前些天看了一本書，書的后半段講的是輸入與輸出钢颂，對(duì)此我有很深刻的感受钞它。
我2012年進(jìn)去一家新開的超市，同我一道的有好多人。記得印象最深刻的有兩個(gè)女的遭垛，我且叫她們W和C吧尼桶。
在超市上班是最能和顧客打交道的了。比方說每個(gè)超市出口都有個(gè)防盜感應(yīng)門锯仪，只要商品沒過收銀臺(tái)上的消磁器泵督，路過感應(yīng)門的時(shí)候，感應(yīng)門就會(huì)報(bào)警庶喜。但是呢小腊，有時(shí)候感應(yīng)門靈敏度過高，有些顧客身上的卡包也會(huì)報(bào)警久窟。這時(shí)候我們必須截停顧客秩冈，查明原因。
不知道你有沒有這樣的經(jīng)歷斥扛，在大庭廣眾之下入问，被超市的安保人員截停，這時(shí)大家都在望著你稀颁，以為你的小偷芬失。而當(dāng)真想大白，原來是收銀員沒有給你消磁或者是別的其他原因匾灶。你是不是要發(fā)火棱烂？要罵人？要超市賠償你的名譽(yù)損失阶女？
這時(shí)候經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員颊糜，用簡短的三兩句話就把你的氣消了，你就離開了张肾。
如果是剛來的或者語言輸出障礙的工作人員芭析，卻會(huì)讓你火冒三丈。
我的同事C就是一個(gè)語言輸出高手吞瞪，有天她抓住兩個(gè)女的馁启，看起來有二十多歲吧。叫她們到辦公室處理芍秆，一番語言轟炸腊脱，其中一個(gè)女的直接說：姐我錯(cuò)了吼畏，我自愿賠償你們一千塊吧惩猫。我同事在反應(yīng)遲鈍一兩秒后查牌，說了句‘哦，好荆虱。然后讓她們寫陳述書蒿偎，流程走完讓她們走了朽们。’
而我語言輸出能力就不行了诉位。我也抓到過小偷骑脱，同樣也是去辦公室處理。結(jié)果被他‘上有老下有小苍糠，加入身上沒錢叁丧，卡住了≡啦t！詈笈u(píng)教育一頓就放他走了拥娄。
同事W是收銀主管，有一次兩個(gè)小孩來偷玩具瞳筏，其中一個(gè)小孩跑掉了稚瘾，另一個(gè)看著老實(shí)的被抓住了，我們店長威脅他說乏矾，把你家長叫來孟抗，不然就去你們找你們學(xué)校。然后這個(gè)小孩就老老實(shí)實(shí)的回去把他奶奶叫來了钻心。
結(jié)果，我們店長不在铅协。我打電話給店長捷沸，店長叫我處理，我呢狐史，在說了一大堆沒有營養(yǎng)的話痒给，同事W，接過我的話骏全，講情說理的一番話苍柏，讓他們感恩戴德的離去了。我從同事W的這番語言中姜贡，領(lǐng)悟到了试吁，原來‘說話也能套公式’。（說話也能套公式）有這本書楼咳，我在逛淘寶的時(shí)候看到過熄捍，還沒買來一睹芳容。
有道是母怜，良言一句三冬暖余耽，惡語傷人終難忘。也許我們是說者無心苹熏，可是別人卻是聽者有意碟贾，最終傷人傷己币喧。
