有力提問：在談話中如何“提問”
【知識要點】
· 理解有力提問的定義。
· 掌握有力提問的特點稳诚。
· 理解有力提問的情境哗脖。
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【金句】
1. 有力提問的技能是能夠通過提出適當?shù)膯栴}，激發(fā)被指導者自發(fā)性的思考扳还，幫助對方自行找到解決方法才避，從而提高解決問題的能力。
2. 行動教練的有力提問氨距，要做到“三多三少”桑逝，即多開放少封閉、多未來少過去俏让、多如何少為什么楞遏。
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【精華解讀】
一、有力提問的定義
有力提問是啟發(fā)思考的技術首昔。很多管理者認為寡喝，作為領導如果總是問下屬問題就代表自己不懂，顯得缺乏自信勒奇，其實這是一種錯誤的理解拘荡。
中國人從小受到的教育就是不要隨便問別人問題，尤其是一些刁鉆的問題撬陵，認為這樣會讓別人下不了臺珊皿。
也因此，在工作崗位上巨税，作為一名管理者也覺得自己有義務去解決員工所面臨的一切問題蟋定，而不去做有力提問，其實這大大影響了員工獨立解決問題能力的提升草添，同時員工的責任感也會降低驶兜。
1、有力提問的重要性
提問可以打開對方的心扉，獲得更多的信息抄淑，以深入了解對方屠凶；
提問可以使責任的歸屬發(fā)生改變，讓對方積極承擔責任肆资；
提問可以喚醒對方更多的潛能矗愧，啟發(fā)對方進行廣而深的思考，從而探索更多的未知領域郑原。
除此之外唉韭，用提問題代替給建議，體現(xiàn)了對對方的一份尊重犯犁，因為提問代表著自己肯定對方是有能力属愤、有資源解決問題的。
當對下屬的問題沒有答案時酸役，通過提問還可以給自己更多的思考問題的時間和空間住诸。
2、有力提問的定義
有力提問的技能是能夠通過提出適當?shù)膯栴}涣澡，激發(fā)被指導者自發(fā)性的思考只壳，幫助對方自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力暑塑。
二吼句、有力提問的特點
有力提問有三種形式：開放式提問、未來導向型提問事格、如何型提問等惕艳。
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1、開放式提問
1）什么是開放式提問
開放式提問與封閉式提問相對驹愚，是需要對方經(jīng)過深思熟慮才能回答的远搪，可以喚醒潛能的擴散型問題。
比如常說的5W2H就是開放式問題逢捺，包括what（何事）寂玲、when（何時）狰贯、why（何故）着逐、where（何地）砚婆、who（何人）、how many/how much（多少）志于、how（如何）涮因。
開放式提問的范例有很多，如“元芳伺绽，你怎么看养泡？”嗜湃、“你的目標是什么？”澜掩、“為什么要實現(xiàn)那個目標购披？”、“你的挑戰(zhàn)肩榕、資源刚陡、優(yōu)勢有哪些？”点把、“我們可以從哪里開始呢橘荠？”屿附、“還有哪些方法呢郎逃？（還有呢？）”挺份、“我們可以向誰請求幫助呢褒翰？”、“最好的（最重要的）是什么匀泊？”优训、“何時/何地/何人開始行動？”
2）如何將封閉式提問轉化為開放式提問
如何將封閉式提問轉化為開放式提問呢各聘？比如“你不能在采取行動前征求領導的意見嗎揣非？”一看就是誘導式的問題，答案已經(jīng)藏在問題中了躲因。
可以改為“我們在采取行動之前早敬，還可以再做點什么事呢？”大脉、“我們在采取行動之前搞监，如果先征求領導的意見，會有什么樣的好處呢镰矿？”琐驴、“我們在采取行動之前，可以征求哪位領導的意見呢秤标？”绝淡、“在采取行動之前征求領導意見，會獲得什么樣的支持呢苍姜？”等够委。
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2、未來導向型提問
1）什么是未來導向型提問
未來導向型提問是含未來導向型詞匯的提問怖现，是更注重未來行動和可行性的提問茁帽，是幫助獲得希望的提問玉罐。
未來導向型提問的范例如“你所期待的理想目標是什么？”潘拨、“什么是你最想要的吊输？”、“我們能從中學到什么铁追？”季蚂、“下一步你準備如何行動呢？”琅束、“如果你持續(xù)這樣行動扭屁，三個月之后會有什么不同？”涩禀、“當你退休的時候料滥，你會怎樣看待這個階段的變化呢？你會告訴現(xiàn)在的你什么呢艾船？”等葵腹。
2）如何將過去導向型提問轉化為未來導向型提問
那么，如何把過去導向型的提問轉化為未來導向型的提問呢屿岂？比如“哪個環(huán)節(jié)出錯了践宴？”
在這里可以轉換為“如果再給你一次機會。你有什么新的想法和做法呢爷怀？”阻肩、“下一步你覺得最需要關注的是什么呢？”运授、“怎么做才能更好地實現(xiàn)我們想要的目標呢烤惊？”、“雖然跟我們所設想的還不一樣徒坡，我們可以從中學到什么呢撕氧？”等。
3喇完、如何型提問
1）什么是如何型提問
如何型提問是含“如何”或“怎么樣” 詞匯的提問伦泥，能幫助被指導者積極面對現(xiàn)狀、 探索解決方案锦溪，同時也不太會造成抵觸的情緒不脯。
如何型提問的范例如“為了達成這個目標，你將如何去做呢刻诊？”防楷、“你將如何應對目前的挑戰(zhàn)？”则涯、“如何拿到你想要的結果复局？”冲簿、“你如何開始第一步？”“如果李博士在這里亿昏，他會建議你怎樣做呢峦剔？”、“如果資源足夠的話角钩，你會如何做呢吝沫？”、“你的下屬/領導/客戶會如何看待這個情況呢递礼？”等惨险。
2）如何將為什么型提問轉化為如何型提問
如何把為什么型提問轉化為如何型提問呢？比如可以將“為什么沒有達標”轉換為“如何才能達標”脊髓，可以將“為什么不和對方確認一下”轉換為“如何更好地跟對方確認一下”等辫愉。
4、“三多三少”
所以總體來說供炼，行動教練的有力提問一屋，要做到“三多三少”窘疮，即多開放少封閉袋哼、多未來少過去、多如何少為什么闸衫。
當然涛贯，少問不代表不可以問。比如要問“封閉”的情況有兩種蔚出，一種是要在確認信息的時候弟翘，另一種要求必須具備一定的知識邊界，且對對方的內(nèi)在動力價值觀特別了解骄酗。
要問“過去”的時候稀余，就多問過去的一些“高峰”體驗，比如“你最大的成就是什么”趋翻、“面對這個問題睛琳，你的成功經(jīng)驗是什么？”等踏烙。
要問“為什么”的時候师骗，需要與目標價值相關，并且不會給對方責備感讨惩。比如“為什么你要實現(xiàn)這么宏偉的目標呢辟癌？”、“為什么咱們要開拓這個市場呢荐捻？”等黍少。
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案例1：員工有壓力如何問
張經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)小王好像悶悶不樂的樣子寡夹，開會也不太發(fā)言。于是在會議結束時厂置，張經(jīng)理就問小王：“小王要出，最近怎么樣啊农渊？”結果小王說：“壓力特別大患蹂，快撐不下去了”。
這時候如果領導說：“這樣好啊砸紊，有壓力才有動力啊传于。”這就瞬間把對話的大門關閉了醉顽。
有力提問是開放式的沼溜、未來導向型的、如何型的提問游添。
因此系草，管理者可以這么問：“你的壓力主要來自于哪里啊唆涝？”找都、“是什么讓你覺得壓力這么大啊廊酣？”能耻、“你期待的理想工作狀態(tài)是怎樣的啊亡驰？”晓猛、“要達到那種理想的狀態(tài)，我們需要做些什么呢凡辱？”戒职、“是什么讓你在壓力這么大的情況下，還在咱們公司堅持了五年呢透乾？”等洪燥。
案例2：員工畏難如何問
假如你是銷售總監(jiān)，問下屬的銷售經(jīng)理說：“下個月的銷售指標你打算定多少续徽？”然后你的銷售經(jīng)理回答說：“我下個月的銷售目標是1000萬蚓曼。”
但你知道憑他手里的客戶存量和資源钦扭，至少可以做到3000萬纫版。作為上司希望下屬能夠承擔更高的指標，這時候作為銷售總監(jiān)的你客情，該如何做有力提問呢其弊？
這些問題都可以參考：“你是基于什么癞己，定了一千萬的指標的呢？”梭伐、“如果目標定在3000萬痹雅，你覺得我們需要做一些怎樣的改變呢？我們的做法會和現(xiàn)在有什么不同呢糊识？”绩社、“假如把你的最大潛能激發(fā)出來，把我們的所有存量客戶都挖掘出來赂苗，你覺得更高還可以挑戰(zhàn)多少呢愉耙？”、“基于我對你的過去的表現(xiàn)和一貫的認可拌滋，你覺得什么樣的目標更匹配你目前的身份呢朴沿？”等。
案例3：員工有困惑如何問
上個課時败砂，我們講了員工的困惑了赌渣。員工說：“我真的要好好思考一下，是否應該繼續(xù)留在這個公司里昌犹。前不久進行的管理培訓中坚芜，講師叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然祭隔。我真的要把時間耗費在自己都不怎么喜歡的工作上嗎货岭？其實路操，我是想趁早給自己選擇另外一條路疾渴，但又缺乏自信⊥驼蹋”
作為管理者搞坝，可以問：“你期待十年后的形象是怎樣的？”魁袜、“你希望在這里有怎樣的職業(yè)生涯規(guī)劃桩撮？”、“你在咱們單位假如有一份喜歡的工作峰弹，你會怎么做呢店量？”、“在咱們公司鞠呈，什么樣的工作是你更喜歡的呢融师？”、“你需要我什么樣的支持呢蚁吝？”旱爆、“如何才能提升你的自信呢”舀射、“你做一些怎樣的改變，可以讓目前的這個工作變得更喜歡呢怀伦？”等脆烟。
三、有力提問的情境
1）有力提問的情境
有力提問也是有應用的情境的房待，比如要獲取更多的信息邢羔、增強被指導者的信心、提高被指導者的能力桑孩、增強被指導者的責任感张抄、增強彼此的信任感時可以做有力提問。但當雙方對所談問題達成了共識洼怔，或被指導者無法回答所問問題時就不需要再做有力提問了署惯。
2）T+C模式
T+C模式是有力提問的簡便模型。前面我們學習到T是指training镣隶，C就是coaching极谊。T在這里是指telling/teaching。
比如小王提出了某個問題安岂，管理者首先是做T轻猖，告訴他說：“小王，針對你剛剛提出的問題域那，我是這樣理解的咙边。咱們可以從三個角度來解決這個問題，首先……”次员。
然后是做C败许，可以對員工說：“你對我這三點有什么新的想法呢？你覺得可以補充的是什么呢淑蔚？站在你的角度市殷，你覺得還有一些什么好的方法來解決這個問題呢？”
課時小結：
有力提問是通過提出適當?shù)膯栴}刹衫，激發(fā)被指導者自發(fā)性的思考醋寝，幫助對方自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力带迟。
有力提問有三種形式：開放式提問音羞、未來導向型提問、如何型提問等仓犬。
開放式提問與封閉式提問相對嗅绰，是需要對方經(jīng)過深思熟慮才能回答的，可以喚醒潛能的擴散型問題。
未來導向型提問是含未來導向型詞匯的提問办陷，是更注重未來行動和可行性的提問貌夕，是幫助獲得希望的提問。
如何型提問是含“如何”或“怎么樣” 詞匯的提問民镜，能幫助被指導者積極面對現(xiàn)狀啡专、探索解決方案，同時也不太會造成抵觸的情緒制圈。
有力提問也是應用的情境的们童，比如要獲取更多的信息、增強被指導者的信心鲸鹦、提高被指導者的能力慧库、增強被指導者的責任感、增強彼此的信任感時可以做有力提問馋嗜。
季益祥 講述 / 孫宇珂 整理
