前兩天巍举，跟以前的咨詢同事在一起吃飯，聊起那些打了雞血的咨詢歲月凝垛。
我說(shuō)：從前東家公司出來(lái)這些年懊悯，也接觸過(guò)很多其他咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)梦皮，可無(wú)論從專業(yè)能力還是職業(yè)素養(yǎng)炭分，都不及當(dāng)年我所認(rèn)識(shí)的咨詢?nèi)α耍僖哺惺懿怀隹蛻艟褪巧系哿恕?/p>
同事說(shuō)：一般情況下届氢，人們對(duì)于初入職場(chǎng)所作的第一份工作都飽有特別大的熱情欠窒，對(duì)這個(gè)職場(chǎng)初戀更是懷有不一樣的情愫，這就像初戀一樣退子，一個(gè)里程碑立在那里岖妄，那就是你為什么來(lái)到這里的意義啊。
我想了想寂祥，是荐虐，也不是。
01
一般的企業(yè)在新員工入職后都有一個(gè)適應(yīng)期丸凭，相對(duì)來(lái)說(shuō)福扬，也會(huì)給新人一些犯錯(cuò)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)腕铸，然而，在我初入職場(chǎng)的第一項(xiàng)目顯然就以一個(gè)“資深”顧問(wèn)的形象上臺(tái)了铛碑，我需要馬上就能勝任工作要求狠裹，沒(méi)有任何借口，畢竟一個(gè)蘿卜一個(gè)坑汽烦，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)釘涛菠。
當(dāng)時(shí)在做一個(gè)可持續(xù)的項(xiàng)目，早上我去項(xiàng)目組報(bào)道之后就直奔主題撇吞，接受項(xiàng)目經(jīng)理的模塊分工俗冻，如同一個(gè)“正規(guī)軍”開始策劃方案、畫片子了牍颈。
咨詢顧問(wèn)得有強(qiáng)大的自信（裝）心（逼）和學(xué)習(xí)能力迄薄，即使是新人，在第一天就被客戶稱為專家了煮岁，而你做的大部分項(xiàng)目都是過(guò)去不熟悉的行業(yè)讥蔽，你的學(xué)習(xí)能力極為關(guān)鍵，因?yàn)樵诳蛻裘媲皼](méi)有任何借口人乓。
我們公司有個(gè)沒(méi)寫進(jìn)冊(cè)子里的企業(yè)文化勤篮，那便是——客戶就是上帝。
無(wú)論你在坐車色罚，吃飯碰缔，睡覺(jué)，還是蹲坑戳护，只要客戶一個(gè)電話金抡，那必定是畢恭畢敬的接過(guò)來(lái)，一番和聲細(xì)語(yǔ)的溝通腌且，滿足客戶一切或合理或不合理的各種訴求梗肝。甭管客戶的訴求是在合同范圍內(nèi)還是范圍外，只要客戶吱聲铺董，都要第一時(shí)間幫助客戶解決手邊的一堆雞毛巫击，不管通宵達(dá)旦的頭腦風(fēng)暴，還是徹夜不眠的工作報(bào)告精续，都在闡釋著顧客就是上帝這至高無(wú)上的格調(diào)坝锰。
可持續(xù)項(xiàng)目還在進(jìn)行中的時(shí)候，客戶公司的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目重付、流程再造項(xiàng)目已經(jīng)在前期跟進(jìn)中了顷级，這就是咨詢?nèi)怂f(shuō)的BD。
有天晚上确垫，BD上6個(gè)人正在Y總的帶隊(duì)下弓颈，如火如荼的策劃headline帽芽，現(xiàn)場(chǎng)焦灼到可以說(shuō)是原地爆炸了，因?yàn)楫吘挂呀?jīng)寫了兩三稿了翔冀，同事頭腦風(fēng)暴后的意見相左但是又為了精益求精摔桌子都是常有的事情导街。這時(shí)，客戶來(lái)信息說(shuō)因?yàn)榧瘓F(tuán)業(yè)務(wù)分拆橘蜜，要新組建一個(gè)品質(zhì)管理部菊匿，讓我們策劃兩個(gè)方案出來(lái)，第三天交稿计福，具體要求沒(méi)提。
面對(duì)突如其來(lái)的客戶需求徽职，BD組原地分拆象颖，分出來(lái)一個(gè)三人組，開始大規(guī)模搜集行業(yè)有關(guān)品質(zhì)管理的相關(guān)資料姆钉，包括集團(tuán)公司政策的研究说订、兄弟單位的主要做法、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行方案潮瓶。分析當(dāng)前公司的現(xiàn)狀陶冷，到晚上大家還在理思路，通腦路毯辅，領(lǐng)導(dǎo)買回雀巢冰咖埂伦，給大家解暑去燥消困。一直熬了兩個(gè)通宵思恐，才敲定了方案沾谜，做了匯報(bào)，周末睡了個(gè)自然醒胀莹。
睡夢(mèng)中基跑，電話鈴音一陣一陣的，被從夢(mèng)中敲醒描焰。電話那端傳來(lái)：之前給客戶做的那個(gè)BD媳否，現(xiàn)在有點(diǎn)什么麻煩，你能來(lái)一下辦公室嗎荆秦？立馬起床篱竭，穿衣，梳洗一氣呵成萄凤，趕到客戶辦公室室抽，又是一陣?yán)徥降姆桨赣懻摗?/p>
連著一個(gè)多星期，凌晨一兩點(diǎn)從客戶辦公樓出來(lái)靡努，回到家凌晨?jī)扇c(diǎn)坪圾，第二天早上仍舊正常上班晓折。有時(shí)候回家很累，心想就在床上躺幾分鐘再起來(lái)洗澡兽泄，可是躺床上估計(jì)還不到三十秒就睡著了漓概，全然不顧還沒(méi)洗的臉、沒(méi)刷的牙病梢、沒(méi)換的衣服胃珍，抱著手機(jī)到天亮。第二天早上匆匆洗澡蜓陌，吹干頭發(fā)觅彰，忘了買飯也覺(jué)得麻煩而且真的不餓。年底在項(xiàng)目的時(shí)候更是焦躁不安钮热，沒(méi)時(shí)間吃飯填抬，項(xiàng)目組通宵了幾個(gè)晚上，累到不能思考隧期，腦袋疼飒责。
有些熬夜習(xí)慣的朋友也許會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作時(shí)間好像也不是太殘酷，不少人都說(shuō)自己每天晚上一點(diǎn)才睡覺(jué)仆潮，我在入職前也是這么想的宏蛉，可是，工作強(qiáng)度才是最為關(guān)鍵的因素性置。
下班或者下課后即使你每天晚上熬夜上網(wǎng)或者刷劇拾并，這些都是相對(duì)比較被動(dòng)的腦力勞動(dòng)，以input為主蚌讼，并且你累了可以自己停下來(lái)有幾分鐘的休息辟灰。
而顧問(wèn)的工作基本都是output，也就是更為主動(dòng)的腦力勞動(dòng)篡石，在這每天的十幾個(gè)小時(shí)里芥喇，你必須非常主動(dòng)的去收集和分析數(shù)據(jù)，做客戶訪談凰萨，紀(jì)要整理继控，方案策劃，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行探討優(yōu)化胖眷，我下班的時(shí)候經(jīng)常會(huì)在出租車?yán)锼?/p>
在國(guó)內(nèi)武通，咨詢顧問(wèn)的平均工作時(shí)間是工作日的早9點(diǎn)到晚12點(diǎn)，碰到忙的項(xiàng)目就可能要每天晚上一兩點(diǎn)了珊搀。再加上周日晚上飛去客戶城市冶忱，周五晚上飛回來(lái)，每周留給自己的時(shí)間就只有周末了境析，況且這樣的周末在很大程度上也都會(huì)變成雞肋囚枪，為什么派诬，因?yàn)橐獙?duì)客戶需求做分析整合編方案。
剛剛工作的頭兩個(gè)年頭链沼，也許對(duì)出差還有一定的新鮮感和優(yōu)越感默赂。畢竟每天進(jìn)出的是高檔寫字樓和中高端酒店，來(lái)往機(jī)場(chǎng)都有公司專車接送括勺±掳耍可是很快，下班回到酒店已經(jīng)累到連洗澡的力氣都沒(méi)有疾捍，航班延誤也沒(méi)了脾氣奈辰，再高檔的寫字樓也只是個(gè)加班熬夜的地方，那些優(yōu)越感已蕩然無(wú)存拾氓。
02
當(dāng)年做咨詢項(xiàng)目冯挎，我們做頂層設(shè)計(jì)類項(xiàng)目多一些，比如戰(zhàn)略規(guī)劃咙鞍、機(jī)構(gòu)重組等項(xiàng)目。一般這類項(xiàng)目都沒(méi)有特別明確的客戶需求趾徽，客戶非常依賴咨詢公司的行業(yè)判斷和先發(fā)優(yōu)勢(shì)续滋，但是在后期會(huì)主動(dòng)提出大量的個(gè)人見解。
那年冬天孵奶，我們?cè)诮o的客戶做戰(zhàn)略規(guī)劃的case疲酌，項(xiàng)目組第一次和客戶做正式的交流溝通，詢問(wèn)客戶需求和要求了袁，客戶說(shuō)做到ABC這幾點(diǎn)就行了朗恳，其余根據(jù)行業(yè)形勢(shì)、公司定位自由發(fā)揮载绿。于是回去做粥诫，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)終于拿出來(lái)一個(gè)自覺(jué)發(fā)揮的很完美的提案，跟客戶見面崭庸。
客戶看了怀浆，不說(shuō)話，會(huì)議室一片安靜怕享。過(guò)了一會(huì)兒执赡，客戶開始發(fā)話了：我也說(shuō)不上來(lái)，總覺(jué)得感覺(jué)還是差了一點(diǎn)函筋，差哪里了呢沙合？我想有以下幾點(diǎn)，BALABALA……在大家的擠牙膏下跌帐，終于擠出一些“成果”來(lái)首懈。這回要更認(rèn)真的做了绊率，不怕做不到他們想要的樣子。
熬了幾個(gè)通宵猜拾，辛辛苦苦做出提案來(lái)給客戶匯報(bào)的時(shí)候即舌，客戶突然有了很多意見，看似靈感突然泉涌一樣噴薄而出挎袜，把我們之前做的文案批的一文不值顽聂，然后要求我們盡快按照他們的要求，甚至在幾天時(shí)間內(nèi)重新拿出一稿來(lái)盯仪∥商拢回去熬上幾個(gè)通宵，又奉上一個(gè)新的版本全景。
會(huì)議室里又是一片安靜……又開始擠牙膏耀石。過(guò)了一會(huì)兒，客戶終于說(shuō)話了：我看了N個(gè)版本爸黄，還是第一個(gè)版本最符合我們的要求和感覺(jué)滞伟，你們?cè)诘谝粋€(gè)版本的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改吧，找到我們要的那種感覺(jué)炕贵。
有時(shí)候我們的方案做出來(lái)了梆奈，但是客戶領(lǐng)導(dǎo)一直在忙開會(huì)，忙應(yīng)酬称开，忙出差亩钟，沒(méi)有時(shí)間看材料，聽匯報(bào)鳖轰，提意見清酥。終于等到對(duì)方有時(shí)間了，突然天有不測(cè)蕴侣，國(guó)家又出了個(gè)什么新政策焰轻，行業(yè)又有了什么新規(guī)定，等到能夠匯報(bào)的時(shí)候睛蛛，政策環(huán)境鹦马、邊界條件、客戶需求都發(fā)生了很大變化忆肾，滑鐵盧了荸频，又是一輪推倒重來(lái)，重新驗(yàn)證客冈，思路重新回歸旭从，同志仍需努力。
可能大家都會(huì)說(shuō)，總有些客戶比較demanding和悦，為什么呢退疫？
一方面，管理咨詢的工作不少是要對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革鸽素，免不了要?jiǎng)幽承┤说牡案獍保涣硪环矫妫?qǐng)咨詢公司的人都是企業(yè)高管馍忽，而咨詢團(tuán)隊(duì)日常對(duì)接的人員都是執(zhí)行層面棒坏，難免碰到公司內(nèi)部上下不齊心，執(zhí)行人員消極怠工遭笋。
因?yàn)檫@些原因坝冕，一方面影響數(shù)據(jù)收集和分析，影響項(xiàng)目進(jìn)度瓦呼；另一方面也增加了項(xiàng)目組和客戶的溝通成本和時(shí)間喂窟，很多時(shí)候一份文件要來(lái)回跟客戶溝通，并且修改好多遍都不能達(dá)成一致央串。而這些最導(dǎo)致更多的加班磨澡。
有人說(shuō)，咨詢有三搞质和，搞客戶钱贯、搞團(tuán)隊(duì)、搞自己侦另。先搞客戶，搞不定客戶尉共，就搞團(tuán)隊(duì)褒傅；團(tuán)隊(duì)也搞不定，那就只能搞自己了袄友；如果自己還搞不定殿托，那就別干咨詢了。
把客戶搞定了剧蚣，通常是圈好范圍支竹，獲取信任，得到支持鸠按。
把團(tuán)隊(duì)搞定了礼搁，通常是分工協(xié)作，齊頭并進(jìn)目尖，葫蘆起瓢馒吴。
把自己搞定了，通常是親自出馬，持續(xù)死磕饮戳，舍身成仁豪治。
但是往往要先從自己搞起，只有把自己搞定了扯罐，才能搞定團(tuán)隊(duì)负拟，繼而才能搞定客戶，很多項(xiàng)目搞不定客戶歹河，往往是因?yàn)闆](méi)搞定自己掩浙。
03
咨詢是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，講求說(shuō)學(xué)理術(shù)启泣，一言一行一方案涣脚，都輸出著能量，傳遞著價(jià)值寥茫。然而遣蚀，每一個(gè)資深顧問(wèn)的過(guò)往，必定伴隨著很多的坎坷纱耻、挫折和心酸芭梯，靠的是底蘊(yùn)、是悟性弄喘、是方法玖喘、是運(yùn)氣。
管理咨詢作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)蘑志，咨詢顧問(wèn)勢(shì)必每天的工作就是和各式各樣的客戶打交道累奈，有的溝通暴風(fēng)驟雨冰雹忽至，有的探討和聲細(xì)語(yǔ)如絲柔滑急但。對(duì)于初出茅廬的年輕顧問(wèn)澎媒，可能會(huì)經(jīng)常受到來(lái)自客戶語(yǔ)言上的攻擊（注意有時(shí)候是暴擊），更有甚者波桩，被客戶用更好的認(rèn)知體系顛覆自我認(rèn)知和價(jià)值觀戒努，然后將自己的知識(shí)體系打碎重塑，把客戶的理念掰碎揉爛融入自己的知識(shí)體系镐躲，雖然過(guò)程很虐储玫，但這也是作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)自我進(jìn)階的必由之路，正是這些被虐的過(guò)程萤皂，咨詢顧問(wèn)才剝洋蔥似的了解了企業(yè)的需求撒穷、取舍的藝術(shù)，重整思路敌蚜、理性分析桥滨。
在這種高壓之下窝爪，咨詢顧問(wèn)是如何自我修煉的呢 ？
領(lǐng)導(dǎo)的感召力齐媒。很多咨詢公司都是合伙人制蒲每，合伙人制的咨詢公司，最關(guān)鍵的就是要站好隊(duì)喻括，跟對(duì)一頭群狼保證衣食無(wú)憂邀杏，老板一聲吆喝，天南海北唬血，風(fēng)餐露宿望蜡，不在話下。
團(tuán)隊(duì)的協(xié)同力拷恨。自項(xiàng)目運(yùn)作之日起組成聯(lián)合艦隊(duì)脖律，封閉起來(lái)頭腦風(fēng)暴，協(xié)同作戰(zhàn)腕侄，如遇年底項(xiàng)目很忙客戶需求又特別旺盛的時(shí)期小泉，就是不眠不休的混戰(zhàn)，leader領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克成為絕地神話冕杠。
物質(zhì)的刺激力微姊。在咨詢公司工作，你很難說(shuō)找到一個(gè)既有錢又有閑的位置分预，然后老婆孩子熱炕頭的歡樂(lè)下去兢交，工作時(shí)間越長(zhǎng)固定工資占總收入的比例就會(huì)越低，所謂績(jī)效工資最終就是拼大家看誰(shuí)上的項(xiàng)目多笼痹，誰(shuí)的項(xiàng)目給公司帶來(lái)的效益更高配喳，智力相差不大的時(shí)候，那就只好拼體力了凳干。
前兩天界逛，我跟問(wèn)還在做咨詢或者已經(jīng)轉(zhuǎn)行的朋友，覺(jué)得做咨詢這一行纺座，經(jīng)歷過(guò)哪些被虐的事情，認(rèn)為哪些事情比較虐溉潭？他們說(shuō)：
一是等開會(huì)净响，在酒店等幾天，就為了給對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)喳瓣，而領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)時(shí)間馋贤，客戶一直不拍板，等到拍板的時(shí)候畏陕，環(huán)境配乓、政策、想法全都發(fā)生變化了，方案要重新來(lái)寫犹芹。
二是客戶財(cái)務(wù)永遠(yuǎn)在走流程崎页，項(xiàng)目獎(jiǎng)金遲遲拿不到。
三是自己沒(méi)有牛逼專業(yè)搞不定客戶腰埂，天天被客戶虐飒焦。
四是客戶沒(méi)有思路，做完一稿之后說(shuō)不是他想要的屿笼，然后重新推翻重來(lái)牺荠，最后幾天才把思路定下來(lái)。還有更虐的就是按照客戶的要求辛苦做好了方案驴一，客戶領(lǐng)導(dǎo)只說(shuō)了一句休雌，這不是我想要的，然后還不說(shuō)自己想要啥肝断。
五是客戶在項(xiàng)目很忙很忙的時(shí)候杈曲，讓我們做增值業(yè)務(wù)。
六是有項(xiàng)目的時(shí)候沒(méi)人孝情，有人的時(shí)候沒(méi)項(xiàng)目鱼蝉。
七是客戶的需求和合同內(nèi)容大相徑庭。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)箫荡，沒(méi)有被客戶虐過(guò)的顧問(wèn)魁亦，不是好顧問(wèn)。但因此獲得快速成長(zhǎng)的顧問(wèn)羔挡，都會(huì)由衷的感謝客戶洁奈，也感謝咨詢這個(gè)熔爐，修煉成一顆仙丹（咸蛋）绞灼。
04
雖然說(shuō)做咨詢的時(shí)候很虐利术，客戶虐，老板虐低矮，團(tuán)隊(duì)虐印叁，但是咨詢也同樣帶給了我很多成長(zhǎng)。
系統(tǒng)思考军掂、邏輯表達(dá)轮蜕、內(nèi)外兼修、學(xué)無(wú)止境蝗锥。
對(duì)就是這十六個(gè)字跃洛。一名優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)真正的核心能力不在于專業(yè)背景能力，而在于系統(tǒng)地靠终议、邏輯表達(dá)汇竭、內(nèi)外兼修葱蝗、學(xué)無(wú)止境。因?yàn)橄噶牵瑢?duì)管理咨詢而言两曼，每天都是新的，你會(huì)接觸很多不同行業(yè)找颓、不同體制合愈、不同企業(yè)的項(xiàng)目，你會(huì)看到企業(yè)中各種各樣的問(wèn)題击狮，而你就是一個(gè)要隨時(shí)隨地解決問(wèn)題佛析、提出方案的人，這是一個(gè)挑戰(zhàn)彪蓬，也是魅力所在寸莫。
探尋N加企業(yè)管理現(xiàn)狀，總結(jié)生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)象档冬，鍛煉透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力膘茎。
當(dāng)人們深處企業(yè)的系統(tǒng)之中，總是無(wú)法跳出自己的局限性來(lái)看待周遭的事務(wù)酷誓，但是披坏，當(dāng)咨詢顧問(wèn)看遍千山萬(wàn)水，再回頭來(lái)分析問(wèn)題時(shí)盐数，因?yàn)椤翱吹亩喟舴鳌⒁姷膹V”，總結(jié)了各類企業(yè)發(fā)展中面臨的各種問(wèn)題玫氢，更容易發(fā)現(xiàn)規(guī)律帚屉、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更容易出謀劃策漾峡，幫助企業(yè)布局未來(lái)攻旦。
電影中的咨詢：受人仰視尊重、西裝革履出入生逸、食宿高檔酒店牢屋、行走車接車送
真實(shí)咨詢生活：通宵撰寫文案、激烈交換意見槽袄、巧妙因勢(shì)利導(dǎo)伟阔、極度郁悶壓抑、灑脫聲色酒樂(lè)
而那又有什么關(guān)系掰伸，重要的是，你在咨詢里學(xué)到了什么怀估？咨詢給你帶來(lái)了哪些改變狮鸭？提供了什么價(jià)值合搅？在你今后的職場(chǎng)道路上奠定了什么樣的職業(yè)素養(yǎng)？
