等做完后發(fā)到群里，果不其然理解有誤市袖，需要返工啡直。后來我跟同事當面討論了一下，又拿回來反復修改，就這樣3天晚上都加班到凌晨1點多付枫。
面對這種情況你會怎么做呢烹玉？通常我們都會拿回來繼續(xù)琢磨領(lǐng)導的想法，反復修改阐滩，多次提交二打。而多次返工帶來的影響，就是讓你覺得付出與產(chǎn)出不成正比掂榔，沒能發(fā)揮真實水平继效，自己的工作也沒有價值。任務完成不順利装获，讓自己產(chǎn)生的強烈挫敗感瑞信，甚至可能會引發(fā)暴躁情緒，與領(lǐng)導產(chǎn)生矛盾穴豫，進而影響未來的職業(yè)發(fā)展凡简。
why？
事實上精肃，工作返工的問題完全可以由我們自己來掌控秤涩。最重要的就是抓住任務的需求本質(zhì)，而不是表面上看到對方想要什么司抱，我們就按照對方的意思去完成什么筐眷。
日常工作中由于需求不明造成的工作返工，大致有這么兩種原因：一類是我們不理解對方的需求就盲目開始习柠，而另一類是對方自己也不清楚事情的核心需求到底是什么匀谣，所以沒有表達清楚，造成我們的理解存在偏差资溃。
怎么做才能高效完成任務武翎，避免無謂的返工呢？原文中提問三步曲的核心就是以任務為導向溶锭，找到對方的本質(zhì)需求后频。
how？
避免返工的提問三部曲是這樣的：
1.抓住任務的核心需求：通過5W1H提出疑問
比如說暖途，領(lǐng)導要你出一份部門簡介，你需要思考一下膏执，這個簡介需要哪些內(nèi)容呢驻售？（what）做簡介的目的是什么的呢？（why）用在什么場合呢更米？（where）什么時候要用到呢欺栗？（when）簡介要給誰展示呢？（who）這個簡介可以通過什么方式展示呢？（how）
2.做出合理假設(shè)
當我們通過5W1H提問的方式向?qū)Ψ教釂枙r迟几，可能會遇到某些問題仍然沒有得到核心需求消请，這時就需要依據(jù)當下的背景前提，針對這些問題進行合理假設(shè)了类腮。做出合理假設(shè)可以幫助我們更加快速臊泰、清晰的得到任務的實質(zhì)需求，避免溝通時產(chǎn)生的無用信息蚜枢，
例如我們可以這樣假設(shè)：我們的客戶主要是針對于政府部門缸逃，如果未來要向全國推廣的話，部門介紹中可以用與上海市各個政府機構(gòu)深度合作的項目為主厂抽，并搭配相應成果需频。
3.提問驗證假設(shè)
比如說，基于以上假設(shè)筷凤，我可以這樣問領(lǐng)導：“是否要以與上海市教委昭殉、人才中心深度合作的項目為主呢？”如果領(lǐng)導也是這樣的想法藐守，他可能會這樣說：“你說的沒錯挪丢，我們與政府合作的項目是向外介紹的標簽之一。除此之外吗伤，我們還可以補充一些公司大型的集成類吃靠、大數(shù)據(jù)類項目，介紹我們的強大的技術(shù)實力足淆〕部椋”
如果領(lǐng)導對這項任務的核心需求還不是特別明確的話，通過我的提問也可以幫助思考巧号，并理清思路族奢。
（正例運用）
通過這個片段的三步法，我知道了對于這類任務的要點丹鸿，就是以任務本身為核心越走，尋找其本質(zhì)需求。如果再遇到這種情況靠欢，我會這么做：
1． 跟同事簡單交流5W1H問題
這個項目是什么項目呢廊敌？有何背景？當前項目狀態(tài)如何门怪？（what）
做申報的目的是什么的呢骡澈？對我們部門來說有何意義？對未來發(fā)展有何價值掷空？（why）
申報在哪肋殴？公司內(nèi)部申報囤锉？還是外部申報？（where）
什么時候申報呢护锤？（when）
申報主體是誰呢官地？申報過程有哪些對象參與呢？（who）
申報如何評定呢烙懦？有何標準驱入？（how）
- 交流過后不著急做任務，在開始做任務之前修陡，把目前已知需求羅列一下沧侥，給同事過目
此次智慧教育的申報直接面向公司，主要為了尋找公司在智慧教育中可能的解決方案試探教育部門未來的盈利模式魄鸦。沒有后續(xù)匯報宴杀，關(guān)注重點在于申報中呈現(xiàn)的作品質(zhì)量。 - 待與同事確認好需求后拾因，先打任務框架旺罢，再給同事確認一下
我負責做市場分析部分，我需要大概3-4天時間绢记，第一天做行業(yè)分析扁达，第二天做競爭者分析，第三天跟同事碰一下蠢熄，再用2天時間修改跪解。 - 待同事過目后，開始做任務
where签孔？
當接到別人安排的任務時叉讥，就可以通過這樣三連問梳理并抓住任務的核心需求，提早避免返工了饥追。
分組
（下面我給大家分下組图仓，等下我們每2人一組進行討論。）
A1顯像提問【7分鐘】
工作中但绕，因為他人需求不明救崔，導致自己工作返工，你可能會焦慮捏顺、憤怒六孵、敵對，也可能會疲憊幅骄、挫敗劫窒、抑郁，或是習以為常昌执、欣然接受烛亦，遇到類似這種情況時，你是什么心情呢懂拾？
想一想你最近一次有這種情緒是在什么時候煤禽？因為什么人、什么工作導致你的工作返工岖赋？你分析是什么原因造成需求不明的呢檬果？
【學習者討論5分鐘】
接下來給大家5分鐘時間進行小組分享，分享一個你遇到這種情緒的完整事例唐断。
【學習者分享2分鐘】
下面我們請一位小伙伴來分享一下选脊。
【記錄學習者案例】
【點評學習者案例】
非常感謝xxx的分享，相信我們都會遇到剛才xxx在工作中遇到的這種返工事例脸甘。
A1反思加工【3分鐘】
學習今天拆頁的技能點后恳啥，假如再遇到這樣的情況，如何運用今天的技能點解決問題呢丹诀？
【學習者討論2分鐘】
接下來給大家2分鐘時間進行小組討論钝的。
【學習者分享1分鐘】
下面我們請一位學習者來分享一下。
【記錄學習者案例】
【點評學習者案例】
再次感謝小伙伴的分享铆遭，非常棒硝桩！相信從明天開始大家工作中遇到的返工情況會大大下降。
最后枚荣，讓我們再來回顧一下讓工作一氣呵成的三步思考方式吧：
- 抓住任務的核心需求
- 根據(jù)實際做出假設(shè)
- 提出問題驗證假設(shè)
感謝大家今天的陪伴碗脊。
我是嘉嘉，我的拆書就到這里橄妆，謝謝大家衙伶！
