文章內(nèi)容由『喜馬拉雅FM』產(chǎn)品總監(jiān)李明澤涵亏，在『SmallTalk 2.0 第六期』中的分享整理而成闻察。

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SmallTalk的朋友們碍沐，大家下午好。今天簡單跟大家聊一下后臺產(chǎn)品的重要性偎巢。這個題目呢，聽起來有點枯燥兼耀，有點老土压昼，感覺沒什么意思（為了撇清責(zé)任呢，我一定要跟大家說瘤运，這個題目是主辦方起的窍霞，哈哈）。Anyway拯坟，對于今天大家的到場但金，我還是特別的心存感激，感謝大家愿意抽出一點時間郁季，來跟我一塊探討關(guān)于后臺產(chǎn)品的那點事冷溃。畢竟，后臺產(chǎn)品或者說后臺產(chǎn)品經(jīng)理梦裂，往往是容易被忽略的一個角色似枕。

自我介紹

OK，在我們正式開始這個話題之前年柠，簡單的做一下自我介紹凿歼。我叫李明澤，好像中文名有點拗口彪杉，所以大家也可以叫我的英文名Dylan毅往。對，就是美國著名的搖滾派近、民謠巨星Bob?Dylan的那個Dylan攀唯。稍微解釋一下，這個名字起得還是挺有前瞻性的渴丸，起這個名字的時候侯嘀，還不知道有一天它會出現(xiàn)在《喬布斯傳》里另凌，而被廣大的產(chǎn)品狗熟知。

然后戒幔，Slides上有我個人的一些標(biāo)簽吠谢。這些標(biāo)簽基本反映了我工作這幾年的經(jīng)歷，General的介紹就是大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入大眾點評工作诗茎，完成了管理培訓(xùn)生到產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)型工坊。去年的時候，為了探索一下大大的世界敢订，結(jié)束了我在點評的三年職業(yè)生涯王污，加入了喜馬拉雅FM。目前在喜馬拉雅FM負(fù)責(zé)主播服務(wù)楚午、內(nèi)容生產(chǎn)及商業(yè)化三條產(chǎn)品線昭齐。

關(guān)于后臺產(chǎn)品的經(jīng)歷

今天要聊后臺產(chǎn)品嘛，那我就再多說一點自己關(guān)于后臺產(chǎn)品的經(jīng)歷矾柜。坦率的講阱驾，我接觸后臺產(chǎn)品的時間并不算長，大概兩年左右的時間怪蔑。在這兩年的時間里里覆，我主要接觸的是點評的團(tuán)購制作平臺和大客服系統(tǒng)，中間涉及到一點點CRM和財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的內(nèi)容缆瓣，也算是基本見識過了O2O類公司的各種后臺產(chǎn)品租谈。

當(dāng)然，在我有限的產(chǎn)品生涯里捆愁，我還做過純C端的用戶產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品割去，這些經(jīng)歷，也讓我在回頭審視后臺產(chǎn)品的經(jīng)歷時昼丑，別有另外一番感悟呻逆。

TO B產(chǎn)品、后臺產(chǎn)品菩帝，傻傻分不清楚

OK咖城，前面的鋪陳結(jié)束『羯荩回歸正題宜雀，我們先簡單的做一個定義澄清：當(dāng)我們在討論后臺產(chǎn)品的時候，我們到底在說哪些產(chǎn)品握础？是TO B的產(chǎn)品嗎辐董？其實很多人提到后臺產(chǎn)品的時候，往往就跟TO B畫了等號禀综。我不能說简烘，這種看法完全錯苔严，但可以肯定的是，這樣的想法并不準(zhǔn)確孤澎。

什么是TO B產(chǎn)品届氢？簡單說就幾種類型，第一種呢覆旭，就是面向企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品退子，最近比較火SaaS就屬這類產(chǎn)品，當(dāng)然很多我們熟知的C端產(chǎn)品型将，比如說滴滴打車絮供，他們也推出了面向企業(yè)的產(chǎn)品；第二種呢茶敏，當(dāng)然我們今天將重點研究的后臺產(chǎn)品，它主要是用于支持企業(yè)的內(nèi)部運營缚俏，比較典型的有ERP惊搏、CRM等；最后一種呢忧换，其實我也不確定算不算恬惯，其實它應(yīng)該是第二種的進(jìn)階版，就是平臺型產(chǎn)品亚茬，這里我就不展開了酪耳。

所以呢，我的觀點是刹缝，后臺產(chǎn)品屬于TO B產(chǎn)品碗暗，TO B產(chǎn)品包含后臺產(chǎn)品。二者是不完全劃等號的梢夯。OK言疗，記住我們這個結(jié)論，后面我們可能會用到颂砸。

為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理都不愿意做后臺產(chǎn)品噪奄？

好了，鋪陳了這么久人乓，終于要進(jìn)入正題了勤篮。混知乎的小伙伴們應(yīng)該看到過這個帖子色罚，至少在產(chǎn)品經(jīng)理圈里碰缔，這個話題一度有點熱。為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理都不愿意做TO B產(chǎn)品戳护？估計在座的各位一看這題目就有點懵了手负，剛才說了那么久TO B和后臺的區(qū)別涤垫，開頭的時候又跟我們說今天的主題是后臺產(chǎn)品，這么又聊起TO B來了竟终？是不是跑題了蝠猬？別著急，聽我慢慢說统捶。

當(dāng)初這個話題火的時候榆芦，作為一只也有個幾年后臺經(jīng)驗的產(chǎn)品汪，我也關(guān)注了這個話題喘鸟。不過在我瀏覽這個帖子匆绣，以及眾多知乎大牛的答案的時候，我發(fā)現(xiàn)了一個小問題什黑。其實大家說的TO B產(chǎn)品啊崎淳，大都是再說后臺產(chǎn)品。所以呢愕把，這里我也就借著這個熱門話題拣凹，換成一個更準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，聊聊這個困擾了很多后臺產(chǎn)品汪的問題恨豁。

一些常見的“偏見”

為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理都不愿意做后臺產(chǎn)品嚣镜？我的答案是，因為“偏見”橘蜜。（其實我更喜歡另外一位同學(xué)的答案菊匿，沒記住他的名字，卻記住了他的答案计福，他說“不會就不會跌捆，怎么還說成不愿意了呢”）那么，有哪些偏見呢象颖？我大概總結(jié)梳理了一下：

1疹蛉、做系統(tǒng)的也能叫產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

不知道是不是大家在第一次接觸產(chǎn)品經(jīng)理這個詞時候力麸，就是喬幫主或者是龍神可款，所以給大家造成了一種潛在印象，好像產(chǎn)品經(jīng)理克蚂，就是那些做出了我們大眾消費者能夠用得到的東西闺鲸。而后臺產(chǎn)品好像給我的印象并不是這樣，后臺產(chǎn)品大家更愿意簡稱為系統(tǒng)埃叭。那么一個做系統(tǒng)的人摸恍，也能叫產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

請允許我傲嬌一回，我不想說答案了立镶，請有這個疑問的同學(xué)自行度娘一下壁袄，產(chǎn)品經(jīng)理的角色定義是什么，后臺產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容又是什么媚媒，兩者是不是吻合嗜逻？

2、后臺產(chǎn)品不需要注重用戶體驗缭召？

對于后臺產(chǎn)品栈顷，好像有一種傳統(tǒng)的觀念：“反正是給內(nèi)部人用的，做成什么樣都可以嵌巷，能用就行了唄”萄凤，所以很多人說，后臺產(chǎn)品是不需要注重用戶體驗的搪哪。

這絕對是一個大寫的偏見靡努。我們說后臺產(chǎn)品一個很重要的意義是什么？是運營效率晓折。運營效率從何而來惑朦，重了業(yè)務(wù)流程上的梳理、解耦已维，在很大程度上也依賴于系統(tǒng)的易用性。如果說一個好用的系統(tǒng)是沒有注重用戶體驗的結(jié)果已日，那么只能說這是一個巧合垛耳。

當(dāng)然，后臺產(chǎn)品對于UI的的要求飘千，確實沒有前臺產(chǎn)品那么強堂鲜，但是用戶體驗并不僅僅指的是視覺體驗，視覺體驗也不能全權(quán)代表用戶體驗护奈。所以缔莲，如果說由于后臺產(chǎn)品對于UI要求的讓步，而讓大家覺得后臺產(chǎn)品是不注重用戶體驗的霉旗，那么我覺得這真的是冤枉了后臺產(chǎn)品經(jīng)理痴奏。

順便舉一個我在做客服系統(tǒng)時的一個小例子，而且是一個關(guān)于UI的例子厌秒。大家都知道在這個看臉的時代读拆，又碰上我的用戶群里有是一群妹子居多的客服童鞋，所以為了讓她們對客服系統(tǒng)產(chǎn)生好感鸵闪，我做了一件什么事呢檐晕？就是給系統(tǒng)換皮膚，我們第一期的皮膚主題就是小黃人，妹子們可以在系統(tǒng)的好多地方看到萌萌的小黃人辟灰，這其實對系統(tǒng)來說是件非常簡單的事个榕，開發(fā)量也很小，但是帶來了一個什么效果呢芥喇，我們的NPS直線上升西采！讓產(chǎn)品變得有趣，打破用戶對產(chǎn)品的預(yù)期乃坤，往往會有意想不到的好效果苛让。

3、后臺不需要挖掘用戶需求湿诊？

很多不了解后臺產(chǎn)品的人精彩會問狱杰，你們做后臺的，是不是不需要挖掘用戶需求啊厅须，業(yè)務(wù)方告訴你們做什么就做什么仿畸，這樣就可以了？

我只能說朗和，有這樣的后臺產(chǎn)品經(jīng)理错沽，但這樣的后臺產(chǎn)品經(jīng)理，絕對稱不上是一個好的后臺產(chǎn)品經(jīng)理眶拉。因為一個好的后臺產(chǎn)品經(jīng)理絕對不應(yīng)該允許自己淪為一個業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的傳話筒千埃。當(dāng)你變成了一個傳話筒，那你可能需要反思一下自己的定位和工作了忆植，因為我們說一個好的后臺產(chǎn)品經(jīng)理放可，應(yīng)該能夠推動并引領(lǐng)業(yè)務(wù)更快速的發(fā)展。

4朝刊、后臺用戶量太小耀里，沒成就感

這也是一個常見為的問題，確切的說拾氓，這不能算是一個誤區(qū)冯挎。但是今天，我想讓大家換一個角度去看待這個問題咙鞍。

對于C端產(chǎn)品來說房官，用戶量是他們的一個很重要的衡量指標(biāo)。但是對于后臺產(chǎn)品來說续滋，用戶量重要嗎易阳？其實并不重要。就拿財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)來說吃粒，可能這個系統(tǒng)只有2潦俺、3個人在用，但是卻支撐了公司每月幾百億的流水，你說這個系統(tǒng)沒有價值嗎事示？如果你是這個財務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理早像，你會覺得沒有成就感嗎？其實這個流水肖爵，就相當(dāng)于前臺的用戶量卢鹦，如果這樣一比，你還會覺得這是個問題嗎劝堪？

適當(dāng)?shù)膿Q位冀自，把不同的業(yè)務(wù)形態(tài)抽象出來作類比，這才是更可取的方法秒啦，而不是絕對的比相同的東西熬粗。

5、后臺產(chǎn)品不受公司重視余境，受夾板氣

這其實是公司驻呐，或者說是老板對后臺產(chǎn)品的一個誤區(qū)，不理解芳来。如果你碰到這樣的老板含末，請把我今天分享的內(nèi)容轉(zhuǎn)述給他，看看他會不會改觀即舌，或者直接讓我跟他聊聊也行佣盒。

扯遠(yuǎn)了，其實客觀的將顽聂，后臺產(chǎn)品的重要性也要依據(jù)公司不同的業(yè)務(wù)形態(tài)而議肥惭。我相信，至少在O2O或者是電商類的公司芜飘，后臺產(chǎn)品還是會很受重視的务豺，通常來講磨总，企業(yè)規(guī)模越大嗦明，后臺產(chǎn)品的價值發(fā)揮就越大，這點我后面也會展開來講蚪燕。

6.娶牌、后臺產(chǎn)品邏輯復(fù)雜，沒有競品參考馆纳，比較難做

好了诗良，明眼人都能看出來，這其實是一個褒獎鲁驶。作為一名后臺產(chǎn)品經(jīng)理鉴裹，我就愉快的承認(rèn)了，哈哈。

“偏見”的來源——價值

OK径荔，現(xiàn)在我們來回顧一下這些問題督禽。這些“偏見”的來源都是什么？大家其實都在講一個什么問題总处？我大概總結(jié)了一下狈惫，兩個字：價值。也就是說鹦马，很多人覺得做后臺產(chǎn)品沒有價值胧谈，可是我們到底有沒有價值呢？有多大價值呢荸频？這些價值又該如何衡量呢菱肖？

接下來，我將會從以下兩個不同的角度试溯，來簡單的回答一下這些問題蔑滓。

1、從【感性】的角度討論后臺產(chǎn)品的重要性

從感性的角度看遇绞，后臺產(chǎn)品就是我們整個生態(tài)的基礎(chǔ)键袱，就像大樹的根，或是這個高樓大廈的地基摹闽。沒有這些基礎(chǔ)的東西蹄咖，上面的枝繁葉茂、聳天入云付鹿，都是不可能存在的澜汤。

我們的后臺產(chǎn)品就是整個公司業(yè)務(wù)的支撐，很多公司的重大戰(zhàn)略舵匾，都是通過后臺產(chǎn)品倒推到前臺的俊抵。

最后還有一個點，是我們最常提到坐梯，卻又常常忽略的徽诲，就是效率問題。后臺產(chǎn)品其實是整個公司運營效率的引擎吵血。前面我們也提到了谎替，后臺產(chǎn)品一個很重要的意義就在于提升公司的運營效率，讓公司內(nèi)的每一個業(yè)務(wù)人員蹋辅，都能高效順暢的完成工作钱贯。這真的是一個看不見的競爭壁壘。我們看到一些相同類型的公司侦另，有自己完整的供應(yīng)鏈的秩命，A和B兩個公司做到了同樣的低價尉共，結(jié)果B公司無聲無息的就死掉了，為什么弃锐？因為B公司爸邢，雖然做到了低價，但卻是虧損狀態(tài)拿愧，而A公司做到了同樣的價格杠河，卻是盈虧平衡甚至微盈的狀態(tài)，如果打持久戰(zhàn)的話浇辜，哪家公司會更持久券敌，顯而易見。A公司為什么能做到盈虧平衡甚至微盈的狀態(tài)呢柳洋？這就是運營效率的差距待诅。

2、從【理性】的角度討論后臺產(chǎn)品的重要性

從感性的角度熊镣，其實還是比較好理解的卑雁，所以我也就不多說了。下面來談?wù)勑鞔眩瑥睦硇缘慕嵌炔舛祝趺纯创@個問題。說到理性這兩個字鬼吵，很容易聯(lián)想到數(shù)字扣甲，基本上，能用數(shù)字衡量的齿椅，我們都認(rèn)為是相對理性的琉挖。那我們就看看后臺產(chǎn)品如何來用數(shù)字量化結(jié)果。其實每一種業(yè)務(wù)形態(tài)涣脚，它的后臺衡量指標(biāo)以及數(shù)字模型肯定都是不一樣的示辈，比如團(tuán)購的BPM系統(tǒng)，可能就是人均上單量遣蚀，客服系統(tǒng)可能就是接線量矾麻，這個肯定是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)形態(tài)具體分析的。

不過在這里的妙同，想跟大家分享一個通用的標(biāo)準(zhǔn)射富，或者說是模型吧膝迎。這個模型是什么呢粥帚？我相信絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，最后都還是奔著上市去的限次，但現(xiàn)在呢芒涡，整個中概股在美國的處境都不太理想柴灯，老美對我們比較失望，比較不放心费尽，我們呢，也總覺得老美不懂中國市場，低估了自己公司的市值帮匾。所以大家紛紛回國投身主板耗溜、創(chuàng)業(yè)板（原先還有個不要求利潤的戰(zhàn)興版可以期待，但是前段時間也給取消掉了）柏卤，但這兩個板都個什么共同點冬三？利潤，利潤要求缘缚。什么是利潤勾笆？簡單的講，利潤就是收入和成本的差額桥滨。那么窝爪，想要在收入一定的情況下，提高利潤齐媒，讓我們的財務(wù)報表好看蒲每，該怎么做？無非就是壓縮成本喻括。而我們看到啃勉，成本的大頭都有什么，營銷成本和人員成本双妨。

1淮阐、如果我們縮減營銷成本？

我們這里指的營銷成本刁品，指的是有效的營銷費用支出泣特。什么意思呢？就是我花出去了這筆錢挑随，是一定能夠帶來預(yù)期效果的状您。那種花出去了，就跟打水漂一樣兜挨，只能引起波瀾膏孟，但卻無法帶來任何收益的情況，不在我們今天的討論范圍之內(nèi)拌汇。那么我們可以想象柒桑，如果我們壓縮了有效的營銷費用，會帶來什么情況噪舀？我們的收入也會隨之降低魁淳，看起來飘诗，這筆個買賣并不是那么劃算。那我們就再看看另外一種情況界逛。

2昆稿、如果我們壓縮人員成本？

讓我們想象一下息拜，如果我們壓縮的人員成本溉潭，會是一番什么樣的景象？我們離職不補少欺，不會讓我們的業(yè)務(wù)停滯嗎岛抄？我們部門整合，會讓我們業(yè)績下滑嗎狈茉？回想一下我們的職業(yè)經(jīng)歷夫椭，好像往往當(dāng)我們碰到這些情況時，公司的業(yè)務(wù)好像也都穩(wěn)步發(fā)展氯庆，并沒有收到什么影響蹭秋。

所以說想要把利潤做的漂亮，一定是在人員成本上做到了最優(yōu)解堤撵。那么仁讨，想要壓縮人員成本，必然是要提升單個員工的工作效率实昨，擴(kuò)大產(chǎn)能洞豁，這就要仰賴我們的后臺產(chǎn)品了。這個時候荒给，你還會說丈挟，我們的后臺產(chǎn)品不重要，后臺產(chǎn)品經(jīng)理沒價值嗎志电？

順帶舉2個例子曙咽，說說我們是怎么提升運營效率的

1、CRM系統(tǒng)

做后臺的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該都知道挑辆，CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)例朱，銷售會在CRM中完成客戶分配、拜訪計劃制定鱼蝉、簽約管理以及結(jié)算等一系列的操作洒嗤。以團(tuán)購業(yè)務(wù)為例，當(dāng)一個銷售和他的商戶達(dá)成了合作意向魁亦，并完成簽約渔隶，那么銷售后續(xù)就需要在CRM系統(tǒng)中錄入合同及相關(guān)物料（團(tuán)購套餐介紹、圖片等信息）吉挣。原先呢派撕，銷售們只能通過PC完成這些繁雜的錄入，可銷售平時是什么樣的工作狀態(tài)呢睬魂？早上晨會及拜訪演練终吼，結(jié)束后執(zhí)行拜訪計劃，幾乎白天的時間都在外面跑氯哮，所以要想錄入這些資料际跪，只能等到晚上進(jìn)行，錄入的時間和數(shù)量都非常的有限喉钢。

后來我們做了一件什么事情呢姆打？就是把銷售的辦公移動化。為什么做這件事呢肠虽？前面我們也提到幔戏，銷售大部分的白天時間都在跑客戶，但是跑客戶的過程中也有大量的時間浪費在了交通上税课，移動化的意圖就是把這段交通工具上的時間有效的利用起來闲延，讓銷售在移動端辦公，既解放了銷售們的工作時間韩玩，有提升他們的辦公體驗垒玲，何樂而不為呢？

2找颓、BPM系統(tǒng)

BPM系統(tǒng)是我們的團(tuán)購制作平臺合愈，也就是說我們在前臺看到的所有團(tuán)購頁，都是業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊通過這個平臺制作出來的击狮。原先一個業(yè)務(wù)運營同學(xué)每天只能做4單團(tuán)購佛析，這個效率聽起來怎么樣？是不是很低彪蓬？后來我們觀察他們的制作流程说莫，發(fā)現(xiàn)他們在制作一單團(tuán)購的時候，需要橫跨至少三個頁面（物料信息頁寞焙、制作頁储狭、預(yù)覽頁）才能完成最終的制作，而且這三個頁面在制作過程當(dāng)中還要不停的比對捣郊，相當(dāng)?shù)穆闊┖偷托А?/p>

后來我們就立了一個叫做“三單合一”的項目辽狈，希望解決這個問題，其實現(xiàn)在回想這個項目還是比較簡單呛牲，無非就是把物料頁的信息結(jié)構(gòu)化刮萌，然后自動填入到制作頁，這樣業(yè)務(wù)運營同學(xué)就省去了大量的copy-paste的工作娘扩，同時我們又將制作頁做了“可視化”調(diào)整着茸，讓制作頁和預(yù)覽頁長成一樣壮锻，這樣就省去了運營同學(xué)反復(fù)比對成形效果的過程。別看原理簡單涮阔，但是卻起到了大作用猜绣，項目結(jié)束后，運營同學(xué)的焦慮幾十倍的提升敬特。這是什么概念掰邢？就是說在人力相同的情況下，我們能支撐業(yè)務(wù)幾十倍的增長伟阔，而無需增加人力成本辣之。

一個后臺產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

經(jīng)過剛才的討論，我相信大家或多或少對后臺產(chǎn)品有了更為深入的了解皱炉，和價值的認(rèn)可怀估。那么，問題來了合搅，怎樣才能成為一名合格的后臺產(chǎn)品經(jīng)理呢奏夫？結(jié)合我自己的經(jīng)驗，我總結(jié)了如下兩個維度：

1历筝、務(wù)虛：智商&情商

2酗昼、務(wù)實：業(yè)務(wù)理解&項目管理

其實這兩個維度在一定程度上是交叉的，不過這并不妨礙梳猪，他們和諧的共存在一個二維平面上麻削。這些slide還是比較直觀的，我覺得春弥，對于后臺產(chǎn)品經(jīng)理來說呛哟，他的情商決定了他在產(chǎn)品中能夠生長到的長度，而智商卻是決定其高度的重要因素匿沛。而當(dāng)我們具備了“務(wù)虛”的能力后扫责，回歸到“務(wù)實”的層面，則需要業(yè)務(wù)理解和項目管理這兩項能力來充實逃呼。

1鳖孤、智商

其實我覺得現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理，能入了門了抡笼，就說明咱不笨苏揣，至少都是在平均線以上的，所以呢推姻，這里我要將的智商平匈，并不是聰不聰明的問題，而是一個人的思維方式和抽象能力，甚至是你看起來聰明不聰明的問題增炭。

首先我們來說說思維方式的問題忍燥，這點是產(chǎn)品經(jīng)理的一個重要技能，不管是前臺產(chǎn)品經(jīng)理也好隙姿，還是我們今天討論的后臺產(chǎn)品經(jīng)理梅垄，當(dāng)我們遇到一個問題的時候，是不是能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)孟辑，直擊問題的核心哎甲，把握住價值點是非常重要的事情蔫敲。不過關(guān)于思維方式的問題饲嗽，有段時間炒的特別熱，什么“互聯(lián)網(wǎng)思維”啊奈嘿、“產(chǎn)品經(jīng)理思維”啊貌虾，類似的概念層出不窮，估計大家之前都主動或被動的接收過很多信息了裙犹，這里我就不贅述了尽狠。

我們著重來說說“業(yè)務(wù)抽象能力”。什么是“業(yè)務(wù)抽象能力”叶圃，之前在知乎上看到某大牛（就是說“不會就不會袄膏，怎么還說成不愿意了呢”的那位）舉了一個例子，我印象很深刻掺冠。蝴蝶沉馆，蜘蛛，蜈蚣德崭，蜻蜓斥黑，蟋蟀，知了∶汲現(xiàn)在讓你分類锌奴，你會怎么分？有人說憾股，蝴蝶鹿蜀、蜻蜓、知了是一組服球，蜘蛛耻姥、蜈蚣、蟋蟀是一組有咨，它們之間的區(qū)別是會不會飛琐簇；也有人會說，蟋蟀和知了是一組，蝴蝶婉商，蜘蛛似忧，蜈蚣，蜻蜓是一組丈秩，它們之間的區(qū)別是會不會叫盯捌。這其實就是一種“業(yè)務(wù)”抽象能力。這個能力對于后臺產(chǎn)品經(jīng)理來說尤為重要蘑秽，后臺產(chǎn)品經(jīng)理特別需要在眾多的業(yè)務(wù)旁支中梳理出一個主干饺著，合并同類項這種事兒是在所難免的。別看讓你為昆蟲分個類挺簡單肠牲，但要真到實際業(yè)務(wù)上幼衰，可就沒有這么容易了。

最后在提一點更“務(wù)虛”的缀雳，就是我覺得讓別人看起來你很聰明也很重要渡嚣，甚至往往比我們想象中更重要。這是一種潛在的影響力肥印，如果你跟別人溝通的時候识椰，別人對你的預(yù)判是，你這個人很聰明深碱，那么可能在后續(xù)的溝通中腹鹉，你推進(jìn)的就會比較順利。反之則不然敷硅。那么如何讓別人覺得你聰明呢功咒，一方面自己需要修煉內(nèi)容，一方面也要掌握一點點小技巧竞膳，比如適當(dāng)?shù)囊胍恍I(yè)的概念航瞭，或先進(jìn)的理念等等。

2坦辟、情商

我們簡單的聊了一下關(guān)于“智商”的問題刊侯，接下來我們聊聊情商。首先表達(dá)一個觀點锉走，很多人覺得自己智商可能不夠滨彻，那就拿情商來湊，這樣就萬事大吉了挪蹭。實際上亭饵，確實不然。的確梁厉，好的情商是會讓自己更加游刃有余辜羊，但是別忘了踏兜，智商決定高度，而情商只是在這個高度上八秃，讓自己更加從容碱妆，大家可以自己體會一下。

其實說到情商呢昔驱，主要就是溝通的部分疹尾。溝通這件事對于后臺產(chǎn)品經(jīng)理來講，其在工作中占的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前臺產(chǎn)品經(jīng)理骤肛。除了常規(guī)的技術(shù)團(tuán)隊外纳本，一般后臺的產(chǎn)品經(jīng)理還要跟大量的兄弟團(tuán)隊和業(yè)務(wù)團(tuán)隊溝通，如何與這些團(tuán)隊打好配合腋颠，讓大家多贏繁成，也是一門很深的學(xué)問。后面秕豫，我們在項目管理的內(nèi)容上會做更詳細(xì)的闡述朴艰。

最后需要提醒大家的一點是观蓄，溝通其實是一個很廣義的詞混移，它不僅僅指的是我們和人面對面的溝通，也包含了郵件侮穿、QQ歌径、微信等書面溝通，甚至還包含了肢體亲茅、表情等一些“隱形”的溝通回铛。這些溝通方式都是需要大家注意的。另外克锣，溝通也是一個信息雙向傳遞的過程茵肃，你發(fā)了一封郵件，別人沒回你袭祟，那頂多叫通知验残，不是溝通，至少不是有效溝通巾乳，這點也是大家值得注意的您没。

3、業(yè)務(wù)理解

接下來我們切換到另外一個維度胆绊，說說“務(wù)實”的東西氨鹏。先說對業(yè)務(wù)的理解。這塊我覺得可以直接點說压状，如果你對業(yè)務(wù)不了解仆抵，你不知道你的用戶每天用你的產(chǎn)品是用來解決什么問題的，用何種方式來解決問題的，那么你一定不是一個合格的后臺產(chǎn)品經(jīng)理镣丑。換句話說还栓，如果你自己對業(yè)務(wù)不熟悉的話，也很難體現(xiàn)你的專業(yè)传轰，更別提挖掘用戶需求剩盒，引領(lǐng)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展了。所以為什么很多后臺產(chǎn)品經(jīng)理淪為了業(yè)務(wù)和技術(shù)的傳話筒了呢慨蛙？我猜大抵就是這個原因辽聊。永遠(yuǎn)要比你的用戶更了解他們的業(yè)務(wù)。

那么如何才能了解業(yè)務(wù)呢期贫？聊唄跟匆，看唄，學(xué)唄通砍。自己去和一線的業(yè)務(wù)人員去聊玛臂，然后在一旁觀察他們的實操情況，如果有可能的話封孙，自己上陣真刀真槍的試一把迹冤，一下就能明白很多，跟一線的業(yè)務(wù)人員泡在一起虎忌，接接地氣泡徙，對后臺產(chǎn)品經(jīng)理來說沒什么壞處。一方面膜蠢，你會更加收獲一種叫做“同理心”的東西堪藐，另外一方面，也能讓你的用戶看到挑围，你不是飄在空中礁竞，而是真正的和他們并肩在一起。

但僅僅是了解業(yè)務(wù)就夠了嗎杉辙？當(dāng)然不是模捂！還要理解業(yè)務(wù)，看清你業(yè)務(wù)的本質(zhì)奏瞬。舉個例子好了枫绅，我之前在大眾點評做大客服平臺，很多人覺得硼端，客服嘛并淋，就是接電話解答用戶咨詢或者解決用戶投訴的，那作為一名客服的產(chǎn)品經(jīng)理珍昨，我好像只需要搭一個工單&業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)就好了县耽【渑纾可是客服業(yè)務(wù)的本質(zhì)真的是這樣嗎？客服兔毙，作為一群離用戶最近的人唾琼，難道只是解決用戶當(dāng)下的一個疑問或者一個投訴嗎？我的理解是不是的澎剥。我認(rèn)為客服業(yè)務(wù)的本質(zhì)是產(chǎn)品優(yōu)化锡溯，就是說，客服第一時間接收到的用戶反饋哑姚，不僅僅是當(dāng)下被解決祭饭，還應(yīng)形成機制，被徹底的解決叙量，這樣才能讓產(chǎn)品體驗不斷的提升倡蝙，越來越好。

4绞佩、項目管理

最后我們說說項目管理寺鸥，項目管理這件事呢，說難不難品山，說簡單也確實不簡單胆建。難就難在呢，它需要項目負(fù)責(zé)人很強大的驅(qū)動力和影響力谆奥，而不能依靠行政權(quán)力去約束團(tuán)隊眼坏》鞑＃可簡單卻也簡單在酸些，它其實并不是毫無章法可言，只要切中了幾個關(guān)鍵點檐蚜，就能達(dá)到事半功倍的效果魄懂。

比如，在團(tuán)隊內(nèi)部做好目標(biāo)管理闯第。這點是最基礎(chǔ)市栗，但也是最容易被忽略的一個方法。我們常常知道自己要干什么咳短，卻忘了問填帽，我們?yōu)槭裁匆蛇@件事。我們也常常單純的告訴別人我們要做這件事咙好，卻對為什么這么做只字不提篡腌。當(dāng)我們對目標(biāo)不清晰的時候，其實很多問題就會隨之而來勾效，比如當(dāng)你手頭的事情不止一件的時候嘹悼，你會不知道該如何合理的排布優(yōu)先級叛甫，比如當(dāng)你做完一件事的時候，你會不知道如何衡量自己做的好不好杨伙。所以其监，一定要做好目標(biāo)設(shè)定，也一定要跟團(tuán)隊同步你設(shè)定好的目標(biāo)限匣，哦對了抖苦，這個目標(biāo)最好是可量化的，這樣會讓團(tuán)隊目標(biāo)感更強米死。

再比如睛约，在跨團(tuán)隊協(xié)作的時候，做好預(yù)期管理哲身。很多后臺產(chǎn)品經(jīng)理大概都會遇到這樣一種情況辩涝，就是你的業(yè)務(wù)方追著你問需求排期情況。如果你經(jīng)常面臨這個問題勘天，那你或許該好好反思一下自己的預(yù)期管理是否做好了怔揩。所謂的預(yù)期管理，再通俗一點說就是讓你的合作伙伴參與進(jìn)來脯丝。在需求排期的時候商膊，就讓他們知道你的需求池里還有那么多那么多的需求在等待，在開發(fā)過程中宠进，讓他們知道此刻的進(jìn)度如何晕拆，是會如期發(fā)布，還是面臨延期的風(fēng)險材蹬。讓他們參與進(jìn)來实幕，給他們安全感，這樣你們之間的協(xié)作就會順暢許多堤器。

回顧

OK昆庇，最后就讓我們猝不及防的結(jié)束今天的分享吧，再回憶一下我們今天講了什么內(nèi)容闸溃？我們首先界定了TO B與后臺產(chǎn)品的定義與關(guān)系整吆，然后我們直面了幾個常見的“偏見”，緊接著我們通過感性和理性兩個角度探討了后臺產(chǎn)品的重要性辉川，最后我們通過智商表蝙、情商、業(yè)務(wù)理解和項目管理乓旗，兩個維度四個角度來提煉了一個后臺產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)府蛇。希望今天的分享，能對大家有用寸齐，謝謝欲诺！

Q&A：

Q：在后臺產(chǎn)品迭代的過程中抄谐，如何平衡產(chǎn)品需求的“前瞻性”和“確定性”。保證既能找到業(yè)務(wù)方的核心本質(zhì)需求扰法，又能預(yù)計到相關(guān)功能改動后蛹含，會帶來的影響，并做出預(yù)案塞颁。

A：我覺得是這樣浦箱，還是我之前提到的，首先你要對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉祠锣，知道你業(yè)務(wù)的本質(zhì)什么酷窥，未來是什么走向。當(dāng)你明確這些問題的時候伴网，你的“前瞻性”和“確定性”就會靠譜很多蓬推。多說一點，一般的業(yè)務(wù)人員其實很難描繪出真正的需求澡腾，大都是給了你一個沸伏，他認(rèn)為最優(yōu)的解決方案。這時候动分，你就需要發(fā)揮出你產(chǎn)品經(jīng)理的本領(lǐng)毅糟，通過你對業(yè)務(wù)的理解和判斷，推敲他真正的需求是什么澜公，找姆另、抓到了真正需求，這樣你的“確定性”就能得到很大的保障坟乾，另外在你設(shè)計這個需求的解決方案時迹辐，再結(jié)合你對產(chǎn)品未來的規(guī)劃，這樣“前瞻性”也能在一定程度上有所保障糊渊。

作者：李明澤『喜馬拉雅FM』產(chǎn)品總監(jiān)

編輯：SmallTalk_小太陽右核、SmallTalk_人人

校對：SmallTalk_Areslay