? ? ? ?今天讀的要點(diǎn)和感悟：
? ? ?一舀透、溝通的過(guò)程其實(shí)一個(gè)了解自己情緒栓票、面對(duì)自己情緒和釋放自己情緒的過(guò)程。要先學(xué)會(huì)面對(duì)自己的情緒愕够，然后才能應(yīng)對(duì)別人的不好情緒走贪。面對(duì)自己情緒方法：1.認(rèn)識(shí)到人人都有情緒；2.告訴別人自己有情緒惑芭，小幅度釋放情緒而不要突然爆發(fā)坠狡，具體方法是說(shuō)固定句型：“這笑話一點(diǎn)也不好笑，你在說(shuō)我就既要生氣了? ” 遂跟、“我在氣頭上逃沿，等我消氣了再和我說(shuō)大道理”；應(yīng)對(duì)別人負(fù)面情緒的方法有：1.隔離漩勤，當(dāng)別人暴怒地對(duì)自己說(shuō)話時(shí)候感挥，保證好自己狀態(tài)，學(xué)會(huì)隔離越败；2.同理心態(tài)触幼，重述對(duì)方憤怒的事實(shí)，如固定句型：“我很理解您究飞，換做是我也會(huì)很生氣”置谦；3.攔截，當(dāng)對(duì)方依舊喋喋不休時(shí)候可以說(shuō)：“我和你有不同意見亿傅，我覺你不應(yīng)該這么說(shuō)媒峡，或許我們現(xiàn)在該解決什么問題”。?
二葵擎、應(yīng)對(duì)別人暴怒溝通的三種錯(cuò)誤方法：
? ? ? 1.掙扎：對(duì)方本來(lái)就缺乏理智谅阿，你還要接對(duì)方的招跟著一起對(duì)罵，不僅溝通無(wú)效酬滤，而且會(huì)導(dǎo)致雙方更加憤怒签餐。
? ? ? ?2.沉默：無(wú)論是不是自己的錯(cuò)都不敢出聲，任由暴怒的人對(duì)自己責(zé)罵和怒罵盯串。
? ? ? 3.說(shuō)出“你先冷靜一下”這句話”氯檐，人家暴怒時(shí)候本來(lái)就是情緒不穩(wěn)定時(shí)候說(shuō)的，你還說(shuō)你先冷靜一下体捏，這話豈不是說(shuō)了火上澆油冠摄，萬(wàn)萬(wàn)不可說(shuō)這句糯崎，尤其是對(duì)方暴跳如雷的時(shí)候。
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