---針對近日某母嬰店誣陷飛屋售假奶粉事件說明
世界上沒有兩個(gè)一模一樣的人，也沒有兩桶一模一樣的奶粉另玖，真相未明困曙，結(jié)論未出，自己代替廠家谦去，妄自定斷慷丽，誤導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者，商德何在鳄哭？
廠家沒有回復(fù)前要糊，我們不下結(jié)論，不污蔑競爭對手妆丘，不說對手壞話锄俄，各自修行，各結(jié)各的緣飘痛，這是最基本的從商之德珊膜。我也是兩個(gè)孩子的媽媽，大的今年3歲宣脉，小的1歲车柠。我理解每位媽媽擔(dān)憂寶寶吃喝拉撒睡的心情，我兩個(gè)孩子吃的奶粉和輔食都是飛屋所賣，與賣給客戶的沒有任何區(qū)別竹祷。甚至谈跛，有新客戶質(zhì)疑時(shí)，我讓自己的孩子當(dāng)場試吃塑陵。像昨晚感憾，為了減少客戶的擔(dān)憂，我當(dāng)場把奶粉泡給自己的孩子喝令花，試問阻桅，哪個(gè)媽媽會害自己的孩子！甚至可以說兼都，飛屋就是我的第三個(gè)孩子嫂沉，我不容許別人無端的指責(zé)與污蔑。
事情的經(jīng)過是這樣的：
前段時(shí)間扮碧，有客戶來飛屋碧桂園店購買奶粉趟章。經(jīng)店員溝通后得知，她原是飛屋隔壁的客戶慎王，發(fā)現(xiàn)隔壁的價(jià)格較高于市場價(jià)蚓土，而飛屋的價(jià)格與市場價(jià)持平，且又在商場赖淤，有質(zhì)量保證蜀漆。于是在店員的努力下，客戶在我店購買了 2 罐嬰幼兒奶粉漫蛔。吃完后嗜愈，又來我店購買了1罐。
在這期間莽龟，客戶經(jīng)不住隔壁的央求蠕嫁，又主動回到隔壁處購買了1桶奶粉。
昨晚七點(diǎn)多毯盈，客戶拿了1桶未開封的奶粉回到我店剃毒，聲稱奶粉有問題，要求退貨搂赋。當(dāng)時(shí)我們不在店內(nèi)赘阀，通過店員得知是客戶誤信隔壁的說法，懷疑我們的奶粉有質(zhì)量問題脑奠，于是要求店員暫不退貨基公，等待第二日我們到店后溝通∷纹郏客戶誤以為我們底氣不足轰豆，強(qiáng)烈要求退貨胰伍。我們感覺電話里無法解決此事，于是立即趕回店內(nèi)酸休，經(jīng)過與客戶詳細(xì)地溝通骂租，我們悲憤地發(fā)現(xiàn)，這前前后后是一場人為的污蔑事件斑司。
首先客戶吃了頭次買的2罐奶粉后渗饮，并沒有產(chǎn)生任何懷疑，寶寶也健健康康宿刮』フ荆可在購買隔壁的一桶后，發(fā)現(xiàn)隔壁的奶粉與飛屋的有稍許差異：隔壁的泡后有泡泡僵缺，我們的沒有云茸。
隔壁得知這差異后，每天發(fā)微信給客戶渲染我們的奶粉有質(zhì)量問題谤饭，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了不安與心慌，于是拿著那罐未開封的奶粉前來要求退貨懊纳。
我們趕到店后揉抵，堅(jiān)稱隔壁和飛屋所售這2罐奶粉都是真的。為了釋疑嗤疯，我們提出兩家奶粉現(xiàn)場泡后進(jìn)行對比冤今。
第一次的兩杯奶粉，一杯是用隔壁售賣的所泡茂缚；一杯是飛屋的戏罢。因?yàn)榈谝槐强蛻羧ジ舯诘陜?nèi)拿來的，回來說好像放了兩勺奶粉脚囊，于是我們也同樣放了兩勺和同量的水龟糕，結(jié)果飛屋的奶香濃郁，泡泡不多消失的很快悔耘。對方的顏色稍微淡讲岁，有點(diǎn)點(diǎn)泡泡。
于是客戶把對比情況告訴隔壁衬以，隔壁立即回復(fù)客戶缓艳，飛屋的奶粉濃香是因?yàn)樘砑恿讼憔?/p>
因?yàn)闈庀阌锌赡苁悄谭鄣姆至坎煌斐桑瑸榱斯焦淳谑俏覀冊俅芜M(jìn)行了第二回對比阶淘。在這回雙方都確認(rèn)是放了兩勺的奶粉和同樣的水量后，經(jīng)過客戶和其他人的仔細(xì)品察互妓，兩杯奶粉味道上沒有差異溪窒，唯一的差異是飛屋的幾乎沒有泡泡坤塞，隔壁的有些許泡泡。
問題又回到客戶之前霉猛，也是僅有的疑問上：為什么飛屋的這罐沒泡泡尺锚，而隔壁的有泡泡？
對比過程在飛屋碧桂園店進(jìn)行惜浅，從頭到尾瘫辩，隔壁都沒人出現(xiàn)在飛屋碧桂園店里√诚ぃ可結(jié)果到了隔壁那伐厌，說飛屋的奶粉顏色偏白，奶香味濃是放了香精裸影，成了一罐假奶粉挣轨！
此圖為證，對方在商家群里咬定我們的是假奶粉轩猩！
于是我們通過百度搜索希望能找到答案卷扮。網(wǎng)上有同樣疑問的客戶很多，大家都只是表明這是批次的問題均践，且誰也沒證據(jù)表明有泡泡或沒泡泡就能說明孰真孰假晤锹。
請細(xì)看這上面的最佳答案。聽聽別人家怎么說彤委！
其實(shí)鞭铆，我們也清楚，對比有些許差異很正常焦影。畢竟车遂，兩罐不同的奶粉有批次、有不同的生產(chǎn)地址斯辰、不同的生產(chǎn)線舶担、甚至泡時(shí)有水溫、份量等諸多影響因素在內(nèi)彬呻”冢客戶也被我們的對比弄的不知所措。
為了讓客戶放心废岂，給客戶一個(gè)明明白白的交代祖搓，我們提出向廠家發(fā)郵件詢問，客戶接受了我們的建議湖苞。至此拯欧，由于我們積極地處理態(tài)度，客戶也寬心了許多财骨。
客戶臨走提出镐作，退了奶粉藏姐，孩子不能沒有奶粉喝，怎么辦该贾？我們考慮到客戶被人誤導(dǎo)在先羔杨，對飛屋的奶粉心存疑問，于是我們堅(jiān)稱隔壁的奶粉和飛屋的都是真的杨蛋，并善意地建議客戶去隔壁購買一桶兜材。客戶歡喜地接受了我們的建議逞力。
我們原本以為事情發(fā)展到這曙寡，只等廠家回郵件給客戶答疑了。誰料到寇荧，今天上午有客戶（我們遵循客戶來去自由举庶，有客戶既有我們的微信，也有隔壁的微信）發(fā)來詢問短信揩抡，我們才知隔壁認(rèn)定自家的是真的户侥，說飛屋的是假的！
堅(jiān)決相信自家的貨是真的峦嗤，這絕對沒錯(cuò)添祸！可你憑啥就污蔑別人家的是假的？寻仗？？你有什么證據(jù)說別人家的是假的凡壤？憑自己的主觀臆斷署尤？這可是赤裸裸地污蔑，可是要負(fù)法律責(zé)任的亚侠！有圖為證：
我們追尋緣由曹体，痛定思痛，是我們的善意放大了別人的惡硝烂。我們太低估人性的惡了箕别！我們善意地讓客戶去隔壁回購了1罐奶粉，竟然讓隔壁把無知放大到漠視法律的地步滞谢！
對不起串稀，我們真的錯(cuò)了！
于是我們將隔壁朋友圈的截圖發(fā)在了碧桂園的商家群里狮杨，俗話說母截，飯可以亂吃，話不能亂講橄教。想著這善意的警告能讓對方稍稍反省清寇。沒想到喘漏，對方死鴨子嘴，在沒有任何證據(jù)的前提下华烟，絲毫不松嘴翩迈。一個(gè)勁的說自己只是在陳述一個(gè)“事實(shí)”！
于是我們進(jìn)一步提出白紙黑字簽協(xié)議盔夜，找第三家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定2罐奶粉的真假负饲。
讓人惡心的事實(shí)出現(xiàn)了，對方居然說不能保證我們拿去檢測的奶粉是昨晚客戶退的那桶比吭！
好吧绽族！我們再次退讓，提出新的方案衩藤，隨便在我們店內(nèi)抽檢三桶奶粉吧慢，如果有假貨，飛屋關(guān)門赏表，永遠(yuǎn)退出母嬰市場检诗！
可沒想到，對方依舊堅(jiān)持自己沒有點(diǎn)名道姓瓢剿，只是陳述一個(gè)“事實(shí)”逢慌。
可隔壁似乎缺乏基本的法律常識：誰主張，誰舉證间狂！你既然敢說我們的是假貨攻泼，那就請拿出相關(guān)證據(jù)來。沒有證據(jù)的事實(shí)鉴象，就是妄自非議忙菠。
如果僅憑你那張妄自非議的嘴，不好意思纺弊。我也可以大言不慚地叫嚷著牛欢，還可以租十幾個(gè)大嗓子村婦到處叫嚷：某某全家都是假貨！
善哉淆游！善哉傍睹！一命二運(yùn)三風(fēng)水，四積陰德五讀書犹菱。搭檔不準(zhǔn)我罵臟話拾稳，讓我積點(diǎn)口德，說這樣下輩子能投個(gè)富貴命腊脱！
學(xué)醫(yī)的朋友告訴我熊赖，這種主觀臆斷在醫(yī)學(xué)上屬于妄想癥，一般醫(yī)院不收虑椎，一般人治不了震鹉！
法律界的朋友安慰我們說：對方這頂多算造謠俱笛，距離法律追責(zé)也不遠(yuǎn)了。
好吧传趾，鑒于以往兩家諸多種種差異迎膜，我們從沒有回復(fù)過，鑒于今天人善被人欺浆兰，善意被當(dāng)作狼心狗肺磕仅，我們就在此一一回復(fù)。
關(guān)于為什么我們不張貼“假一罰十”的原因
至于門口懸掛“假一罰十”橫幅的做法簸呈。我看見類似的做法還是上世紀(jì)九十年代城區(qū)搞的商品交易會榕订。那場面，四海八荒的客戶云集蜕便，家家都是地?cái)傌浗俸悖菚r(shí)法律沒健全，害人的奸商太多轿腺，于是部分好心的商家為了提醒消費(fèi)者两嘴，紛紛掛了此類的橫幅。由于這招太容易學(xué)族壳，交易會里的奸商也紛紛掛起了類似橫幅憔辫。于是，大家覺得這即掉身價(jià)又沒作用仿荆，就都棄之不用了贰您。
可誰想，21世紀(jì)的今天拢操，居然還有人掛锦亦。我想，這又是不懂法的緣故吧庐冯。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》和《食品質(zhì)量安全法》里早已做出規(guī)定：售賣食品假貨坎穿，商家必須假一罰十展父。下圖為證
所以，假一罰十玲昧，這是我們作為奶粉商家要承擔(dān)的基本義務(wù)栖茉，而非炫耀的門檻。
關(guān)于PICC承保
接觸過承保的就知道這是什么情況孵延，我不想費(fèi)口舌吕漂。
至于PICC承保這樣的貨，客戶要多少我有多少尘应！
關(guān)于價(jià)格：
價(jià)格差異是商業(yè)模式和商業(yè)行為不同的結(jié)果惶凝；客戶親口承認(rèn)吼虎，飛屋的價(jià)格與城中數(shù)家進(jìn)口母嬰店持平。我們不是婁底最貴的苍鲜，也不是最便宜的思灰。飛屋的宗旨是進(jìn)口商品平民價(jià)，拒絕暴利（生意難做混滔，我想暴利洒疚，客戶也不傻啊Ｅ饔臁）
關(guān)于真假：
關(guān)于昨晚的對比油湖，上文已經(jīng)說過，此處不再重復(fù)领跛。
任何產(chǎn)品的真假需由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定或廠家認(rèn)可才能斷定乏德，可在隔壁的朋友圈中，拿不出這二者的鑒定結(jié)果隔节，就妄然斷定飛屋所售奶粉有假鹅经，商德何在？如果隔壁繼續(xù)污蔑怎诫，我們定將拿起法律武器瘾晃，一戰(zhàn)到底。
飛屋不懼任何詆毀幻妓，可以應(yīng)戰(zhàn)：兩桶奶粉蹦误，可送往相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，如果飛屋所售的是假的肉津，飛屋出檢測費(fèi)用强胰，向消費(fèi)者致歉，無理由接受消費(fèi)者提出的賠償要求妹沙，并永久關(guān)門停業(yè)偶洋，永不踏入進(jìn)口母嬰市場。如果飛屋所售奶粉為真距糖，則要求隔壁提供檢測費(fèi)用玄窝，并向飛屋進(jìn)行賠償，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任悍引，并在商場和媒體上刊登道歉信恩脂。
廠家沒有回復(fù)前，我們不下結(jié)論趣斤。不污蔑競爭對手俩块，不說對手壞話，各自修行，各結(jié)各的緣玉凯，這是最基本的從商之德势腮。我也是兩個(gè)孩子的媽媽，大的今年3歲壮啊，小的1歲嫉鲸。我理解每位媽媽擔(dān)憂寶寶吃喝拉撒睡的心情，我兩個(gè)孩子吃的奶粉和輔食都是飛屋所賣歹啼，與賣給客戶的沒有任何區(qū)別玄渗。甚至，有新客戶質(zhì)疑時(shí)狸眼，我讓自己的孩子當(dāng)場試吃藤树。像昨晚，為了減少客戶的擔(dān)憂拓萌，我當(dāng)場把奶粉泡給自己的孩子喝岁钓，試問，哪個(gè)媽媽會害自己的孩子微王！甚至可以說屡限，飛屋就是我的第三個(gè)孩子，我不容許別人無端的指責(zé)與污蔑炕倘。
在婁底城區(qū)售賣進(jìn)口母嬰奶粉的不止隔壁和飛屋钧大。2016年，飛屋正式在婁底開店罩旋，如今已有九億店和碧桂園店啊央，客戶從0到今天的上百。飛屋店小涨醋，沒有大母嬰店的龐大的資金可以廣開分店瓜饥，也沒有他們的奢華裝修，因此浴骂，能有今天的成就乓土，全靠貨真價(jià)實(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全靠一點(diǎn)點(diǎn)積累老客戶并帶動新客戶溯警。
小生意靠朋友趣苏，大生意靠競爭對手。2016年愧膀，我們在城區(qū)開九億店做進(jìn)口母嬰用品時(shí)拦键，周圍已有兩三家進(jìn)口母嬰用品店谣光。去年檩淋，又有數(shù)家進(jìn)口商品店開在九億附近，其中一家就跟我們門對門。
這些年蟀悦，飛屋都能與他們和平相處媚朦，共贏共生，都在努力用自己最好的產(chǎn)品日戈，最優(yōu)的服務(wù)來經(jīng)營自己的生意询张，贏得屬于自己的客戶，沒有發(fā)生過任何不愉快的事情浙炼。甚至份氧，當(dāng)某些客戶需要購買的東西，我們沒有時(shí)弯屈，還會互相介紹蜗帜。
多交友少樹敵是為商之道。但如果我們一味的忍讓換來的是咄咄逼人與污蔑资厉，那么厅缺，不好意思，還有句老話：朋友來了有好酒宴偿，敵人來了有獵槍湘捎！
傷敵一千，自傷八百窄刘！寫到這窥妇，悲憤至極。如果有確鑿的證據(jù)證明誰家售假都哭，過街老鼠勢必要清除凈化市場的秩伞。可某些人這種詆毀同行自吹自擂的行為欺矫，對整個(gè)海淘行業(yè)市場的秩序建構(gòu)與聲譽(yù)沒有絲毫好處纱新，制造并放大海淘奶粉有假貨存在，放大五江碧桂園商場有假貨存在穆趴，此等損人不利己的行為脸爱，結(jié)果肯定是廣大消費(fèi)者視海淘商品為洪水猛獸，視五江碧桂園為假貨集中營未妹。
生意一年比一年艱難忘伞，詆毀同行還不如真真切地為客戶做好服務(wù)彰阴！畢竟，誰都會有自己的優(yōu)勢。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 祝大家春節(jié)愉快茁瘦。
? 飛屋優(yōu)品
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年2月11日
讓我們欣慰的是，到了晚上十點(diǎn)多戴已，我們又收到昨晚那位客戶的微信切平，說昨晚在隔壁購買的2罐奶粉，居然都沒有泡泡，都沒有泡泡哦扫尖！
