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??“長(zhǎng)期主義”和“短期利益”孰輕孰重享郊？
??"長(zhǎng)期主義"在個(gè)人發(fā)展和企業(yè)管理中如何踐行趾诗？
high創(chuàng)受邀參加了《哈佛商業(yè)評(píng)論》和場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室在北京聯(lián)合舉辦的“甦盛典?新商業(yè)TALK2018”败明，各位講者的有料分享自不必說(shuō)洞难，僅僅是看到甦盛典的主題就已被打動(dòng)巷波。在資本當(dāng)?shù)馈⒆非罂焖儆纳虡I(yè)時(shí)代葱色，“長(zhǎng)期主義”似乎散發(fā)著情懷的味道递宅，而細(xì)品之后卻如當(dāng)頭棒喝〔哉“長(zhǎng)期主義”不僅值得企業(yè)運(yùn)營(yíng)者審思办龄，更值得每個(gè)人去思考，一直以來(lái)你究竟是在為“短期利益”而奔波淋昭？還是在為“長(zhǎng)期主義”而綢繆呢俐填？
到底什么是“長(zhǎng)期主義”？舉個(gè)眾所周知的例子：
亞馬遜連續(xù)虧損20年翔忽，直到2015年第二季度才第一次盈利英融，但亞馬遜也給予了那些忍受虧損的投資者足夠豐厚的回報(bào)，收益率是投資標(biāo)普500指數(shù)的近200倍歇式，也就是說(shuō)驶悟，如果21年前投資亞馬遜一萬(wàn)美元，今天的回報(bào)接近870萬(wàn)美元材失。亞馬遜的貝佐斯做事的瘋狂程度不亞于喬布斯和馬斯克痕鳍，他也被人們追捧為長(zhǎng)期主義者的典范。
圖片來(lái)自甦盛典?新商業(yè)TALK2018
在國(guó)內(nèi)也有“長(zhǎng)期主義”的踐行者龙巨，比如淘寶用了6年時(shí)間才開(kāi)始盈利笼呆，京東從虧損到盈利，更是熬了12年旨别。對(duì)于目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司來(lái)說(shuō)诗赌，基于長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的虧損，是可以容忍的合理代價(jià)秸弛。
我們?nèi)绾稳ヅ袛嗾媾R的虧損是無(wú)謂的燒錢(qián)铭若，還是合理的代價(jià)呢洪碳？可經(jīng)由兩個(gè)依據(jù)來(lái)判定，第一奥喻，業(yè)績(jī)偶宫、營(yíng)收非迹、用戶和虧損的增速比例是否合理环鲤；第二，虧損的總額和比例是否可控憎兽。如果兩項(xiàng)指標(biāo)都是積極的指向冷离，則未來(lái)可期。長(zhǎng)期主義也是一種價(jià)值觀的表現(xiàn)纯命，表現(xiàn)在公司的管理和資金的使用西剥，也包括個(gè)人的消費(fèi)行為。當(dāng)大多數(shù)人和企業(yè)在追求短期利益時(shí)亿汞，長(zhǎng)期主義就成為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的稀有品了瞭空。
那么，如何踐行長(zhǎng)期主義疗我？甦盛典上數(shù)位講者都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注咆畏，關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)往往更能達(dá)成長(zhǎng)期主義。在最后的"圓桌派"采訪環(huán)節(jié)吴裤，也對(duì)用戶體驗(yàn)的重要性達(dá)成了共識(shí)旧找。人的體驗(yàn)需求是隨社會(huì)發(fā)展而變化的，在吃不飽的年代麦牺，能吃飽穿暖就是最幸福美好的生活體驗(yàn)钮蛛，現(xiàn)今，我們對(duì)美好生活體驗(yàn)的定義已經(jīng)完全不同剖膳。如果是生活的必須品且無(wú)其他選擇或只有極少選項(xiàng)時(shí)魏颓，它的價(jià)值單純由價(jià)格決定，而非必須品或有豐富的選擇時(shí)吱晒，它的價(jià)值就是由綜合體驗(yàn)來(lái)決定的了琼开。
人們對(duì)體驗(yàn)的追求沒(méi)有止境，社會(huì)發(fā)展如此之快枕荞，如果我們的用戶思維還停留在只讓用戶“吃飽穿暖”的狀態(tài)柜候，失去用戶會(huì)成為必然。誰(shuí)能不斷創(chuàng)造和引領(lǐng)用戶體驗(yàn)躏精，誰(shuí)就擁有更多用戶渣刷。我們看到，那些世界領(lǐng)先的企業(yè)都在持續(xù)的關(guān)注和更新用戶體驗(yàn)矗烛，在產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新和迭代上大量投入辅柴。
我們可以把用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)分三個(gè)層次：
一箩溃、無(wú)視用戶體驗(yàn)需求
不用舉例了，基本沒(méi)活到讓你知道它的名字碌嘀。但我們可以舉一個(gè)有爭(zhēng)議的例子涣旨。拼多多大家都很熟悉，因平臺(tái)上出現(xiàn)了各種奇葩山寨產(chǎn)品讓人哭笑不得股冗。很多人忿忿不平霹陡，這樣的平臺(tái)居然可以上市！其實(shí)大眾的體驗(yàn)需求有層次之分止状，現(xiàn)代社會(huì)中還有相當(dāng)一部分用戶烹棉，他們想要的體驗(yàn)就是“低價(jià)”，拼多多的成功正是抓住了那一部分用戶群體目前的體驗(yàn)需求怯疤〗矗可拼多多需要面對(duì)的問(wèn)題是，這一部分用戶的購(gòu)物體驗(yàn)需求終究會(huì)隨社會(huì)的發(fā)展而慢慢覺(jué)醒集峦，如不適時(shí)伏社、敏銳的去覺(jué)察用戶的體驗(yàn)需求或主動(dòng)為用戶創(chuàng)造更美好的體驗(yàn)，還是會(huì)被波云詭譎的商業(yè)時(shí)代所淘汰塔淤。
二摘昌、發(fā)現(xiàn)和滿足用戶體驗(yàn)
閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)該也有不少人知道甚至使用過(guò)，在物質(zhì)豐沛且消費(fèi)越來(lái)越便捷的社會(huì)背景下凯沪，沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)和過(guò)度消費(fèi)幾乎成為常態(tài)第焰，閑置物品的處理成為了人們的一個(gè)痛點(diǎn)。扔掉和送人都構(gòu)成了生活成本妨马，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正是發(fā)現(xiàn)了大量用戶有閑置物品處理的體驗(yàn)需求挺举，而建立了受歡迎的交互平臺(tái)。
三烘跺、創(chuàng)造和引領(lǐng)用戶體驗(yàn)
早期乘出租車(chē)都是路邊揚(yáng)招的方式湘纵，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的出現(xiàn)幾乎顛覆了人們的用車(chē)體驗(yàn)。前段時(shí)間滤淳，某個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)爆出一系列讓用戶憤怒的事故梧喷，筆者也憤憤將其卸載〔备溃可上周在北京出差期間需要頻繁打車(chē)铺敌，試用了另兩個(gè)有相同業(yè)務(wù)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，結(jié)果一個(gè)在北京沒(méi)有開(kāi)通業(yè)務(wù)屁擅，另一個(gè)沒(méi)有專(zhuān)車(chē)選擇偿凭，各種不適應(yīng)。人的體驗(yàn)曲線是不斷上揚(yáng)的派歌，一但有了更方便的體驗(yàn)弯囊，就很難再回到過(guò)去的體驗(yàn)中痰哨。在用戶體驗(yàn)需求的滿足上，誰(shuí)走在最前面匾嘱，誰(shuí)就是最大的贏家斤斧。
那么如何為用戶創(chuàng)造美好的體驗(yàn)?zāi)兀矿w驗(yàn)的創(chuàng)造是多維的霎烙，根據(jù)個(gè)人或公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)做定位撬讽，是以產(chǎn)品為導(dǎo)向？以技術(shù)為導(dǎo)向吼过？以服務(wù)為導(dǎo)向锐秦？……咪奖，而后運(yùn)用設(shè)計(jì)思維對(duì)用戶進(jìn)行深入調(diào)研盗忱，發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)羊赵，落地實(shí)現(xiàn)和反復(fù)迭代趟佃。
持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)，并持續(xù)對(duì)其進(jìn)行滿足和創(chuàng)新昧捷，擁有這樣的長(zhǎng)期主義精神的企業(yè)才是真正的新商業(yè)布道者闲昭。無(wú)論您是創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者還是自由職業(yè)者或上班族靡挥，“長(zhǎng)期主義”都是我們可以去踐行的發(fā)展原則序矩。
