回應(yīng)包含想法，但不只是直覺晦攒，回應(yīng)是專業(yè)的闽撤，是絕佳體驗(yàn)的核心內(nèi)容。反應(yīng)是采取行動(dòng)脯颜。但回應(yīng)不只是采取任意行動(dòng)哟旗，而是要求人們采取正確的行動(dòng)。
細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是讓你心思縝密栋操，加倍努力的力量闸餐，
對(duì)細(xì)節(jié)的專注是實(shí)現(xiàn)卓越的基礎(chǔ)。多數(shù)人和企業(yè)都容易滿足現(xiàn)狀矾芙，說“這就夠好了”舍沙，“這很不錯(cuò)”。雖然沒人會(huì)期待你變得完美剔宪，但是別人會(huì)期待你盡力做得最好拂铡。
同樣，不良的體驗(yàn)也來源于細(xì)節(jié)葱绒。真正表現(xiàn)出對(duì)顧客感興趣感帅，就不會(huì)給人感覺無精打采，冷漠無趣地淀；反而表現(xiàn)出來的是說話時(shí)洋溢著活力與熱情失球，這樣的自信會(huì)被顧客解讀成信任。這些品質(zhì)也能使你與他人更有效的互動(dòng)骚秦。
我們可以努力做到把注意力放在正確而積極的回應(yīng)顧客的評(píng)論需求或者抱怨上。例如：
一. 創(chuàng)立一個(gè)回應(yīng)規(guī)范清單璧微，就所引起的問題搜集數(shù)據(jù)作箍，并做好應(yīng)對(duì)這些問題的準(zhǔn)備。
二. 辨別員工工作的參與度前硫“茫“一流參與者”要給予支持和鼓勵(lì)；“不參與者”要進(jìn)行指導(dǎo)和施加影響屹电；“情緒過激者”阶剑，要請(qǐng)他們另謀出路
三. 初次跟顧客見面的時(shí)候要探究詢問問題，找尋他們未被滿足的需求危号，創(chuàng)建一張清單牧愁，協(xié)商能夠揭示顧客真正需求的其他問題，尋找藏在問題背后的問題外莲。
那些創(chuàng)造歷史的人和企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)接受“足夠好”這句話猪半，他們通常會(huì)執(zhí)著于對(duì)細(xì)節(jié)的追求兔朦。細(xì)節(jié)決定了你與他人的不同。細(xì)節(jié)決定成敗磨确。
