作者：Lee Dale

原文地址：http://uxmag.com/articles/the-experience-makes-the-product-not-the-features

你從來不會因為產(chǎn)品功能而贏得用戶阻肩，但他們會因體驗?zāi)矫鴣怼?br>

基于這樣一個背景带欢，你需要重新考慮你的產(chǎn)品設(shè)計——摒棄羅列功能清單运授，選擇通過滿足用戶需求去迎合商業(yè)目標(biāo)吁朦，通過定義用戶體驗去吸引目標(biāo)用戶并驅(qū)使他們行動起來。同時，你要時刻準(zhǔn)備好從真實使用場景中學(xué)習(xí)防楷，根據(jù)需求不斷調(diào)試你的產(chǎn)品亿昏；以保證能夠鎖定角钩、維持和增加你的客戶群吝沫。

如果你試圖在產(chǎn)品上增加一些功能以確保它是“完整的”惨险，或者希望產(chǎn)品能夠覆蓋更多的極端情況脊髓；那就只能推遲進(jìn)入真實使用環(huán)節(jié)辫愉，你也就會很晚才能了解是什么影響了用戶的參與度、行動力将硝，以及產(chǎn)品與商業(yè)結(jié)果的相關(guān)度恭朗。

產(chǎn)品的發(fā)布是了解產(chǎn)品體驗的重要機(jī)會，因為這將基于真實的用戶反饋依疼，而不是模糊的人口學(xué)特征或者由眾多人物角色而形成的假想用戶痰腮。這就是為什么你的產(chǎn)品通過最小可行產(chǎn)品（MVP）盡快占領(lǐng)未來市場是非常重要的。

快速進(jìn)入市場

有時候律罢，是一些與眾不同讓產(chǎn)品從市場中脫穎而出膀值。Foursquare是一個很好的例子。他們花了近兩年專注于普及游戲化模式，這也確實迅速普及開來虫腋，但它的吸引力并不足以維系自家的核心產(chǎn)品骄酗；或依靠這個核心產(chǎn)品盈利，產(chǎn)生長期價值悦冀。因此趋翻，他們把目標(biāo)轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂诒镜厮阉鳌?/p>

Foursquare的例子說明為什么快速進(jìn)入市場，在市場中測試之前的假設(shè)是如此之重要盒蟆，他們花了兩年的時間在無謂的探索上踏烙，這兩年時間原本可以用來秒殺最相似的產(chǎn)品，但事實上花費了數(shù)百萬美金的投資后也沒能盈利历等。

一個更好的說明MVP策略的有趣的例子是Hyperlapse讨惩，由Instagram/ Facebook前不久發(fā)布。

當(dāng)你打開這個app寒屯，你會被邀請開始錄制視頻荐捻。當(dāng)完成錄制，你可以設(shè)置2倍到12倍于原始視頻的速度寡夹。當(dāng)你選擇了一個速度处面，加速的視頻會保存到你的相機(jī)膠卷，然后你可以分享到Instagram或Facebook上菩掏；以上就是這個app的全部了魂角。沒有帳戶設(shè)置，app中也沒有文件管理智绸，你無法查看任何之前保存的視頻野揪。只能拍攝一次，一旦選擇保存瞧栗，就無法改變視頻速度設(shè)置斯稳。所有你能做的，就只有拍攝沼溜、設(shè)置速度和分享視頻平挑。

“沒有這些功能，我們就不能發(fā)布”

大多數(shù)公司會說系草，“沒有這些功能我們就不能發(fā)布產(chǎn)品通熄。”簡單想一下找都，一款類似Hyperlapse的產(chǎn)品可能真正需要的兩個額外的功能是：文件管理和視頻編輯唇辨。要做到這兩點，你需要考慮用戶將如何訪問這些功能入口（導(dǎo)航或屏幕上的控件）能耻，設(shè)計每一屏的內(nèi)容赏枚，開發(fā)實現(xiàn)這些功能（包括文件系統(tǒng)訪問和接入支持編輯復(fù)雜視頻的API）亡驰，最后你還需要測試和發(fā)布的產(chǎn)品。

與現(xiàn)在的app相比饿幅，它需要多花掉四倍的時間進(jìn)行界面設(shè)計凡辱，多花掉六倍的時間完成開發(fā)工作。并且這還不考慮由于復(fù)雜的工作而引起的開發(fā)問題和一些意外情況的出現(xiàn)栗恩。在每一種情況下透乾，穩(wěn)妥的實現(xiàn)這些新功能都需要時間。這意味著該產(chǎn)品會在若干個月后才能推向市場磕秤。如果這個過程中沒有人一直推進(jìn)它乳乌，那結(jié)果會怎樣呢；又或者最后如果產(chǎn)品不能盈利市咆，那又會怎樣呢汉操？

因此，如果你的MVP很晚才推向市場蒙兰，你可能會錯過很多寶貴的用戶回饋磷瘤，被很多無關(guān)緊要的功能所拖累；或者更糟的是癞己，基于此膀斋，你得到一個錯誤的假設(shè)。

設(shè)計一個答案機(jī)

對新產(chǎn)品來說痹雅，你總是站在對用戶的猜測和用戶真實行為的十字路口上。你在努力抓住新的市場機(jī)遇的同時糊识，也要處理變化的目標(biāo)需求和一大堆額外的未知狀況绩社。這些你帶到MVP中的假設(shè)和未知會創(chuàng)造更多額外的變數(shù)。額外的變數(shù)會讓驗證假設(shè)變得更加困難赂苗。但如果不能有效地驗證你的假設(shè)愉耙，你就不能收集有助于重新定義產(chǎn)品的有用的數(shù)據(jù)。

“你的MVP就是解決問題的答案機(jī)拌滋∑友兀”

MVP的目的就是在產(chǎn)品下一個開發(fā)階段前減少無謂的假設(shè)和不確定性。換句話說败砂，MVP就是一個將問題變?yōu)榇鸢傅臋C(jī)器赌渣。

產(chǎn)品的核心體驗

顯而易見，產(chǎn)品發(fā)布前昌犹，你設(shè)計的越多坚芜，能推向市場的時間就越久⌒崩眩可惜遺憾的是鸿竖，缺乏市場信息的參照沧竟，你設(shè)計的越多，可能越難專注于目標(biāo)用戶缚忧。這一切只因你不可避免的過多關(guān)注在產(chǎn)品的功能集合上悟泵，而那些功能集合又基于不斷發(fā)展的未被證明的假設(shè)上。這一切就好像缺乏任何照片參考闪水，卻要拼湊一個巨大的拼圖魁袜。

相反，你需要把重點放在目標(biāo)用戶的核心體驗上敦第。從產(chǎn)品的外延到產(chǎn)品的核心一層層抽絲剝繭峰弹，尋找一個你的產(chǎn)品能夠幫目標(biāo)用戶完成的，不可替代的任務(wù)芜果。盡快把產(chǎn)品交到目標(biāo)用戶的手上鞠呈，看看他們是如何回應(yīng)的。

如果你不專注于核心體驗上右钾，而是創(chuàng)造一個寬泛淺顯的產(chǎn)品蚁吝，你會發(fā)現(xiàn)你的用戶會在這個產(chǎn)品里感到迷失、困惑舀射、無聊窘茁、以至于想要放棄。更重要的是脆烟，你找不到那些沒了你的偉大的產(chǎn)品就活不下去的激情用戶山林，因此你就找不到那份吸引力。

太多的“但是”

典型的產(chǎn)品設(shè)計過程中有一些內(nèi)在的阻力邢羔，往往造成MVP實際上沒有展現(xiàn)出速度驼抹，專注，高效拜鹤，和洞察力等重要價值框冀。進(jìn)入市場前，你總能找到很多理由去做的更多敏簿，但是這些理由都不是在傳達(dá)“你必須創(chuàng)造一個偉大的產(chǎn)品”明也。所以我們不妨來看看這些內(nèi)在阻力，以及它們是如何導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的惯裕。

有三個原因可能會阻礙創(chuàng)造出一個有價值的MVP温数，如果你從一個產(chǎn)品經(jīng)理這里聽到這個，他或許會用外交官般官方的方式來談?wù)撚纺[的MVP的負(fù)面影響轻猖，而不是集中于MVP上帆吻。

如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理，我們也希望你能多考慮用戶使用你的MVP的體驗咙边，這是可以優(yōu)化的最重要因素猜煮。不以這個為目標(biāo)意味著你將面臨比MVP的開發(fā)預(yù)算更大的危險次员。

“但是”1：我需要從MVP中得到更多地價值

作為一個企業(yè)業(yè)主或支票簽署人，嘗試讓MVP比實際需要多出一些功能是很有吸引力的王带。如果你信奉功能越多價值越高的話淑蔚，越來越多的功能可能會讓你覺得它傳遞了更多地價值。但更多的功能其實僅僅意味著更多地工作愕撰，且往往會導(dǎo)致產(chǎn)品體驗變差刹衫，進(jìn)而降低價值。

這類似于你用一輛車的車輪的數(shù)量來界定一輛車的價值搞挣，六個輪的就一定比四個輪的好带迟。這當(dāng)然不是一個合理的論據(jù)，增加MVP的功能數(shù)量也不是囱桨，因為功能并不等同于體驗仓犬。事實上，越多的功能可能會導(dǎo)致讓體驗變得復(fù)雜和令人費解舍肠。額外的功能往往會帶來負(fù)面效應(yīng)搀继，讓產(chǎn)品隨著開發(fā)、維護(hù)和投入資金的增加而變得越來越難用翠语。

換句話說叽躯，MVP的功能數(shù)量并不草率的與MVP的價值相關(guān)，增加MVP的功能將會讓你遲遲不能開始做一些關(guān)鍵的事肌括。比如：

·驗證假設(shè)

·提供有關(guān)用戶和市場偏好的數(shù)據(jù)

·向用戶傳遞產(chǎn)品的核心體驗

如果你想優(yōu)化產(chǎn)品点骑，找到產(chǎn)品的激情用戶會比較快達(dá)到這一目標(biāo)，而不是增加產(chǎn)品的功能们童。

“但是”2：“我們需要覆蓋所有的用戶情況畔况，不然就會有疏離用戶的危險”

現(xiàn)在就丟掉這個觀點吧，你根本不可能覆蓋所有的用戶情況慧库。功能豐富的產(chǎn)品歷經(jīng)成千上萬的開發(fā)者和幾十年的發(fā)展，但是仍然無法覆蓋所有的用戶情況馋嗜。追求全覆蓋面真的很傻齐板，也會讓一切越來越糟，因為它讓你分神而不能集中于核心用戶體驗葛菇，更糟糕的是甘磨，它迫使你忽視你的核心用戶。

以微軟的Office軟件為例眯停，Office在微軟是營收僅次于Windows系統(tǒng)的第二大支柱济舆，但是現(xiàn)在谷歌的Docs和太多別的書寫工具正威脅到Office的地位。Office其實使用起來并沒有那么快莺债、跨平臺使用也沒有那么方便滋觉，它也沒有它的競爭產(chǎn)品那樣操作簡單签夭。這些競爭產(chǎn)品都集中在核心的書寫功能上，而不是開發(fā)很多的僅僅吸引高級用戶的功能椎侠。

讓我們假設(shè)大多數(shù)的Word的用戶只使用的5％的產(chǎn)品功能第租。這意味著，任何一家只要將那5%做得更好的公司我纪，都比Word有令人信服的優(yōu)勢慎宾。構(gòu)建一個滿足很多極端情況和高級用戶需求的MVP可能要多花4倍的設(shè)計投入和6倍的開發(fā)投入，況且多加的功能反倒會讓用戶界面變得混亂浅悉，因為頁面上多了很多不相關(guān)的信息趟据，用戶在達(dá)到目的之前，需要過濾的信息也就更多了术健。

因此汹碱，它不僅僅大幅度增加的產(chǎn)品開發(fā)工作，也大大的增加了用戶的認(rèn)知成本苛坚，用戶每次都要先想好為了完成他們想完成的任務(wù)比被，他們要怎么做。歸根結(jié)底泼舱，為大宗用戶等缀，使用Microsoft Word進(jìn)行日常寫作任務(wù)包含了太多的無用信息，太多的選擇娇昙，太多的分心尺迂，過多的困難。最好的情況是冒掌，用戶直接忽略了大多數(shù)他們從來不使用的功能噪裕；最壞的情況是，他們一次又一次的盲目點擊股毫，卻無法找到他們想找到的膳音。雖然Word是一個成熟的產(chǎn)品，而不是MVP铃诬，但是對最大化產(chǎn)品的功能列表的后果而言祭陷，這是一個絕佳的例子。

所以趣席，跟我一起再重復(fù)一遍：你不能覆蓋所有的情況”荆現(xiàn)在開始，回歸專注于體驗宣肚。

但是3：“我們需要在產(chǎn)品發(fā)布前就做完這個產(chǎn)品”

對于創(chuàng)造一個成功的MVP而言想罕，“完成”的概念通常是一種常見的障礙。

這種拖延往往來自銷售或營銷的利益相關(guān)者霉涨，他們擔(dān)心真實的MVP（以加速產(chǎn)品上市進(jìn)程按价、并收集有用數(shù)據(jù)的優(yōu)化）是不完整的惭适。這種擔(dān)心來源于他們對兩個問題的錯誤認(rèn)知，是什么創(chuàng)造了無與倫比的產(chǎn)品體驗俘枫？怎樣能在用戶使用產(chǎn)品的過程中腥沽，降低人與產(chǎn)品的摩擦？

更多的功能鸠蚪，或者更完整的功能列表從來都不能導(dǎo)向一個更愉悅的體驗今阳；只有真正的集中于產(chǎn)品的核心體驗才可以。這意味著你所有的資源都應(yīng)該集中于計劃茅信、設(shè)計盾舌、開發(fā)和傳播一個非常精心制作的核心體驗。這才是一項龐大的事業(yè)蘸鲸。為了讓產(chǎn)品變完整妖谴，你所做的所有多余的努力其實只會導(dǎo)致延期和假設(shè)的疊加，在產(chǎn)品和目標(biāo)之前也會產(chǎn)生一種隔閡酌摇。實際上膝舅，你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會完成。當(dāng)你從你的每一位用戶身上學(xué)到些什么的時候窑多，當(dāng)商業(yè)規(guī)則和市場情況都在改變時仍稀，你的產(chǎn)品需要去基于當(dāng)下的情況解決哪些問題。你越早開始學(xué)習(xí)和適應(yīng)埂息，你越有可能會成功技潘。

你的MVP可能需要去掉更多的功能

你的MVP可能需要刪減掉一些功能，它會從兩方面提升你的產(chǎn)品：

·推向市場的時間

·預(yù)算

請記住千康，每一個功能的背后享幽，是成倍的更多的工作，因為它需要多個利益相關(guān)者有所投入拾弃，包括：

·內(nèi)容

·設(shè)計

·工程

·測試

·維護(hù)

·法律

當(dāng)你要給你的產(chǎn)品增加一個功能點的時候值桩，多想想這個吧。

專注于體驗

上市時間和預(yù)算都不是削減MVP的最佳理由豪椿，反倒增加了一定要做MVP的理由颠毙。每一個利益相關(guān)者所做的任何努力，都應(yīng)該從產(chǎn)品核心體驗的角度出發(fā)砂碉。從產(chǎn)品立項到發(fā)布，以及其中的每一次迭代刻两，都將可用資源充分集中于核心體驗上增蹭。

無論你是想增加功能或者做一些界面上的改動，你都應(yīng)該不斷地去了解你的用戶做出了怎樣的回應(yīng)磅摹，他們從中收獲了什么滋迈，以及他們是怎樣使用這個產(chǎn)品的霎奢。

如果有什么東西影響了產(chǎn)品的核心體驗，最好馬上停止產(chǎn)品更新或發(fā)布饼灿。觀察人們是怎樣使用產(chǎn)品的幕侠、他們表現(xiàn)出了什么樣的行為、并回顧以往的假設(shè)碍彭；不輕舉妄動晤硕，有時候會有更多的感悟。在你努力追求與市場相契合的產(chǎn)品時庇忌，這種感悟往往會帶給你最多的回報舞箍。