34 新官上任的難題

天色已晚，小孩很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，茱莉和我一起坐在廚房里瘪菌，手里各自端著一杯熱茶撒会。我告訴她今天在工廠里發(fā)生的事情，她似乎頗感興趣师妙，事實(shí)上诵肛，她說(shuō)她覺(jué)得十分有趣。

我很喜歡這樣默穴，每天晚上和茱莉一起重溫白天的情況確實(shí)也幫助我把問(wèn)題融會(huì)貫通怔檩。

“你有什么看法?”我最后問(wèn)她。

“我開(kāi)始明白蓄诽，鐘納警告你不要愈來(lái)愈依賴他薛训，是什么意思∪糇ǎ”她回答许蓖。

她的話讓我思索了一下，但我還是不明白调衰〔沧Γ“怎么說(shuō)呢?

“或許我錯(cuò)了，但是你給我的印象是嚎莉，你不太確定劉梧真能發(fā)展出有效的新財(cái)務(wù)衡量系統(tǒng)米酬。”

“沒(méi)錯(cuò)趋箩≡叨睿”我微笑。

“對(duì)你來(lái)說(shuō)叫确，新的衡量系統(tǒng)很重要嗎?”

“你在說(shuō)笑嗎?我想不出有任何事情會(huì)比這件事情更重要跳芳。”

“所以竹勉，假如不是鐘納拒絕繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題飞盆，你現(xiàn)在就會(huì)打電話給他，想從他那里得到更多的提示次乓，對(duì)不對(duì)?”

我承認(rèn)：“很可能會(huì)吓歇，這件事確實(shí)很重要∑毖”

她繼續(xù)說(shuō)：“那么城看，唐納凡的想法又怎么樣呢?你覺(jué)得他想做的事情也很重要嗎?”

“如果他成功了，將會(huì)帶動(dòng)一場(chǎng)革命杏慰，我們肯定會(huì)在市場(chǎng)上占據(jù)一大片江山测柠，從此就不必再擔(dān)心銷售量不夠的問(wèn)題粘我∧韪祝”

“你覺(jué)得他成功的機(jī)會(huì)有多大?”

“恐怕不太大。啊，我明白你的意思了泽篮。對(duì)呀赔嚎，我也會(huì)帶著這些問(wèn)題现喳，去向鐘納求助怔接。而史黛西和雷夫的問(wèn)題也一樣，這些問(wèn)題全都是重要問(wèn)題凹耙∽讼郑”

“那么，當(dāng)你開(kāi)始管理整個(gè)事業(yè)部時(shí)肖抱，還會(huì)出現(xiàn)多少新的問(wèn)題?”

“你說(shuō)得對(duì)备典，茱莉，鐘納也說(shuō)得對(duì)意述。今天提佣，我也有同樣的感覺(jué)。當(dāng)他們每個(gè)人都具體描繪出目前的夢(mèng)想時(shí)荤崇，我也在想拌屏，我的夢(mèng)想又是什么呢。我的腦中不停想到的是术荤，我必須學(xué)會(huì)如何管理倚喂，但是我到底要如何為鐘納的問(wèn)題找到答案呢：管理需要的技能有哪些?我真的不知道，茱莉瓣戚，你覺(jué)得我現(xiàn)在該怎么辦?”

“工廠里所有的人都虧欠你很多端圈。”茱莉摸摸我的頭發(fā)說(shuō)子库，“他們都很以你為榮舱权，他們也應(yīng)該如此。你塑造了一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)仑嗅，但是兩個(gè)月后刑巧，當(dāng)你去事業(yè)部走馬上任的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就要瓦解了无畔。你為什么不好好利用剩下來(lái)的時(shí)間，和他們坐下來(lái)吠冤，討論你剛剛提出的問(wèn)題呢?反正你離開(kāi)了以后浑彰，他們還有很多時(shí)間處理自己的問(wèn)題。無(wú)論如何拯辙，假如你有了純熟的管理技巧郭变，他們要達(dá)到目標(biāo)颜价，也會(huì)容易許多∷弑簦”

我靜靜的看著她周伦，她才是我真正的顧問(wèn)。

于是未荒，我照著顧問(wèn)的話去做专挪。我把他們?nèi)空賮?lái)，向他們解釋片排，如果他們想要自由自在的專注在自己心愛(ài)的計(jì)劃上寨腔，前提是整個(gè)事業(yè)部必須經(jīng)營(yíng)得很好，而為了要讓事業(yè)部經(jīng)營(yíng)得很好率寡，事業(yè)部主管必須曉得自己在干嘛迫卢。我坦白招認(rèn)，既然我對(duì)于如何好好經(jīng)營(yíng)事業(yè)部簡(jiǎn)直是一片茫然冶共，他們最好動(dòng)動(dòng)腦筋乾蛤，幫幫我。因此捅僵，除非發(fā)生什么緊急狀況家卖，否則我們要花整個(gè)下午來(lái)一起分析應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。

我決定會(huì)議要從最天真的問(wèn)題開(kāi)始討論命咐。他們最初可能以為我喪失了所有的自信篡九，但是我必須告訴他們，我面對(duì)的問(wèn)題是多么重要醋奠。否則我最多只會(huì)得到一些零碎榛臼、模糊的建議。

“我上任以后窜司，首先應(yīng)該做哪一件事情?”我問(wèn)他們沛善。

他們面面相覷，然后唐納凡說(shuō)：“你應(yīng)該先拜訪史麥斯的工廠塞祈〗鸬螅”

等大家止住了笑聲以后，劉梧說(shuō)我應(yīng)該先見(jiàn)見(jiàn)我的部屬：“大多數(shù)人你都認(rèn)識(shí)议薪，但是你從來(lái)沒(méi)有和他們一起合作過(guò)尤蛮。”

“開(kāi)會(huì)的目的是什么呢?”我天真的問(wèn)道：假如我在其他場(chǎng)合問(wèn)這個(gè)問(wèn)題斯议，他們一定會(huì)認(rèn)為我顯然對(duì)管理一無(wú)所知产捞，但現(xiàn)在他們繼續(xù)和我玩這個(gè)游戲。

“基本上哼御，你應(yīng)該先搜集一般的資料坯临『富＃”劉梧回答。

“你知道吧看靠，例如入口在哪里赶促，廁所的位置……”唐納凡說(shuō)。

“我不覺(jué)得和那些人開(kāi)會(huì)很重要挟炬∨副酰”史黛西打斷了他們的笑聲，“財(cái)務(wù)數(shù)字也只能顯示一小部分真相辟宗。你應(yīng)該弄清楚大家對(duì)現(xiàn)況的看法爵赵。他們覺(jué)得哪里有問(wèn)題，相對(duì)于我們的客戶泊脐，我們目前在市場(chǎng)上占據(jù)了什么位置?”

“誰(shuí)和誰(shuí)之間有過(guò)節(jié)?”唐納凡又在那里插科打諢空幻，接著他用比較嚴(yán)肅的語(yǔ)氣說(shuō)，“你也必須對(duì)那里的政治氣候有一點(diǎn)感覺(jué)容客★躅酰”

“然后呢?”

“然后，你或許要巡視各個(gè)工廠缩挑，拜訪幾個(gè)大客戶但两，或甚至重要的供應(yīng)商。你必須掌握全貌供置〗飨妫”唐納凡繼續(xù)說(shuō)。

當(dāng)重?fù)?dān)落在別人肩上時(shí)芥丧，要提出建議是多么輕松的事啊紧阔。好吧，聰明人续担，該換我出牌了擅耽，我平靜的說(shuō)：“對(duì)，你們剛才建議的都是一般人奉命去整頓一個(gè)組織時(shí)物遇，會(huì)采取的行動(dòng)乖仇。我現(xiàn)在用比較有系統(tǒng)的方式，把你們剛才的話重復(fù)一遍询兴。哪里有彩色的馬克筆?”

我抓起一支紅色的馬克筆乃沙，轉(zhuǎn)過(guò)身去，對(duì)著白板诗舰【澹“你們剛才指出，第一步是發(fā)掘真相始衅。我召開(kāi)一次干部會(huì)議冷蚂，然后我發(fā)現(xiàn)了什么事情?喔，我找到了真相汛闸◎瑁”我畫(huà)了個(gè)紅色的圓圈，“這里還有三個(gè)比較小的圓圈诸老，這里有個(gè)小圈圈隆夯，然后那里還有兩個(gè)重疊的圓圈。現(xiàn)在别伏，我們找另外一位經(jīng)理談?wù)勌阒裕@樣做應(yīng)該會(huì)很有幫助。他說(shuō)厘肮，你看愧口，這個(gè)圓圈不像你們想像得那么大，而看看這里类茂，左上角應(yīng)該有兩個(gè)更大的圓圈∷Ｊ簦現(xiàn)在，另外一個(gè)人又告訴我們巩检，還有一些長(zhǎng)方形值得注意厚骗。我們查了一下，沒(méi)錯(cuò)兢哭，這里有一個(gè)長(zhǎng)方形领舰，這里、這里和這里也各自有一個(gè)長(zhǎng)方形迟螺。我們有了一點(diǎn)進(jìn)展冲秽，真相開(kāi)始點(diǎn)點(diǎn)滴滴的揭露出來(lái)≈蟪穑”

他們實(shí)際看到的是劳跃，白板上畫(huà)得密密麻麻的，就好像小孩從幼兒園帶回家的圖畫(huà)一樣浙垫。

我想他們還沒(méi)聽(tīng)懂刨仑，每個(gè)人都顯得很迷惑，于是我決定說(shuō)得更明白一點(diǎn)夹姥∩嘉洌“差不多該是和另外一位經(jīng)理談?wù)劦臅r(shí)候了，我們必須了解一下那里的政治氣候辙售。喔轻抱，太有趣了，那里也有一些綠色的圓圈旦部，甚至還有綠色的星星祈搜。這里有一個(gè)看不出形狀的東西——管他的较店，我們以后再討論這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在容燕，咱們?nèi)パ惨暪S梁呈，拜訪客戶和供應(yīng)商。我們又找到更多有趣的真相蘸秘」倏ǎ”我一面說(shuō)著，白板上已經(jīng)填滿了相互重疊的各種形狀醋虏。

“既然我們掌握了全部的真相寻咒，我們可以從這里開(kāi)始【苯溃”我最后下了結(jié)論毛秘，把馬克筆放下來(lái)，“然后呢?”

白板的畫(huà)面花得慘不忍睹粘舟。我深深吸了一口氣熔脂，拿起電話，吩咐他們送來(lái)更多的咖啡柑肴。

沒(méi)有人開(kāi)口說(shuō)話霞揉，甚至連唐納凡都默不作聲。

過(guò)了一會(huì)兒晰骑，我說(shuō)：“現(xiàn)在适秩，不要把這個(gè)問(wèn)題看成個(gè)人的問(wèn)題。假定我們都是一個(gè)委員會(huì)的成員硕舆，我們被指派的任務(wù)是‘弄清楚到底情況怎么樣’秽荞，你們會(huì)建議我們從哪里著手?”

他們都笑了，假裝大家都屬于同一個(gè)委員會(huì)抚官，似乎讓每個(gè)人都自在許多扬跋。我心里想，這純粹是“身為團(tuán)體一分子的安全感”凌节，大家共同分?jǐn)傌?zé)任钦听，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)特別受到責(zé)怪。

“雷夫倍奢，你要不要描述一下委員會(huì)所采取的行動(dòng)?”

“他們或許還是從相同的地方著手——先挖掘真相朴上。而就像你剛剛生動(dòng)的示范一樣，他們會(huì)同樣陷入這個(gè)五顏六色的泥沼中卒煞。但是羅哥痪宰，還有什么其他辦法嗎?假如不知道目前的現(xiàn)況，又沒(méi)有充足的數(shù)據(jù)，你怎么有辦法采取任何合理的行動(dòng)呢?”雷夫很忠于他的專業(yè)衣撬，對(duì)他而言乖订，了解現(xiàn)況和掌握電腦檔案中一筆筆條理分明的數(shù)據(jù)，是同樣的意思具练。

唐納凡指指白板垢粮，格格的笑了幾聲】糠啵“你稱這團(tuán)亂七八糟的東西叫了解現(xiàn)況嗎?算了吧，羅哥毫蚓。我們都很清楚占键，所謂挖掘真相的無(wú)聊工作會(huì)持續(xù)下去，直到委員會(huì)用盡了所有搜集更多真相的法子元潘∨弦遥”

“或是已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了◆娓牛”史黛西苦笑著牲距。

“對(duì)，當(dāng)然钥庇‰咕希”唐納凡表示同意，然后他轉(zhuǎn)頭對(duì)著我們結(jié)束了他的句子评姨，“你們認(rèn)為身為委員會(huì)的我們难述，下一步該怎么辦?我們都曉得委員會(huì)不能就這樣交出一團(tuán)混亂⊥戮洌”

他們?nèi)烤o張的笑起來(lái)胁后，我覺(jué)得很高興，他們終于開(kāi)始明白我面對(duì)的是什么樣的問(wèn)題了嗦枢。

“現(xiàn)在該怎么辦呢?”史黛西開(kāi)著玩笑攀芯，“他們可能會(huì)想辦法把這堆龐大的資料整理出一些頭緒∥穆玻”

劉梧同意：“很可能這么做侣诺，遲早會(huì)有位委員建議他們根據(jù)形狀大小來(lái)排列≡衿希”

唐納凡說(shuō)：“我不贊成紧武。要比較不同形狀的大小十分困難。他們可能會(huì)決定根據(jù)形狀的不同形態(tài)來(lái)分類敏储∽栊牵”劉梧似乎不以為然，唐納凡解釋：“他們可以根據(jù)形狀究竟是圓圈、三角形或星星妥箕，來(lái)整理數(shù)據(jù)滥酥。”

“那四個(gè)不規(guī)則形狀該怎么辦呢?”雷夫問(wèn)畦幢。

“它們可以自成一類坎吻，當(dāng)作例外來(lái)處理∮畲校”

“對(duì)瘦真，當(dāng)然啦，我們之所以不斷的修改程式黍瞧，往往是因?yàn)椴煌５某霈F(xiàn)例外诸尽。”

“不對(duì)印颤，我有個(gè)好辦法您机。”劉梧頑固的說(shuō)年局，“他們或許會(huì)根據(jù)顏色來(lái)分類际看，這樣就不會(huì)出現(xiàn)模糊不清的情況。我知道了矢否≈倜觯”感覺(jué)到唐納凡準(zhǔn)備反駁，他趕緊說(shuō)下去僵朗，“我們首先照顏色分類蔼囊，在同一種顏色中，再根據(jù)形狀來(lái)分類衣迷，然后在每一個(gè)小類中畏鼓，我們?cè)儆么笮?lái)分類。這樣一來(lái)壶谒，每個(gè)人都會(huì)很高興云矫。”劉梧老是有辦法找到大家都能接受的妥協(xié)方案汗菜。

雷夫接住他拋出的球让禀。“這個(gè)主意很棒≡山纾現(xiàn)在巡揍，我們就可以把這些發(fā)現(xiàn)以統(tǒng)計(jì)圖表的形式，提出報(bào)告菌瘪。這會(huì)是一份精彩的報(bào)告腮敌，假如我們運(yùn)用最新的繪圖軟體的話阱当，效果更棒。我保證最少會(huì)有兩百頁(yè)糜工”滋恚”

“對(duì)呀，一份精彩而深入的調(diào)查報(bào)告捌木∮桶樱”我的話中帶刺，我們?nèi)汲聊淖谀莾号亳桑捉乐覀儎倓傋孕薜脕?lái)的寶貴教訓(xùn)澈圈。

過(guò)了一會(huì)兒，我說(shuō)：“你們知道嗎帆啃，最糟的還不是我們花了很多時(shí)間整理一份浮夸無(wú)用的報(bào)告极舔，這種安排事情的適當(dāng)方式，心態(tài)會(huì)帶來(lái)其他害處链瓦。”

“怎么說(shuō)呢?”劉梧問(wèn)我盯桦。

“我是指大家對(duì)于不斷變來(lái)變?nèi)サ墓菊叽雀瑧?yīng)該都不陌生。公司起先根據(jù)產(chǎn)品種類來(lái)決定政策拥峦，接下來(lái)又改為根據(jù)各部門的功能贴膘，最后又來(lái)個(gè)政策大轉(zhuǎn)彎等等。后來(lái)有感于公司浪費(fèi)了太多錢在這些重復(fù)的力氣上略号，于是改為更中央集權(quán)的方式刑峡。十年后，我們又希望鼓勵(lì)企業(yè)家精神玄柠，因此回過(guò)頭去突梦，重新實(shí)施權(quán)力下放政策。幾乎每一家大公司的政策都在不停的變化羽利，每五到十年就從中央集權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)政策宫患，然后又再回頭采取中央集權(quán)≌饣。”

唐納凡說(shuō)：“對(duì)呀娃闲，身為公司總裁，每當(dāng)你不知道該怎么辦匾浪，每當(dāng)事情不順的時(shí)候皇帮，你永遠(yuǎn)可以重新洗牌——把公司重組〉氨玻”他繼續(xù)嘲諷属拾，“這樣做一定成功!這次重組一定可以解決我們的問(wèn)題!”

我們大眼瞪小眼，假如不是很清楚他說(shuō)的是事實(shí)，我們可能會(huì)大笑起來(lái)捌年。

最后我說(shuō)：“唐納凡瓢娜，你說(shuō)的話一點(diǎn)也不好笑。對(duì)于應(yīng)該如何扮演事業(yè)部主管的新角色礼预，我腦子里唯一比較具體的想法眠砾，就是從重組事業(yè)部出發(fā)⊥兴幔”

“喔褒颈，天哪，不要!”他們?nèi)l(fā)出呻吟励堡。

“好吧谷丸。”我轉(zhuǎn)回頭应结，面對(duì)著那片已經(jīng)不再那么白的白板刨疼，“那么，除了重新排列組合之外鹅龄，我們應(yīng)該拿這堆五顏六色的形狀怎么辦?直接處理這堆東西顯然太不實(shí)際了揩慕，第一個(gè)步驟一定是根據(jù)某種秩序、分類法來(lái)排列這堆資料扮休∮保或許我們可以不要寫(xiě)報(bào)告或把公司重組，而采取不同的起步方式玷坠，但是當(dāng)務(wù)之急必須是將這堆混亂的資料理出頭緒蜗搔。”

當(dāng)我看著白板的時(shí)候八堡，一個(gè)新的問(wèn)題深深困擾著我：“我們可以用多少種不同的方式樟凄，來(lái)排列組合這堆資料?”

“我們顯然可以依照顏色來(lái)排列⌒置欤”劉梧回答不同。

“或是按照大小∪茉牛”史黛西補(bǔ)充二拐。

“或是按照形狀〉时”唐納凡不放棄他原本的建議百新。

“有沒(méi)有其他的可能性?”我問(wèn)。

“當(dāng)然有庐扫》雇”雷夫說(shuō)仗哨，“我們可以把白板劃分成一個(gè)假想的格子，然后依照座標(biāo)來(lái)排列這些形狀铅辞⊙崞”當(dāng)他看見(jiàn)我們一臉困惑，他解釋：“我們就可以根據(jù)形狀在白板上的相對(duì)位置斟珊，架構(gòu)出許多種不同的排列組合苇倡。”

“多么偉大的創(chuàng)意啊!”唐納凡嘲諷的說(shuō)囤踩，“你們知道嗎旨椒，我寧可采用飛標(biāo)策略，把飛標(biāo)丟出去堵漱，然后根據(jù)飛標(biāo)的落點(diǎn)來(lái)排列形狀综慎。這些五花八門的方法都同樣的沒(méi)有意義。我上一個(gè)提議至少還稍微有一點(diǎn)用勤庐∈揪”

我堅(jiān)定的說(shuō)：“好吧，伙伴們愉镰，唐納凡的前一個(gè)提議確實(shí)厘清了我們正在討論的問(wèn)題米罚，目前的情況是，我們其實(shí)一點(diǎn)也不了解自己在做什么岛杀。假如我們只是想隨便找個(gè)排列的秩序，那么有很多選擇崭孤，但是這樣一來(lái)类嗤，我們花這么多心力搜集了這么多資料，又有什么意義呢?所以辨宠，除了有能力以一疊疊厚厚的報(bào)告來(lái)加深別人的印象遗锣，或是又來(lái)一次公司重組，藉此掩飾我們根本不了解自己在做什么之外嗤形，我們從這件事還學(xué)到了什么呢?這種先搜集資料精偿，再進(jìn)一步熟悉資料的法子，似乎只是在原地打轉(zhuǎn)赋兵，根本就徒勞無(wú)功笔咽。算了吧，要解決這個(gè)問(wèn)題霹期，我們需要?jiǎng)e的辦法叶组。還有其他提議嗎?”

沒(méi)有人接腔，我說(shuō)：“今天到此為止历造，明天再繼續(xù)討論甩十。同樣的時(shí)間船庇，同樣的地點(diǎn)÷录啵”

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