PM:Product Manager-產(chǎn)品經(jīng)理(非傳統(tǒng)的Project Manager)

產(chǎn)品經(jīng)理它改，是公司的一個(gè)中間點(diǎn)/橋梁疤孕，他一般和公司內(nèi)外部需求相關(guān)方、運(yùn)營央拖、技術(shù)等不同的崗位人士溝通祭阀，溝通管理幾乎是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必修課程，不需要過度深入了解鲜戒，但一定要靈活運(yùn)用柬讨，下面會(huì)簡單從幾個(gè)方法去闡述如何科學(xué)的為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

一袍啡、相關(guān)方的管理

日常工作中讓PM最頭疼的問題就是來自不同相關(guān)方的需求管理踩官，一般都會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況:

1.公司是老板一錘定音

2.公司老總說了算，老板只看結(jié)果

3.公司內(nèi)部不同部門/不同職位的同事各抒己見境输，A覺得母豬會(huì)上樹蔗牡，B覺得山雞終究變鳳凰

4.部分和本業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)的員工提出的需求

以上幾種情況，都是最不樂意見到的情況嗅剖，但也不得不承認(rèn)辩越，這卻真實(shí)存在每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯中，所以無論面對(duì)哪種意見信粮，哪種聲音黔攒，謹(jǐn)記自己的角色與職責(zé)，對(duì)事不對(duì)人，客觀看待事物督惰，理解每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)才能更好的去解決問題不傅，一味抱怨，無差別排斥異己不可取赏胚，要明白每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體（個(gè)體也具有部分群體的特征）访娶，如何看待一個(gè)事物往往會(huì)取決于這個(gè)人的閱歷和成長環(huán)境形成的主觀意愿，所以這些相關(guān)方你要明白哪些是重要的觉阅，哪些人的意愿對(duì)產(chǎn)品是至關(guān)重要的

對(duì)于來自不同的聲音崖疤，一般可以分為以下一些步驟來處理：

首先我們來看下權(quán)力-利益矩陣

引用PMBOK

通過上圖你會(huì)發(fā)現(xiàn)，權(quán)力和利益越高的人典勇，是需要你重點(diǎn)去管理的劫哼，反之則用最少的盡量去管理，舉幾個(gè)簡單的例子說明對(duì)應(yīng)的是哪種人：

權(quán)力-利益(高-高)：老板割笙、分管老總权烧、垂直領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)力-利益(高-低)：其他部門老總、其他職能經(jīng)理(可能會(huì)提出不同的意見咳蔚，但本項(xiàng)目和他沒有太多利益關(guān)系)

權(quán)力-利益(低-高)：股東(一般不參與公司直接的運(yùn)營豪嚎，但項(xiàng)目的利益與其息息相關(guān))

權(quán)力-利益(低-低)：部分和業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)員工/參與度低的員工

然后根據(jù)權(quán)力-利益矩陣中不同位置的相關(guān)方使用不同的辦法：

①權(quán)力-利益(高-高)：這個(gè)人在你們公司的地位高(一般是直接影響決策的人搔驼，重點(diǎn)管理)谈火，你需要問更多的為什么，嘗試摒棄自己原先的方法舌涨，從提出商業(yè)戰(zhàn)略需求的人角度出發(fā)糯耍，假設(shè)自己所處對(duì)方的角色，為什么會(huì)提這種需求囊嘉，這種人一般在公司具有話語權(quán)温技，公司的項(xiàng)目對(duì)這部分人產(chǎn)生直接的利益影響，同時(shí)要記得立項(xiàng)時(shí)的初衷扭粱，大部分小型公司是不會(huì)有項(xiàng)目章程這一說法的舵鳞，但是作為PM/PO，你應(yīng)該要很清楚理解公司的這個(gè)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)琢蛤，以及他要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)蜓堕，不要被一些中途插進(jìn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的需求帶偏，需要集中力量和這部分的相關(guān)方溝通博其，這些相關(guān)方需要重點(diǎn)管理套才。

②權(quán)力-利益(高-低)：這類群體提出的需求一般隨意性較強(qiáng)，很有可能不是最核心的需求或者和核心的商業(yè)策略關(guān)聯(lián)性不大慕淡，盡自己最大的努力背伴，做到令其滿意即可，有時(shí)候你會(huì)哄也是一種管理的辦法。

③權(quán)力-利益(低-高)：這類相關(guān)方一般以導(dǎo)向?yàn)榻Y(jié)果傻寂，提出需求的頻率極低息尺，需要做到記錄他們的要求，但他們的需求一般不會(huì)排在優(yōu)先級(jí)的前面崎逃，這種相關(guān)方一般是隨時(shí)告知即可掷倔。

④權(quán)力-利益(低-低)：這類相關(guān)方需要PM去關(guān)注最少，只需要去監(jiān)督即可个绍，但往往這部分相關(guān)方也是最難管理的勒葱，因?yàn)檫@部分人在公司可能職位不高，出發(fā)點(diǎn)偏狹隘巴柿，縱觀全局能力較弱凛虽，不能以點(diǎn)帶面提出需求本質(zhì)的意見，這部分相關(guān)方建議以記錄需求為主广恢，不一定要提上日程凯旋。

最后，謹(jǐn)記管理不同的相關(guān)方最重要的能力是溝通钉迷，基本上所有的問題都可以通過溝通管理里的解決沖突基本方法去解決至非，一味的針鋒相對(duì)是解決不了任何問題，本質(zhì)上除了老板所有員工都是打工仔糠聪，溝通不要保有壓力荒椭，溝通不順暢只會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，大概率導(dǎo)致項(xiàng)目黃了舰蟆。

二趣惠、實(shí)事求是、用數(shù)據(jù)支持你的論點(diǎn)

為什么要實(shí)事求是身害，用數(shù)據(jù)來支撐你的觀點(diǎn)呢味悄，先來舉兩個(gè)例子：

案例一：A同事提出了自己的一個(gè)意見/看法，然而此需求只是這個(gè)人基于強(qiáng)烈主觀意愿提出的塌鸯，并不符合我們最初調(diào)研的結(jié)果/或根本他只是代表了極小部分群體侍瑟。

這個(gè)時(shí)候需要引導(dǎo)A同事，并且有義務(wù)去提醒這個(gè)人丙猬，這個(gè)建議和我們產(chǎn)品的初衷不符涨颜，它的出現(xiàn)并不在我們最初規(guī)劃當(dāng)中，又或者這個(gè)需求不代表大部分用戶的觀點(diǎn)淮悼，我們應(yīng)該集中注意力把焦點(diǎn)放在用戶最關(guān)心的問題上咐低，也就是我們產(chǎn)品最核心的功能上，一味的追求完美袜腥，只會(huì)無止境的浪費(fèi)公司的機(jī)會(huì)成本见擦、時(shí)間成本钉汗、人力成本。在ACP當(dāng)中鲤屡，我們可以學(xué)到一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：提倡快速交付有價(jià)值的服務(wù)給用戶损痰，注意這里是有價(jià)值，而不是那種看起來可有可無然并卵的東西酒来。就像一輛奔馳S450一樣卢未，從輔助駕駛到影音娛樂系統(tǒng)有上百種功能，但你又有多少時(shí)刻會(huì)用到后排按摩座椅堰汉、后排的多媒體影音系統(tǒng)呢辽社？你可能只需要一個(gè)安靜、舒適的座駕代步而已翘鸭，又亦或是你僅僅需要的是那個(gè)三叉戟的標(biāo)志以及尾門上的S450象征滴铅；在PMP當(dāng)中，又強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是沒有妥協(xié)余地的就乓，那么公司只能在項(xiàng)目成本 進(jìn)度? 范圍三者之間做平衡汉匙，三者互為制約關(guān)系，其中一環(huán)的改變勢(shì)必會(huì)影響其二生蚁；以上說的這些知識(shí)點(diǎn)大部分人都不會(huì)去學(xué)習(xí)并加以使用噩翠，所以我們需要一些更直觀的東西去說服別人--數(shù)據(jù)

案例二：B同事也提出了自己的一個(gè)意見，此人的依據(jù)理論是我過往做過類似的項(xiàng)目邦投，我們理所應(yīng)當(dāng)這么去做伤锚。

B同事看起來說得頭頭是道，你也找不到反駁他的道理尼摹，但你自己總覺得哪里不對(duì)勁见芹。對(duì)于這種建議剂娄，有深刻的體會(huì)蠢涝，一定要基于公司的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如果發(fā)現(xiàn)有和項(xiàng)目初衷或業(yè)務(wù)不一致的阅懦，果斷放棄即可和二。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有一句：數(shù)據(jù)不會(huì)騙你

一個(gè)問題10個(gè)人提出了N種辦法，都是基于自己的主觀認(rèn)知而提出的耳胎，這個(gè)時(shí)候評(píng)審會(huì)可能會(huì)出現(xiàn)無止境的辯論惯吕，那么到底如何去解決問題，就需要PM用數(shù)據(jù)或者行業(yè)案例去分析怕午，不同人的觀點(diǎn)本身沒有對(duì)錯(cuò)之分废登，但是總會(huì)有一種觀點(diǎn)是會(huì)被大部分的人認(rèn)同，你作為專業(yè)的PM郁惜，不能以自己說了算堡距，應(yīng)該遵從市場(chǎng)，最好的辦法就是通過數(shù)據(jù)分析/需求調(diào)研得出結(jié)論，這和我們做產(chǎn)品的二八原則是一致的羽戒，滿足8成的用戶缤沦，拋棄那2成有N種需求的用戶，聰明的童鞋可能會(huì)發(fā)現(xiàn)易稠，老板永遠(yuǎn)都不會(huì)在那2成里面缸废，你懂的。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)驶社，通過數(shù)據(jù)得出的結(jié)論一般都是大概率事件企量，抓住機(jī)遇，就是讓大概率事件成為現(xiàn)實(shí)亡电。同時(shí)使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果所提出的方案往往又能重新反哺你的產(chǎn)品梁钾，再次產(chǎn)出更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，形成良性循環(huán)逊抡，逐步向公司的商業(yè)目標(biāo)靠攏姆泻。

三、有哪些知識(shí)能讓你更科學(xué)的工作

有不少的產(chǎn)品經(jīng)理在職業(yè)生涯中平步青云冒嫡，憑著過往經(jīng)驗(yàn)大殺四方拇勃，然而在某個(gè)產(chǎn)品上載了跟斗(產(chǎn)品生命周期提早謝幕)，這個(gè)時(shí)候回頭看看孝凌，才發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)固然很重要方咆，但是成型的知識(shí)體系能更好的幫助你渡過產(chǎn)品生命周期，特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蟀架，每一個(gè)角色都需要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的考驗(yàn)瓣赂，不能創(chuàng)新，起碼也要隨波逐流緊跟時(shí)代的步伐片拍，下面講講作為一個(gè)PM煌集，有哪些知識(shí)體系我個(gè)人認(rèn)為有挺大幫助。

1.PMP

PMP已經(jīng)有N年歷史了捌省，被全球N個(gè)國家公認(rèn)有效且可行苫纤，里面講述了項(xiàng)目管理的眾多方面知識(shí)點(diǎn)，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都可以寫一本書那么厚纲缓，并且可運(yùn)用的行業(yè)非常之廣卷拘，包括金融、建筑祝高、互聯(lián)網(wǎng)等等行業(yè)栗弟。在很多國家，需要從事項(xiàng)目管理方面的崗位都有硬性要求需要獲得該認(rèn)證工闺，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中乍赫，如果一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是比較明確且范圍較為固定的颓屑，那么也適用，也就是我們說的傳統(tǒng)瀑布流開發(fā)模式耿焊。

在PMP里面也提倡對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉艟镜耄詴撬赖模耸腔畹穆藓睿撛趺催\(yùn)用要結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景去做取舍器腋，五大過程組里的N個(gè)步驟在很多情況下要做刪減的(特別是創(chuàng)業(yè)型公司)。

2.ACP

歷史較短钩杰，但卻封魔全球并被眾多大公司認(rèn)同并使用纫塌，暫時(shí)使用最多的行業(yè)領(lǐng)域是金融和互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中讲弄，非常適合中小型項(xiàng)目且更新迭代較快的團(tuán)隊(duì)措左，提倡在短時(shí)間內(nèi)交付有價(jià)值的東西，也是形勢(shì)所趨避除。

之所以敏捷開發(fā)越來越流行怎披，是因?yàn)樵诂F(xiàn)在的環(huán)境下，快才能掌握先機(jī)占有市場(chǎng)瓶摆，敏捷的思想也提倡靈活凉逛，團(tuán)隊(duì)里的每一員都有參與感，而非枯燥的干活群井，過往復(fù)雜的WBS可以被一個(gè)看板所取代状飞，所有的進(jìn)度一覽無遺，出現(xiàn)阻塞能及時(shí)發(fā)現(xiàn)书斜，WIP使產(chǎn)品最精益的價(jià)值能更快在市場(chǎng)上得到體現(xiàn)诬辈，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在可預(yù)見的未來將成為主流開發(fā)模式荐吉。

3.行業(yè)知識(shí)

這個(gè)比較痛苦焙糟，其他知識(shí)體系可以通過不同途徑去了解，行業(yè)知識(shí)/背景這些需要你在某個(gè)行業(yè)浸潤一段時(shí)間才能掌握稍坯，因?yàn)樾袠I(yè)里的一些規(guī)則酬荞、玩法書上網(wǎng)上是不會(huì)告訴你的搓劫，這個(gè)時(shí)候經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要瞧哟，熬吧！Ｇ瓜颉勤揩！

4.編程知識(shí)

一個(gè)產(chǎn)品，沒有一兩門語言基礎(chǔ)秘蛔，多半是要被程序猿小哥懟死的陨亡，最起碼要知道數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到存儲(chǔ)會(huì)經(jīng)歷哪些步驟傍衡，常用的通信協(xié)議、數(shù)據(jù)格式负蠕、語言特性蛙埂、面向?qū)ο蟮亩x等等，這個(gè)時(shí)候可以用數(shù)據(jù)來說話了遮糖，全球公認(rèn)最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理-喬布斯绣的，微信之父-張小龍等等，去看看欲账，哪個(gè)產(chǎn)品是不懂技術(shù)的屡江，亦或是那些牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理是不是大部分都是懂技術(shù)的，數(shù)據(jù)才能最有力支撐你觀點(diǎn)赛不。

5.數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)規(guī)律惩嘉，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)，通過數(shù)據(jù)分析為公司商業(yè)策略提供可預(yù)見性建議踢故，通過數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營提供指導(dǎo)性建議文黎，這不香嗎？如果一味的以主管意愿作為指導(dǎo)殿较，誰能保證它是大概率的事件呢臊诊，允許試錯(cuò)，但數(shù)據(jù)分析能讓你做到最低成本的試錯(cuò)斜脂。

當(dāng)然數(shù)據(jù)分析又是一門單獨(dú)的專業(yè)/崗位抓艳，一般小公司也不會(huì)設(shè)立數(shù)據(jù)分析崗，你可以自己學(xué)自己運(yùn)用自己驗(yàn)證帚戳，數(shù)據(jù)分析的知識(shí)圖譜如下所示玷或，

行業(yè)知識(shí)：這個(gè)需要你對(duì)行業(yè)有深刻的了解片任，知道數(shù)據(jù)分析的目的，哪些數(shù)據(jù)在這個(gè)行業(yè)很重要

編程基礎(chǔ)：Python对供，現(xiàn)在用來做數(shù)據(jù)分析比較主流的語言位他，非常友好鹅髓，提供很多算法依賴庫及圖形庫

建模思維：要分析出結(jié)論，就需要建立一個(gè)模型來處理數(shù)據(jù)京景，該用什么模型窿冯，需要對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)際操作當(dāng)中要對(duì)數(shù)據(jù)先做預(yù)處理确徙，把異常醒串、缺失等數(shù)據(jù)處理掉执桌、還要選取不同的方法去做些篩選等等步驟。

數(shù)學(xué)知識(shí)：這個(gè)是基礎(chǔ)芜赌，統(tǒng)計(jì)學(xué)里主要的東西要自己去學(xué)仰挣，如果學(xué)不懂你就死記哪些公式/方法是會(huì)得出什么結(jié)論即可。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里缠沈，產(chǎn)品/運(yùn)營有數(shù)據(jù)分析的能力是最好的椎木，否則，只停留在會(huì)看數(shù)據(jù)庫里導(dǎo)出來的數(shù)據(jù)博烂，第一你沒法看幾萬條數(shù)據(jù)香椎，第二，你多半在不久的將來會(huì)被淘汰禽篱。

四畜伐、保持良好的心態(tài)

愛笑的產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)差。打工就是拿錢-干活躺率，老板給錢你理應(yīng)去干活玛界，哪有拿人錢財(cái)還不替人消災(zāi)的道理，改需求和寫需求其實(shí)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別悼吱，都是在工作時(shí)間范圍內(nèi)干活慎框，何必?zé)┰昴兀瑒e人提的意見三思而后回答后添，偶爾和程序員小哥開開玩笑笨枯，生活還得前進(jìn)。

僅僅是自己的一些看法遇西，能有貨最好馅精，沒有貨，你就當(dāng)看個(gè)笑話~~