導(dǎo)言：
攀談術(shù)——定義：一種在產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)研用戶需求時檬某，常用的一種交流技巧这难。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 價值：有利于從用戶的觀點(diǎn)和行動中砸彬，發(fā)現(xiàn)用戶的動機(jī)和目標(biāo)裂垦，達(dá)到推導(dǎo)至人性需求這層關(guān)系顺囊。
大家好，我是IT修真院北京分院第27期的學(xué)員楊向鋒蕉拢，一枚正直純潔善良的產(chǎn)品經(jīng)理今天給大家分享一下特碳，修真院官網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理修煉中，深度思考中的知識點(diǎn)——用戶需求之用戶訪談小技巧：攀談術(shù)晕换，以及由此引出的結(jié)構(gòu)化思維思考午乓。
產(chǎn)品人的日常工作中離不開用戶需求的收集、分析届巩、評審硅瞧、開發(fā)、測試恕汇、上線腕唧、數(shù)據(jù)分析，無限重復(fù)以上過程瘾英。產(chǎn)品人最有挑戰(zhàn)性與價值含量最高的需求收集與分析階段枣接，已經(jīng)有許許多多的各類理論與教程，在這里我講一下攀談術(shù)這個在需求收集與階段的小談話技巧缺谴。
攀談術(shù)是一種溝通技巧但惶，它在產(chǎn)品的用戶需求調(diào)研中，有一定的應(yīng)用價值。通過各種開放性的問題與各類情景的配合膀曾，能夠有效的從訪談對象身上獲得所需要的信息县爬，為我們的產(chǎn)品找到用戶真實(shí)需求與痛點(diǎn)提供幫助。
給大家一個具有代表性的場景：你在一家餐館接受人家經(jīng)理的用戶調(diào)查添谊，問你對他們家的服務(wù)還滿意嗎？覺得飯菜味道怎么樣斩狱？你第一反應(yīng)是什么？我相信大部分人的第一反應(yīng)并非是直接回答問題，而是在腦海里轉(zhuǎn)一個圈耳贬，思考一下采訪人與所問產(chǎn)品之間的關(guān)系碌燕，然后思考照實(shí)回答會不會“得罪人”瓣蛀，這種經(jīng)過利益加工過得到的回答，其參考價值并不是很大惋增。
這個場景就正好是驗(yàn)證了圖上所示的：不要讓用戶當(dāng)面做選擇題叠殷，回答滿意或者不滿意诈皿，也不要在這種特定的情景下回答與之強(qiáng)相關(guān)的問題，你在別人家里會評論別人家的裝修不好看嗎稽亏？
在一個不讓用戶產(chǎn)生“不適”的情境里，不問用戶非黑及白的這種選擇題截歉，多問用戶：你覺得胖腾，這有什么意義呢這類開放性題，就像圖中所寫的：這個功能為什么會對你很重要瘪松？這個功能對你意味著什么呢咸作？
那什么樣的談話才能達(dá)到我們的目的呢？我給大伙分享幾個常用套路：
情景喚醒
我們問用戶：聽說您有時候會在下班了后和同事一起去酒吧喝點(diǎn)果酒宵睦，為什么呢记罚？
用戶回答：果酒度數(shù)不高，喝了不誤事壳嚎。
問：那你為什么會選擇喝果酒呢桐智？
答：不知道末早，習(xí)慣了。
問：恩说庭，這樣吧然磷，您回憶一下，最近一次和同事在一起喝酒是什么時候呢刊驴？
答：三天前样屠。
問：當(dāng)時也是喝的果酒嗎？為什么呢缺脉？
答：是呀，果酒的包裝與設(shè)計(jì)感覺檔次比啤酒高些悦穿，同事看到了也會覺得我品味不差攻礼。
對此我們得出一個結(jié)論：用戶的觀點(diǎn)是度數(shù)低喝了不誤事，行為是喝果酒栗柒，動機(jī)和目的是想讓大家覺得他品味好礁扮，進(jìn)一步推論是滿足被人尊重的人性需求。
如果不用一定方法深挖瞬沦，很容易誤導(dǎo)啤酒廠家研發(fā)更低度數(shù)與口味更靠近果酒的新品種太伊。
時間回溯
問：聽說您經(jīng)常去公司樓下的酒吧點(diǎn)瓶果酒喝，為什么呢逛钻？
答：不知道僚焦，習(xí)慣了。
問：您接觸喝酒有多久了呢曙痘？
答：有好幾年了芳悲。
問：這幾年從沒喝過其他酒嗎？
答：這倒不是边坤，以前在學(xué)校的時候就喝過啤酒名扛。
問：那個時候?yàn)槭裁磿绕【颇兀?/p>
答：同學(xué)們都喝啤酒，我不喝顯得不合群呀茧痒，而且喝啤酒顯得更豪氣些肮韧。
問：那現(xiàn)在怎么喝果酒了呢？
答：和同事在一起旺订，還喝啤酒會讓他們覺得我沒品味弄企。
問：喝果酒就不會嗎耸峭？
答：是呀，果酒包裝和設(shè)計(jì)都比啤酒要好院究，同事們更喜歡和有品味的人交往的。
對此我們得出一個結(jié)論：用戶并非真是習(xí)慣喝果酒业汰，而是要有社交需求，希望它能帶來別人的關(guān)注與友誼为障。
重新選擇
問：聽說您每天晚上都會喝一瓶果酒放祟？
答：是呀，辛苦工作一天跪妥，犒勞一下自己嘛。
問：一般是喝大瓶裝的還是小瓶裝的呢侦香？
答：小瓶裝的。
問：為什么選小瓶裝的呢罐韩？
答：大瓶的我一次喝不完污朽，浪費(fèi)了不好。
問：如果你喝得完错蝴，你會選喝大瓶的嗎颓芭？
答：不會呀，小瓶就可以了官紫，大瓶的要貴一些州藕，我要多省錢給養(yǎng)家糊口。
至此毁涉，我們知道了用戶選擇小瓶并非是喝不完锈死，而是出于省錢養(yǎng)家的目的穆壕，這是責(zé)任感其屏。
缺失/缺省假設(shè)
問：聽說下班后和同事一起去喝酒，你都會喝一瓶果酒川背？
答：是的蛤袒，
問：為什么不喝啤酒呢？
答：喜歡喝果酒皱碘。
問：如果沒有果酒隐孽，你會選擇啤酒嗎菱阵？
答：不會缩功。
問：為什么呢？
答：因?yàn)槲揖屏亢玫招浚【埔缓韧２幌聛恚綍r候一回家就躺蛛倦，老婆孩子會不開心的啦桌。
至此，我們明白了：用戶并非是真喜歡喝果酒且改，而是因?yàn)閷彝サ膼郯宀担瑢?dǎo)致用戶消費(fèi)的選擇有傾向性。
故意沉默
問：聽說你喜歡喝果酒慨蓝，為什么呢？
答：因?yàn)楣瓶诟泻芎镁剩攘撕苁娣?/p>
問：感覺很好如何理解呢？
答：我不知道谱秽，就是感覺很好摹迷。
問：..............
答：怎么說呢？就是喝了后峡碉，給我一種：工作一天，犒勞一下自己的那種爽快吉执。
至此地来，我們得知，用戶喜歡喝果酒未斑，主要是滿足了自我感動的需求。
? ? ? ? 說了這么多府阀，啤酒老是背鍋芽突，難道啤酒就沒活路了嗎？其實(shí)不然川队，我們回想一下睬澡，現(xiàn)在電視網(wǎng)絡(luò)上啤酒是怎么宣傳的，針對的又是什么樣的人群斗躏。
總結(jié)起來昔脯，就是：青春笛臣、激情隧饼、勇敢、豪邁诞丽。
比如雪花啤酒的：雪花啤酒拐格，勇闖天涯；樂堡啤酒捏浊，拉開快樂，都是為了引導(dǎo)年春用戶浊洞，他們大部分還沒成家胡岔，自己一個人舒服就成，信仰個性，又有向別人表現(xiàn)自己尖淘，喜歡社交的強(qiáng)需求，所以啤酒廠家們進(jìn)行宣傳時惊暴，將宣傳重點(diǎn)放在上面講的：青春趁桃、激情、勇敢油啤、豪邁上蟀苛，而不在口感與包裝上過多的宣傳。
結(jié)構(gòu)化思維
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