訪談問題當(dāng)然也是為了實(shí)現(xiàn)前面的目的服務(wù)的（深度訪談是什么资溃、為什么大莫、深度訪談怎么做（上）——深度訪談目錄與大致內(nèi)容）勿侯。仔細(xì)看看深度訪談的目的拓瞪，我們可以發(fā)現(xiàn)為了實(shí)現(xiàn)該目的，其前提是從深度訪談中獲取足夠多助琐、真實(shí)的信息祭埂。可以說這是深度訪談的直接目的，而那些目的都是在此基礎(chǔ)之上的衍生兵钮。
所以蛆橡，我們設(shè)計(jì)訪談問題的目的，就變成了這個(gè)：獲取足夠多掘譬、真實(shí)的信息泰演。但這顯然無法很好地指導(dǎo)我們設(shè)計(jì)訪談問題，所以葱轩，我們還要知道前人總結(jié)的一些深度訪談的其他特征睦焕，這些特征都可以更好地實(shí)現(xiàn)以上目的。維基百科針對無結(jié)構(gòu)訪談給出了這么幾條酿箭，這是深度訪談可以參考的：
Light structure and preparation——即需要做一些準(zhǔn)備复亏，而且結(jié)構(gòu)上不能太過限制趾娃，這一點(diǎn)不說咱也知道缭嫡。
Open ended questions——即使用開放式問題，因?yàn)槲覀円M量多地獲取信息抬闷。對于開放式問題與封閉式問題妇蛀，維基百科給的大致解釋如下：
Open ended questions have no prepared response choices which enables and empower the interviewee to shift the direction of the interview and to bring in unanticipated information.
Whereas closed ended questions require only that the interviewer read the question and marks the appropriate answer, “open ended questions can require the interview to transcribe a lengthy statement”.
關(guān)于開放式問題：
可以多詢問一件事的過程、印象笤成、感覺等（可能能用5W2H）评架。
這里就要注意不要用是非題、引導(dǎo)性太強(qiáng)的問題炕泳。當(dāng)然纵诞，這并非絕對，問一兩個(gè)影響不大培遵，如果有必要的話就可以問浙芙。是非題很簡單登刺，就是讓用戶選擇“是”或“否”。引導(dǎo)性的問題如問用戶一個(gè)問題嗡呼，然后給出了一些選項(xiàng)（e.g., 你平常喜歡做什么纸俭？看電視？玩游戲南窗？上網(wǎng)等）揍很，這樣往往導(dǎo)致用戶直接從你給的選項(xiàng)中選擇答案，就與封閉式問題效果相近了万伤，而且這樣會(huì)導(dǎo)致一問一答的機(jī)械模式窒悔，無法實(shí)現(xiàn)讓用戶盡量多說的目的。
注意設(shè)置能獲取準(zhǔn)確答案的追問問題敌买。由于開放式問題比較開放蛉迹，雖然利于獲取盡量多的信息，但這些信息可能不夠準(zhǔn)確放妈，從而導(dǎo)致難以分析出真實(shí)需求北救。因?yàn)橛脩舻幕卮鹜芟抻谟脩舯旧淼乃伎肌⒈磉_(dá)能力芜抒，而且開放式問題得到的答案并不要求準(zhǔn)確性珍策。所以，在每一個(gè)開放式問題的后面宅倒，最好都準(zhǔn)備幾個(gè)這樣的追問問題攘宙，類似于將導(dǎo)向性問題的選項(xiàng)放進(jìn)了追問問題中。當(dāng)然拐迁，如果用戶在開放式問題中就說得很清楚了蹭劈，那就無需再問。什么答案是不夠準(zhǔn)確的呢线召？比如用戶說xx軟件體驗(yàn)不好铺韧，那你就要問他哪里體驗(yàn)不好，是哪個(gè)頁面不好看缓淹？還是哪個(gè)流程太繁瑣等等哈打。
Neutral probes/ non-biased encouragement——即不要影響用戶，讓用戶的回答保持中性客觀讯壶，即獲取真實(shí)信息料仗。維基百科上給了兩種比較對立的觀點(diǎn)，一種認(rèn)為訪談?wù)卟荒鼙憩F(xiàn)自己任何的贊同伏蚊、不贊同立轧、鼓勵(lì)、有偏見的引導(dǎo)等；另一種認(rèn)為我們需要給予用戶適當(dāng)?shù)姆崭摹⒅行缘姆答佋冉瑁ㄟm當(dāng)?shù)墓膭?lì)，否則會(huì)顯得不大自然平窘。維基百科的一些解釋如下：
These acknowledgments such as “yeah,” “right,” “great,” “okay,” and “mhm” show response or influence from the interviewee’s answers can have on interviewer, not through contributions to the development of the topic but through minimal feedback. If these acknowledgements are not used then the conversation can be seen as problematic.
Silence——即沉默吓肋。對此，維基百科也給出了兩種對立的觀點(diǎn)瑰艘，一種認(rèn)為可以有適當(dāng)?shù)某聊枪恚环N認(rèn)為不可以。具體如下：
Many see the possible utility of silence as a strategic device to enhance data collection, while others argue that silence can be seen to represent failure on the part of the interviewer to ‘draw out’ information from the respondent.
所以紫新，上述特征都是作為參考均蜜，并非絕對。除了要實(shí)事求是芒率，有些特征本身就存在爭議囤耳。
還有一些其他特征可以參考：
要有一些需要用戶較多思考的問題。這是為了挖掘用戶需求偶芍，也即尋找用戶需求更真實(shí)的本質(zhì)充择，是真實(shí)性的體現(xiàn)。
最基本的原則：以用戶為中心匪蟀。這一點(diǎn)是貫穿始終的椎麦，在每個(gè)原則中都有所體現(xiàn)。因?yàn)槟阋層脩籼峁┍M量多材彪、真實(shí)的信息观挎，就要提供足夠好的用戶體驗(yàn)，順著用戶來段化。體現(xiàn)在問題設(shè)置上嘁捷，有以下幾點(diǎn)：
問題的順序安排要合理：
? ? 整體順序：開始要鋪墊（可以寒暄、閑聊）显熏；敘述性的問題多放在前面（較少思考雄嚣，直接陳述即可）；需要較多思考的問題佃延，放在后面现诀；容易造成尷尬的比如涉及隱私，放在最后履肃。
? ? 不要集中出現(xiàn)難度大、比較枯燥的問題坐桩。盡需要較多思考的問題原則上需要放在后面尺棋，但集中度上也要講究，不能讓它們洶涌而出，而應(yīng)該是適當(dāng)?shù)夭▌?dòng)膘螟，中間也要穿插幾個(gè)簡單的問題成福。
? ? 問題之間要有邏輯上的連貫性，否則容易讓人感覺忽左忽右荆残。
涉及可能需要較多思考的問題時(shí)奴艾，盡量讓用戶敘述而不是思考。你要想著如何讓用戶敘述内斯，從而挖掘用戶需求蕴潦，而不是直接讓用戶思考后給你答案。比如你想了解用戶使用某個(gè)產(chǎn)品的原因俘闯，盡量不要直接問其原因潭苞，而可以拆分問題：你從哪里聽說這個(gè)產(chǎn)品的？當(dāng)時(shí)介紹的內(nèi)容如何真朗？被哪里打動(dòng)了……
避免使用專業(yè)術(shù)語此疹，要說人話。即要讓用戶容易理解遮婶，不要說那些用戶不熟悉蝗碎、聽不懂的術(shù)語，比如你說單機(jī)游戲旗扑，可能很多用戶就不知道衍菱。當(dāng)然，如果你已經(jīng)盡量說人話但用戶還是聽不懂肩豁，可以現(xiàn)場演示給他看脊串。
一些基本的原則：尊重、友好清钥、真誠等琼锋。這些原則是基本原則，但也不能忽略祟昭。體現(xiàn)在訪談問題上缕坎，就是不要出現(xiàn)一些違反這些基本原則的詞語、問題等篡悟，否則會(huì)引起用戶反感谜叹，導(dǎo)致用戶不配合，這也就無法實(shí)現(xiàn)獲取足夠多搬葬、真實(shí)的信息的目的荷腊。
