UX指標(biāo)和KPI有什么區(qū)別？
UX指標(biāo)是一組定量數(shù)據(jù)點添祸，用于隨時間測量滚粟，比較和跟蹤網(wǎng)站或應(yīng)用程序的用戶體驗。他們對于確保使用公平的證據(jù)而非觀點來制訂和評估UX設(shè)計決策直觀重要刃泌。
KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)：
反映企業(yè)的總體目標(biāo)凡壤，例如收入增長，留存率或者增加的用戶數(shù)量耙替。指標(biāo)是用于量化這些更高目標(biāo)的所有度量亚侠。
因此，當(dāng)您進行任何類型的可用性研究（例如?UX基準(zhǔn)測試）時俗扇，選擇反映您的目標(biāo)和業(yè)務(wù)整體KPI的指標(biāo)很重要硝烂。
但是，哪些指標(biāo)最有價值铜幽？?您應(yīng)該測量什么滞谢？NPS？AOV除抛？TPI狮杨？SUS？CUS到忽？快來看看我在這項有關(guān)專家如何測量UX的調(diào)查中發(fā)明了多少個縮寫橄教。
為什么我們需要測量用戶體驗？
作為UX體驗設(shè)計從業(yè)者喘漏，一直都在標(biāo)榜體驗設(shè)計的重要性护蝶，價值對于企業(yè)發(fā)展直觀重要，可是如何有理有據(jù)的去進行驗證和衡量吶翩迈？如何通過依據(jù)去說服老板或者相關(guān)利益相關(guān)者吶滓走？
“但是我們?nèi)绾魏饬磕兀咳绻覀冞\行可用性測試并根據(jù)我們的觀察對可能改善了用戶體驗的網(wǎng)站進行了更改帽馋，那么我們?nèi)绾握嬲栏氖怯行У哪亟练剑课覀兛梢允褂媚男︰X指標(biāo)來衡量成功比吭？我們?nèi)绾蜗蚶习遄C明投資是值得的？”
我們先來看看其他學(xué)科是如何做到相關(guān)的度量標(biāo)準(zhǔn)的：
您想衡量您的博客文章做得如何：?查看您的訪問量姨涡，查看頁面時間衩藤，注意共享的次數(shù)，判斷評論的數(shù)量和質(zhì)量涛漂。
您想衡量自己的社交渠道：?看一下您有多少關(guān)注者赏表。有增長嗎？它們對您的利基市場有影響嗎匈仗？他們有評論嗎瓢剿？他們分享嗎？他們完全是機器人嗎悠轩？
您要衡量在主菜單中對類別順序所做的更改：?好吧间狂，它看起來對您來說更好！您是否進行了更多的可用性測試火架，以查看人們是否仍在努力鉴象？從首頁到這些類別的訪問量也許有所改善，但不能保證是因為更改何鸡。
您想衡量貝克韋爾蛋art的質(zhì)量：?我吃了該死的東西嗎纺弊？可能吧，但這并不能證明它有多好骡男。我經(jīng)常會像呼吸一樣輕松地吃掉整個貝克韋爾餡餅淆游。我是否要求你讓我再一個？是的隔盛！現(xiàn)在犹菱，這就是優(yōu)質(zhì)的貝克韋爾T。
眾所周知骚亿，數(shù)據(jù)僅顯示了故事的一部分。Google Analytics（分析）可以告訴您發(fā)生了什么熊赖，但不能告訴您發(fā)生的原因来屠。如果僅通過分析，那實際上就是猜測震鹉。當(dāng)然俱笛，這可以是一種有根據(jù)的，高度有根據(jù)的猜測-但您不會確切知道為什么網(wǎng)站上會發(fā)生什么传趾，直到您看到真正的人正在使用它迎膜。
但是，UX測量并不一定是一個無形的謎浆兰。正如您將在下面看到的磕仅，有很多方法可以證明UX研究的價值珊豹。
行為和態(tài)度UX指標(biāo)之間有什么區(qū)別？( What's the difference between behavioral and attitudinal UX metrics )
我們與各個行業(yè)的多家公司合作榕订，并且注意到某些最常用于基準(zhǔn)測試的指標(biāo)（在一段時間內(nèi)或與競爭對手進行比較）店茶。我們將它們大致分為兩類：
行為（他們做什么）Behavior ( What they do)
在用戶研究世界中，了解人們在做什么以及他們?nèi)绾问褂媚漠a(chǎn)品至關(guān)重要劫恒》坊茫基于任務(wù)的可用性測試是一種在整個行業(yè)中收集此信息的標(biāo)準(zhǔn)方法。我們不僅意味著“實驗室內(nèi)”的大聲研究两嘴，還包括?遠(yuǎn)程主持的研究?( Remote moderated studies) 丛楚，這將幫助您有效地獲取更大的樣本量。
可捕獲的典型指標(biāo)包括以下任務(wù)級別的行為度量：
退出率 Abandonment Rate
瀏覽量 Page views
問題與挫折 Problems and Frustrations
任務(wù)成功 Task Success
任務(wù)時間 Task Time
態(tài)度（他們說什么）Attitude (What they say)
用戶使用產(chǎn)品前憔辫，使用中或使用后的感受趣些，以及它們?nèi)绾斡绊懫放普J(rèn)知度。
要對此進行衡量螺垢，您可能需要捕獲以下態(tài)度指標(biāo)：
忠誠度（使用諸如SUS或NPS之類的分?jǐn)?shù)–進一步降低）-Loyalty? (using scores such as SUS or NPS)
可用性（或易用性）-Usability or ease of use
信譽（考慮信任喧务，價值和對等的考慮）-Credibility (taking things like trust,calue and consideration into account)
外觀 Appearance
?
用戶行為UX指標(biāo)?Behavioural UX metrics
1. 遺棄率?Abandonment Rate
2. AOV：平均訂單價值 （?AOV: Average Order Value）
3. 轉(zhuǎn)換次數(shù)?Conversions
如?NN / g所示：
“轉(zhuǎn)化率衡量的是人們訪問您的網(wǎng)站后發(fā)生的情況。因此枉圃，它受設(shè)計的影響很大功茴，它是跟蹤評估UX策略是否有效的關(guān)鍵參數(shù)∧跚祝”
?4. 瀏覽量Pageviews
5. 問題與挫折?Problems & Frustrations
6. 任務(wù)成功?Task Success
7. 任務(wù)時間?Task Time
態(tài)度UX指標(biāo)
1.?CSAT：客戶滿意度得分
2.?NPS：凈推薦值
3.?SUPR-Q：標(biāo)準(zhǔn)化用戶體驗百分等級調(diào)查表
4.?SUS：系統(tǒng)可用性量表
綜上所述坎穿，分別從用戶行為UX指標(biāo)和 用戶態(tài)度UX指標(biāo) 2個方面來想大家介紹常用的指標(biāo)參數(shù)。那么是否只有一種UX指標(biāo)可以使企業(yè)進行UX度量時更輕松吶返劲？
User Zoom平臺官網(wǎng)據(jù)說玲昧，他們有一套自己的qxcsore體系。
在UserZoom篮绿，我們有自己的UX指標(biāo)得分孵延，稱為?qxScore。這是一個“體驗質(zhì)量”分?jǐn)?shù)亲配，它結(jié)合了各種度量尘应，收集了行為數(shù)據(jù)（例如任務(wù)成功，任務(wù)時間吼虎，頁面瀏覽量）和態(tài)度數(shù)據(jù)（例如易用性犬钢，信任度和外觀），目的是為您的產(chǎn)品創(chuàng)建一個?基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)思灰。
平臺提供的這種的UX評分是一種簡單玷犹，清晰且有說服力的工具，用于將用戶研究結(jié)果傳達(dá)給利益相關(guān)者洒疚，并應(yīng)有助于獲得未來的認(rèn)可歹颓。
At UserZoom we have our own single UX metric score, called the?qxScore. This is a “quality of experience” score that combines various measurements, collecting both behavioural data (such as task success, task time, page views) and attitudinal data (such as ease of use, trust and appearance) – the purpose of this is to create a?single benchmarking score for your product.This single UX score is a simple, clear and persuasive tool for communicating user research results to stakeholders, and should help with getting future buy-in.
最后希望有機會大家可以體驗并嘗試UserZoom的相關(guān)UX度量產(chǎn)品坯屿。
以上部分內(nèi)容來源于UserZoom網(wǎng)站，來源請注明出處晴股！
