? ? ?匠人精神或者工匠精神一詞想必很多人都早有耳聞,但對我而言真正理解何為匠人精神,還是在讀了秋山利輝先生的《匠人精神》一書后才算是剛剛開始.我本人以工程師為職已逾10年,我在讀這本書之前認(rèn)識(shí)中的匠人精神無非精益求精,一絲不茍這樣的套話.即便如此,在實(shí)際的生活和工作中也難以完全做到.《匠人精神》這本書讓我了解到,匠人精神絕非單單是面對工作的態(tài)度,而是一種人生哲學(xué).
? ? ? 秋山先生是”秋山木工”的創(chuàng)始人,以”為客戶制作能使用百年或兩百年以上的家具”為愿景”. ”秋山木工”自1971年創(chuàng)立,時(shí)至今日以來四十余年,已經(jīng)成為日本匠人精神象征之一.而秋山先生創(chuàng)業(yè)初期”如果不能培養(yǎng)出讓客戶滿意,屬于21世紀(jì)的新工匠,就無法生存”的想法,在他的工房中得到了忠實(shí)的體現(xiàn).
? ? ?秋山先生在他創(chuàng)立”秋山木工”的第十三年制定了”匠人須知30條”,這是秋山先生對秋山工房所有學(xué)徒的的要求,包含了從打招呼,交流溝通,工作前準(zhǔn)備,工作中的思考,工作后的整理,乃至儀容儀表,自我介紹等等各個(gè)方面.秋山先生以此要求只要是踏進(jìn)秋山工房的學(xué)徒,無論技術(shù)高低,都必須有一流的品格與心性.
? ? ?“匠人須知30條”全部都是”進(jìn)入作業(yè)場所前,必須成為……的人”這樣的形式,這實(shí)際上都是為人的基本道理,只是在喧囂的當(dāng)代社會(huì)中,越來越多的人已經(jīng)忘記了本心.
? ? ?“匠人須知1:進(jìn)入作業(yè)場所前,必須先學(xué)會(huì)打招呼.”
? ? ?想想吧,你是多久沒有和同事打招呼了?即使有,很多人也不過是一個(gè)半死不活的”早”或者”Hello”.”成為一流匠人的第一步,便是要有元?dú)獾卮舐暸c人打招呼”.連最簡單的打招呼都不會(huì)的人,如何能夠與同事和客戶交流,又如何能夠贏得顧客信賴?
? ? ?“匠人須知4:進(jìn)入作業(yè)場所之前,必須成為不會(huì)讓周圍的人變得焦躁的人.”
? ? ?秋山先生說”那些讓周圍的人變得焦躁的人,多半是習(xí)慣以自我為中心,不會(huì)考慮別人感受的人”.不站在他人立場上考慮問題的人,如何能夠取悅客戶真正關(guān)心顧客?現(xiàn)在的很多職場人士,雖然嘴上”為客戶服務(wù)”說很很好聽,但心中卻未必就真能站在顧客立場上思考問題.若是無法本著一顆坦誠的心與人交流,能力就無法繼續(xù)進(jìn)步,成不了一流人才.
? ? ?“匠人須知15:進(jìn)入作業(yè)場所之前,必須成為明白自身立場的人.”
? ? ?第4條說的是必須學(xué)會(huì)站在他人立場思考,而這一條又說必須明白自身立場.在一個(gè)組織或是一個(gè)企業(yè)中,職位有高有底,分工也有所不同,因此每個(gè)人也有不同的立場.管理者的立場應(yīng)該是掌握整體狀態(tài),發(fā)出正確指令,而不應(yīng)把視線過多集中在具體事務(wù)上;執(zhí)行者的立場就是準(zhǔn)確迅速的執(zhí)行上級(jí)指令同時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆答?但是站在企業(yè)整體的立場,無論是管理者還是執(zhí)行者,為顧客服務(wù)的立場都應(yīng)該是一致的.不能在不同場合把握不同立場,就無法成為一流人才.
? ? ?“匠人須知19:進(jìn)入作業(yè)場所之前,必須成為樂于助人的人.”
? ? ?這里的樂于助人并非僅僅指幫助他人,而是指預(yù)先采取行動(dòng)提供對方所需要的幫助,簡言之就是不能他人提出需求就采取行動(dòng).要做到這一點(diǎn)最重要的就是”專注”,高度集中的看別人做事聽別人說話,自然就能夠發(fā)現(xiàn)對方的需求.一流人才能夠在顧客還沒想到之前就給予服務(wù),這是多么令人驚喜的事情.
? ? ?“匠人須知22:進(jìn)入作業(yè)場所之前,必須成為能夠擁有’自豪’的人.”
? ? ?自豪代表著自信.能夠面對顧客說出”怎么樣?很棒吧!”這是何等的自信!秋山先生以此要求他的弟子這也恰恰代表了他的自信.當(dāng)你費(fèi)盡心力完成了一件艱巨任務(wù)的時(shí)候,心中一定充滿了自豪感,因?yàn)槟鞘悄畚覀兊男难砹宋覀兊淖罡咚?那么我們有沒有過為我們做的工作而自豪?有沒有過為我們的職業(yè)而自豪?我們有沒有為我們的職業(yè)凝聚心血?有沒有把自己的最高水平體現(xiàn)在自己的每一項(xiàng)工作上?我想很少有人敢說是.學(xué)會(huì)自豪,才能讓顧客放心.
? ? ?“匠人須知30:進(jìn)入工作場所前,必須成為能夠撰寫簡要工作報(bào)告的人.”
? ? ?“秋山木工”的學(xué)徒每天完成工作后都要在素描本上寫出一天的總結(jié)報(bào)告,有成功的記錄,當(dāng)然也有失敗的記錄.等到第二天,一周,一月乃至更長時(shí)間之后,就能發(fā)現(xiàn)自己的成長.現(xiàn)在很多人確實(shí)工作非常勤奮,卻從來不知總結(jié)不作回顧,所以也就無法成長.回望過去面向?qū)?/b>,我們才能成長.
? ? ?在講求效率和快速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們不妨慢下來,回頭望望自己的初心究竟是什么.最后,以秋山先生的”通往一流的道路”與各位讀者共勉:
? ? ?守:全力吸收師傅傳授的知識(shí)
? ? ?破:將師傅傳授的知識(shí)變成自身本領(lǐng).
? ? ?離:開創(chuàng)自身新境界.
? ? ?你在的哪一階段呢?別著急,無論在哪一階段,我們都在通往一流的道路上奔跑.
