我們總在思考自己的社群死氣沉沉餐曹，怎么樣才能煥發(fā)光彩旁舰，成為別人家的社群呢婆咸？
大部分社群運(yùn)營(yíng)的人都曾體驗(yàn)過(guò)一種痛苦——
在做好了社群定位后，靠一場(chǎng)活動(dòng)或者KOL推廣辛辛苦苦引來(lái)的社群流量轧坎，慢慢就陷入了愛(ài)答不理的尷尬境地了宏邮，有時(shí)候扔一兩個(gè)紅包，用戶搶完就跑了缸血，社群怎么也活躍不起來(lái)蜜氨。
那么，究竟怎么樣做才能激活社群呢属百？
社群失活记劝，一般是因?yàn)樯缛簾o(wú)法提供持續(xù)的核心價(jià)值，所以我們需要重新賦予社群新的價(jià)值族扰。
通過(guò)與一些大牛交流學(xué)習(xí)以及自己運(yùn)營(yíng)社群的一些經(jīng)驗(yàn)厌丑，對(duì)于如何重新賦予社群價(jià)值，有效激活社群渔呵，我總結(jié)了以下三點(diǎn)：
明確需要重新賦予的價(jià)值點(diǎn)
對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)
打造高效活動(dòng)怒竿，讓新價(jià)值占領(lǐng)用戶心智
做好三件事，抓住社群價(jià)值點(diǎn)
“沉默社群”往往因?yàn)橛脩粢呀?jīng)感受不到社群的核心價(jià)值扩氢，或者社群無(wú)法帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值耕驰，這時(shí)，我們需要通過(guò)三個(gè)動(dòng)作來(lái)重新將價(jià)值與用戶連接起來(lái)：
第一件事录豺，重新思考社群成員進(jìn)群的目的朦肘，把社群變成同類人的聚集地，讓用戶形成統(tǒng)一的目標(biāo)双饥，培養(yǎng)歸屬感媒抠，為后續(xù)增強(qiáng)用戶連接做好鋪墊。
第二件事咏花，給社群提供專業(yè)的幫助趴生，塑造群內(nèi)形象，使用戶能夠在群內(nèi)找到專業(yè)的解決方案，從而增加用戶在社群活躍的頻率苍匆。
第三件事刘急，給予用戶超出心理預(yù)期的體驗(yàn)（驚喜感），讓用戶對(duì)社群的印象更加深刻浸踩，社群更有口碑叔汁。
通過(guò)一個(gè)案例，我們可以加深理解：
我們之前運(yùn)營(yíng)的用戶中民轴，有一位做輕奢女裝的用戶攻柠，她在做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，首先就設(shè)置了入群門檻后裸，只有兩次以上購(gòu)買行為的用戶瑰钮，搭配師才會(huì)主動(dòng)添加其微信，然后以回訪的形式做用戶調(diào)研微驶，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶的特征屬性浪谴、興趣愛(ài)好及行為偏好等等信息。
從收集到的用戶信息里因苹，知道哪些用戶具有哪些需求苟耻，運(yùn)營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶在群內(nèi)進(jìn)行聊天扶檐，根據(jù)用戶話題提供專業(yè)性的指導(dǎo)凶杖，比如出席某某場(chǎng)合，需要怎么搭配等等款筑。
另外智蝠，在群話題討論里，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)發(fā)掘到用戶的痛點(diǎn)（不一定是產(chǎn)品痛點(diǎn)）奈梳，通過(guò)與用戶進(jìn)行單對(duì)單地溝通指導(dǎo)杈湾，給予解決方案，會(huì)令到用戶產(chǎn)生驚喜感攘须，從而加深用戶的信任與增加聯(lián)絡(luò)點(diǎn)漆撞。
用戶不同，運(yùn)營(yíng)方式不同
平均的結(jié)果于宙，只有平庸浮驳。很多運(yùn)營(yíng)人員總想著用同一個(gè)運(yùn)營(yíng)方式平等對(duì)待每一個(gè)用戶，但往往會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高捞魁，效果卻不好抹恳。所以，在明確社群價(jià)值點(diǎn)后署驻，我們就要進(jìn)行用戶分層，分為：外圍用戶、適應(yīng)性用戶和核心用戶旺上。
要如何區(qū)分這三類用戶呢瓶蚂？
外圍用戶在社群內(nèi)基本是潛水、圍觀的角色宣吱，在做用戶調(diào)研的時(shí)候窃这，也是一副高冷的態(tài)度，但他還愿意在社群內(nèi)征候。
對(duì)這部分用戶杭攻，要盡量少打擾，通過(guò)查看CRM系統(tǒng)中此類用戶的購(gòu)買行為與偏好疤坝，可以將相關(guān)性強(qiáng)的信息推薦給這類用戶兆解，或者將用戶引導(dǎo)到公眾號(hào)內(nèi)，將溝通的主動(dòng)權(quán)交給他跑揉，又或者加個(gè)人號(hào)锅睛，在朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷。
適應(yīng)性用戶就是偶爾會(huì)在群內(nèi)冒泡或者剛?cè)肴旱男氯死赡懿皇煜ど缛旱恼{(diào)性现拒，還未能很好地融入社群的氛圍。
對(duì)于這類用戶望侈，我們可以在新人進(jìn)群時(shí)印蔬，讓社群老用戶做引導(dǎo)，卸下新用戶的心理包袱脱衙，慢慢融入這個(gè)社群侥猬。另外，還可以與這類用戶進(jìn)行一對(duì)一地私聊岂丘，了解用戶的顧慮點(diǎn)是什么陵究，然后在社群中去消除此類用戶的顧慮，加強(qiáng)用戶間的連接奥帘。
為什么要這樣做呢铜邮？這里通過(guò)一款國(guó)外非常出名的社交軟件——Facebook的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明。
Facebook在剛開(kāi)始時(shí)寨蹋，用戶流失率很嚴(yán)重松蒜，后來(lái)運(yùn)營(yíng)人員在研究用戶數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，影響留存和活躍的核心因素是好友數(shù)量已旧，在后來(lái)的運(yùn)營(yíng)中秸苗，促使新用戶在10天內(nèi)添加7個(gè)好友，使得留存率大大提升运褪。
社群的本質(zhì)是熟人社交惊楼，應(yīng)該盡量促使適應(yīng)性用戶找到與其他用戶的連接點(diǎn)玖瘸。
核心用戶用戶的特征十分明顯，他們通常是社群內(nèi)的活躍分子檀咙，能夠不斷給群內(nèi)提供自己的想法雅倒，有較強(qiáng)的表達(dá)欲。
我們要將這類用戶拉到核心管理群中弧可，通過(guò)內(nèi)部激勵(lì)（如榮譽(yù)感蔑匣、責(zé)任感）和外部激勵(lì)（如獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)限）棕诵，鼓勵(lì)他們?cè)谏缛簝?nèi)持續(xù)活躍裁良，甚至讓他們?nèi)ソM織線下沙龍活動(dòng)，將其培養(yǎng)成群內(nèi)的KOL角色校套。
高效活動(dòng)都有這兩個(gè)特征
在明確了價(jià)值點(diǎn)价脾、進(jìn)行用戶分層后，“沉默社群”是不是就能重新激活了搔确？答案是否定的彼棍。因?yàn)樯缛旱牡蛢r(jià)值已經(jīng)占據(jù)了用戶心智，要改變用戶的認(rèn)知膳算，必須要有一劑“強(qiáng)效藥”座硕，好比我們自身，每一次的三觀改變涕蜂，都是經(jīng)歷大事件之后华匾。
然而實(shí)際中，大部分人做的都是線性活動(dòng)机隙，最經(jīng)典的是扔一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面或者抽獎(jiǎng)蜘拉，發(fā)獎(jiǎng)品，最后就結(jié)束了有鹿，這種活動(dòng)屬于治標(biāo)不治本的旭旭，短期內(nèi)可能會(huì)有較大的效果，但無(wú)法做到持續(xù)有效葱跋，反而會(huì)抬高用戶之后的心理預(yù)期持寄。
高效的活動(dòng)的兩個(gè)特征點(diǎn)：循環(huán)體機(jī)構(gòu)和四類誘餌。
在策劃活動(dòng)時(shí)娱俺，我們需要設(shè)計(jì)出一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的活動(dòng)流程稍味，以用戶關(guān)注活動(dòng)為起點(diǎn)，逐步引導(dǎo)用戶進(jìn)入下一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)荠卷，持續(xù)活躍模庐，最后還要能勾起用戶參與下一期活動(dòng)的欲望。
下面將通過(guò)一個(gè)例子來(lái)具體講解：
寶寶學(xué)英語(yǔ)是一個(gè)幼教app油宜，兩年間從零做到了幼教app排行榜的前列掂碱。首先怜姿，他是以七天寶寶免費(fèi)學(xué)體驗(yàn)課程在各個(gè)渠道進(jìn)行推廣拉新，引流到個(gè)人號(hào)顶吮，然后拉入社群社牲，并且告知邀請(qǐng)三位好友加個(gè)人號(hào)，就可額外免費(fèi)獲得99元的專題課程悴了。
七天免費(fèi)體驗(yàn)課程內(nèi)容均不也一樣，并且在看完每個(gè)課程章節(jié)后违寿，還會(huì)彈出一個(gè)海報(bào)提示：恭喜你完成今日的學(xué)習(xí)湃交，將海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并且附上學(xué)習(xí)心得藤巢，即可獲贈(zèng)小禮品搞莺。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成裂變。
另外掂咒，為了提高參與度才沧，社群還會(huì)有清退機(jī)制，連續(xù)兩天不打卡绍刮，就會(huì)收到警告温圆，連續(xù)三天不打卡，則被踢出群孩革。而被清出群的用戶岁歉，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)進(jìn)行一對(duì)一回訪了解情況，并給出相應(yīng)的復(fù)活機(jī)制——重新學(xué)習(xí)膝蜈，重新打卡锅移。
用戶完成了7天課程學(xué)習(xí)后，運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)引導(dǎo)去聽(tīng)付費(fèi)課程中的試聽(tīng)課程饱搏，如果用戶覺(jué)得課程不錯(cuò)非剃，就會(huì)引導(dǎo)進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。整個(gè)活動(dòng)流程一環(huán)接一環(huán)推沸，十分緊湊备绽，類似游戲中的通關(guān)模式，這個(gè)就是高效活動(dòng)的循環(huán)體結(jié)構(gòu)坤学。
說(shuō)完了循環(huán)體結(jié)構(gòu)疯坤，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)誘餌的設(shè)計(jì)，也就是用戶激勵(lì)點(diǎn)：到底應(yīng)該用什么東西來(lái)吸引用戶深浮？
大多數(shù)做電商的運(yùn)營(yíng)人員就很熟悉了压怠，用組合裝或者產(chǎn)品試用裝來(lái)吸引用戶，然而這個(gè)成本較高飞苇，并不是最適合的誘餌菌瘫，好的誘餌必須滿足兩個(gè)條件：第一個(gè)是誘餌本身要有高價(jià)值點(diǎn)蜗顽，第二個(gè)是邊際成本要低。
上文提及的寶寶學(xué)英語(yǔ)免費(fèi)體驗(yàn)課程就是一個(gè)好的誘餌雨让，課程本身對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)價(jià)值需求雇盖，而課程開(kāi)發(fā)好后，均攤到每個(gè)用戶上的平均成本會(huì)逐漸減少栖忠，也就是低邊際成本崔挖。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一個(gè)高效的活動(dòng)一般需要設(shè)置四類誘餌：吸引福利庵寞、引導(dǎo)福利狸相、老用戶福利和隱藏福利。
寶寶學(xué)英語(yǔ)中的七天免費(fèi)課程就是吸引福利捐川，而引導(dǎo)用戶邀請(qǐng)好友的99元專題課程脓鹃，以及引導(dǎo)用戶分享朋友圈的小禮品則屬于引導(dǎo)福利。老用戶福利是什么呢古沥？也就是被踢出群的老用戶瘸右，可以用其他新的課程內(nèi)容或禮品吸引其繼續(xù)學(xué)習(xí)。
隱藏福利則是起到潤(rùn)滑劑的作用岩齿，寶寶學(xué)英語(yǔ)里的試聽(tīng)課程就是隱藏福利太颤，另外，有時(shí)候做抽獎(jiǎng)活動(dòng)纯衍，有些用戶對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果不滿意栋齿，則可已啟動(dòng)隱藏福利來(lái)提升用戶體驗(yàn)。如果用戶在整個(gè)活動(dòng)中參與度很高襟诸，屬于活躍用戶瓦堵，我們則可以用隱藏福利來(lái)給這類用戶營(yíng)造驚喜感。
注意點(diǎn)：隱藏福利是后置動(dòng)作歌亲，不需要提前告知用戶有這個(gè)福利的存在菇用，而是在行為發(fā)生后才發(fā)放的。
文章最后再總結(jié)一下如何重新激活“沉默社群”陷揪，你需要做好三步來(lái)重新賦予社群價(jià)值：
第一步惋鸥，明確要抓住用戶的社群價(jià)值點(diǎn)；
第二步悍缠，按外圍用戶卦绣、適應(yīng)性用戶和核心用戶進(jìn)行區(qū)別運(yùn)營(yíng)；
第三步：策劃一場(chǎng)有循環(huán)體結(jié)構(gòu)飞蚓、四類好誘餌的高效活動(dòng)滤港。
