一亡资、背景介紹

面試的公司是某深圳一家對話機(jī)器人公司，崗位是智能客服方面的人工智能訓(xùn)練師厅瞎，要求背景有客服或數(shù)據(jù)標(biāo)注或保險(xiǎn)/基金/證券等優(yōu)先迎捺。

人工智能訓(xùn)練師6大能力：

?數(shù)據(jù)能力：了解科學(xué)的數(shù)據(jù)獲取方法論，能運(yùn)用數(shù)據(jù)處理工具（如 Excel等）别威，邏輯思維強(qiáng)躯舔。

?行業(yè)背景：熟悉公司行業(yè)領(lǐng)域知識，特別是語言或圖像方面數(shù)據(jù)的特點(diǎn)省古。

?分析能力：基于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求粥庄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提煉問題特征豺妓，產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議惜互。

?溝通能力：具備較強(qiáng)與不同崗位同事同頻交流的能力，能通俗易懂的闡釋專業(yè)術(shù)語信息琳拭。

?AI技術(shù)理解力：能夠厘清基本的AI概念载佳，并了解其技術(shù)邊界（能做什么和不能做什么）。

?AI行業(yè)理解力：具備AI行業(yè)知識（如了解行業(yè)術(shù)語）或相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)臀栈，在此基礎(chǔ)上能夠預(yù)判行業(yè)趨勢蔫慧、深挖場景痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)AI方案权薯。

二姑躲、面試前的準(zhǔn)備

關(guān)鍵詞：相關(guān)度 ? 匹配度 ? 輸出

1睡扬、根據(jù)崗位要求，重新將有經(jīng)歷中和崗位內(nèi)容有聯(lián)系的提取出來黍析，修改簡歷

PS：這點(diǎn)很重要卖怜，因?yàn)樵诿嬖嚨臅r(shí)候一定會希望聽到他想聽到的相關(guān)的內(nèi)容

2、最好能附上和崗位內(nèi)容相關(guān)度較高的輸出內(nèi)容的鏈接給面試官阐枣，這個(gè)可以加分

我原本想在面試前能做一份輸出马靠，但短短的一兩天時(shí)間并不能寫出什么很深入的報(bào)告，所以這個(gè)輸出自然也就沒能成功蔼两，但不可否認(rèn)這份半成品輸出在我面試回答的時(shí)候幫助了我很多

三甩鳄、 面試進(jìn)行時(shí)

（1）個(gè)人經(jīng)歷

1.請先自我介紹一下

考查點(diǎn)：經(jīng)歷匹配度

針對崗位要求，介紹自己相關(guān)度較高的經(jīng)歷额划，如我是客服輪崗+數(shù)據(jù)處理能力+ai技術(shù)理解力

2.客服經(jīng)歷有做過知識庫編輯嗎妙啃？

考查點(diǎn)：經(jīng)歷匹配度

答:沒有，主要是做售前俊戳，售中的客服服務(wù)揖赴，對接超1000人，內(nèi)容包括商品咨詢抑胎，參數(shù)選擇燥滑，碼數(shù)，物流配送等內(nèi)容阿逃。

3.客服前應(yīng)該都有經(jīng)過培訓(xùn)吧铭拧？有沒有什么話術(shù)文檔之類的？

有盆昙，經(jīng)過三個(gè)半天的上崗培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括快遞物流焊虏，話術(shù)淡喜，商品介紹、退換貨指引等等诵闭。

4.你說到你的畢業(yè)論文有涉及情感分析炼团，產(chǎn)品特征詞庫和情感詞庫構(gòu)建？可以詳細(xì)說說嗎疏尿？

答:blablabla用什么方法瘟芝。

問:那你是怎么對電商的品牌進(jìn)行情感分析的？

答:blabla主要圍繞品牌的不同維度進(jìn)行情感打分褥琐，分?jǐn)?shù)小的會去看看背后的原因是什么锌俱，從而給出品牌的營銷建議？ ??

可以改為：

首先敌呈，按照情感分類贸宏，我們把情感分為積極造寝、中性、消極三個(gè)級別吭练，分?jǐn)?shù)分別對應(yīng)1分诫龙，0分，-1分這樣鲫咽。

然后签赃，接下來開始對每條商品評論進(jìn)行情感分的計(jì)算。因?yàn)槊織l評論可能同時(shí)提到多個(gè)維度分尸，比如同時(shí)說很舒適锦聊，款式很喜歡這兩個(gè)維度（舒適度+款式），可以看出這兩個(gè)維度上都是積極的情感那么這條評論就可以同時(shí)在舒適度和款式這兩個(gè)維度上加分

最后寓落，統(tǒng)計(jì)這個(gè)品牌所有評論的情感得分括丁，得出不同屬性維度上的情感總分，就可以知道客戶對該商品的什么方面伶选，比如是舒適度方面特別喜歡還是不太喜歡了史飞。

PS：這里感覺到面試官對情感分析這塊十分感興趣，特意針對性地問了這塊是怎么處理的仰税。

問:看你寫了這么多的技術(shù)項(xiàng)目和blog构资，你是想做技術(shù)嗎？（為什么每個(gè)面試官都問這個(gè)問題陨簇？Ｍ旅唷！）

答:我是給自己的學(xué)習(xí)路徑河绽，先學(xué)基本的技術(shù)理念己单，了解技術(shù)的使用邊界，這樣才有利于對業(yè)務(wù)的技術(shù)理解和與其他人耙饰，如工程師的溝通等纹笼？

其次是讓自己學(xué)習(xí)ai產(chǎn)品通識，而現(xiàn)在的我正處于這個(gè)階段苟跪，希望能努力學(xué)習(xí)這方面廷痘，了解ai產(chǎn)品的知識。

最后是打算再深入一個(gè)行業(yè)件已，去把這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品和行業(yè)背景弄清笋额，成為該細(xì)分領(lǐng)域的專家。

（2）對于職位和公司的理解

5.你對人工智能訓(xùn)練師的定義和核心價(jià)值是篷扩？

通過分析產(chǎn)品需求和相關(guān)數(shù)據(jù)兄猩，完成數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則的制定，最終實(shí)現(xiàn)“提高數(shù)據(jù)標(biāo)注工作的質(zhì)量和效率”以及“積累細(xì)分領(lǐng)域通用數(shù)據(jù)”的價(jià)值。

6.你對公司有什么了解嗎厦滤？

考查點(diǎn)：行業(yè)背景

好像不太了解援岩。。掏导。隨便答了一下

疑惑：了解一家公司通常要了解它的什么方面的內(nèi)容?

公司定位享怀，產(chǎn)品矩陣，業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢趟咆？

（3）業(yè)務(wù)場景題

7.如果用戶對客服進(jìn)行刁難添瓷，你怎么解決？

考查點(diǎn)：分析能力

一是立刻找到問題的定義

二是迅速給出幾個(gè)解決方案

三是可以給客戶一些補(bǔ)償或優(yōu)惠或禮物

PS：這里后來個(gè)人覺得可以增加一個(gè)案例描述值纱，如用戶投訴商品質(zhì)量鳞贷，客服不肯換貨的場景，如果是智能客服可以怎么做呢虐唠？（體現(xiàn)分析能力）搀愧，但要十分注意，如果想詳細(xì)講解疆偿，必須要知道自己對這方面的知識是否能有一定的深刻的看法咱筛，不然講太多，反而弄巧成拙杆故，被面試官覺得你不懂裝懂迅箩。

恩，反正就是揚(yáng)長避短处铛。

8.你如何快速學(xué)習(xí)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的知識饲趋？

考查點(diǎn)：行業(yè)背景

一是網(wǎng)上很多論壇社區(qū)，可以從里面了解全面的專業(yè)化術(shù)語和概念

二是找朋友或?qū)I(yè)人士溝通請教撤蟆，做輸出奕塑。

三是參與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，邊實(shí)戰(zhàn)邊總結(jié)家肯。

四是最慢的方法龄砰，就是閱讀各種保險(xiǎn)書籍

最后想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，最快的方法是投入到實(shí)戰(zhàn)中息楔，這樣成長更快寝贡。

（4）其他

9.職業(yè)規(guī)劃扒披？

從人工智能訓(xùn)練師開始切入這個(gè)行業(yè)值依，然后往AI業(yè)務(wù)方向走，比如AI售前或AI產(chǎn)品

疑惑：通常職業(yè)規(guī)劃我都只答類似上面的一句碟案，但是感覺還是不太能體現(xiàn)自己詳細(xì)的規(guī)劃愿险，但讓我說得詳細(xì)，也不知道怎么才可以讓面試官覺得超出他的預(yù)期？

10辆亏、性格风秤、平時(shí)喜好

考查點(diǎn)：6大能力

（5）最后，必備——你想問什么扮叨？

我問的有:

1.人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成

2.客服是封閉域?qū)υ掔拖遥绾伪苊庥脩暨M(jìn)行開放式對話？

這里面試官特別強(qiáng)調(diào)了智能客服是一個(gè)很有目的性的場景彻磁，所以一般很少會出現(xiàn)開放式對話碍沐，但如果出現(xiàn)一般會進(jìn)行人工干預(yù)，或是轉(zhuǎn)人工客服之類的衷蜓。

......

PS:建議這個(gè)位子可以多想點(diǎn)問題累提，讓面試官覺得你很有研究，很有見解磁浇，進(jìn)而加分斋陪。

疑惑：除了上述和智能客服有關(guān)的產(chǎn)品問題，還可以問些什么置吓，讓面試官覺得你很不錯(cuò)无虚？希望大家能給我指點(diǎn)迷津一下。

四交洗、 面試總結(jié)

1骑科、最好有針對性地修改簡歷，并盡量做輸出

2构拳、面試時(shí)要把握一定的技巧：

（1）注意分點(diǎn)論述咆爽，注重邏輯性

在回答之前，最好能稍微停頓1-3秒左右置森，給自己一個(gè)緩沖思考的時(shí)間斗埂，如果答案需要分點(diǎn)闡述要提醒自己要加上相關(guān)的分點(diǎn)詞（第一，第二凫海，第三呛凶；首先，其次/然后行贪，最后）漾稀，如果是單句闡述，一定要注意別太啰嗦

（2）結(jié)合案例/場景重點(diǎn)展開建瘫，深入一點(diǎn)講解

如果覺得是重點(diǎn)問題或核心內(nèi)容崭捍，能有證明個(gè)人能力的案例或是能提到行業(yè)里的一些案例或產(chǎn)品縱向擴(kuò)展，深入一個(gè)點(diǎn)啰脚，可能效果會更好

（3）在面試時(shí)的回答如果有部分問題能針對本文最上面所寫的6大能力的某1殷蛇、2個(gè)點(diǎn)來展開描述，個(gè)人案例也是，估計(jì)效果會更好一點(diǎn)粒梦，更匹配度高一點(diǎn)亮航。

最后的最后：

不知道有多少人看到這里，希望看完后的各位匀们，能對我回答的思路以及文中提出的疑惑給出一些建議缴淋，我會十分感謝。與君共勉泄朴，灰常感謝宴猾。