暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此冕屯，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力拂苹，還是家庭安聘、部落以及國(guó)家的暴力。
我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判瓢棒、比較浴韭、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要脯宿。
將觀察和評(píng)論混為一談念颈，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理连霉。
印度哲學(xué)家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾經(jīng)說(shuō)榴芳，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式《搴常”
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言窟感，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察歉井，并清楚地描述觀察結(jié)果柿祈。例如，它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”哩至，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”谍夭。
心理學(xué)家羅洛·梅（Rollo May）認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章憨募，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩袁辈，他都能體察到細(xì)微的起伏菜谣。”
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”晚缩，我們常常并不是在表達(dá)感受尾膊，而是在表達(dá)想法。
通過(guò)了解我們的需要荞彼、愿望冈敛、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人鸣皂，而承認(rèn)我們的感受源于自身抓谴。
我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系暮蹂。
如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊癌压。反之仰泻，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)滩届。 不幸的是集侯，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來(lái)考慮問(wèn)題。在不順心時(shí)帜消，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)棠枉。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：
（1）“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂(lè)泡挺；
（2）“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)辈讶，我們拒絕考慮他人的感受和需要；
（3）“生活的主人”——我們意識(shí)到粘衬，雖然我們對(duì)自己的意愿荞估、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)稚新。與此同時(shí)勘伺，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要褂删。
摘錄于2019年7月
