fanfan的話:
我的寫作最核心的主題就是“生活”，我一直盡最大可能地把生活的真實狀態(tài)，對生活的熱愛和思考通過文章和大家分享。
而在我的生活中厘贼，“創(chuàng)業(yè)”是很重要的一個狀態(tài)界酒。不管是我自己的時間還是身邊的朋友圣拄，創(chuàng)業(yè)都占了很大一塊比重。
這篇文章的作者是我邀請MBA好友兼男閨蜜寫的毁欣，他在一家估值過億的互聯(lián)網(wǎng)教育公司任COO庇谆，今天分享三個解雇員工的真實故事岳掐。處理方式不同，導(dǎo)致了完全不同的結(jié)果饭耳，我覺得不管是對創(chuàng)業(yè)的管理人員串述，還是對員工都有不錯的借鑒意義，特此分享給大家寞肖。
文 by 闖闖
昨天到今天纲酗，用了將近12個小時來處理了一個離職后員工的“搞事”（無任何貶義），身心俱疲新蟆。
所以今天就想聊一聊觅赊，公司人事處理中那些印象比較深的奇葩案例，希望以后能長點心琼稻。
1.平手
離職了以后“搞事情”吮螺。
事情的原因也不復(fù)雜，離職員工是一個名師型的角色帕翻，在公司的時候鸠补，很多銷售很頂著她的形象進(jìn)行售課。因為還在職嘀掸，所以對這個事情也是睜一只眼閉一只眼紫岩。
時間久了，公司銷售部就覺得使用他人形象是個天經(jīng)地義的事情睬塌。而對方也因為拿著工資被因，對于賣給公司的版權(quán)到底包括什么也并不了解。所以這個矛盾一直積攢到離職衫仑。
她離職之后梨与，銷售為了業(yè)績（其實原罪還是脫不開教育離不開人格體這個事實），繼續(xù)冒用其形象文狱。多次溝通無果后粥鞋，前員工忍無可忍寫了一篇公眾號文章發(fā)到朋友圈里，引來紛紛議論瞄崇。
這個事讓公司很頭疼呻粹，因為正好在敏感期，結(jié)果花了很大的代價才處理完畢：
1.???? 三個高管溝通苏研，談條件等浊，繞圈子，至少花了4個小時摹蘑，還不包括發(fā)火內(nèi)部對罵的時間筹燕。最后給出的方案是，開除違規(guī)銷售，公眾號主動刊文公開道歉撒踪，賠償對方肖像權(quán)使用賠償金过咬；
2.???? 開除了一名員工，經(jīng)理制妄，總監(jiān)掸绞，業(yè)務(wù)副總裁罰款；
3.???? 一個高管花了6個小時跟當(dāng)事人耕捞，律師溝通衔掸，去滿足當(dāng)事人的各種需求，推進(jìn)和解協(xié)議俺抽。當(dāng)事人還算比較好具篇，直接給出了解決方案：除了我們主動提供的，還需要一個特定的銷售道歉凌埂，需要解決其社保遺留問題驱显。
我馬上意識到社保解決這個可能是個突破口，因為這個需求跟這個事件無關(guān)瞳抓。先把這個事情解決了埃疫，可以跟她對上話。對話的時候就順勢跟她談了滿足她條件情況下簽訂和解書孩哑，以免拿了錢以后又追訴栓霜。
我還是缺乏人事斗爭經(jīng)驗，一開始沒想到和解書這事横蜒，想著是對方收了錢胳蛮，刪帖，結(jié)束丛晌。
看來只要涉及到對方拿錢仅炊，我方花錢消災(zāi)的事情，都必須要有個和解書澎蛛，把雙方的事情到此了結(jié)抚垄。
反思一下，這個事最大的教訓(xùn)就是：
基層員工反饋的問題谋逻，應(yīng)該及時處理呆馁，不然時間每多一點，成本就幾何增加毁兆。
原來可能只是開個會浙滤，通報批評就能解決的問題，最后要鬧到網(wǎng)上沸沸揚揚气堕，賠錢還要賠時間纺腊。
基層員工跨部門投訴的問題畔咧，作為老板，組織一次跨部門會摹菠，罵一下部門領(lǐng)導(dǎo)就解決了盒卸，不要舍不得罵人骗爆。
作為部門領(lǐng)導(dǎo)次氨，也不要覺得基層員工“作”，動不動就反饋不痛不癢的問題摘投。反饋就說明別人有情緒煮寡，而帶團(tuán)隊就是要安撫好每一個人的情緒，否則這個人就會各種形式的“搞事”犀呼。
這個事件幸撕，由于對方本來就沒有敵意，所以算是打了個“平手”吧外臂。
2.失敗
下面講一個處理失敗案例坐儿。
這個是沒離職“搞事情”。
有個員工宋光，也是比較背貌矿，年紀(jì)輕輕就有腫瘤，現(xiàn)在環(huán)境年輕人得腫瘤的概率真是大大提高罪佳。
大家還是惜命一點逛漫，不要在外面亂吃外賣，喝好的水赘艳，睡好覺酌毡，弄好革命本錢。身體是本金蕾管，創(chuàng)業(yè)是利息枷踏。你想賺人家的利息，人家可是想要你的本金瓣呕寝！
題外話說完。這個員工后來工作久了有點怠慢婴梧，生病了又想請長假下梢。一個小破創(chuàng)業(yè)公司怎么負(fù)擔(dān)得了員工三四個月的病假，還要發(fā)80%的工資塞蹭，于是就想趁機(jī)勸她離職孽江。
結(jié)果好死不死，這個員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)是個完全不會溝通的人番电，一上來就說岗屏，要不你辭職吧辆琅，公司補(bǔ)償你一個月工資。
這么一說就把員工激怒了这刷，立馬去咨詢了律師婉烟，反駁說正常病假期間公司不得解雇員工。
怕就怕人情緒上來暇屋，這個時候已經(jīng)不是談錢了似袁，是在談“感情”，談感情就最傷錢了咐刨。
員工這時候反客為主昙衅，說你不但要付我80%的工資，你還得按照我實際基本工資的80%來付定鸟，否則就以病假期間解雇員工申請勞動仲裁而涉，證據(jù)是她錄了音。（談話應(yīng)該要讓對方不帶手機(jī)）
最后联予，好說歹說啼县，談到一個中間值的錢數(shù)，她申請了一個最長期限的病假沸久。
不是說公司不仗義季眷，員工生病了還要辭退對方，如果是一個表現(xiàn)良好的員工麦向，公司肯定不會這么操作 瘟裸。
但這次失敗案例就失敗在溝通方式上，假設(shè)一上來的時候是這么說诵竭，會不會好一些：
“請完病假有什么打算呢话告，還回來繼續(xù)上班嗎？”
“病假期間按照國家規(guī)定是地方最低工資的80%卵慰，這樣算了一下沙郭，一個月就是1600元 ，三個月就是4800裳朋。
你是覺得多拿些補(bǔ)償金比如說一個月工資多休息一段時間呢病线？還是3個月后就可以馬上回來上班呢？”
3.失敗
另一個失敗案例鲤嫡。
銷售都是野路子比較多送挑，特別是我們公司的銷售。我?guī)тN售團(tuán)隊的時候暖眼，其實是有點不適應(yīng)的惕耕。
當(dāng)時有個銷售頭部團(tuán)隊，出現(xiàn)了頭部團(tuán)隊的原罪---想搶更多的業(yè)績诫肠。
我們是產(chǎn)銷一體化的銷售模式司澎，一個團(tuán)隊獨大有非常大的風(fēng)險欺缘，因為他們自己又可以銷售，又可以服務(wù)挤安，他們可以隨時帶著客戶跑路谚殊。
由于平臺模式的天生缺陷，曝光位的不足蛤铜，自營的團(tuán)隊越多越會出現(xiàn)爭搶流量的情況嫩絮。
反映到銷售團(tuán)隊里，當(dāng)時有以下情況出現(xiàn)：
1.???? 打折促銷昂羡，變相打折促銷絮记。公司雖然明令禁止不允許打折摔踱，但是有團(tuán)隊把低價課當(dāng)高價課買以獲得更多的總銷售額虐先，從而獲得更多的流量；
2.???? 不正當(dāng)競爭派敷，互相詆毀團(tuán)隊蛹批，互相搶單；
3.???? 走私單篮愉，私下成交腐芍。
這些都嚴(yán)重影響到了管理秩序，換句話來說试躏，管理成本特別高猪勇。
當(dāng)時這個頭部團(tuán)隊，就飛揚跋扈颠蕴，仗著自己是頭部團(tuán)隊泣刹，經(jīng)常遲到，早退犀被，公然搶別人的客戶椅您。公司其實除了罵，沒有任何的手段來約束頭部團(tuán)隊寡键。
因為掀泳，最大的懲罰就是不給他流量，不讓他賣了西轩，但是為了銷售業(yè)績也不得不讓他賣员舵。在這種形式下，最終就是縱容了頭部團(tuán)隊藕畔。
當(dāng)時我就想拿這個團(tuán)隊來開刀試行新的管理制度马僻。
我自認(rèn)為聰明的設(shè)置了一個質(zhì)保金制度，質(zhì)保金從提成中扣一半劫流，作為一個緩沖池巫玻。違紀(jì)和突然離職的時候丛忆，可以從質(zhì)保金中扣除，算是一種經(jīng)濟(jì)制裁仍秤。
但這個制度又影響了普通銷售的銷售熱情熄诡，因為他們本來提成就不多，扣掉一半诗力，一個月拿到手的就非常少凰浮，就更加做不上來。
最后只好做了一個妥協(xié)的制度苇本，銷量越大袜茧，質(zhì)保金的比例越大，這樣對頭部團(tuán)隊約束就越大瓣窄。
當(dāng)時正好發(fā)生了一起這個頭部團(tuán)隊變相打折的事件笛厦，我就像趁機(jī)逼頭部團(tuán)隊先簽質(zhì)保金的協(xié)議。我當(dāng)時是這么操作的：
1.???? 一上來先繳了他們的所有人的手機(jī)和電腦俺夕，當(dāng)時的客戶線索其實都沉淀在銷售的微信上裳凸，這個是微信銷售最大的風(fēng)險；
2.???? 逼他們簽質(zhì)保金協(xié)議劝贸，當(dāng)月立即扣除一半提成變成質(zhì)保金姨谷；
3.???? 簽一個人退還一個手機(jī)和微信。
頭部團(tuán)隊一個月做小一百萬業(yè)績映九，十幾萬塊提成梦湘，一下少了一半，人心思變件甥。
微信當(dāng)時正好改版捌议，解綁手機(jī)號，完全不需要老手機(jī)號的驗證碼嚼蚀。也就是說禁灼，銷售其實可以隨時把公司微信號占為己有。
碰巧這個團(tuán)隊大部分銷售都來自一個同一個地區(qū)轿曙，他們密謀了一下弄捕，居然就反了！
表面上簽了質(zhì)保金協(xié)議导帝，結(jié)果一轉(zhuǎn)身拿回微信就改密碼改綁定守谓，第二天全團(tuán)隊帶著十個滿號的微信跑路了。
十個號每個五千人就是五萬人您单，一個人算20元流量費用斋荞，就值100萬。如果按轉(zhuǎn)化率5%虐秦，客單價2000元算平酿，就值500萬凤优。相當(dāng)于這個團(tuán)隊一下就帶走了500萬的資產(chǎn)。
他們一不做二不休蜈彼，還敢問公司要當(dāng)月未發(fā)的工資和提成筑辨。因為他們同時要服務(wù)學(xué)員，而且是頭部團(tuán)隊幸逆，學(xué)員的數(shù)量很多棍辕。
他們鼓動學(xué)員在APP內(nèi)鬧事，威脅公司說如果不發(fā)他們工資和提成还绘，就鼓動學(xué)員退款楚昭。
為了這事，我們也報警了拍顷，但是根本沒用抚太。公安第一不認(rèn)微信是虛擬資產(chǎn)，第二不知如何評估損失菇怀，無法立案凭舶。
這個事還真是卡住了公司的命門晌块，毫無辦法爱沟，只能答應(yīng)他們的要求，慢慢的把已經(jīng)付費的學(xué)員過渡給其他團(tuán)隊匆背。他們帶走的那價值500萬的微信呼伸，也毫無任何辦法。
其實這個團(tuán)隊肯定早就有想偷偷帶走微信跑路的想法钝尸，這個是產(chǎn)銷一體這個模式最大的風(fēng)險括享，這個事件只是正好提前觸發(fā)了他們的行動。
這件事給我的教訓(xùn)實在太慘痛了：
1.???? 千萬別圖省事珍促，去讓一個團(tuán)隊完成銷售和服務(wù)铃辖。產(chǎn)銷一體+微信銷售=注定招偷。
2.?????模式改變才是根本猪叙。不想著上層設(shè)計變更娇斩，只在底層為了解決問題設(shè)計的制度只能帶來更多的問題（所謂的質(zhì)保金制度也不合規(guī)，不能設(shè)計天生有瑕疵的制度）穴翩。
3.???? 這種情況下只能靠哄著犬第，在想好第2點模式怎么改的前提下，慢慢過渡芒帕，不能激化矛盾歉嗓。
這局，真的完敗背蟆。
4.成功
最后講個成功案例吧鉴分。
后期哮幢，我在管理內(nèi)容媒體團(tuán)隊。內(nèi)容創(chuàng)作志珍，最大的忌諱就是抄襲家浇。
雖然說天下文章一大抄，看你會抄不會抄碴裙，但是要監(jiān)管抄襲還真的是一個非常防不勝防的事情钢悲。
首先，微信公眾號的原創(chuàng)功能非常雞肋舔株，改下版式和段落順序莺琳，就算跟其他文章一樣，照樣可以申請原創(chuàng)载慈。
其次惭等，沒有工具可以很好的檢測出原創(chuàng)和敏感詞，那些公眾號插件办铡，比如西瓜助手辞做，紙牌屋，SEO所謂的原創(chuàng)檢測都沒什么用寡具，不像我們MBA交作業(yè)是用那套TURNITIN系統(tǒng)可以非常有效的檢測原創(chuàng)忽刽。
所以，原創(chuàng)的檢測基本只能基本靠主編個人的直覺蛇耀，這個成本非常高嫁蛇。
在這樣的背景下，團(tuán)隊中有一個很有潛力的員工抄襲了一篇文章厦坛。
結(jié)果剛一發(fā)文沒多久五垮，作者就打電話來投訴，要求立刻刪帖杜秸，并在次日頭條道歉澄清說明放仗。
我們一百多萬粉絲的大號，頭條發(fā)道歉聲明損失是非常大的撬碟，不管是聲譽(yù)還是商業(yè)诞挨。
好說歹說，跟作者討價還價成頭條給她的公眾號導(dǎo)流小作。
這里還有兩個小收獲：
1.???? 如果自己理虧亭姥，還是先主動給對方一個offer，早出價的一方能鎖定一個心理價格顾稀，當(dāng)然前提是這個補(bǔ)償價格不能太低达罗；
2.???? 態(tài)度一定要誠懇，錯了就只能是孫子，怎么錯怎么慫怎么認(rèn)粮揉，不要讓對方上升到情緒問題巡李。
現(xiàn)在就是要處理這個抄襲的小編了。
本來這個小編我認(rèn)為還是挺有潛力扶认，想重點培養(yǎng)的侨拦。結(jié)果這么一搞，我就非常矛盾：
如果辭退她辐宾，招一個像她這樣的性價比的人需要花費非常多的時間成本（關(guān)于招人的吐槽狱从，我會在下一期說）。
如果不辭退她叠纹，那團(tuán)隊怎么帶季研？基本原則都違背了，也沒什么代價嘛誉察。其他人就知道你的處理底線与涡。
我想來想去，也只能辭退她了持偏。因為相比要跟團(tuán)隊所有人博弈驼卖，還是舍棄她比較劃算。于是跟她談話鸿秆。
我一開始問她酌畜，你有什么解決方案。意思是讓她引咎辭職谬莹。
結(jié)果現(xiàn)在的小朋友檩奠，完全沒有意識到問題的嚴(yán)重性。她居然還說附帽，我去跟對方作者商量一下，我也沒有100%的抄襲井誉，只是覺得作者在知乎上的回答很有趣蕉扮，就用了前面50%，云云颗圣。
我氣不打一處來喳钟，說，抄襲是做內(nèi)容的大忌在岂，你還是自己辭職吧奔则，公司可以保全你說是你個人原因，不披露具體原因蔽午。
她這時候才意識到問題嚴(yán)重易茬，她其實很不想走，因為對應(yīng)她的學(xué)歷和工作經(jīng)歷這個工資她是很滿意的，而且做的事情也是想做的抽莱。于是不語范抓，說不想走，但又不知道怎么處理食铐。
最后她擠出一個方案匕垫，其實是一種變相經(jīng)濟(jì)處罰，就是不發(fā)她工資虐呻，她繼續(xù)上三個月班象泵。
但我的目的不是罰她，而是團(tuán)隊沒法帶了斟叼。罰她錢单芜，團(tuán)隊還是沒法帶，其他人會覺得抄襲大不了就是罰點錢犁柜。
于是我就直接跟她說洲鸠，我要解決團(tuán)隊無法帶的問題，如果你想留下馋缅，就去想一個解決方案扒腕。
過了兩天，她找到我萤悴，說瘾腰，要不然就公開給大家道歉和說明這次抄襲情況，并保證如果以后再犯就引咎辭職覆履。
我覺得她這個方案不錯蹋盆，如果一個人可以低下頭在眾人面前承認(rèn)錯誤，比罰她的錢好硝全。
其他人如果犯了栖雾，至少要承受巨大的壓力在眾人前承認(rèn)錯誤。更何況伟众，她還可以提出一個參考結(jié)果—引咎辭職析藕。
于是在一次公開會議時候，她就主動承認(rèn)了這個抄襲的事情凳厢，給大家的感觸也很深账胧，我也挽救了一個一時糊涂的員工。
這個案例有一些小收獲吧：
1.???? 必須跟員工保持良好溝通先紫，不能單方面做決定治泥；
2.???? 讓她想問題的解決方案，讓她自己提遮精，這樣的方案她心服口服居夹，同時把你最擔(dān)心的問題拋出來，共同探討解決方案；
3.???? 一切圍繞解決問題討論吮播，不討論感情变屁，不可憐，也不恨意狠。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (完）
