? ? ? 現(xiàn)在無(wú)論什么商業(yè)模式，在本質(zhì)上都是服務(wù)顧客震束，以顧客為核心怜庸。“以人為本”做好線上服務(wù)垢村、線下體驗(yàn)割疾、細(xì)心售后。顧客的體驗(yàn)尤為重要嘉栓。
? ? ? 加速線上宏榕、線下兩個(gè)界面演進(jìn)拓诸，就“貨、場(chǎng)麻昼、人”的問(wèn)題奠支。一個(gè)后臺(tái)效率、一個(gè)前臺(tái)體驗(yàn)抚芦，做好體驗(yàn)店倍谜、展示廳（小米、蘋果體驗(yàn)店一樣人流密集）叉抡。以前升級(jí)賣場(chǎng)尔崔，現(xiàn)在升級(jí)買場(chǎng)。前臺(tái)面向用戶卜壕、消費(fèi)者您旁，后臺(tái)面向企業(yè)、門店轴捎。把服務(wù)做起來(lái)鹤盒，大多數(shù)人還是會(huì)選擇實(shí)體店，畢竟看得見(jiàn)侦副、摸得著侦锯、體驗(yàn)得到。
1秦驯、服務(wù)：咨詢互通尺碰，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值的直達(dá)。線上译隘、線下互通亲桥。
2、區(qū)域：加強(qiáng)區(qū)域（門店）的扶持固耘，加強(qiáng)之間的信息互通题篷，社群影響力
3、產(chǎn)品：線上零售和線下零售相結(jié)合（不要出現(xiàn)“賣家秀”與“買家秀”之分）
? ? ? 配送與物流厅目。尋找合作平臺(tái)番枚，倉(cāng)店分離。消費(fèi)者希望進(jìn)行門店和導(dǎo)購(gòu)建立關(guān)系损敷，獲得1小時(shí)達(dá)的物流配送服務(wù)葫笼，而大部分門店、賣場(chǎng)沒(méi)有這樣的能力拗馒。因此路星，我們可尋求合作平臺(tái)，做好倉(cāng)儲(chǔ)物流诱桂，才能彌補(bǔ)我們商業(yè)地板的貨運(yùn)不暢奥额。
? ? 售后服務(wù)與糾紛苫幢。不管線上、線下零售都面臨售后服務(wù)和糾紛〉姘ぃ現(xiàn)市場(chǎng)和門面之間只是租賃關(guān)系韩肝，一但門店與消費(fèi)者發(fā)生售后糾紛，市場(chǎng)方只能做調(diào)解九榔，不能做其他處理哀峻，無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益。現(xiàn)要做好統(tǒng)一的售后服務(wù)部哲泊，統(tǒng)一的售后服務(wù)職責(zé)剩蟀。
? ? 湘湖現(xiàn)在最缺的就是人才，面對(duì)最大的問(wèn)題也是人才流失切威。沒(méi)有好的人力資源管理育特，如何培養(yǎng)人才、保留人才先朦。
1缰冤、做好人力資源規(guī)劃（人力規(guī)劃方向），使在崗位上獲得最大的價(jià)值喳魏。
2棉浸、人崗匹配工作。
3刺彩、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)迷郑。提升職工技能，保障人才持續(xù)發(fā)展创倔。增強(qiáng)信任感嗡害、價(jià)值感。
? ? 以上是我個(gè)人的一些管孔之見(jiàn)畦攘，在有些問(wèn)題上考慮還不夠成熟就漾，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！?
