有一本書講了一個15年栅受、20年都不會過時将硝、武裝自我的溝通技巧恭朗，這本書就是《靠譜——頂尖咨詢師教你的工作基本功》。
該書作者：
大石哲之袋哼，經(jīng)營顧問冀墨。1975 年出生于東京，慶應(yīng)義塾大學(xué)環(huán)境情報學(xué)科畢業(yè)涛贯。進入安盛咨詢（Andersen Consulting）后诽嘉，以戰(zhàn)略團隊的顧問身份參與全公司的戰(zhàn)略會議、市場調(diào)查弟翘、營業(yè)革新等工作虫腋。后來參與 Job Web 公司的創(chuàng)設(shè)后，成為自由咨詢顧問稀余。目前除了擔(dān)任咨詢顧問悦冀、作家之外，也經(jīng)營公司睛琳，是大石哲之事務(wù)所盒蟆、Timberline Partners公司負責(zé)人。
這本書保證了：
無論從事何種行業(yè)和工作师骗，你都能收獲历等、即使再過15年仍舊管用的可廣泛適用的技能。
即使您只有一年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)水平也能看懂這本書所介紹的技巧辟癌。
這本書主要講四個方面：溝通技巧寒屯、思考技巧、資料制作技能和商業(yè)精神黍少。
在我看完該書后寡夹，我認為靠譜必須要從會溝通開始，以下四點是對我感觸最大的厂置，與大家分享一下菩掏。
【一】先講結(jié)論
其實在寫文章之前，經(jīng)常會被人提及昵济，文章要起承轉(zhuǎn)合患蹂、要按一定的邏輯順序呈現(xiàn)給大家。
在大學(xué)寫論文開頭時砸紊，導(dǎo)師一般會要求寫自己通過文章想表達的結(jié)論，再寫這個論點的論據(jù)囱挑∽硗纾或者說是按下面的這個模式：
PREP溝通模式
（1）Point = 結(jié)論
（2）Reason = 依據(jù)
（3）Exemple = 具體事例
（4）Point = 結(jié)論
如這篇文章先是想告訴大家在職場的第一年，最重要的工作技能在未來很長時間里依然對你有幫助平挑。
再講溝通技巧中的先講結(jié)論技巧是... ...
【二】用數(shù)據(jù)游添、事實說話
假如世界通用語存在的話系草，它應(yīng)該不是英語而是數(shù)據(jù)。事實就是指真實的案例或數(shù)據(jù)唆涝，換句話說就是誰也無法動搖的事實找都，而不是自己的經(jīng)驗和漂亮話。最能代表事實的是數(shù)據(jù)廊酣。數(shù)據(jù)是誰也無法撼動和否認的能耻，用數(shù)據(jù)說話最有效。
如這本書：
作者采訪的對象年齡在35-40歲之間亡驰，都是具有15年至20年豐富工作經(jīng)驗的人晓猛。這些溝通技巧以及被很多人在很多年里驗證過了，確實是有效的凡辱。
【三】充分理解對方的期望值
只有不斷地超越對方的期望值戒职，才能經(jīng)常獲得別人的好評和信賴，贏得下一次合作機會的機率才更大透乾。同時不斷超越對方的期望值也是商業(yè)基礎(chǔ)洪燥。
商業(yè)經(jīng)營三大秘訣：
（1）不斷的超越對方的期望值。
（2）不斷超越顧客或消費者的期望值（把握客戶的期望）乳乌。
（3）不斷超越上次的期望值捧韵。
其中第二項秘訣就是預(yù)測客戶的期望值，是這里最關(guān)鍵的地方钦扭。
不過纫版，要注意這幾個秘訣中有個“坑”：不能滿足對方的期望，就不要輕易許諾客情。
如果客戶提出的要求被要求全部完成其弊，但事實上，要求不能被全部完成或者完成成本較高膀斋，這時就絕不能輕易作出承諾梭伐。同時，還要對客戶期望值進行管理仰担。通過溝通糊识，讓客戶盡量降低其期望值。
【四】超越上司的期望值
這是上一部分中講到的商業(yè)經(jīng)營的最后一個秘訣摔蓝，其實他也是期望管理的一部分赂苗。
這個秘訣有四個關(guān)鍵點：
（1）這項工作的背景和目的。
（2）具體的工作成果贮尉。
（3）目標(biāo)質(zhì)量拌滋。
（4）要求優(yōu)先順序和緊急程度。
其實還有一項最重要就是：指示的發(fā)出方和接入方需要達成共識猜谚。
對上述四個關(guān)鍵點確定之后败砂，不管對于下屬和上司來說赌渣，有模糊不清的地方就要及時溝通，達成共識昌犹。
這樣做不僅可以完成自己的工作坚芜，而且還能超額完成工作，提高別人對自己的評價斜姥。
以上幾點就是目前對這本書的一下淺薄之見鸿竖。只“紙上談兵”，是永遠贏不了戰(zhàn)爭的疾渴，希望與大家共同學(xué)習(xí)進步千贯。
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