在歐美電商平臺中刃榨,主流的支付渠道分別為PayPal和信用卡支付,其中信用卡支付主要支持國際上知名的5大信用卡品牌:Visa拔第、Mastercard痊硕、AmericaExpress、Jcb和Diners club速那,其中Visa和Mastercard的使用較為廣泛俐银。
以歐洲為例,根據(jù)數(shù)據(jù)服務商Dataprovider對超過90萬歐洲電商平臺提供的支付方式的研究琅坡,PayPal和Visa已經(jīng)主導了歐洲的電商平臺的支付方式悉患,除了荷蘭,其他歐洲國家最受歡迎的支付方式不是PayPal就是Visa榆俺。
1售躁、支付渠道優(yōu)缺點和接入方式
1.1坞淮、PayPal
1)優(yōu)點:類似于國內(nèi)的支付寶,在國際上(尤其是歐美國家)有較高知名度陪捷,是跨境用戶常用的收付款方式回窘;交易全在線上完成,有完整賬戶體系市袖,能形成有效交易閉環(huán)啡直,操作簡單快捷;0開戶費0月費苍碟,支持多平臺集成酒觅,起步成本小。
2)缺點:對買家的利益保障高于商家(支持買家180天內(nèi)提交補償申請等)微峰,易導致商家利益受損舷丹。
3)接入方式:可在PayPal官網(wǎng)填寫信息后直接注冊為商家賬戶,亦可使用已有個人賬戶升級為商家賬戶蜓肆。
1.2颜凯、信用卡
1)優(yōu)點:歐美最受歡迎的支付方式,用戶群體及其龐大仗扬,覆蓋范圍廣症概,使用率高。
2)缺點:需要開戶費和年費早芭,并預存保證金彼城,接入門檻相對較高;由于黑卡蔓延逼友,存在一定拒付風險精肃,商家利益難以保障。
3)接入方式:由于信用卡品牌相對多樣帜乞,單獨接入Visa和Mastercard難以滿足所有平臺用戶的使用需求司抱,故一般通過第三方信用卡集成平臺進行接入,國內(nèi)主要接入平臺有錢海黎烈、聚寶等习柠。
2、下單支付流程設計思路
由于用戶的觀念和行為習慣的不同照棋,歐美用戶對于個人隱私的重視度要高于國內(nèi)资溃,這就使得歐美地區(qū)平臺用戶的注冊轉(zhuǎn)化難度增加。對于電商平臺而言烈炭,為了平衡用戶個人隱私(用戶個人信息溶锭、歷史行為軌跡等)和平臺下單支付轉(zhuǎn)化之間的關系,平臺需要在注冊和支付兩個轉(zhuǎn)化之間做一定的取舍符隙,以下幾種是歐美電商平臺常見的下單支付流程設計方案趴捅。
2.1垫毙、無賬號體系,完全免注冊下單支付
1)用戶在商品頁或購物車頁(數(shù)據(jù)通過客戶端cookie存儲)點擊PayPal支付時拱绑,直接進入PayPal自有的登錄和支付頁综芥,完成支付后服務端通過PayPal返回的數(shù)據(jù)獲取用戶的聯(lián)系方式和收件地址等個人信息(因為PayPal存有用戶相關的信息且通過服務端直接返回,故該數(shù)據(jù)不會存儲在客戶端)猎拨。
2)用戶選擇信用卡支付(未選擇PayPal支付)膀藐,由于卡方不會返回用戶個人信息,所以需要在支付前先進入用戶聯(lián)系方式和收件地址設置頁红省,讓用戶完成個人信息填寫后并在客戶端生成對應cookie后才能進行提交和支付额各。
tips:由于無賬戶體系,且用戶個人信息通過cookie存儲在客戶端吧恃,故該數(shù)據(jù)有被盜風險臊泰。所以,在用戶填寫個人信息的時候可以提供“是否保存下次使用”的選項蚜枢,如用戶選擇“否”則在訂單支付完成后清除本地cookie,而用戶選擇“是”則可將cookie進行長期保存方便下次下單使用针饥。
2.2厂抽、有賬號體系,非強制注冊下單支付
1)用戶在商品頁或購物車頁(數(shù)據(jù)通過客戶端cookie存儲)點擊PayPal支付時丁眼,流程同無賬戶體系中的PayPal支付筷凤。
2)用戶選擇信用卡支付(未選擇PayPal支付)時,強制用戶注冊賬號后才能填寫用戶聯(lián)系方式和收件地址等信息并完成支付苞七。這樣就能將用戶的個人信息存儲在對應的賬號內(nèi)藐守,避免了數(shù)據(jù)被盜的風險。
3)無論用戶選擇PayPal支付還是信用卡支付蹂风,都不強制用戶注冊并登錄后才能支付卢厂,而是在用戶下單支付完成后,再引導用戶注冊自己的賬號來查詢訂單記錄惠啄。當用戶完成注冊后慎恒,再通過用戶個人信息cookie、下單用戶cookie和注冊用戶cookie的比對進行判斷撵渡,如cookie唯一性標識匹配融柬,則將用戶個人信息和訂單數(shù)據(jù)遷移到新注冊的賬號下,并清除本地cookie趋距。
2.3粒氧、有賬號體系,強制注冊下單支付
無論用戶后續(xù)會選擇PayPal支付還是信用卡支付节腐,均在用戶進入支付前強制用戶注冊并登錄后才能提交訂單外盯,用戶個人信息和訂單數(shù)據(jù)均存儲在用戶個人賬號內(nèi)摘盆,僅用戶在未登錄情況下添加的購物車進行客戶端cookie存儲。
3门怪、寫在最后
為了滿足平臺用戶的支付需求骡澈,PayPal和信用卡支付已經(jīng)成為歐美各大電商平臺的標配,在其他選擇上并沒有太大的拓展空間掷空,主要的差異點在于通過不同第三方平臺接入時的費率和結(jié)算方式的不同肋殴。
對于下單支付流程的設計選擇,核心在于用戶注冊和下單支付的轉(zhuǎn)化上的取舍坦弟,另外一個是品牌背書的問題护锤。在平臺剛起步且沒有相應的品牌背書時,強制歐美用戶注冊勢必會極大的影響到用戶的下單支付轉(zhuǎn)化酿傍;而如果選擇了帶賬號體系的非強制注冊方式烙懦,則可以在一些合適的場景(如付款后查訂單、注冊領折扣券)來引導用戶進行注冊赤炒。