實(shí)例：園區(qū)企業(yè)的職工用戶A使用園區(qū)APP（個(gè)人注冊(cè)）微渠，向業(yè)主方申請(qǐng)活動(dòng)臨時(shí)用地搭幻，發(fā)起了申請(qǐng)流程，過程中用戶A離職逞盆，用戶B接任檀蹋，因是個(gè)人手機(jī)注冊(cè)的APP，流程是中斷還是繼續(xù)云芦，如何繼續(xù)俯逾？
因?yàn)樯婕暗较驑I(yè)主申請(qǐng)流程，租戶看到的流程不像傳統(tǒng)OA的流程表單舅逸、節(jié)點(diǎn)那樣復(fù)雜桌肴，我們可以就這個(gè)問題先看下OA的一般解決辦法。
傳統(tǒng)OA如何處理用戶琉历、崗位變動(dòng)帶來的流程實(shí)例問題坠七？
- 把離職或崗位變動(dòng)那個(gè)同事的審批處理權(quán)限換成新同事的就行，替換處理人轉(zhuǎn)交過去善已。
- 如果系統(tǒng)沒有這個(gè)功能 灼捂，也可以考慮把離職同事的帳號(hào)給新同事用，處理完已經(jīng)在走的流程换团。
- 在后端控制臺(tái)手動(dòng)觸發(fā)用戶節(jié)點(diǎn)動(dòng)作悉稠，完成流程的流轉(zhuǎn)。
那么在園區(qū)APP中來套用上述方法會(huì)怎樣艘包？
- 用戶A的審批權(quán)限可以在后臺(tái)轉(zhuǎn)移到用戶B的猛，但這個(gè)交互如何實(shí)現(xiàn)呢耀盗，用戶B沒有申請(qǐng)的動(dòng)作，他的流程如何生成卦尊？平白無故在類似“我的流程”中生成一條不是自己發(fā)起的流程么叛拷？這個(gè)不符合邏輯。
- 用戶A賬號(hào)給用戶B使用岂却，凡涉及個(gè)人APP應(yīng)用忿薇，這類操作都是違反用戶隱私和體驗(yàn)原則的。
- 通過后臺(tái)手動(dòng)觸發(fā)躏哩，這個(gè)就失去了APP這種手機(jī)應(yīng)用存在的意義了署浩。
從現(xiàn)實(shí)角度來看，可以通過以下兩種方式解決：
- 通過系統(tǒng)消息推送給用戶B扫尺，用戶B點(diǎn)擊進(jìn)入消息筋栋，消息除基本說明外，提供一個(gè)確認(rèn)機(jī)制正驻，這個(gè)確認(rèn)就是讓用戶B與用戶A建立的流程實(shí)例進(jìn)行關(guān)聯(lián)弊攘，關(guān)聯(lián)將觸發(fā)程序，將用戶B的ID與流程實(shí)例ID綁定姑曙，并授權(quán)用戶B查閱襟交、操作默認(rèn)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)和功能。同時(shí)渣磷，拷貝一份數(shù)據(jù)提供查閱：查看歷史溝通記錄婿着，即用戶A之前發(fā)起的會(huì)話記錄。作用就是讓其了解歷史過程醋界。當(dāng)然這個(gè)方法中需要考慮的還有用戶B與后臺(tái)的會(huì)話界面應(yīng)該是默認(rèn)空值竟宋。
- 從開發(fā)和維護(hù)代價(jià)最小角度看，重新讓用戶B按照交互設(shè)計(jì)建立發(fā)起新的流程是最優(yōu)選擇形纺，畢竟原有的流程數(shù)據(jù)在用戶B角度來看丘侠，數(shù)據(jù)量小、操作復(fù)雜度兄鹧（APP在設(shè)計(jì)之初就以最少操作和交互為導(dǎo)向）蜗字。從企業(yè)管理層來看，同樣不涉及大量文檔脂新、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備挪捕，就算有一些文檔準(zhǔn)備，這也是用戶B本來就要熟悉的一個(gè)過程争便。
用戶A續(xù)約界面
業(yè)主用戶端A-流程節(jié)點(diǎn)
業(yè)主用戶端A-歷史溝通記錄
產(chǎn)品經(jīng)理如何選擇
選擇第一種方案级零，讓原有流程繼續(xù)，讓用戶B看得見歷史過程滞乙，原因有2：
- 不要讓客戶再來一次奏纪，不管是誰的原因鉴嗤，沒有人愿意重復(fù)走一次流程，尤其是管理層被告知某某事需要再走一次流程序调，雖然這個(gè)事或許很小醉锅。
- 讓流程唯一，從業(yè)務(wù)層面來发绢，一個(gè)事情并沒有結(jié)束硬耍，也沒有重新開始，還是那個(gè)事情朴摊，換個(gè)人繼續(xù)而已默垄。這樣客戶端和后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員在對(duì)信息的認(rèn)識(shí)上此虑，是對(duì)稱統(tǒng)一的甚纲。
沒有最優(yōu)，這就是一個(gè)選擇朦前。
