拆頁十二

選自《心理學家的傾聽術(shù)》

P164-165

肩并肩溝通

周末敞嗡，威爾和15歲的兒子埃文開車去體育用品商店。埃文想在學校組一支射箭隊航背，威爾帶他去買一些新箭喉悴。

和平常的十幾歲孩子一樣，埃文不愛說話沃粗，一邊聽著iPod里的音樂粥惧，一邊用腳打著拍子。開車買東西的路上最盅，威爾隨意地聊著家里和工作的事兒突雪。他為不久后全家的度假出了幾個主意起惕， 自言自語地說起回家后要烤牛排吃，然后提起了一個總是給別人惹亂子的同事咏删。

威爾說惹想，那家伙真是煩人透頂，每個人都知道他辦事一定會搞砸督函。然后他隨意地說道: “哎嘀粱，你覺得你的朋友里頭，誰最有可能以后惹上大亂子?"“什么?”埃文驚訝地說辰狡。要回答問題他并不驚訝锋叨，可剛才那問題聽上去比平常那種好一點兒。平常他聽到的問題都是“西班牙語的考試成績提高沒有?”“咱們得談談你那橙色頭發(fā)的問題宛篇⊥藁牵”

“是啊，”威爾繼續(xù)說叫倍， “我只是想知道偷卧，你朋友中間有誰特別喜歡冒險，很容易惹上大麻煩的?更重要的是吆倦，為什么你覺得會是他呢?"

埃文沒料到爸爸會征詢自己的意見听诸，他想了想，然后答話了蚕泽，以極其罕見的合作姿態(tài)：“我覺得是杰科晌梨，因為他要是一來勁，沒人能擋得住赛糟。而且他已經(jīng)搞砸過好兒回了派任≡已罚”

“是嗎?”威爾回應道璧南。他忍住了，沒提出不請自來的忠告师逸，而是讓談話繼續(xù)下去司倚。

“是啊，有幾回他惹了事兒篓像，給家長關禁閉了动知。我覺得他和他爸媽關系好不了≡北纾”埃文繼續(xù)說盒粮。

“哦，要我說奠滑，看看你的預言會不會變成現(xiàn)實丹皱，這應該挺有意思的妒穴。順便說一句，要是他惹了麻煩摊崭，你會怎么做呢?”威爾加了一句讼油。

“天啊，我哪知道呢簸，”埃文說矮台，他想了一分鐘，“我覺得根时，既然我是他朋友瘦赫，我會盡力幫他解決問題，大概也會阻止他別再這么干了蛤迎∷时耄”

“他有你這個朋友，真幸運忘苛〔跄龋”威爾總結(jié)道。

“嗯扎唾，我想我在班里還算不錯吧召川。”埃文說胸遇。

威爾用來讓兒子敞開心懷跟他交流的方法荧呐，我把它叫做“肩并肩”溝通法。

這個方法基于以下三個事實：

讓人們坐下來聽你教訓很少能管用纸镊。因為這會讓他們產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)倍阐。一旦他們開始為自己辯護，就不會把想法對你和盤托出逗威。跟他們肩并肩地同做一件事峰搪，你就會降低他們的防備，讓他們坦陳想法凯旭。正是因為這個概耻，人質(zhì)談判專家會盡力讓劫持者答應一起做件事，比如把食品或藥品送進樓里罐呼。也正因為這個鞠柄，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的間諜，老人們在合力建谷倉或“大家縫”聚會(早些時候嫉柴，美國婦女很少外出工作厌杜，無聊時帶上要縫的被子聚在一起邊縫邊閑談，故而得名〖坡荩現(xiàn)在仍有這種聚會夯尽，只是參加者以年長者居多侧馅。——譯者注)上打聽出來的消息要機密得多呐萌。

提問比說教有用馁痴。所以威爾沒有教訓埃文: “別讓朋友把你扯進麻煩里去》喂拢”相反罗晕，他向埃文提出了問題，讓埃文去想赠堵，“誰可能會惹上麻煩小渊，到時我該怎么辦?”換句話說，威爾沒有擺出架子教訓埃文茫叭，也沒有說教酬屉，而是“肩并肩”地——既指情商上的，也指身體上的——和兒子談話揍愁。

當你不去打斷呐萨，而是讓一個傾訴引出另一個傾訴的時候，你知道的會更多莽囤。因此谬擦，威爾沒有使用“誘餌掉包法”，引誘兒子跟自己進行一場以說教結(jié)尾的對話(“那你最好別跟杰科一起玩朽缎，否則他會讓你也惹上麻煩的")惨远，而是使用了一個談話深化工具(“是嗎”)，并且提出第二個問題话肖，讓埃文跟自己分享更多想法北秽。

肩并肩溝通法的這些要素——在共同做事的時候提問，然后用更多問題來使對話深入——它們的威力是如此強大最筒，以至于構(gòu)成了蘇格拉底提問法的核心贺氓。蘇格拉底從來不會告訴別人該如何如何，他只是一邊跟別人散步是钥，一邊提問掠归，直到人們自行找到答案缅叠。在這個過程中悄泥，他幫助建立起了西方文明。

然而肤粱，這個方法不僅僅適合父母或哲學家弹囚，它也是走動式管理(managingby walking around)的基礎，這個管理技巧已經(jīng)被人們使用了幾十年领曼。這個出色的工具能達到兩個目的：發(fā)現(xiàn)自己管轄的區(qū)域里真正發(fā)生了什么事情鸥鹉，并且和同事們建立起親密的情誼蛮穿。

肩并肩溝通法使用起來很簡單：跟對方一起做一件事(最好是你能幫上忙的，但就算一起吃午飯也不錯)毁渗，然后用預先設計的問題践磅，探詢對方在做什么、想什么灸异、有什么感受府适。

P109-110

多年前，Dialexis公司的創(chuàng)始人之一戴夫·希巴德（Dave Hibbard) 教了我一個特別有用的方法肺樟。如果你被某個喜歡說“這事做不到”的人弄得動彈不得檐春，那這個方法能幫你扭轉(zhuǎn)局勢。他管這個方法叫做“不可能問題"么伯，可我喜歡叫它"踢走但是"疟暖。

這個方法適用于以下情形：對方的態(tài)度介乎“抗拒”和“肯聽”之間，但是還沒準備好去想該怎么做田柔。一般來說俐巴，此人的心理在害怕(這想法挺嚇人的，它肯定干不成硬爆，還會毀了我)和淡漠(或許這是個好主意窜骄，可聽上去，要花費我太多精力)之間搖擺摆屯。如果你夠幸運邻遏，對方或許會閃過一絲興趣(嗯？這能成嗎?誰知道哇虐骑。)准验，可是，如果你不去推動廷没，這事永遠成不了糊饱。而這個強大的推動力，就是“不可能問題”颠黎。

請看下面的例子：

你：如果說有件不可能做到的事情另锋，但做到的話，就會對你的成功有極大的幫助狭归，這事是什么呢?

對方：要是我能夠做成*****的話夭坪，就好了。但這是不可能的过椎。

你：我明白了室梅。怎么做就可以把它變成可能呢?

就是這樣，只需要兩個簡單的問題: "不可能做到的事情是什么?"“怎樣做就可以把它變成可能呢?”

為什么這兩個問題如此有威力?因為它們讓一個人的心態(tài)從防衛(wèi)和封閉的狀態(tài)(或是自私和找理由)轉(zhuǎn)到開放和思考狀態(tài)。它們還讓對方把你的愿景想象成現(xiàn)實亡鼠，并且開展戰(zhàn)略性的思考：如何才能接近那個現(xiàn)實赏殃。

「I，重述知識」（必選）

打破對方的防御心理间涵，拆頁中有兩種做法仁热，請梳理操作要領。

攻其不備 芝麻開心門

方法一勾哩、杜絕開口閉口說教股耽，切忌誘“敵”深入，只為最后點出“中心思想”式說教钳幅。要在身體和情感上雙重投入地跟對方一起做一件自己力所能及的事物蝙，邊做邊問、邊走邊聊敢艰，預備原本說教想要達到目的的題庫诬乞，發(fā)揮提問的威力，在一問一答中觀測對方思慮钠导、體會對方抉擇震嫉、啟迪對方見地。

方法二牡属、面對或怕或疑票堵、猶豫不決那類人，要用兩個開放性問題“推”一把：是什么逮栅、怎么辦悴势？讓對方自己把難題想起來、把辦法想出來措伐。

「A1特纤，激活經(jīng)驗」（必選）

曾經(jīng)有一次，你特別期待與愛人多溝通侥加，然而他不太愿意說捧存，你采用了“肩并肩”的方式進行交流。請描述這件事的經(jīng)過担败。

如果與愛人沒有這樣的事情昔穴，可以拓展到和孩子談他的學習，和下屬談完成的不好的工作提前，和領導談你想獲得的支持吗货。

如果以上都沒有，那么你可以選擇“踢走但是”的方法岖研，回想一個和拆頁中例子相似的經(jīng)歷卿操。

打陀螺

最近娃迷上了打陀螺警检，每每飯畢孙援，不待為娘我洗碗害淤，拉著我就要玩幾把。鋼圈精致的陀螺拓售，是有個把手窥摄、吸盤半自動發(fā)的，還帶個內(nèi)里有漏斗樣的大盆础淤。先一手扯線崭放，另一手把按著兩邊按鈕，陀螺就會脫落到盆底鸽凶，或在漏斗四周高速盤旋币砂、或穩(wěn)穩(wěn)當當停在最底部、或嘰里咕嚕陷入外圍的溝槽玻侥，最激烈莫過于兩只或三只陀螺碰撞在一起决摧，鋼圈“叮當”一響，伴著兒子咯咯大笑凑兰，如果甚至“砰”的一聲被甩出大盆老遠掌桩，險些打到人，兒子更是假裝驚慌失措姑食、樂得前俯后仰波岛。

我和他爸時不時搭些不著邊際的話：

“我看紅色的是喝醉酒了，東倒西歪的音半！”

“哈哈则拷，你藍色嚇得都掉臭水溝里去了!”

“小心喲，綠色就要被打趴下啦曹鸠「舳悖”

“看見我的厲害了吧，每次都主動攻擊物延⌒担”

“慎行（娃的大名），你和隔壁兩位小弟弟玩的時候誰比較兇猛叛薯？”

“也是藍色浑吟！”有個稚嫩的聲音在回答。

“那你們誰先選最厲害的藍色呢耗溜？”爸爸瞅準了機會组力。

“都要輪流的，我們剛才都沒搶是不是抖拴？”兒子興奮不減燎字，眼皮都不抬起來看爸爸腥椒。

“媽媽的綠色是女生，你和爸爸要讓著點我哦候衍×耄”

“我跟3102的小朋友說過了，藍色是要分享的蛉鹿，他不能拿那么高滨砍，3104的弟弟蹲在下面太近是很危險的⊙欤”顯然惋戏，與其大呼小叫地制止幾個孩子搶陀螺的累人，不如大人跟著示范玩幾把他膳，如何避免傷害响逢、如何遵守規(guī)則、如何分配優(yōu)劣棕孙，寓教于樂舔亭，潛移默化。

「A2散罕，規(guī)劃運用」（可選）

挑選一個你最近特別想溝通的事情分歇，但對方有所抗拒，請你規(guī)劃一下你的溝通目標欧漱，制造什么條件促成“肩并肩”的溝通职抡。

管理合伙人

能有個機會跟主任聊聊律師提成、團隊互利的事就好了误甚。不過缚甩，這事多少有些敏感，也得看機緣巧合窑邦，最好是隨同辦案擅威，利用閑聊其他律所見聞、制度評議的辦法旁敲側(cè)擊吧冈钦。