由于皮膚極易過敏跳芳，護膚品我只能使用某品牌膀钠，已經(jīng)三年了掏湾，輕易不敢更換其他品牌。而之前每一次購買并沒有固定的商場肿嘲，去哪里逛街就順便在最近的柜臺買融击。而近一年來，我會長期光顧同一個商場同一個柜臺并向同一名導(dǎo)購購買雳窟。
這可是一個絕佳的服務(wù)與營銷案例尊浪，值得記錄下來：
最初讓我對這名導(dǎo)購印象深刻的，是她的態(tài)度和行為涩拙。不僅僅是她的服務(wù)態(tài)度际长，還有她所表現(xiàn)出的真正關(guān)注到客戶的需求，害怕老客戶流失的行為兴泥。當時，該品牌的面貼膜全市斷貨虾宇，我抱著最后一絲希望來到她所在的柜臺搓彻，得到的回答同樣是暫時沒貨！
我很失望地抱怨說：“我用你們的面膜很多年了嘱朽，因為過敏旭贬，不能使用其他品牌，如果你們的面膜長時間不能到貨搪泳，我可能會嘗試使用其他品牌稀轨，一旦其他品牌不過敏，我就不會再用你們的面膜了岸军》芄簦”
她聽后先對未能滿足我的需求道了歉（對于很多導(dǎo)購來說瓦侮，道歉是很困難的一件事），又給出解決辦法說：“我聯(lián)系一下銷售人員佣谐，看看其他城市有沒有肚吏，如果有讓他快遞過來幾盒，先給您接上狭魂，別斷了檔罚攀。您先留下您的聯(lián)系方式吧〈瞥危”
第二天斋泄，我就接到了她的電話，非常幸運的是在其他城市找到了兩盒镐牺，從當?shù)刂苯咏o我快遞到家炫掐。
我從事快消品行業(yè)十余年，這樣不遺余力滿足消費者需求的服務(wù)異常罕見任柜，尤其是服務(wù)的提供者是一名導(dǎo)購卒废。
要知道很多導(dǎo)購對于你是否是老客戶，是否愿意繼續(xù)從她手中購買并不那么在意宙地，至少從行為和態(tài)度上完全感受不到摔认。他們不愿意采取行動提供基本服務(wù)以外的服務(wù)，不愿費盡心思發(fā)現(xiàn)各種可能性去滿足你的需求宅粥，同樣不愿下功夫記住你参袱，對你提供有別于普通客戶的服務(wù)。
我之前經(jīng)常光顧一家服裝店秽梅，有一次在該店購買了幾件衣服后抹蚀，導(dǎo)購說：“我給您拍張照片留檔吧，這樣您以后再光顧我們店其他導(dǎo)購就會認出您來企垦，為您提供VIP級別的服務(wù)环壤。“我很開心地同意了钞诡≈Ｏ郑可后來又去了幾次，沒有任何一個導(dǎo)購能夠認出我來荧降，而購買服裝后依然要求拍照接箫，這次被我果斷拒絕，之后也不再頻繁光顧這一家門店朵诫。
客戶是因產(chǎn)品而來辛友，因感受而留。企業(yè)能夠真正吸引客戶的核心并不在于物質(zhì)的獎勵剪返，而在于辨識废累、感恩和價值邓梅。
自從與這名護膚品牌導(dǎo)購互留聯(lián)系方式后，我就再也沒從其他柜臺買過護膚品九默。原因有三：
1）時常發(fā)送促銷信息震放，并會附上一句：“劉姐，您過來找我驼修，我給您申請XXX贈品殿遂，其他客戶都要買夠XXX元才有的∫腋鳎“每次找她購買后墨礁，她都會很體貼地根據(jù)我的使用習(xí)慣給我一些同類小包裝贈品，因為她知道我經(jīng)常出差耳峦，小包裝帶著會更方便恩静。
這讓我十分感動，因為客戶更關(guān)心的是企業(yè)對其忠誠度的認可蹲坷，客戶更想要被感激驶乾、被記住，想要你為他提供便利循签。
2）提前占領(lǐng)你的錢包：每逢節(jié)假日级乐，如三八節(jié)、五一县匠、十一等商場大規(guī)模搞活動前一周风科，她都會發(fā)送促銷信息給我，告訴我現(xiàn)在購買可以得到什么樣的優(yōu)惠乞旦。這樣做的好處是能夠在節(jié)日到來時大規(guī)脑裟拢狂轟濫炸的促銷信息包圍中脫穎而出，提前占領(lǐng)客戶的錢包兰粉。
3）成交方式靈活：有時我急需一款產(chǎn)品故痊，卻沒有時間到商場去，發(fā)微信告訴她后玖姑，她會給你直接快遞到家崖蜜，還會裝幾件小贈品（可能其他柜臺也提供此類快遞到家服務(wù)，可惜并沒有任何一個導(dǎo)購讓你知道這個消息）客峭。
同時，每次我去購買產(chǎn)品抡柿，她都會給我買XXX元減XXX元的優(yōu)惠舔琅，如當時未趕上活動，可先支付給她現(xiàn)金洲劣，活動開始后她再入賬备蚓。而在其他導(dǎo)購處購買時课蔬，即使錯過活動一天，也無法得到相同的優(yōu)惠郊尝。
企業(yè)想要吸引新客戶二跋，留住老客戶，從細節(jié)做起的小事往往影響最大流昏。同時表示你對老客戶感激和認可的力量更加強大扎即。因為人們都想要其他人得不到的東西，如同迪士尼為VIP客戶提供免排隊服務(wù)一樣况凉。
需要思考的是：
你的企業(yè)可以提供什么服務(wù)來提高客戶購買的方便性谚鄙？
如何向其交付你的產(chǎn)品？
通過什么方式讓客戶毫不反感地愿意回來反復(fù)購買刁绒？
你會為什么樣的客戶提供專屬福利闷营，而不僅僅受購買金額限制？
什么樣的客戶才是你的最具價值客戶知市？
