今天在APP“得到”汗盘，第一次看了《通往財(cái)富自由之路》皱碘，里面有一篇提到關(guān)于“注意力”的解讀。自己帶團(tuán)隊(duì)三年隐孽，摸爬滾打中也在慢慢學(xué)習(xí)管理的知識(shí)癌椿，結(jié)合自己平時(shí)的工作健蕊，我想說(shuō)說(shuō)我自己對(duì)“注意力”的一點(diǎn)小小的理解。

按照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)踢俄，每個(gè)月都有一定的指標(biāo)缩功，公司每年也會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整對(duì)我們的考核維度有所變化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子都办，2016年4月開始嫡锌，公司更多關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度和滿意度，所以將這項(xiàng)指標(biāo)的考核跟我們的月度績(jī)效掛鉤琳钉，起初只是覺(jué)得這項(xiàng)指標(biāo)非常難達(dá)成势木，因?yàn)榭蛻舻牟淮_定因素太多，就一定會(huì)導(dǎo)致最終的體驗(yàn)度和滿意度都不會(huì)是太高槽卫。從而最簡(jiǎn)單的就是每個(gè)月工資會(huì)被扣跟压。

真正讓我感覺(jué)到“注意力”這個(gè)行為能改變結(jié)果的是從9月份開始，距離考核最初時(shí)間已經(jīng)有5個(gè)月之久歼培，手下一名員工因?yàn)榭蛻舻臐M意度問(wèn)題被扣了一大半薪資震蒋，也讓我徹底明白，這個(gè)問(wèn)題必須想辦法解決躲庄，即便有太多的不確定因素查剖，但是這個(gè)事情必須立即馬上處理，因?yàn)槿绻@個(gè)事情不去處理好噪窘，后面一定會(huì)有其他員工會(huì)陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)薪資被扣的情況笋庄，在這種倒逼式的環(huán)境下，我把9月份的工作注意力轉(zhuǎn)移到這個(gè)指標(biāo)上來(lái)倔监，研究為什么會(huì)低直砂，是因?yàn)閱T工的問(wèn)題，還是客戶的問(wèn)題浩习，還是回訪的方式方法問(wèn)題静暂，等等等等，同時(shí)也拉出以往數(shù)據(jù)和部門員工分析谱秽，解剖洽蛀；并且一再?gòu)?qiáng)調(diào)公司對(duì)客戶滿意度的重視程度，希望從我們每位最基層與客戶最多接觸的人開始疟赊，給客戶一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度郊供，專業(yè)的指導(dǎo)，及時(shí)有效的解決客戶問(wèn)題近哟，并且保持雙方之間的合作順暢驮审，最終希望客戶能給我們的服務(wù)真實(shí)的評(píng)價(jià)和提點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的改善，10月份整體的滿意度立馬有了一點(diǎn)提升头岔，后面按照我們既定的思路一致做塔拳，2016年到截止目前我們的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)一直都保持不錯(cuò)鼠证。

通過(guò)這件事情峡竣，也讓我明白一個(gè)道理：部門負(fù)責(zé)人的態(tài)度決定一個(gè)部門執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時(shí)候的直接結(jié)果。意思是如果部門負(fù)責(zé)人對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)非常堅(jiān)定那最終呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果一定不會(huì)差量九，如果負(fù)責(zé)人對(duì)這件事情的完成不確定适掰，那結(jié)果也不會(huì)好到哪里去，負(fù)責(zé)人的注意力在哪里荠列，整個(gè)部門的結(jié)果呈現(xiàn)就會(huì)在哪里类浪，這一定是息息相關(guān)的。

后來(lái)有其他負(fù)責(zé)人跟我抱怨這項(xiàng)指標(biāo)很難做肌似，有太多的因素會(huì)導(dǎo)致這個(gè)指標(biāo)做不好费就，下面的員工也不配合，等等情況川队，我只說(shuō)了一句話力细，“如果你想把這個(gè)指標(biāo)做上來(lái)，你執(zhí)行這個(gè)指標(biāo)的注意力非常堅(jiān)定固额，那結(jié)果一定不會(huì)差眠蚂。當(dāng)大家都感覺(jué)到你的注意力放到某個(gè)地方的時(shí)候，其他人也會(huì)隨著被影響斗躏，那最終大家朝著一個(gè)方向去努力逝慧，一定能達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。

所以我想對(duì)所有帶團(tuán)隊(duì)的精英們說(shuō)啄糙，并不是你得員工不夠優(yōu)秀笛臣，是因?yàn)槟愕淖⒁饬](méi)有集中，你的員工找不到跟隨你的方向隧饼，員工沒(méi)有也就不會(huì)有成長(zhǎng)沈堡，員工沒(méi)有成長(zhǎng)，沒(méi)有沉淀桑李，團(tuán)隊(duì)又何來(lái)的成長(zhǎng)呢踱蛀？

靜下心來(lái)，找到團(tuán)隊(duì)最需要盡快成長(zhǎng)的地方贵白，集中“注意力”率拒，和員工一起學(xué)習(xí)，一起擁抱變化禁荒，擁抱成長(zhǎng)猬膨！

無(wú)戒21天日更第（2）天