當(dāng)今宝泵，用戶體驗(yàn)（User Experience, UX）在科技和設(shè)計(jì)行業(yè)是一個(gè)流行詞薇正。因?yàn)閁X是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的領(lǐng)域洛心，它不斷被定義，許多人不確定UX意味著什么葬毫，以及如何正確地使用這個(gè)術(shù)語(yǔ)镇辉。
在談?wù)摂?shù)字界面（如網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用）時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到有人提及UX贴捡。雖然這并不是錯(cuò)誤的忽肛，但深入了解用戶體驗(yàn)對(duì)于完整理解用戶體驗(yàn)是什么，以及為什么對(duì)它有更多的了解是有必要的烂斋。
在本文中屹逛，我們將介紹：
什么是用戶體驗(yàn)？
什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)汛骂？
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)
如何識(shí)別偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)罕模？
為什么需要關(guān)注用戶體驗(yàn)？
什么是用戶體驗(yàn) (UX)?
UX代表“用戶體驗(yàn)(user experience)”香缺。當(dāng)我們說(shuō)“用戶體驗(yàn)”時(shí)手销，我們指的是人類如何與網(wǎng)絡(luò)或物質(zhì)世界互動(dòng)。
你隨處可遇到經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)图张。從表面上看锋拖，從你與軟件產(chǎn)品交互的方式到開關(guān)的位置以及它的形狀诈悍，都是構(gòu)建用戶體驗(yàn)的元素的例子。當(dāng)你使用產(chǎn)品時(shí)兽埃，你與產(chǎn)品的全部交互作用就變成了你的體驗(yàn)侥钳。
因此售貌，一個(gè)產(chǎn)品的成功在于用戶是如何看待它的给猾。在使用產(chǎn)品時(shí)，人們通常用以下方法來(lái)評(píng)估他們的體驗(yàn):
是否給我?guī)?lái)價(jià)值?
容易使用的嗎?
使用起來(lái)舒服嗎?
個(gè)人是否成為忠實(shí)于產(chǎn)品的普通用戶取決于對(duì)這些問題的回答颂跨。
深入研究用戶體驗(yàn)的元素
尼爾森·諾曼集團(tuán)(Nielsen Norman Group)的聯(lián)合創(chuàng)始人唐·諾曼(Don Norman)在90年代發(fā)明了“用戶體驗(yàn)”一詞敢伸，稱“用戶體驗(yàn)包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的方方面面恒削〕鼐保”
用他自己的話來(lái)說(shuō)：“我發(fā)明了這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太窄了。我想要在這個(gè)系統(tǒng)中涵蓋個(gè)人體驗(yàn)的全部方面钓丰，包括工業(yè)設(shè)計(jì)躯砰，圖形，界面携丁，物理交互琢歇，和手冊(cè)∶渭”
總之矿微，UX是影響用戶與產(chǎn)品交互的所有東西。
? 用戶體驗(yàn)是關(guān)于感覺的尚揣。它超越了人機(jī)交互(HCI)，并特別強(qiáng)調(diào)了人性化的一面掖举。人們把一次體驗(yàn)歸類為個(gè)人時(shí)刻快骗。
? 用戶體驗(yàn)依賴于產(chǎn)品使用的上下文。UX涉及到理解用戶操作的更大的上下文塔次，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在他們的生活中扮演的角色方篮。
? 用戶的經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨時(shí)間而變化。用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的励负。例如藕溅，當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品上市，或者一個(gè)新用戶嘗試一個(gè)產(chǎn)品時(shí)继榆，他們可能會(huì)感到困惑巾表，并且有復(fù)雜的感覺汁掠，因?yàn)樗麄儧]有任何背景去期待什么。稍后集币，當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品更熟悉考阱，并依賴于產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越積極鞠苟，因?yàn)樗麄儠?huì)變得情緒化乞榨。
在技術(shù)術(shù)語(yǔ)中，UX包括人機(jī)交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實(shí)際的当娱、經(jīng)驗(yàn)的吃既、情感的、有意義的和有價(jià)值的方面跨细。Peter Morville的UX蜂巢是一個(gè)幫你找到在不同領(lǐng)域的有效用戶體驗(yàn)之間的最佳點(diǎn)的工具鹦倚。
? 可用的:產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單易用。它應(yīng)以一種既熟悉又可理解的方式來(lái)設(shè)計(jì)扼鞋。
? 有用的:產(chǎn)品必須滿足需求申鱼。如果產(chǎn)品沒有在用戶的生活中填補(bǔ)感知空缺，那么他們就沒有真正的理由去使用它云头。
? 可取的:產(chǎn)品的視覺美學(xué)需要有吸引力捐友。設(shè)計(jì)元素可以喚起積極的情感和欣賞。
? 可發(fā)現(xiàn)性：如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題溃槐，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案匣砖。
? 無(wú)障礙:產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該被設(shè)計(jì)成即使有殘疾的用戶也可以擁有與其他人一樣的體驗(yàn)。
? 可信的:公司及其產(chǎn)品需要值得信賴昏滴。
當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將外部的六個(gè)元素考慮進(jìn)去時(shí)猴鲫，它就會(huì)給用戶帶來(lái)價(jià)值，最大化用戶的價(jià)值是用戶體驗(yàn)的最終目標(biāo)谣殊。
什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?
簡(jiǎn)言之拂共，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UXD或UED)是一種設(shè)計(jì)有用、易用姻几、令人愉悅的物理或數(shù)字產(chǎn)品的過(guò)程宜狐。但它遠(yuǎn)不止于此。這里需考慮5點(diǎn):
1:用戶設(shè)計(jì)不僅僅是可用性
一個(gè)常見的誤解是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是關(guān)于可用性的蛇捌。很容易理解為什么-可用性意味著產(chǎn)品既可用又有用抚恒。
可用性是用戶界面的一個(gè)質(zhì)量屬性，它涵蓋了產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)络拌、高效使用俭驮、愉快等等。
的確春贸，可用性在用戶體驗(yàn)中是最重要的因素之一混萝，但將用戶體驗(yàn)限制到這一元素將會(huì)使你的產(chǎn)品受挫遗遵。
2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是視覺設(shè)計(jì)或UI設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常被誤以為是視覺或UI設(shè)計(jì)。這是因?yàn)閷?duì)很多人來(lái)說(shuō)譬圣，“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞與顏色和圖形有關(guān)瓮恭。但是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是不同的。
用戶界面(UI)被定義為人與系統(tǒng)間的通信媒介厘熟。隨著個(gè)人電腦和移動(dòng)設(shè)備的使用量的增加屯蹦，這一術(shù)語(yǔ)通常被認(rèn)為是指圖形用戶界面(GUI)——產(chǎn)品的外觀、感覺绳姨、展示和交互性登澜。
雖然UI顯然是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并沒有像視覺或界面設(shè)計(jì)師那樣創(chuàng)造東西飘庄。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)視覺效果背后的功能——這一過(guò)程使產(chǎn)品更好的為被使用者使用脑蠕。用戶體驗(yàn)填補(bǔ)了事物如何出現(xiàn)及它如何工作或感知的差距。
您可以在這個(gè)圖形中看到跪削，UX包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用的各個(gè)方面谴仙，但是UI主要限于視覺和交互設(shè)計(jì)。
3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是關(guān)于人的
UX是一種設(shè)計(jì)方法碾盐，它考慮到人與產(chǎn)品或服務(wù)的交互的所有方面晃跺。它根植于對(duì)用戶行為、需求毫玖、目標(biāo)掀虎、動(dòng)機(jī)以及他們使用產(chǎn)品的環(huán)境的深入理解，最終目標(biāo)是滿足用戶體驗(yàn)的那些方面的解決方案付枫。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是服務(wù)的藝術(shù)——為人們創(chuàng)造價(jià)值烹玉。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不能適應(yīng)每一個(gè)用戶的情況，因?yàn)樽鳛槿瞬玻腥硕际遣煌亩颉?duì)一個(gè)人有效的方法可能會(huì)對(duì)另一個(gè)人產(chǎn)生相反的效果。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是為你的目標(biāo)受眾提供最好的掂榔、最有效的解決方案址儒。
因此，為了創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)衅疙，設(shè)計(jì)師需要對(duì)使用該產(chǎn)品的人有同理心。
4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不是一刀切
從帶有微屏幕的智能手表到最寬的電視屏幕鸳慈，內(nèi)容應(yīng)該被開發(fā)在不同屏幕尺寸范圍內(nèi)進(jìn)行展示和交互饱溢。但針對(duì)不同的設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)更多的是調(diào)整內(nèi)容以便在不同的屏幕上顯示。它涉及到很多復(fù)雜性:設(shè)計(jì)師需要最大化每個(gè)設(shè)備的用戶體驗(yàn)走芋，因此用戶相信這款應(yīng)用實(shí)際上是為他們的設(shè)備而設(shè)計(jì)的绩郎，而不是簡(jiǎn)單地拉伸到屏幕上潘鲫。
5. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程
隨著新技術(shù)的發(fā)展和新接收到的反饋，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將隨著時(shí)間的推移而發(fā)展肋杖。隨著產(chǎn)品的發(fā)展和變化溉仑，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也需要更新
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)
UX設(shè)計(jì)師的任務(wù)作用是復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性的和多面的状植。盡管不同公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)可能有所不同浊竟，但一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)津畸、信息設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)來(lái)設(shè)計(jì)和構(gòu)建用戶體驗(yàn)振定。
UX設(shè)計(jì)師真正做了什么?
當(dāng)UX設(shè)計(jì)師創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，用戶研究是第一位的肉拓。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師定義目標(biāo)受眾——他們是產(chǎn)品最重要的用戶——以及受眾所擁有的目標(biāo)和需求后频。
接下來(lái)，UX設(shè)計(jì)人員通過(guò)關(guān)注以下方面來(lái)滿足這些需求暖途。
? 視覺設(shè)計(jì)：為用戶界面創(chuàng)建有效的可視層次結(jié)構(gòu)卑惜。?
? 信息體系結(jié)構(gòu)：通過(guò)分析關(guān)鍵任務(wù)，并相應(yīng)地定義用戶流驻售，滿足目標(biāo)受眾的目標(biāo)露久。
? 交互設(shè)計(jì)：優(yōu)化人與產(chǎn)品界面之間的相互作用。
? 可用性：分析人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品芋浮。
? 內(nèi)容策略：調(diào)整內(nèi)容與整體產(chǎn)品策略抱环。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師同樣花很多時(shí)間來(lái)合作。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)纸巷，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)镇草，從項(xiàng)目開始到實(shí)施過(guò)程中，有效地傳達(dá)設(shè)計(jì)決策是非常重要的瘤旨。理解開發(fā)人員梯啤、產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷人員和其他設(shè)計(jì)師的動(dòng)機(jī)的能力對(duì)UX設(shè)計(jì)人員至關(guān)重要存哲。他們的工作影響到許多不同的領(lǐng)域因宇，他們應(yīng)該能夠與所有部門有效合作，以創(chuàng)造出一個(gè)成功的產(chǎn)品祟偷。例如察滑，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師編寫的用戶研究報(bào)告可能包含大量關(guān)于用戶行為的定性數(shù)據(jù)，可以幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開發(fā)其內(nèi)容策略修肠。
最后贺辰，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在原型設(shè)計(jì)上花費(fèi)了大量的時(shí)間。原型設(shè)計(jì)是UX設(shè)計(jì)過(guò)程的一個(gè)重要組成部分，它用于創(chuàng)建可以在最終版本生成和發(fā)布之前進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整的樣例產(chǎn)品饲化。原型可以是任何東西莽鸭，從代表不同屏幕的低保真草圖到一個(gè)高保真的像素完美的交互式界面。原型的目標(biāo)是在最終方案前測(cè)試產(chǎn)品(和產(chǎn)品創(chuàng)意)吃靠。它有助于解決可用性問題硫眨，并可以揭示需要改進(jìn)的領(lǐng)域，以更好地滿足客戶的需求巢块。使用Adobe XD更快地創(chuàng)建原型礁阁。這是設(shè)計(jì)和原型化用戶體驗(yàn)的第一個(gè)全能解決方案。
當(dāng)然夕冲，不僅僅是用戶的需求氮兵。UX設(shè)計(jì)人員還必須考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須在用戶和企業(yè)之間取得平衡歹鱼，以創(chuàng)建可行的解決方案泣栈。
最終，我們的目標(biāo)是通過(guò)研究弥姻，原型南片，測(cè)試，和精煉滿足雙方的需求庭敦，將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶需求聯(lián)系起來(lái)疼进。這是通過(guò)遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的每個(gè)階段秧廉，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都將用戶的需求考慮進(jìn)去伞广。
如何識(shí)別出偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專家Jared Spool說(shuō):“好的設(shè)計(jì)疼电，當(dāng)它做得好時(shí)嚼锄，就會(huì)變得看不見。只有當(dāng)它做得不好的時(shí)候蔽豺，我們才會(huì)注意到它区丑。”
看一些效率較低的UX設(shè)計(jì)的例子修陡，以及高效UX設(shè)計(jì)的例子沧侥，這為UX設(shè)計(jì)師提供了三個(gè)重要的教訓(xùn)。
1 .提供足夠的信息
讓我們以汽車儀表盤為例魄鸦。當(dāng)今大多數(shù)車輛的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)狀態(tài)被廣泛批評(píng)為不直觀宴杀。汽車制造商在實(shí)施其他行業(yè)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)質(zhì)量方面行動(dòng)遲緩。
糟糕的用戶體驗(yàn):告訴用戶車子壞了
系統(tǒng)告訴用戶車輛存在問題拾因，但沒有提供有關(guān)問題的來(lái)源或解決方案的任何信息旺罢。
有效用戶體驗(yàn):告訴用戶問題是什么斯棒，并提供信息來(lái)修復(fù)它。
汽車儀表板解釋了車輛故障主经，并將其與大多數(shù)用戶可理解的語(yǔ)言進(jìn)行通信，而無(wú)需進(jìn)行額外的澄清庭惜。
2. 避免了視覺上的混亂
新聞行業(yè)是過(guò)去幾年來(lái)經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)的完美典范罩驻。大多數(shù)新聞公司正從印刷版轉(zhuǎn)向在線平臺(tái)，并專注于吸引訪客花更多的時(shí)間在他們的網(wǎng)站上护赊。沖突的視覺等級(jí)和大量的廣告是用戶訪問新聞網(wǎng)站時(shí)面臨的兩個(gè)最常見的問題惠遏。這些問題讓用戶感到沮喪，并使他們慢下來(lái)骏啰。
糟糕的用戶體驗(yàn)：妨礙用戶閱讀有價(jià)值的內(nèi)容
許多新聞網(wǎng)站都在尋找盡可能擴(kuò)大收入的途徑节吮。添加更多的廣告是一種自然的反應(yīng)，但在大多數(shù)情況下判耕，這對(duì)用戶體驗(yàn)有缺陷透绩。在下面的示例中，您將找到一個(gè)老版本的CNN網(wǎng)站壁熄。因?yàn)閺V告占據(jù)了頁(yè)面你幾乎看不到新聞內(nèi)容帚豪。
有效的用戶體驗(yàn):關(guān)注對(duì)訪客來(lái)說(shuō)重要的事情
為了將對(duì)讀者最具價(jià)值的內(nèi)容突出，新聞機(jī)構(gòu)將讀者的在線體驗(yàn)放在首位草丧。這種方法強(qiáng)調(diào)可讀性狸臣，因?yàn)橛脩舻淖⒁饬κ怯邢薜摹Ｏ旅娴睦诱故玖艘粋€(gè)清晰的視覺層次結(jié)構(gòu)昌执，其中最重要的內(nèi)容是最具視覺權(quán)重的烛亦，最小化有分散注意力的元素，比如浮華的廣告懂拾。
3.消除用戶使用過(guò)程中的摩擦
摩擦是任何阻止用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)的東西煤禽。它減少了轉(zhuǎn)換，使?jié)撛诘目蛻舾械骄趩饰郏瑥亩艞壛怂麄兊娜蝿?wù)呜师。一個(gè)常見的摩擦例子是登錄墻——要求用戶在進(jìn)行之前登錄或注冊(cè)的頁(yè)面。讓我們以一個(gè)在線購(gòu)物結(jié)帳過(guò)程為例贾节。
糟糕的用戶體驗(yàn):強(qiáng)制注冊(cè)而不提供價(jià)值
通常汁汗，電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序在收銀臺(tái)使用登錄墻。登錄墻有一個(gè)重要的交互成本栗涂，因?yàn)橛脩舯仨毣〞r(shí)間創(chuàng)建一個(gè)新帳戶知牌，并記住他們購(gòu)買的憑證。過(guò)早地強(qiáng)制注冊(cè)可能會(huì)導(dǎo)致85%以上的用戶放棄該產(chǎn)品斤程。即使是亞馬遜也有罪惡感角寸。它迫使用戶注冊(cè)菩混，然后才允許他們購(gòu)買選定的項(xiàng)目，所以很多用戶離開了網(wǎng)站扁藕。
有效的用戶體驗(yàn):提供客人結(jié)帳的選項(xiàng)
注冊(cè)過(guò)程通尘谙浚可以簡(jiǎn)化為客人結(jié)帳選項(xiàng)。對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用程序和網(wǎng)站來(lái)說(shuō)亿柑，在結(jié)賬時(shí)詢問賬單信息是很有意義的邢疙，但在允許用戶購(gòu)買選定的商品之前，不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè)望薄。
推遲帳戶創(chuàng)建疟游，直到購(gòu)買完成后，給企業(yè)一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)痕支。一旦用戶順利地完成了他們的購(gòu)買颁虐，他們可能會(huì)感激一次好的體驗(yàn)，并且更愿意創(chuàng)建一個(gè)帳戶(特別是如果他們?cè)诮Y(jié)帳過(guò)程中提供的一些數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)在創(chuàng)建帳戶表單中填充)卧须。
4. 減輕用戶的不確定性
例如另绩，讓我們看一種在線購(gòu)買的表單。用信用卡在線支付很簡(jiǎn)單故慈，對(duì)吧?是的,沒有板熊。是的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶都熟悉這個(gè)體驗(yàn)察绷；沒有干签，因?yàn)闆]有兩張信用卡表單是一樣的。
糟糕的用戶體驗(yàn):不支持用戶
在理想的情況下拆撼，用戶只需填寫必要的信息并成功完成支付容劳，就可以輕松填寫表單。然而闸度，在現(xiàn)實(shí)世界中竭贩，情況往往并非如此≥航看一下這個(gè)例子留量。
當(dāng)以這樣的形式出現(xiàn)時(shí)，客戶可能會(huì)有以下問題:
? 接受哪些支付卡?可以用美國(guó)運(yùn)通付款嗎?
? “名字”是什么?它是名片上的名字還是你的全名?
? 截止日期(MM / YY或MM / YYYY)應(yīng)該使用什么格式?
? “安全碼”是什么?
? 當(dāng)我按下“Next”時(shí)會(huì)發(fā)生什么?這是付款的最后一步哟冬，還是我可以檢查我輸入的所有數(shù)據(jù)?
有效用戶體驗(yàn):可視化需要的內(nèi)容
有時(shí)楼熄，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，一個(gè)簡(jiǎn)單的改進(jìn)可以增加數(shù)百萬(wàn)美元的收入浩峡。
有很多方法可以通過(guò)設(shè)計(jì)減輕用戶的不確定性可岂。在這里，您可以看到前面的示例中的表單的修改版本翰灾。您可以看到缕粹，每個(gè)字段都有一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽稚茅，并且表單具有動(dòng)態(tài)上下文幫助，比如card類型平斩，它只在客戶輸入卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字時(shí)才觸發(fā)亚享。
下面是另一個(gè)很好的例子。表單可視化了用戶操作的結(jié)果绘面，并明確了需要哪些數(shù)據(jù)虹蒋。
為什么需要關(guān)注用戶體驗(yàn)？
你的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)將在吸引和維護(hù)客戶方面發(fā)揮關(guān)鍵作用飒货。人們情緒化的體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，不幸的是峭竣，消極的情緒比積極的情緒更令人難忘塘辅。
當(dāng)你的產(chǎn)品體驗(yàn)給用戶留下不好的印象時(shí)，他們很快就會(huì)把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處皆撩。因此扣墩，糟糕的用戶體驗(yàn)通常意味著你的業(yè)務(wù)的底線。另一方面扛吞，最有效的用戶體驗(yàn)會(huì)贏得用戶的興趣——最重要的是他們的忠誠(chéng)呻惕。
良好的用戶體驗(yàn)對(duì)良好的業(yè)務(wù)很重要
用戶體驗(yàn)的商業(yè)案例是一個(gè)生存問題。今天的用戶對(duì)你的品牌期望很高滥比，這意味著每個(gè)產(chǎn)品都必須提供良好的用戶體驗(yàn)亚脆。公司從來(lái)沒有投入更多的資金來(lái)確保他們的用戶、客戶和客戶與他們的產(chǎn)品有積極的互動(dòng)盲泛。他們把UX設(shè)計(jì)看作是一種底線投資濒持。Forrester Research報(bào)告說(shuō)，平均而言寺滚，在用戶體驗(yàn)上投資的每一美元都會(huì)帶來(lái)100美元的回報(bào)柑营，或者是9900 %的投資回報(bào)率。
總結(jié)
用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要村视。在整個(gè)開發(fā)過(guò)程中推動(dòng)用戶體驗(yàn)官套。讓客戶需要你設(shè)計(jì)的核心。用戶體驗(yàn)是用戶擁有最好的體驗(yàn)蚁孔。持續(xù)從客戶那里得到反饋奶赔，以確保你走在正確的道路上——而且永遠(yuǎn)不要停止你對(duì)好的用戶體驗(yàn)的追求。
原文作者：Nick Babich
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