? ? ? 結(jié)合沈陽線路空間跨度大冒窍，運行時間長、停站少豺鼻、旅客多元化的特點综液，沈陽五組創(chuàng)新開展特色服務(wù)，突出人文化儒飒、品位化谬莹、公益化的服務(wù)特色，不斷滿足旅客日益提高的乘車需求桩了。

（一） “旅客-親情卡”伴你行

? ? ? 沈陽5組一直推行無干擾服務(wù)附帽，對于普通乘車旅客以優(yōu)雅的禮儀，嫻熟的服務(wù)技巧井誉、親切的話語蕉扮，整潔的衛(wèi)生環(huán)境，為旅客營造一個流動溫馨的家颗圣。針對重點旅客或需要幫助的旅客喳钟，提供“旅客-親情卡”的運輸服務(wù)，對重點旅客欠啤，老幼病殘孕旅客重點關(guān)注荚藻。“旅客親情卡”的特色服務(wù)是為旅客定制一張精致的卡片洁段，通過遞送卡片無聲的提醒服務(wù)应狱，告知這類旅客在列車上要注意什么，讓旅客安心乘車祠丝。

? ? ? 列車工作人員在列車上及時向有需求的旅客發(fā)放卡片疾呻，提供對應(yīng)的服務(wù)。期間写半，規(guī)范服務(wù)用語岸蜗，如“女士（先生）您好！這是“旅客-親情卡”叠蝇，請您閱讀璃岳！有需要請與我聯(lián)系！”；配備“旅客-親情”服務(wù)盒铃慷，內(nèi)含眼罩单芜、耳機、戒煙糖犁柜、一次性雨衣洲鸠、漫畫書、針線盒等馋缅；建立線路“旅客-親情”車長微信群扒腕，上傳服務(wù)照片，交流服務(wù)心得萤悴，傳遞正能量瘾腰。配套制作“服務(wù)對象記錄卡”，記錄重點旅客座位號覆履、姓名居灯、到站，為旅客提供更貼心細致的服務(wù)内狗。

（二）方便旅客 便利服務(wù)

? ? ? 我們?yōu)槔夏辍堈虾筒』悸每鸵遄叮峁┧退场⑺退帯⑺筒桶璞丁⒎鲋バl(wèi)生間赂鲤，扶助上下車等特別服務(wù)；為哺乳期或臨產(chǎn)期婦女盡可能提供單獨空間柱恤；由于車廂的空調(diào)溫度不能完全滿足每一位旅客的需要数初，為此，我們準備了毯子梗顺，為年老泡孩、年幼、體弱的旅客提供免費服務(wù)寺谤÷嘏福　

? ? ? 為減少旅客的不便，列車長要走到需要補票的旅客所在位置变屁，為其辦理補票手續(xù)眼俊；餐車提供全程餐飲供應(yīng)；列車廣播提供京津沈三地當天的天氣信息粟关、市內(nèi)交通線路疮胖、賓館住宿、旅游景點介紹和天安門廣場升降國旗時間等旅行信息；列車備有七彩服務(wù)箱澎灸，有針線包院塞、雨具等。

（三）無線說明 便捷服務(wù)

? ? ? “復(fù)興號”無線WIFI全覆蓋击孩，作為消費者的旅客迫悠，在列車上使用WIFI上網(wǎng)聊天、看電影巩梢、玩游戲再也不會卡頓创泄，從上車到下車，從就餐到出行括蝠，都可以隨手分享無線暢游鞠抑，這無疑是隱形的福利。

? ? ? 我們制作了精美的介紹卡片忌警，清晰全面地向旅客展示了連接WIFI的方法步驟搁拙，為首次乘車、年長等不清楚連接方法的旅客提供了便捷服務(wù)法绵。

（四）生日祝福 深暖人心

? ? 根據(jù)旅客生日信息箕速，在查票與服務(wù)時主動向相應(yīng)座位號的旅客致以生日問候“您好！請問是……先生或女士嗎朋譬？我了解到今天是您的生日盐茎，我代表全體乘務(wù)員祝您生日快樂，若有任何需要徙赢，請您第一時間呼喚或聯(lián)系身邊的乘務(wù)員字柠，我們將在第一時間為您優(yōu)先服務(wù)”旅客會很感動（注意隨后告知其它乘務(wù)組員旅客生日和座位信息）。

（五）陪伴兒童 快樂旅程

? ? 考慮到乘車期間無論是返鄉(xiāng)歸家還是出行游玩狡赐，兒童旅客數(shù)量多窑业，為了給孩子們一段開心的旅途，我們向搭乘列車的兒童旅客生動有趣講解復(fù)興號列車的特點枕屉。

? ? 沈陽五組全員廣開思路常柄，針對孩子的特點、結(jié)合旅客需求搀擂，用提供卡通小印章拐纱、彩色畫筆、畫紙哥倔、彩色折紙及增加“兒童廣播節(jié)目”的形式秸架，既豐富了小乘客的旅途生活，又助其增長見識咆蒿。

（六）微笑服務(wù) 節(jié)日添彩

? ? ? 五一為勞動者送上親切的問候东抹；六一為小女孩親手梳一個漂亮的發(fā)型蚂子；母親節(jié)，為母親們斟滿美容養(yǎng)顏的檸檬水缭黔；春節(jié)食茎，張貼了心愿墻，讓旅客們許下新年愿望馏谨。

? ? 讓我們一起用優(yōu)質(zhì)的親善服務(wù)别渔，讓每一位乘車旅客感受到這不僅是一場普通的旅程，更是一場心貼心的服務(wù)與交流惧互，最后希望大家都溫馨乘車哎媚，永遠保持一顆永遠積極陽光的小宇宙溫暖、愉悅乘車喊儡！