昨日客服發(fā)通知改了三稿痹升。
第一稿：“因為我們的疏忽造成了障礙，帶來不便請見諒” 看起來沒什么問題畦韭，實際誠惶誠恐疼蛾，充滿了自責、內疚和歉意艺配。 疏忽并非有意而為察郁，內測版調試過程本就不太穩(wěn)定，實際已盡心力转唉。但人心往往是這樣皮钠，你越卑微越愧疚他覺得你越有問題。
第二稿：“我們升級了赠法，特邀你來體驗麦轰，快來參與吧”。實際上并沒有升級砖织，只是修復了一個突發(fā)的情況款侵，這一稿直接回避問題本身，轉換話題侧纯。結果就是立刻用戶就會很懵新锈，下載新版本，發(fā)現(xiàn)沒什么變化眶熬，且新版本整個后續(xù)的說明都沒有按流程跟上妹笆。
第三稿：“ 由于證書替換块请，可能導致什么，請您干什么拳缠，感謝您的支持负乡！” 大致交代情況，不用說深說透脊凰，點到即可抖棘；如實反應用戶實際可能遇到的情況，產生共鳴狸涌，說明如何做切省；最后感謝支持，情感溝通帕胆，既由衷又讓對方降火寬容以待朝捆。
都說伺候好用戶就是最大的戰(zhàn)略，但伺候也要懂人性懒豹，就像妃子伺候皇帝芙盘，妻子伺候丈夫，父母伺候小孩脸秽。自己盡心盡力儒老，但奴顏魅骨，卑躬屈膝记餐，不能向對方如實反應情況驮樊，有原則有態(tài)度，反而就會失了尊嚴和地位片酝，被輕視甚至踐踏囚衔。
但是，很高興的一點是看到了進步雕沿。
因為用戶體驗最要命的是不在意和傲慢练湿，根本就不能站在用戶的角度感受他的急和不爽，為他排憂解難审轮，情感撫慰肥哎。仍以妃子皇上，夫妻相處断国，父子相處為例贤姆，你沒有情感、愛和關懷稳衬，不能對對方的難處和苦敏感和體諒，一副冷冰冰的心腸坐漏，自然的結果就是你不待見他薄疚，他也不會待見你碧信，天下何處無芳草，另尋溫暖處街夭！
正如參與感里所言砰碴，和用戶做朋友，不讓他下跪板丽，自己也不下跪呈枉。
當然，實際上還可以有第四稿埃碱，因為我們都更喜歡輕松幽默猖辫、愉快玩耍而不是正襟危坐、不茍言笑的朋友砚殿。
? ? ? ? ? ? ? ? 掌門 ? ?艾老師
? ? ? ? ? ? ? ? ?2016年1月7日晨
