昨日客服發(fā)通知改了三稿痹升。
第一稿:“因為我們的疏忽造成了障礙,帶來不便請見諒” 看起來沒什么問題畦韭,實際誠惶誠恐疼蛾,充滿了自責、內疚和歉意艺配。 疏忽并非有意而為察郁,內測版調試過程本就不太穩(wěn)定,實際已盡心力转唉。但人心往往是這樣皮钠,你越卑微越愧疚他覺得你越有問題。
第二稿:“我們升級了赠法,特邀你來體驗麦轰,快來參與吧”。實際上并沒有升級砖织,只是修復了一個突發(fā)的情況款侵,這一稿直接回避問題本身,轉換話題侧纯。結果就是立刻用戶就會很懵新锈,下載新版本,發(fā)現(xiàn)沒什么變化眶熬,且新版本整個后續(xù)的說明都沒有按流程跟上妹笆。
第三稿:“ 由于證書替換块请,可能導致什么,請您干什么拳缠,感謝您的支持负乡!” 大致交代情況,不用說深說透脊凰,點到即可抖棘;如實反應用戶實際可能遇到的情況,產生共鳴狸涌,說明如何做切省;最后感謝支持,情感溝通帕胆,既由衷又讓對方降火寬容以待朝捆。
都說伺候好用戶就是最大的戰(zhàn)略,但伺候也要懂人性懒豹,就像妃子伺候皇帝芙盘,妻子伺候丈夫,父母伺候小孩脸秽。自己盡心盡力儒老,但奴顏魅骨,卑躬屈膝记餐,不能向對方如實反應情況驮樊,有原則有態(tài)度,反而就會失了尊嚴和地位片酝,被輕視甚至踐踏囚衔。
但是,很高興的一點是看到了進步雕沿。
因為用戶體驗最要命的是不在意和傲慢练湿,根本就不能站在用戶的角度感受他的急和不爽,為他排憂解難审轮,情感撫慰肥哎。仍以妃子皇上,夫妻相處断国,父子相處為例贤姆,你沒有情感、愛和關懷稳衬,不能對對方的難處和苦敏感和體諒,一副冷冰冰的心腸坐漏,自然的結果就是你不待見他薄疚,他也不會待見你碧信,天下何處無芳草,另尋溫暖處街夭!
正如參與感里所言砰碴,和用戶做朋友,不讓他下跪板丽,自己也不下跪呈枉。
當然,實際上還可以有第四稿埃碱,因為我們都更喜歡輕松幽默猖辫、愉快玩耍而不是正襟危坐、不茍言笑的朋友砚殿。
? ? ? ? ? ? ? ? 掌門 ? ?艾老師
? ? ? ? ? ? ? ? ?2016年1月7日晨